【培訓(xùn)對象】
中層管理者，儲備中層干部、部門經(jīng)理

【培訓(xùn)收益】
獲取3項能力：識別員工痛點激發(fā)員工內(nèi)驅(qū)的能力；聚焦目標，使員工目標和團隊目標聯(lián)結(jié)的能力；促使員工行動，達成業(yè)績目標的能力。 掌握1個模型：GROW模型在績效達成和團隊管理中的應(yīng)用 運用6種方法：6種強有力發(fā)問——澄清式發(fā)問、度量尺式發(fā)問、回顧/規(guī)劃式發(fā)問、欣賞式發(fā)問、魔法棒式發(fā)問、破框式發(fā)問在8個不同的管理場景中（會議、面談、批評、表揚、意見不一致、沖突、士氣低、困境中）的提問方法與步驟 拓展認知：使管理者從把績效指標當成“包袱”變成“工具”，從下屬“難以完成”變成“不止三個方法” 改變態(tài)度：提升管理者的溝通效率，促進管理者以目標為中心，以結(jié)果為導(dǎo)向 改善氛圍：協(xié)助企業(yè)形成良好的溝通氛圍，讓思考和行動真正發(fā)生

第一模塊：為何傳統(tǒng)管理“藥效”越來越弱？——管理者要成為“提問專家”
一、領(lǐng)導(dǎo)力面臨三個維度的新挑戰(zhàn)
1、時代趨勢挑戰(zhàn)：從“火車頭”到“動車組”
2、新生代下屬挑戰(zhàn)：從“聽令行事”到“價值共鳴”
3、管理者自身挑戰(zhàn)：從“經(jīng)驗依賴”到“認知升級”
二、管理者為什么要提問——從“隱性成本”到“三重紅利”的認知革命
1、指令型管理的隱性成本
A.效率損失
B.創(chuàng)新抑制
C.人才流失
2、提問式管理的三重紅利
A.認知紅利
B.效能紅利
C.人才紅利
三、管理者提問的三大認知誤區(qū)——從“自以為是”到“科學(xué)提問”的跨越
誤區(qū) 1：提問浪費時間，直接給答案更高效
誤區(qū) 2：提問就是問問題，不需要準備​
誤區(qū) 3：提問后的答案如果不對，就再問一遍
知識點：VUCA與BANI時代
練習(xí)：將“指令型管理”轉(zhuǎn)化為“提問型管理”
互動：抽取一個“新生代員工”畫像，小組設(shè)計一套“提問式溝通”話術(shù)，滿足該員工的核心需求，根據(jù)“話術(shù)質(zhì)量”投票，評選“最佳需求解碼師”
第二模塊：為何你越想“培養(yǎng)人才”，下屬越“等靠要”？——賦能型提問技術(shù)破局
一、開放式提問的“黃金圈法則”——從“表面問題”到“根因洞察”
5層提問漏斗——從“線性追問”到“網(wǎng)狀思維”
1、現(xiàn)象層
2、原因?qū)?br /> 3、影響層
4、方案層
5、行動層
二、賦能型提問的“3F框架”——讓提問從“隨意”到“精準”
1、Focus 聚焦：將問題錨定在“可改進領(lǐng)域”
2、Fact 事實：用數(shù)據(jù)替代主觀判斷
3、Future 未來：鏈接當前問題與長期目標
三、錯誤提問方式——封閉式提問，限制思維，剝奪思考權(quán)
1、反問——為什么沒？為什么不？
2、給答案——有沒有考慮過？
3、非黑即白——是嗎？不是嗎？
4、給選項——是哪個選項呢
1、基礎(chǔ)層——提問清晰有效
2、進階層——提問的深度遞進
3、大師層——提問的沉默藝術(shù)
知識點：績效=潛能-干擾，GROW模型
輔助工具：掛圖
案例：低迷的小張煥發(fā)新活力
視頻播放與討論：歡樂頌4
第三模塊：你努力“溝通”，團隊“原地踏步”？——高階提問技術(shù)的“破局六式”
一、澄清式發(fā)問——從“模糊目標”到“精準共識”
1、會議場景：明確確會議目標
2、面談場景：聚焦面談目標
3、員工犯錯誤場景：需要批評
4、注意事項
A.提問方式靈活：可以開放式，也可以封閉式
B.明確時間性、目標具象化
知識點：澄清式發(fā)問的3種典型問法
情景演練練習(xí)：每組抽取一個模糊場景
二、度量尺式發(fā)問——從“沉默會議”到“全員參與”
1、場景一：會議中使員工踴躍參與
2、場景二：沖突解決
3、場景三：下屬表現(xiàn)突出，分享經(jīng)驗
4、注意事項
A.第三問為提升
B.滿分10分，而非5分或100分
知識點：度量尺式發(fā)問的3種典型問法
案例：鴉雀無聲的復(fù)盤會議怎么突然爭先恐后了？
三、回顧/規(guī)劃式發(fā)問——從“低效復(fù)盤”到“行動引擎”
1、場景一：下屬沒有信心，賦能
2、場景二：下屬沒有思路，不想思考，規(guī)劃
3、場景三：團隊士氣低迷，激勵
4、注意事項：問過去，要資源，不問責
練習(xí)：回顧/規(guī)劃式發(fā)問的3種典型問法
四、欣賞式發(fā)問——從“敷衍表揚”到“價值共鳴”
1、認可場景：下屬做的非常好，能高質(zhì)量的認同鼓勵并幫助下屬梳理經(jīng)驗，分享經(jīng)驗
2、賦能場景：挖掘好行為背后的動機，“看見”下屬的付出
3、沖突場景：團隊內(nèi)意見不一致時
4、注意事項
A.心態(tài)語態(tài)：用“好奇”替代“評判”，用“升調(diào)”傳遞興趣
B.組合工具：可以與度量尺問題聯(lián)動
練習(xí)：回顧/規(guī)劃式發(fā)問的3種典型問法
輔助工具：角色扮演
五、魔法棒式發(fā)問——從“低谷困境”到“思維突破”
1、困境場景：下屬遇到困境陷入低谷時，幫助對方擺脫束縛重燃斗志
2、決策場景：難以決策時，幫助對方摘掉濾鏡，輕裝上陣
3、信心場景：對績效目標達成無信心時，引導(dǎo)對方打開視角，打開思路，主動尋求“不可能”
4、注意事項
A.魔法棒問題要因人而異，不逼問
B.不要太突兀，做好鋪墊
C.發(fā)問時的語氣語調(diào)
不要帶著情緒和答案
知識點：回顧/規(guī)劃式發(fā)問的3種典型問法
輔助工具：連線練習(xí)
六、破框式發(fā)問——從“死胡同”到“新大陸”
1、資源限制場景：聚焦內(nèi)部潛力
2、假設(shè)推翻場景：推翻重構(gòu)
3、跨界聯(lián)想場景：引入其他視角
4、注意事項：語氣語態(tài)，對行動計劃的跟進
知識點：回顧/規(guī)劃式發(fā)問的3種典型問法
輔助工具：案例分析、平衡輪
案例：這為什么是一個困境？

