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內(nèi)訓(xùn)課內(nèi)訓(xùn)課
| 客服人員的情緒壓力管理與陽(yáng)光心態(tài) |
| 主講老師：李芳 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分：認(rèn)知客戶抱怨與投訴一：正確認(rèn)識(shí)客戶抱怨與投訴的價(jià)值1、客戶投訴的蝴蝶效應(yīng)2、客戶投訴帶來(lái)的影響3、絕大部分不滿意客戶為什么不投訴4、抱怨即信賴5、投訴是金，把客戶抱怨與投訴看成是培養(yǎng)忠誠(chéng)的契機(jī)二、客.. |
| 管理技能提升 |
| 主講老師：胡亮 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：管理者的角色認(rèn)知一、管理的內(nèi)涵1.管理=管事+理人2.管事：制度、流程、目標(biāo)3.理人：輔導(dǎo)+激勵(lì)4.管理=理性處事+感性待人5.管理=科學(xué)的方法+尊重的人性二、管理者的角色定位1.戰(zhàn)略執(zhí)行官2.. |
| 班組長(zhǎng)防錯(cuò)管理 |
| 主講老師：李開(kāi)東 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講： 防錯(cuò)法概述1、錯(cuò)誤發(fā)生的十大原因1）遺忘2）理解錯(cuò)誤3）識(shí)別錯(cuò)誤4）新手錯(cuò)誤5）意愿錯(cuò)誤6）疏忽錯(cuò)誤7）遲鈍錯(cuò)誤8）缺乏標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致的錯(cuò)誤9）意外錯(cuò)誤10）故意的錯(cuò)誤2、防錯(cuò)法作用.. |
| 帶著智慧去工作：一線客服對(duì)客溝通訓(xùn)練營(yíng) |
| 主講老師：張燁 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：課時(shí) 主要內(nèi)容 模塊收益3課時(shí) 第一模塊：智慧心態(tài)第一節(jié)：用戶希望得到的到底是什么？RATE模型放心承諾管理承諾期望值彌補(bǔ) .. |
| 復(fù)工后電網(wǎng)營(yíng)業(yè)廳新冠病毒疫情防控知識(shí) |
| 主講老師：張曦月 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一節(jié)：關(guān)于新冠病毒及其危害；1、什么是呼吸道病毒？2、關(guān)于新型冠狀病毒的基本知識(shí)；3、如何保護(hù)自己遠(yuǎn)離新型冠狀病毒；4、防疫期間新增安全風(fēng)險(xiǎn)清單；5、企業(yè)防疫工作原則和要求。第二節(jié)：電網(wǎng)營(yíng)業(yè)廳新冠病毒防護(hù)；.. |
| 工業(yè)企業(yè)復(fù)工后疫情防控主題培訓(xùn) |
| 主講老師：張曦月 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、關(guān)于新型冠狀病毒的相關(guān)知識(shí)二、疫情防控的組織保障1、組織要求2、成立疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并明確責(zé)任分工3、疫情防控相關(guān)制度和應(yīng)急預(yù)案要求三、場(chǎng)所及物資管理1、場(chǎng)所設(shè)置要求2、物資配備要求3、衛(wèi)生整治.. |
| 施工項(xiàng)目質(zhì)量和安全管控專題培訓(xùn) |
| 主講老師：張曦月 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 生產(chǎn)管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一節(jié)：建設(shè)項(xiàng)目管理概述一、建設(shè)項(xiàng)目管理的基本要求二、建設(shè)項(xiàng)目的特點(diǎn)三、建設(shè)項(xiàng)目管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)分析第二節(jié)：建設(shè)工程施工質(zhì)量控制一、施工質(zhì)量管理與施工質(zhì)量控制1、施工質(zhì)量的基本要求2、影響施工質(zhì)量的主要因素.. |
| 風(fēng)光水一體化資源助力電力系統(tǒng)消納 |
| 主講老師：喬記平 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一節(jié)：風(fēng)光水一體化是新能源轉(zhuǎn)型的重要方向一、傳統(tǒng)能源仍是新能源發(fā)展的重要支撐二、多能互補(bǔ)的形式及相關(guān)政策支持三、一體化的整體、長(zhǎng)期、可控、可持續(xù)的效益評(píng)價(jià)四、一體化規(guī)劃有望成為可再生能源消納的新途徑第二節(jié)：消納問(wèn)題.. |
| 《5G場(chǎng)景應(yīng)用，產(chǎn)品升級(jí)及商機(jī)挖掘》 |
| 主講老師：李銘洋 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 大數(shù)據(jù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：模塊一：數(shù)字時(shí)代的新興科技與支點(diǎn)模型一、數(shù)字時(shí)代的ABCDEGNTSA：人工智能（Artificial Intelligence）大腦中樞B：區(qū)塊鏈（Block Chain）基因C：云計(jì)算（Cloud）脊骨骨架D：大.. |
| 企業(yè)OKR理論導(dǎo)入和落地實(shí)操 |
| 主講老師：鐘理勇 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 企業(yè)管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：上午第一章 背景分析——企業(yè)的困惑與挑戰(zhàn)1. 開(kāi)場(chǎng)討論：過(guò)去十年的變化和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)；2. 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的組織特色——共生協(xié)同和快速反應(yīng)；3. 傳統(tǒng)績(jī)效管理的挑戰(zhàn)&mda.. |
| 公司治理實(shí)務(wù)講座提綱 |
