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如何進(jìn)行戰(zhàn)略性質(zhì)量管理

課程編號(hào):9480

課程價(jià)格:¥100000/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:1864

行業(yè)類別:不限行業(yè)     

專業(yè)類別:質(zhì)量管理 

授課講師:譚小芳

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)中高層管理者;生產(chǎn)部門主管。

【培訓(xùn)收益】
1、分析質(zhì)量管理內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案;
2、掌握質(zhì)量管理的技能提升方法;
3、質(zhì)量管理培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí);
4、引爆質(zhì)量管理潛力的行動(dòng)方案;
5、詳細(xì)闡述質(zhì)量管理的操作精髓。


第一講 質(zhì)量管理與統(tǒng)計(jì)方法
1 質(zhì)量管理
2 質(zhì)量管理的實(shí)施
3 質(zhì)量管理與統(tǒng)計(jì)方法
分析:質(zhì)量管理培訓(xùn)案例!
解析:質(zhì)量管理內(nèi)訓(xùn)案例!
案例:質(zhì)量管理課程案例分析!
 
第二講 數(shù)據(jù)及其整理方法
1. 質(zhì)量管理與數(shù)據(jù)
2. 排列圖
3. 直方圖
4. 散布圖
5. 數(shù)據(jù)特征值的計(jì)算方法
討論:質(zhì)量管理經(jīng)典案例討論!
分組:質(zhì)量管理培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南
分析:質(zhì)量管理學(xué)習(xí)中的八大陷阱!
 
第三講 質(zhì)量戰(zhàn)略和質(zhì)量文化
1、TQM的核心
2、TQM的目標(biāo)
3、TQM與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
4、顧客完全滿意
5、顧客導(dǎo)向與顧客驅(qū)動(dòng)
6、質(zhì)量戰(zhàn)略
7、質(zhì)量意識(shí)
互動(dòng):質(zhì)量管理培訓(xùn)案例評(píng)估
分享:某集團(tuán)質(zhì)量管理培訓(xùn)案例
分享:哈佛經(jīng)典質(zhì)量管理案例分析示范
 
第四講、質(zhì)量管理中的客戶滿意
1、我們的客戶在哪里
2、客戶滿意的要素
3、不滿意,滿意,和忠誠(chéng)客戶
4、客戶滿意的收益
5、不滿意客戶的損失及連帶后續(xù)成本
6、客戶滿意的測(cè)量
7、如何做到客戶滿意
8、標(biāo)桿學(xué)習(xí)(Benchmarking)
9、質(zhì)量的基點(diǎn)--以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
分享:企業(yè)質(zhì)量管理培訓(xùn)三步走!
案例:聯(lián)想(中國(guó))公司的質(zhì)量管理培訓(xùn)案例
討論:明天的道路——企業(yè)如何做好質(zhì)量管理?
 
第五講、全面質(zhì)量管理成本管理
1、質(zhì)量成本項(xiàng)目設(shè)置和分類
2、質(zhì)量成本管理
3、全面質(zhì)量成本管理
4、質(zhì)量成本概念
5、質(zhì)量成本構(gòu)成
6、質(zhì)量成本項(xiàng)目詳解
7、收集質(zhì)量成本數(shù)據(jù)
8、質(zhì)量成本的計(jì)算
9、質(zhì)量成本報(bào)告
10、質(zhì)量成本改進(jìn)的評(píng)價(jià)
11、質(zhì)量成本的傳統(tǒng)計(jì)算方法
12、質(zhì)量成本的過(guò)程法計(jì)算
13、質(zhì)量管理培訓(xùn)總結(jié)
 
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