【培訓(xùn)對象】
CEO，CTO，CIO，部門經(jīng)理，產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)理，項目經(jīng)理，IT經(jīng)理，IT服務(wù)經(jīng)理，工程監(jiān)理，以及對項目管理感興趣的其他人士。 本課程也是有志于獲取國際項目管理專業(yè)(PMP)資質(zhì)認(rèn)證的企業(yè)及人士的關(guān)鍵課程。

【培訓(xùn)收益】
全面介紹具有國際領(lǐng)先水準(zhǔn)的IT項目管理實戰(zhàn)流程和行業(yè)準(zhǔn)則，揭示當(dāng)今業(yè)界領(lǐng)袖的相應(yīng)業(yè)務(wù)過程和最佳實踐，推介經(jīng)由實戰(zhàn)沉淀而得的項目管理實用方法、工具及模板，傳授項目啟動、計劃、執(zhí)行、控制、收尾活動中的關(guān)鍵步驟和完整方法，著重講授項目需求分析、工作范圍界定、變更管理、項目進(jìn)度跟蹤和控制、項目預(yù)算及成本控制、項目人員配置及管控等方面的工具和技巧，講解項目的風(fēng)險評估和防范、質(zhì)量控制和QA流程、采購管理和供應(yīng)商管理、項目溝通管理和干系人協(xié)調(diào)、項目領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力等實用專題，有效引導(dǎo)企業(yè)和幫助個人將先進(jìn)項目管理方法運用到自己的IT項目運作與實踐中去。此外，課程還將對MS Project工具的應(yīng)用、軟件開發(fā)成熟度、ITIL、PMP認(rèn)證等可選內(nèi)容加以概述。
通過高互動、多案例、沙盤模擬、立體式的實戰(zhàn)封閉集訓(xùn)，提高個人或組織的項目管理技能和層次，幫助組織建立先進(jìn)的項目管理體系，推進(jìn)企業(yè)在項目實施、產(chǎn)品開發(fā)、系統(tǒng)集成、資源配置、市場應(yīng)變、客戶管理、常規(guī)工作等多方面的能力強(qiáng)化和效率提升，使企業(yè)獲得一種適合自身發(fā)展、世界領(lǐng)先的管理流程參照系。

一、IT項目管理的瓶頸
1.市場對ITPM的需求為何呈指數(shù)級增長
2.CEO為什么要將公司轉(zhuǎn)型為項目型的公司
3.傳統(tǒng)運營管理的死角在哪里
4.IT產(chǎn)品周期縮短的壓力
5.當(dāng)技術(shù)不再萬能
6.CIO的焦點問題
案例分析
PMI的故事以及PMP認(rèn)證
全球8大 IT巨擘的核心戰(zhàn)略
實踐活動
Bridge實景項目演練

 

二、IT實戰(zhàn)項目的標(biāo)桿流程與最佳實踐：啟動、計劃、執(zhí)行、控制和收結(jié)
1.厘清對于項目的含糊認(rèn)識
2.IT項目面臨的四種挑戰(zhàn)
3.生產(chǎn)運營和項目實施的區(qū)別
4.項目管理管什么、不管什么？

5.國際領(lǐng)先的項目管理標(biāo)桿流程
PMI五大過程組和九大技能領(lǐng)域
專項工作：范圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量
專項工作：風(fēng)險、人員、溝通、采購
整體管理與各專項工作的交叉
做項目不能頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳

6.啟動項目：良好開端是成功的一半
制定項目目標(biāo)
利用項目章程分清責(zé)權(quán)利
識別干系人
管理層重視與授權(quán)到位

7.如何制定項目計劃
計劃包含哪些要素
一切源自WBS
天不怕地不怕就怕遺漏
計劃與變化

 

8.項目實施的關(guān)鍵——執(zhí)行力
項目實施的工作重點
執(zhí)行到位：既要硬技能又要軟技能
個人靠工具，團(tuán)隊靠流程
不能令行禁止，再好的流程也沒用

9.強(qiáng)有力的項目控制
項目控制的關(guān)鍵任務(wù)
項目平衡三角形
變更是控制的最大難題
四種變更情景
兩步控制技巧

10.成功的項目收結(jié)
收尾工作從哪一天開始
要想順利驗收就得講究策略
成敗原因總結(jié)和項目評估
雙贏收尾，知識傳承

11.IT項目集和項目組合管理思路
可行性決策，多項目取舍
協(xié)調(diào)管理，降本增效
在項目的不同生命周期從容周旋
案例研討
立項，從猶豫到重視
中國人骨子里重視計劃嗎
競爭對手居然比我們快了兩個月！
方案我有三個，出牌不按常理
關(guān)鍵時刻有人撂挑子
IBM項目管理最佳實踐和標(biāo)準(zhǔn)流程
互動實踐
為你的項目制定整體計劃書
項目臨近結(jié)束，客戶居然說要變

