【培訓(xùn)對(duì)象】
黨員干部、企業(yè)中高層管理者

【培訓(xùn)收益】

         我國(guó)是公共危機(jī)頻發(fā)的國(guó)家，突發(fā)事件是影響社會(huì)穩(wěn)定、制約經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要因素之一，學(xué)會(huì)處置突發(fā)事件是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部必須做好的功課。

         本課程在系統(tǒng)介紹突發(fā)事件基礎(chǔ)理論的基礎(chǔ)上，通過(guò)授課人成功處置四起突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)視頻再現(xiàn)并剖析了當(dāng)年處置過(guò)程，重點(diǎn)回答了三個(gè)方面的問(wèn)題：突發(fā)事件具備哪些特征，怎樣有效預(yù)防突發(fā)事件發(fā)生？處置突發(fā)事件應(yīng)當(dāng)把握哪些基本原則？根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)應(yīng)當(dāng)選擇哪些應(yīng)對(duì)模式？

中國(guó)人民武裝警察部隊(duì)大校
國(guó)防大學(xué)軍事學(xué)碩士研究生
華中科技大學(xué)教育學(xué)博士研究生
曾任武警部隊(duì)總部院校部副部長(zhǎng)、訓(xùn)練部副部長(zhǎng)，武警重慶市總隊(duì)政治部主任、武警山東省總隊(duì)副政委。
主要從事軍事學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、院校教育學(xué)、國(guó)家安全、危機(jī)管理等理論與實(shí)踐研究。
        他在國(guó)家核心學(xué)術(shù)期刊和報(bào)刊發(fā)表文章40多篇，為中央軍委和武警總部等部門(mén)撰寫(xiě)咨詢報(bào)告、政策性文件50多份。出版學(xué)術(shù)著作10本。先后獲得國(guó)家級(jí)教學(xué)科研成果三等獎(jiǎng)、軍隊(duì)級(jí)教學(xué)科研成果一等獎(jiǎng)等4項(xiàng)。在軍級(jí)黨委班子親自指揮4次3000官兵以上參加的軍事演習(xí)，直接處置了6次突發(fā)危機(jī)事件，全部化險(xiǎn)為夷，救出人員數(shù)百名。2010、2011年因成功處置4起危機(jī)事件，被武警總部黨委榮記三等功。
        近年來(lái)他應(yīng)邀為北京大學(xué)、國(guó)家電網(wǎng)等單位講授《如何處置突發(fā)事件》、《如何培養(yǎng)與輔導(dǎo)下屬》等課程受到好評(píng)。

• 醫(yī)院突發(fā)事件處理培訓(xùn)

   

  一、醫(yī)院突發(fā)事件概述1、醫(yī)院突發(fā)事件的含義與性質(zhì)2、醫(yī)院突發(fā)事件的類型3、醫(yī)院突發(fā)事件的消極影響4、醫(yī)院突發(fā)事件預(yù)防及應(yīng)對(duì)的價(jià)值5、醫(yī)院突發(fā)事件預(yù)防及應(yīng)對(duì)常見(jiàn)的幾個(gè)問(wèn)題二、醫(yī)院突發(fā)事件的預(yù)防1、醫(yī)院突發(fā)事件預(yù)防體系的建立的七個(gè)步驟2、醫(yī)院突發(fā)事件預(yù)防的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)三、醫(yī)院突發(fā)事件的處置與應(yīng)對(duì)1、醫(yī)院突發(fā)事件處置的七個(gè)原..

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• 企業(yè)危機(jī)管理與突發(fā)事件處理

   

  課程大綱第一章、危機(jī)管理概述 危機(jī)的內(nèi)涵與意義 危機(jī)的分類 危險(xiǎn)與機(jī)遇 危機(jī)管理的定義與定位 對(duì)危機(jī)的描述 危機(jī)成因分析第二章、危機(jī)意識(shí)培養(yǎng) 強(qiáng)化員工危機(jī)意識(shí)的意義 危機(jī)管理的意識(shí)誤區(qū) 個(gè)人與企業(yè)的雙贏模式 企業(yè)與企業(yè)人的危機(jī)意識(shí)要點(diǎn) 員工危機(jī)意識(shí)的兩個(gè)層..

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• “轉(zhuǎn)危為機(jī)”——銀行投訴抱怨與突發(fā)事件應(yīng)急處理

   

  第一講：直面投訴——解開(kāi)投訴抱怨的面紗一、解決客戶投訴抱怨的重要意義1. 金杯銀杯不如老百姓的口碑2. 如果客戶不滿會(huì)帶來(lái)哪些危害？3. 滿意的客戶可以最大程度降低銀行的成本案例：某銀行由于客戶的不滿發(fā)生的一連串連鎖反應(yīng)二、投訴的分類與評(píng)估1. 投訴的分類1）外部投訴2）內(nèi)部投訴3）普通投訴..

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• 電力營(yíng)業(yè)廳突發(fā)事件的預(yù)防及應(yīng)對(duì)策略

   

  一、營(yíng)業(yè)廳突發(fā)事件概述 1、突發(fā)事件的定義 A、人們對(duì)突發(fā)事件的認(rèn)知 B、突發(fā)事件的構(gòu)成要素 C、突發(fā)事件與危機(jī) 2、突發(fā)事件的性質(zhì) A、突然性 B、社會(huì)危害的嚴(yán)重性 C、難以預(yù)料性 D、可控性 E、復(fù)雜性 F、持續(xù)性 3、突發(fā)事件的類型 A、按誘因分 B、按危害程度分 C、按是否可以預(yù)測(cè)分 D..

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• 電力大堂經(jīng)理：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理與突發(fā)事件處理技巧

   

  導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)管理、突發(fā)事件等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo). 第一章、現(xiàn)場(chǎng)管理者的職責(zé)和品質(zhì)（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練） 一、現(xiàn)場(chǎng)管理者的四種素質(zhì) 二、現(xiàn)場(chǎng)管理者的六項(xiàng)品質(zhì) 案例分析、短片觀看 ..

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• 電力營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理與突發(fā)事件處理技巧

   

  頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)管理、突發(fā)事件等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo). 第一章、現(xiàn)場(chǎng)管理者的職責(zé)和品質(zhì)（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練） 一、現(xiàn)場(chǎng)管理者的四種素質(zhì) 二、現(xiàn)場(chǎng)管理者的六項(xiàng)品質(zhì) 案例分析、短片觀看 1、中國(guó)移動(dòng)：現(xiàn)場(chǎng)管理者素質(zhì)要求案例..

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