顧客不是上帝！

顧客不再永遠是對的！

怎樣才能給顧客被尊重感覺？

怎樣才能做到以顧客為中心？

游戲互動：一句話就讓顧客感覺被尊重

l 識別顧客知識

l 識別顧客購物類型

l 識別顧客性格特點

l 識別顧客購買時間

l 識別顧客購買能力

l 識別顧客購買動機

l 識別顧客心理年齡

l 識別顧客購買角色

l 識別顧客感官類型

l 識別顧客性別差異

l 識別顧客價值觀與信念

案例分析：眼睛比耳朵更可靠

 

認識需要：顧客有時并不了解自己的需求

搜集信息：顧客信息搜索的途徑與影響

評估方案：怎樣讓顧客對你的方案情有獨鐘

購買決策：積極主動有效地引導成交的技巧

購后行為：讓老顧客再來買，讓老顧客帶人來

案例分析:利用網(wǎng)絡營銷影響顧客決策

1、 觀察階段：如何吸引顧客注意

2、 興趣階段：如何讓顧客產(chǎn)生興趣

3、 聯(lián)想階段：如何給顧客創(chuàng)造畫面感

4、 欲望階段: 如何讓顧客堅信他需要

5、 比較階段：如何向顧客證明我的最好

6、 信任階段：如何讓顧客堅定買我的

7、 行動階段：如何讓顧客快速下單購買

8、 滿足階段：如何讓顧客從滿意到感動

案例分析：85度C的門店體驗營銷活動

馬斯洛需求理論：把握金字塔塔尖需求

冰山理論：從顯性需求向隱性需求挖掘

顧客期望值的形成與管理技巧

顧客期望值無法被滿足時，我們怎么辦？

案例分析：問顧客“為什么”比“要什么”重要

哪些因素會影響顧客的購買決定；

行動計劃：制定顧客購買決策樹

顧客在賣場內(nèi)（專賣店）的行走路線；

顧客購買區(qū)域決定了賣場陳列方向。

案例分析：宜家的迷宮設計創(chuàng)造更多銷售機會
 

-家居行業(yè)知名企業(yè)歷練，曾在歐普照明（廠家）、國美電器（零售賣場）、聯(lián)強電通（代理商公司）等企業(yè)負責過市場營銷工作，熟悉國內(nèi)渠道銷售（B2C）各個環(huán)節(jié)的贏利模式與運營管理方式；
-十余年銷售管理工作經(jīng)驗，從基層業(yè)務員做起，干過銷售，做過企劃，當過內(nèi)訓師，單槍匹馬跑市場，領導團隊打天下，曾以優(yōu)異表現(xiàn)摘得過歐普照明標桿市場經(jīng)理殊榮；
-市場營銷專業(yè)科班出身，畢業(yè)于國內(nèi)重點大學市場營銷專業(yè)，扎實的理論基礎結(jié)合豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，多年來筆耕不輟，有多篇文章在《銷售與市場》、《新營銷》、《中國營銷傳播網(wǎng)》等媒體發(fā)表，圖書《家居建材門店銷售動作分解》于2012年由北京大學出版社出版。
-三年多銷售培訓經(jīng)驗，培訓場次已過兩百余場，受訓學員人數(shù)過萬，不論大、中、小班都能夠提供課程服務，曾經(jīng)為某企業(yè)做過千人經(jīng)銷商大會培訓，客戶給與很高評價。