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銀行客戶(hù)經(jīng)理及管理人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)

課程編號(hào)：9633

課程價(jià)格：￥17000/天

課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

課程人氣：2503

行業(yè)類(lèi)別：銀行金融     

專(zhuān)業(yè)類(lèi)別：客戶(hù)服務(wù) 

授課講師：王玲

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓(xùn)對(duì)象】
銀行客戶(hù)經(jīng)理及管理人員

【培訓(xùn)收益】
1、明確職業(yè)化形象和禮儀在職場(chǎng)的作用
2、正確掌握職場(chǎng)儀表、儀容、儀態(tài)和言談禮儀
3、按照標(biāo)準(zhǔn)掌握職場(chǎng)站、坐、行、引導(dǎo)和恰當(dāng)?shù)姆?wù)表情展示
4、運(yùn)用禮貌、規(guī)范的服務(wù)語(yǔ)言進(jìn)行面訪和電話溝通
5、學(xué)會(huì)并能熟練運(yùn)用職場(chǎng)商務(wù)禮儀的行為舉止和規(guī)范

學(xué)員自我介紹：
案例討論：
一儲(chǔ)戶(hù)為了利息上午十點(diǎn)吵到深夜十點(diǎn)不離開(kāi)：
1. 您覺(jué)得問(wèn)題出在了哪里？
2. 遇到這樣的客戶(hù)您會(huì)如何對(duì)待？
前　言：沒(méi)有不對(duì)的客戶(hù)，只有不夠的服務(wù)
做事先做人，做人先行禮
第一部分：解讀禮儀
1．禮儀的含義
2．禮儀的表現(xiàn)
3．禮儀的作用
4．禮儀的使用范圍
5．學(xué)習(xí)運(yùn)用禮儀的基本理念
第二部分：踐行禮儀
一、職場(chǎng)儀表禮儀
1．職場(chǎng)服飾
① 著裝規(guī)范； ② 職場(chǎng)著裝要領(lǐng)； ③ 西裝禮儀；制服禮儀
④ 職業(yè)女性著裝五不準(zhǔn)；⑤ 職場(chǎng)規(guī)范著裝六不準(zhǔn)
2．職場(chǎng)儀容
發(fā)部、面部、手部
3．職場(chǎng)儀態(tài)：
① 神態(tài)（情態(tài)），微笑，目光語(yǔ)
② 姿態(tài)與手勢(shì)：站，坐，行；蹲，手勢(shì)，鞠躬
二、職場(chǎng)言談禮儀
討論分享：您在服務(wù)溝通中曾遇到的最大一次傷害是怎樣的？
您其中的責(zé)任在哪里？
1．禮貌待客
禮貌服務(wù)三要素；文明十字掛嘴邊；熱情“三到”
2．溝通禮儀
① 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，② 學(xué)會(huì)與各種性格客戶(hù)的溝通禮儀技巧
3．稱(chēng)呼禮儀
4．介紹禮儀（介紹主賓、自我介紹）
5．言談禮儀（優(yōu)雅文明的說(shuō)話藝術(shù)）
6．商務(wù)交往中的“四不用”、“六不談”
7．私人問(wèn)題“五不問(wèn)”
三、商務(wù)往來(lái)禮儀
1．電話、手機(jī)禮儀
2．握手禮儀及名片禮儀
3．接待（迎送）禮儀
4．拜訪客戶(hù)禮儀
5．坐（乘）車(chē)禮儀
6．贈(zèng)送，接受禮品禮儀
7．會(huì)議禮儀
8．宴請(qǐng)禮儀（座次、中餐、西餐）
9．點(diǎn)菜的學(xué)問(wèn)及敬酒禮儀
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