 

三、IT項目任務(wù)分解和范圍管理——需求分析、工作切分和范圍變更控制
1.最最令項目經(jīng)理頭疼的問題是什么？
2.世界級難題：用戶或管理層為什么老是在變

3.識別用戶需求，明確項目范圍
模糊的設(shè)想
工作的基準(zhǔn)
容易混淆的除外
任務(wù)的交付件

4.掌握5種需求分析工具
5.從群策群力到專家判斷、再到Delphi技術(shù)
6.分解項目任務(wù)，用足WBS工具
7.開發(fā)WBS的技巧：7層次和80小時原則
8.把握工作包的4個要素
9.驗收標(biāo)準(zhǔn)放在哪里最有效
 

10.項目工作范圍和任務(wù)變更的控制技巧
看清范圍蔓延的危害在哪里
懂得什么該做，更懂得什么不該做
讓領(lǐng)導(dǎo)和同事同自己默契的秘訣
如何使客戶心甘情愿為你簽字
案例研討
識別客戶軟性需求
Johnson系列產(chǎn)品開發(fā)的多項目管理
西門子經(jīng)理用WBS破解技術(shù)故障難題
誰敢承接鳥巢工程
互動實踐
為自己的項目開發(fā)一個實用的WBS
從第二層為項目任務(wù)分類

 

四、IT項目時間管理和進(jìn)度控制——進(jìn)度制定、關(guān)鍵路徑、節(jié)點掌控、進(jìn)程協(xié)調(diào)
1.世界上能按時完成的項目百分比是多少
2.確定項目任務(wù)依賴關(guān)系
3.用PERT技術(shù)估算工期
4.用6 Sigma方法優(yōu)化工期

5.用網(wǎng)絡(luò)圖技術(shù)開發(fā)項目進(jìn)度
前導(dǎo)圖
箭線圖
條件圖

6.開發(fā)前導(dǎo)圖的秘訣詳解
正推法
反推法
定位關(guān)鍵路徑
7.在關(guān)鍵路徑上如何重點安排資源
8.如何減少非關(guān)鍵路徑松動時間
9.進(jìn)程中的人員、質(zhì)量、風(fēng)險考慮

10.關(guān)鍵節(jié)點掌控技巧
階段交付點
多方接口點
技術(shù)難點
測試驗收點
11.基于成本的進(jìn)度壓縮技巧
12.如何用MS Project形成報表、溝通進(jìn)度
13.利用不同進(jìn)度報表應(yīng)對不同人士

14.項目進(jìn)程跟蹤和變更控制
基于工作包的進(jìn)度才是可靠的進(jìn)度
并發(fā)工程、快速跟蹤與趕工
如何應(yīng)對來自市場或管理層的壓力
多項目資源沖突和資源平衡技巧
要不要提前

15.難點攻克秘訣：當(dāng)計劃不如變化……
案例研討
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)提出不可能的竣工截至日期
韋爾奇在費城召集GE項目大會
項目開始很久了，項目經(jīng)理怎么還沒來
供應(yīng)商說可以幫你提前
互動實踐
為自己的項目編制進(jìn)度計劃
研發(fā)前導(dǎo)圖實戰(zhàn)

 

五、IT項目成本管理——投資分析、費用預(yù)算和成本控制

1.項目投資分析和財務(wù)決策
機(jī)會成本，如何取舍
沉沒成本的干擾
凈現(xiàn)值
投資回報(ROI)，看靜態(tài)還是看動態(tài)
如何發(fā)現(xiàn)盈虧平衡點
2.項目概算與項目預(yù)算有何區(qū)別
3.不同項目、不同階段，不同估算精度

4.實用估算方法和工具
類推比較和定額測算
供應(yīng)商投標(biāo)法
專家判斷和Delphi技術(shù)
5.不實估算防范技巧
6.跟蹤到時間還是跟蹤到成本，境界大不相同

