課程大綱：
單元一 ： 優(yōu)秀管理者應有的信念
第一講 工作使我們獲得個人成功
第二講 企業(yè)的“終極期望”
第三講 機遇與挑戰(zhàn)
第四講 善用企業(yè)團隊的力量
案例：掌握自我核心競爭力！
單元二： 現(xiàn)代職業(yè)化心態(tài)
第一講 個人職業(yè)化的價值體現(xiàn)
第二講 影響工作態(tài)度的主要因素
第三講 成功從改變思維模式開始
第四講 成為問題的發(fā)現(xiàn)與解決者
案例：要讓一個人、一個單位真正地動起來唯有熱情！
單元三： 職場EQ修煉
第一講 人際交往能力
第二講 溝通到底是什么？
第三講 與人溝通的技巧
第四講 職場EQ高手
案例：一個人事業(yè)的成功！
單元四： 優(yōu)秀管理者的決策分析能力
第一講 問題分析與解決流程
第二講 有效執(zhí)行決策的方法
第三講 PDCA的工作流程
第四講 工作計劃的特性
案例：把事情做對V.S.做對的事
單元五： 以客戶的需求為行為導向
第一講 客戶為什么要購買我們的服務
第二講 客戶服務的本質(zhì)與核心
第三講 客戶服務的創(chuàng)新思考
第四講 提升執(zhí)行力
第五講 客戶服務的行動計劃
案例： MOT服務理念的實際應用
單元六： 自律讓您更優(yōu)秀
第一講 優(yōu)秀管理者的自我修煉
第二講 領導力的修煉
第三講 發(fā)揮個人影響力
第四講 不斷提升自己的能力
案例：自律讓您從優(yōu)秀到卓越！
總結：學會感恩，承擔責任，引爆工作激情！
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