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深度關(guān)系營銷與客戶會員制管理
課程編號：8647
課程價格：￥40000/天
課程時長：2 天
課程人氣：2160
【培訓(xùn)對象】
銷售部門各級領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)，公司骨干銷售或服務(wù)人員
【培訓(xùn)收益】
成熟的企業(yè)已經(jīng)從跑馬圈地的客戶數(shù)量積累，發(fā)展為提高客戶對企業(yè)利潤貢獻(xiàn)的質(zhì)量管理階段?？蛻絷P(guān)系管理逐漸發(fā)展到培養(yǎng)多次購買的忠誠客戶階段。如何為客戶創(chuàng)造更高價值，如何做好客戶關(guān)懷、爭取轉(zhuǎn)介紹和贏得客戶回頭、如何實施VIP會員管理、組建吸引客戶的客戶俱樂部、提升客戶忠誠度等等問題，正在成為銷售型企業(yè)的客戶管理熱點。
銷售部門各級領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)，公司骨干銷售或服務(wù)人員
【培訓(xùn)收益】
成熟的企業(yè)已經(jīng)從跑馬圈地的客戶數(shù)量積累，發(fā)展為提高客戶對企業(yè)利潤貢獻(xiàn)的質(zhì)量管理階段?？蛻絷P(guān)系管理逐漸發(fā)展到培養(yǎng)多次購買的忠誠客戶階段。如何為客戶創(chuàng)造更高價值，如何做好客戶關(guān)懷、爭取轉(zhuǎn)介紹和贏得客戶回頭、如何實施VIP會員管理、組建吸引客戶的客戶俱樂部、提升客戶忠誠度等等問題，正在成為銷售型企業(yè)的客戶管理熱點。
第一講：客戶價值是關(guān)系營銷的基礎(chǔ)
² 把握客戶價值的雙核心
² 用差異化價值吸引客戶
² 創(chuàng)造客戶價值的四要素
² 讓客戶感知到更高價值
第二講：客戶細(xì)分是關(guān)系營銷的前提
² 識別對企業(yè)有價值的客戶
² 海量客戶的量化分級方法
² 用系統(tǒng)幫助做好關(guān)系維護(hù)
² 不同客戶的關(guān)系維護(hù)策略
² 客戶生命周期的營銷方法
第三講：會員制管理增強(qiáng)關(guān)系深度
² 客戶忠誠是被策劃出來的
² 會員忠誠計劃的核心目的
² 會員積分計劃的利弊分析
² 會員俱樂部的客戶歸屬感
² 會員俱樂部策劃運營管理
² 凝聚品牌精神的忠誠計劃
² 讓客戶像粉絲一樣追隨你
第四講：VIP客戶的關(guān)系維護(hù)與挽留
² 哪些客戶應(yīng)得到最好服務(wù)
² 預(yù)測未來需求的管理平臺
² 實施超越滿意的組織結(jié)構(gòu)
² VIP分級與員工授權(quán)管理
² 搭建不可模仿的管理系統(tǒng)
² VIP客戶流失預(yù)警與挽留
第五講：把握關(guān)系營銷中的銷售機(jī)會
² 服務(wù)環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)潛在需求
² 再次消費的基礎(chǔ)是什么
² 服務(wù)中交叉及增值銷售
² 產(chǎn)品的擴(kuò)大及向上銷售
² 無償服務(wù)促進(jìn)有償銷售
國內(nèi)著名服務(wù)管理研究學(xué)者，“感動服務(wù)”的倡導(dǎo)者。曾任職海爾售后服務(wù)總部總監(jiān)，負(fù)責(zé)海爾服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)人員的工作問題研究與方向把控，在三星銷售總部任職期間，與同事共同創(chuàng)建了三星電子銷售總部培訓(xùn)體系。
吳老師結(jié)合親身工作經(jīng)歷與廣泛的企業(yè)實踐，融合國際領(lǐng)先的服務(wù)理念，不斷研發(fā)與傳授引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)發(fā)展的服務(wù)管理課程。2009年獨立原創(chuàng)開發(fā)的《以感動服務(wù)提升企業(yè)競爭力（管理篇》、《從滿意到忠誠的優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧(技巧篇)》兩門課程在以后幾年間獲得服務(wù)及培訓(xùn)行業(yè)廣泛認(rèn)可，并填補(bǔ)了培訓(xùn)市場中“感動服務(wù)”與“客戶忠誠管理”的兩項空白。在“2010年（第六屆）中國企業(yè)培訓(xùn)與發(fā)展年會”上榮獲“2009年度中國新銳培訓(xùn)師”稱號?！陡袆臃?wù)提升企業(yè)競爭力》課程被評為“2012年中國企業(yè)培訓(xùn)百佳精品課程”
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成本控制管理規(guī)范化技術(shù)和方法專題培訓(xùn)
一、課程背景 價格競爭力不是來自定價游戲或營銷伎倆，而是“把干毛巾擠出水來”， 消除所有浪費，消除所有低效投入，讓企業(yè)比競爭對手擁有承擔(dān)更低價格的能力。 哪家企業(yè)做到了把干毛巾擠出水來，哪家企業(yè)就有了價格競爭力，哪家企業(yè)就不會在金融危機(jī)肆虐的寒冬中感到霜槍雪劍緊相逼。在危機(jī)面前，大量的企業(yè)采取裁員、放假、減薪等等流血的..
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房地產(chǎn)企業(yè)全面預(yù)算管理和成本控制管理
【課程價值】 您和您的房地產(chǎn)企業(yè)是否正在為以下問題而苦惱？ §戰(zhàn)略定位處于行業(yè)領(lǐng)先定位，而利潤卻低于行業(yè)平均水平 §銷售情況良好，企業(yè)卻不見贏利 §為什么采取了很多種的方法，但找不到有效的途徑控制成本？ §控制成本的重點在哪里？ §目標(biāo)成本屢屢突破，卻找不到從何處下手控制成本 §..
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