7.資源調(diào)配與成本控制
Duration
Availability
Utilization

8.項目跟蹤和控制的有力工具——掙值法
計劃價值PV
實現(xiàn)價值EV
實際開銷AC

9.項目成本控制技巧
如何預(yù)留應(yīng)急儲備金
D2P還是D2C
防止邊際效益遞減
定期財務(wù)審查和趨勢分析
成本驅(qū)動
案例研討
基于成本和產(chǎn)出率的項目跟蹤及考核
辦公室搬遷項目的估算失誤
H9項目：自主研發(fā)，省錢到永遠(yuǎn)
大師級高手的不可預(yù)見費用預(yù)留
比爾蓋茨為何在停車場徘徊
互動實踐
為自己的項目制定預(yù)算
掙值計算演練

 

六、IT項目人力資源管理——項目團(tuán)隊組建、人員管理、績效考核和組織機(jī)制

1.IT項目人力資源管理的四個重點
用人要有計劃
人員取之有道
團(tuán)隊共同發(fā)展
考核推動績效

2.職業(yè)項目經(jīng)理的素質(zhì)要求
善于領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊、激勵員工
擅長人際溝通、工作協(xié)調(diào)和問題解決
觀念更新，目的明確，自覺主動
誠實，敬業(yè)，負(fù)責(zé)
高效執(zhí)行，面向結(jié)果，能夠出業(yè)績

3.IT項目班子組建和工作分配
基于WBS的崗位分析
項目經(jīng)理的角色和職責(zé)
項目成員的配置和職責(zé)
用RAM工具分配項目任務(wù)

4.管理層項目把控能力的提升
管理高層在項目中該做哪些事
項目管理辦公室PMO的作為
OPM3：組織級項目管理成熟度
不同組織機(jī)制下的項目開展和資源安排

5.采用合適的管理機(jī)制，使項目績效倍增
職能型架構(gòu)：發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢
矩陣型架構(gòu)：資源重用，靈活生存
項目型架構(gòu)：圍繞市場，重點攻關(guān)

6.IT團(tuán)隊的發(fā)展階段和項目成員行為特征
形成
振蕩
規(guī)范
高產(chǎn)
7.用情景領(lǐng)導(dǎo)手段管理不同成熟度的團(tuán)隊
8.團(tuán)隊章程和項目紀(jì)律
9.巧妙運用虛擬項目團(tuán)隊

10.IT項目人員的績效考核
產(chǎn)出率考核法
一紙鑒定法

11.如何提升項目領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力
IT項目環(huán)境下PM地位的特殊性
項目經(jīng)理和公司總裁誰的能量大？
讓權(quán)力和權(quán)威施展得恰到好處
6種棘手人員的管控技巧
發(fā)揮你的影響力，凸顯你的價值
案例研討
海歸與本土：崗位配置混亂的結(jié)果
IBM立體矩陣是如何支撐多項目運作的
銷售經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理的沖突及其化解 
PBC：財富百強(qiáng)企業(yè)項目人員的績效考評
誰是最佳項目經(jīng)理
從書呆子到工作狂
互動實踐
用RAM為你的項目配置人員、分配任務(wù)
方塊拼接

 

七、IT項目質(zhì)量管理——過程控制、缺陷消除和持續(xù)改進(jìn)
1.項目質(zhì)量：滿足還是超過？
 

2.VOC——項目需要哪種質(zhì)量？
魅力質(zhì)量
線性質(zhì)量
理所當(dāng)然質(zhì)量

3.IT項目質(zhì)量的過程控制
如何制定項目質(zhì)量計劃
靠預(yù)防還是靠檢查？
質(zhì)量缺陷，責(zé)任在上還是在下
QA是朋友還是敵人？

4.質(zhì)量是有代價的，也可以是免費的
預(yù)防成本和評估成本
缺陷成本和測試成本

5.質(zhì)量控制的工具和技巧
樣本檢測
20-80原則
魚翅圖
準(zhǔn)時化和零庫存
七點原則
質(zhì)量功能部署QFD
6.缺陷等級、問題可控性及解決辦法
 

7.利用質(zhì)量管理提升IT項目成功率
TQC——全面質(zhì)量管理
標(biāo)桿管理
6 Sigma管理
連續(xù)改進(jìn)
案例研討
戴明是如何讓日本人折服的
GE公司的6 Sigma管理
業(yè)界領(lǐng)袖正在使用的5級QA體系
帕爾地公司以誰為榜樣
互動實踐
拿你的項目質(zhì)量問題開刀
紅豆實驗

 

