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營(yíng)造忠誠(chéng)的客戶關(guān)系管理
課程編號(hào)：8648
課程價(jià)格：￥40000/天
課程時(shí)長(zhǎng)：2 天
課程人氣：1815
企事業(yè)單位中高層、中基層管理者。需要進(jìn)行此項(xiàng)培訓(xùn)的員工。
【培訓(xùn)收益】
了解客戶服務(wù)工作主要難點(diǎn)及必備的素質(zhì)與挑戰(zhàn)，理解滿意與忠誠(chéng)的本質(zhì)含義與對(duì)企業(yè)發(fā)展的不同意義，并在服務(wù)人員心中樹立做好服務(wù)培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)的信心與意愿。
通過(guò)對(duì)服務(wù)過(guò)程中客戶與服務(wù)人員的接觸特點(diǎn)的分析，教會(huì)服務(wù)人員從有形性與專業(yè)性的角度把握服務(wù)禮儀的實(shí)施，并讓服務(wù)人員掌握依據(jù)客戶的。
性格與現(xiàn)實(shí)情境的角度選擇讓客戶正面感知的服務(wù)溝通方法。
分析服務(wù)全流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，掌握超越滿意達(dá)成忠誠(chéng)的操作方法，促進(jìn)服務(wù)人員積極培養(yǎng)并促進(jìn)忠誠(chéng)客戶的行為實(shí)施。
探討客戶期望與抱怨的影響因素，培養(yǎng)服務(wù)人員判斷與把握這些因素的能力，并學(xué)會(huì)有針對(duì)性的引導(dǎo)并降低客戶期望，化解客戶矛盾，將客戶不滿轉(zhuǎn)化成滿意于忠誠(chéng)的實(shí)際操作方法。
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課程大綱一、企業(yè)與政府的關(guān)系企業(yè)處理政府事務(wù)的六大誤區(qū)政府精簡(jiǎn)和改組所發(fā)生的變化政府官員與企業(yè)之間的三大關(guān)系如何理解政府的“離不開、靠不住”怎樣與官員共舞如何與同一個(gè)政府部門的不同官員打交道學(xué)習(xí)企業(yè)與政府部門打交道的6大要領(lǐng)爭(zhēng)取政府支持的6大關(guān)鍵點(diǎn)政府機(jī)構(gòu)工作的運(yùn)作程序企業(yè)人員必須遵..
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服裝行業(yè)終端店長(zhǎng)——客戶關(guān)系管理課程
【課程大綱】1.客戶關(guān)系管理的定義2.客戶關(guān)系管理的流程3.VIP客戶的分級(jí)管理4.客戶開發(fā)的渠道5.客戶維護(hù)的技巧與方法6.老客戶的維系與營(yíng)銷方法7.新客戶及潛大客戶的維系與營(yíng)銷方法..
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服裝行業(yè)終端導(dǎo)購(gòu)——客戶關(guān)系管理課程
【課程內(nèi)容】1.客戶關(guān)系管理的定義2.客戶關(guān)系管理的流程3.VIP客戶的分級(jí)管理4.客戶開發(fā)的渠道5.客戶維護(hù)的技巧與方法6.老客戶的維系與營(yíng)銷方法7. 新客戶及潛大客戶的維系與營(yíng)銷方法..
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第一講：基于客戶深度經(jīng)營(yíng)的營(yíng)銷理念一、“互聯(lián)網(wǎng)+”“利率市場(chǎng)化”下的零售銀行現(xiàn)狀案例：余額寶的前世今生延伸：互聯(lián)網(wǎng)金融的野蠻生長(zhǎng)討論：郵政網(wǎng)點(diǎn)在當(dāng)?shù)亓闶坫y行市場(chǎng)中的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)二、銀行“以客戶為中心”的營(yíng)銷轉(zhuǎn)型之路以客戶為中心VS以產(chǎn)品為中心三、基于客戶經(jīng)營(yíng)..
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