| 主講老師：鄭志東 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 企業(yè)管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：司法裁判和公司治理之間如何保持謹(jǐn)慎的均衡？法律思維和財(cái)稅邏輯在公司處理中如何融會(huì)貫通？法院和仲裁在新興和前沿公司法律問(wèn)題上裁判尺度有何差異？公司章程對(duì)于股董監(jiān)高相關(guān)權(quán)利的另行約定、授權(quán)或限制有無(wú)邊界？對(duì)賭、優(yōu)先清算權(quán)、反.. |
| 創(chuàng)新思維與問(wèn)題解決版權(quán)課程（3天） |
| 主講老師：鐘滔 培訓(xùn)天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一步：尋找契機(jī)，設(shè)定目標(biāo) 從“我習(xí)慣了”到“可以更好”做事 V.S.做成事破解限制性信念從&ldquo.. |
| 新形勢(shì)下勞動(dòng)用工管理及其法律風(fēng)險(xiǎn)防范 |
| 主講老師：李令秀 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 企業(yè)管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、勞動(dòng)關(guān)系管理面臨的新形勢(shì)和挑戰(zhàn)1、《勞動(dòng)合同法》頒布實(shí)施以來(lái)，勞動(dòng)關(guān)系呈現(xiàn)怎樣的發(fā)展趨勢(shì)？2、新形勢(shì)下企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系管理面臨哪些巨大的挑戰(zhàn)？3、企業(yè)處理勞動(dòng)關(guān)系時(shí)應(yīng)確定怎樣的思路和策略？4、企業(yè)有哪些用工風(fēng)險(xiǎn)？如何防范.. |
| 助力法商智慧，成就精彩人生 |
| 主講老師：李令秀 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 企業(yè)管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、 想說(shuō)愛(ài)您不容易， 婚前財(cái)產(chǎn)巧安排，1、女性遭遇性騷擾如何維護(hù)合法權(quán)益？經(jīng)典案例 1、孽債(被拍成普法欄目劇)2、婚前財(cái)產(chǎn)巧安排案例： 婚前財(cái)產(chǎn)，婚后改姓案例：婚前財(cái)產(chǎn)，婚后轉(zhuǎn)化案例：機(jī)關(guān)算盡，終有一失.. |
| 如何“管理”新生代員工 |
| 主講老師：張鈞 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：通過(guò)對(duì)新生代出生年代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響、計(jì)劃生育政策的影響、國(guó)民教育的影響的調(diào)查分析，特別是對(duì)新生代們的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、職場(chǎng)需求等進(jìn)行的千人問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果分析，給領(lǐng)導(dǎo)者們展現(xiàn)了新生代們的真實(shí)面貌。結(jié)合對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力多年的實(shí)踐、總結(jié)、研究，提出了.. |
| 后疫情時(shí)代家族財(cái)富傳承 |
| 主講老師：鄭志東 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：1.親情與金錢：五年兩任董事長(zhǎng)皆相繼猝死 豪門、百億資產(chǎn)、兄弟反目，財(cái)富悲喜劇，豪門恩怨，令人感嘆。2.遺產(chǎn)的范圍與繼承權(quán)：父母去世，遺產(chǎn)一定全部歸獨(dú)生子女？承包魚(yú)塘權(quán)是否可以繼承？3.法定繼承的幾種情形：涉案金.. |
| 項(xiàng)目管理的創(chuàng)新思維 |
| 主講老師：魏及淇 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、新時(shí)代呼喚創(chuàng)新思維1、習(xí)主席：抓創(chuàng)新就是抓發(fā)展2、這世界變化快，創(chuàng)新思維越來(lái)越需要（1）柏拉圖與弟子的故事（2）人類文明的5個(gè)階段（3）互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的創(chuàng)新思維（4）創(chuàng)新智慧的本質(zhì)是靈性思維3、創(chuàng)新思維必經(jīng)的.. |
| 投資管理培訓(xùn)提綱 |
| 主講老師：魏及淇 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、企業(yè)投資管理的范疇1、基本建設(shè)投資2、設(shè)備采購(gòu)?fù)顿Y3、模具制造投資二、投資項(xiàng)目申報(bào)審批程序、原則、方法（一）工程建設(shè)項(xiàng)目立項(xiàng)程序1、項(xiàng)目建議書(shū)審批：（1）項(xiàng)目建議書(shū)提出單位（2）項(xiàng)目建議書(shū)所需附件.. |
| 安全管理課程大綱 |
| 主講老師：嚴(yán)峻 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分：安全管理基本理論教學(xué)內(nèi)容 ：1、安全管理基本概念、基本內(nèi)容和安全管理規(guī)程制度2、電力企業(yè)安全管理：基本內(nèi)容、管理要點(diǎn)安全管理規(guī)程制度：（1）國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)法律、法規(guī):《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》（2022年）《中.. |
| 轉(zhuǎn)怒為喜---客戶抱怨投訴處理技巧 |
| 主講老師：李和玲 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：培訓(xùn)單元主題及培訓(xùn)要點(diǎn)投訴處理應(yīng)有理念抱怨是金投訴是我們的成長(zhǎng)與提升的生命線投訴是對(duì)我們的信任，為我們指明方向，是種資源投訴是考驗(yàn)我們情緒管理能力&.. |
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