八、IT項目溝通管理——人際溝通、工作協(xié)調(diào)、項目審查與干系人管理
1.溝通好壞決定項目成敗

2.掌握IT項目環(huán)境下的溝通方式
正式溝通與非正式溝通
上行、平行、下行溝通
單向溝通與雙向溝通

3.項目經(jīng)理在溝通中的角色定位
項目溝通要先制定計劃
理順匯報關(guān)系
發(fā)布項目信息要講究策略
倡導(dǎo)及時、坦誠的信息流通
4.整肅溝通中的10種不良習(xí)慣

5.IT項目審查技巧
自查和互查
重點關(guān)注哪幾個關(guān)鍵績效指標(biāo)
泛泛詢問vs深度質(zhì)詢
進(jìn)展報告工具：從50-50到0-100

6.IT項目端到端審計
如何檢查下屬的工作
如何應(yīng)對上級的審查
如何向客戶匯報

7.跨部門工作協(xié)調(diào)和沖突解決
Johari窗口工具：沖突根源分析
項目不同階段沖突強(qiáng)度比較
5種沖突管控對策

8.項目干系人管理
項目各方干系人識別
工具：利益和關(guān)系矩陣
與干系人共同解決問題

9.與棘手部門、麻煩人士的溝通技巧
積極傾聽：復(fù)述和改述
有效表達(dá)：對事不對人
恰當(dāng)反饋：正反和修正
換位思考：同理心妙用
 

10.IT項目會議管理技巧
如何使議程緊湊
如何讓演講更有吸引力
如何說服旁人
如何避免問題扯皮
如何讓會議紀(jì)要發(fā)揮最大效力

11.跨國項目和跨文化項目的溝通
案例研討
我的投訴和前者一樣
普華永道的7－key項目報告
客戶服務(wù)中心的宕機(jī)事件
現(xiàn)在說得輕巧，當(dāng)時你在哪里？
互動實踐
對你的項目進(jìn)行端到端檢查
A4紙的不同結(jié)局

 

九、IT項目風(fēng)險管理——可行性決策、風(fēng)險評估和風(fēng)險防范控制
1.項目風(fēng)險：是威脅，也是機(jī)會

2.可行性研究和IT項目決策
從初步可研到詳細(xì)可研
可行性與可批性
機(jī)會成本和沉沒成本
盈虧平衡分析
敏感性分析
SWOT技術(shù)
決策樹和決策心理
3.IT項目風(fēng)險觸發(fā)器

4.如何識別項目風(fēng)險
已知風(fēng)險和未知風(fēng)險
內(nèi)部風(fēng)險和外部風(fēng)險
技術(shù)風(fēng)險因子和管理風(fēng)險因素
投機(jī)風(fēng)險與純粹風(fēng)險
二次風(fēng)險和駐留風(fēng)險
5.人的風(fēng)險態(tài)度對項目效用的影響

6.風(fēng)險的定性分析與定量分析
概率和影響矩陣
EMV技術(shù)和Pareto排序
風(fēng)險等級的劃分技巧

7.五大風(fēng)險應(yīng)對和防范策略
規(guī)避
容忍
解緩
轉(zhuǎn)移
意外儲備

8.風(fēng)險的監(jiān)控
建立風(fēng)險日志
技術(shù)類風(fēng)險應(yīng)對
時間類風(fēng)險處置
經(jīng)費類風(fēng)險預(yù)留
人員風(fēng)險防范

9.用風(fēng)險管理告別危機(jī)管理
案例研討
DCS：風(fēng)險等級為9的知名重點項目
墨菲上尉發(fā)現(xiàn)的潛在風(fēng)險
項目管理業(yè)界老大的風(fēng)險管控體系
登峰造極之后的駐留風(fēng)險
互動實踐
為你的項目識別風(fēng)險、開發(fā)防范措施
用決策樹進(jìn)行新品開發(fā)決策

 

十、IT項目采購管理——招投標(biāo)、供應(yīng)商管理及談判技巧
1.采購決策：外包、引進(jìn)、還是自主研發(fā)？
2.如何制定IT項目采購計劃
3.如何計算物料采購批量

4.IT招投標(biāo)管理
如何準(zhǔn)備招投標(biāo)文件
如何詢價和報價
國際競爭性招標(biāo)ICB基本程序
國內(nèi)競爭性招標(biāo)NCB基本程序
 

5.IT項目合同管理
商務(wù)合同和技術(shù)合同的區(qū)別
如何撰寫SOW
三種主要的合同類型及其計算
不同形式合同的風(fēng)險評估
索賠處理

6.IT項目談判技巧
放棄事先準(zhǔn)備，等于談判自殺
選擇天時地利
善用高人上策
如何識破對手的鬼蜮伎倆
適當(dāng)使用手腕
簽署雙贏合同

7.供應(yīng)商管理技巧
如何選擇下包
如何跟蹤下包的項目進(jìn)度
如何考核下包工作績效
如何驗收下包的交付物
合同款支付技巧
利用FIDIC條款管控承包商和分包商
案例研討
讓甲方都樂意使用的乙方合同版本
兩毛五分錢導(dǎo)致一億元標(biāo)的流產(chǎn)
最低報價的供應(yīng)商一下飛機(jī)跟你搞什么
PIA的合同陷阱和多下包管理
互動實踐
讓你的項目進(jìn)入實戰(zhàn)招投標(biāo)
利潤分享型合同的計算
沖突性談判：你我都需要這筆錢

 

十一、項目管理軟件工具M(jìn)S-Project的應(yīng)用和操作（可選）
1.MS Project項目管理軟件的操作界面
2.實用工具視圖
3.創(chuàng)建項目文件
4.創(chuàng)建和管理項目的任務(wù)
5.分解任務(wù)并完善WBS要素
6.安排任務(wù)工期
7.形成項目進(jìn)度計劃
8.分配項目資源
9.形成項目預(yù)算
10.跟蹤項目進(jìn)展?fàn)顩r
11.分析和管理項目成本
12.輸出項目完成情況報表
案例研討
商業(yè)大廈建筑施工項目
電信臨時監(jiān)控中心工程
互動實踐
上機(jī)實戰(zhàn)操作：用project編制項目范圍、進(jìn)度計劃及項目預(yù)算

 

十二、 ITIL、CMM、PMP認(rèn)證簡介以及課程考試（可選）
1.ITIL：IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫和IT服務(wù)管理流程
2.CMM簡介
3.PMP認(rèn)證過程
4.PMBOK簡介
考試（可選）
課程測驗
試題點評
 

• 網(wǎng)絡(luò)營銷實戰(zhàn)演練綜合技巧培訓(xùn)

   

  第1講 音頻和視頻的驅(qū)動效應(yīng)挖掘掘客視頻應(yīng)該申請哪所大學(xué)世界上最好的工作通過播客傳送的音頻內(nèi)容把市場營銷交還給音樂家來掌控播客：不只是音樂分析：領(lǐng)導(dǎo)者網(wǎng)絡(luò)營銷做什么？分析：網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)訓(xùn)哪些步驟很重要？分析：網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)哪個環(huán)節(jié)很重要？第2講 新聞發(fā)布的新規(guī)則網(wǎng)絡(luò)世界里的消息發(fā)布關(guān)于新聞發(fā)布的新規(guī)則被..

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  課程簡介和課程目的：介紹國際標(biāo)準(zhǔn)的IT服務(wù)管理、ITIL體系以及IT項目管理和的理念及流程，分析企業(yè)信息化戰(zhàn)略及其規(guī)劃方法，詳細(xì)解剖IT服務(wù)提供和IT服務(wù)支持的流程和能力，IT服務(wù)的風(fēng)險管理，IT經(jīng)理的通用領(lǐng)導(dǎo)管理技巧，并講授如何對IT項目進(jìn)行啟動、計劃、執(zhí)行、控制和收結(jié)。授課方式：情景式、互動型教學(xué)方式，為保證學(xué)習(xí)效果，限人數(shù)不超過30人。..

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  第一章 游戲準(zhǔn)備 1、課程及系統(tǒng)簡介 2、起始月經(jīng)營： 3、講師點評：（1）職業(yè)經(jīng)理人的財務(wù)報表閱讀技巧與分析技巧  財務(wù)報表是如何構(gòu)成的？如何正確理解會計要素？會計要素之間有什么關(guān)系？  職業(yè)經(jīng)理人的財務(wù)報表閱讀技巧  職業(yè)經(jīng)理人如何掌握快速有效的財務(wù)報表分析方法，透視企業(yè)經(jīng)營..

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• 房地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)管理和媒體公關(guān)實戰(zhàn)演練

   

  課程介紹【授課方法】：講授-現(xiàn)場演練-案例分析；啟發(fā)式、互動式教學(xué)【課程大綱】：第一天 上午9：00-9：30　 與學(xué)員問好、自我介紹、簡要說明課程紀(jì)律、分組選隊長9：30-10：30　 模擬演練1：危機(jī)管理中的媒體溝通策略2012年的3月，某著名房地產(chǎn)企業(yè)因為老總在媒體上的不當(dāng)言論引起了廣大網(wǎng)民的關(guān)注與批判，陷入..

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