【課程回顧與總結(jié)】
 

曾任：京東（物流體系，世界500強）東北區(qū)域人才發(fā)展專家 京東集團百強講師及年度最佳培訓(xùn)人
曾任：安莉芳中國服裝有限公司（行業(yè)排名前三，服裝內(nèi)衣，港股01388） 東北區(qū)培訓(xùn)主任
曾任：百勝中國（前世界500強，連鎖餐飲，港股09987）運營管理
曾任：合興（吉野家）集團（行業(yè)排名前五，連鎖餐飲，港股00047） 東北區(qū)訓(xùn)練管理專家
企業(yè)培訓(xùn)師一級——中國人力資源和社會保障部頒發(fā)
新精英認證職業(yè)生涯規(guī)劃師
FESCO、常春藤、東軟等企業(yè)長期特邀職場發(fā)展及培訓(xùn)師培養(yǎng)專家
中國傳媒大學(xué)、首都師范學(xué)院、中國林業(yè)科學(xué)研究院等高效特聘講師

【個人簡介】
謝老師擁有13年企業(yè)培訓(xùn)和管理經(jīng)驗，曾就職于上市公司和世界五百強。她專注于團隊管理和人才發(fā)展，成功培養(yǎng)了800多名儲備干部和中層管理者，培訓(xùn)超過50000人次，累計培訓(xùn)時長3000小時。
百勝（肯德基）任職期間，擁有2年一線運營管理經(jīng)驗，負責肯德基餐廳包括人員、設(shè)施設(shè)備、物資物料的管理與最佳效果達成，保證餐廳各項KPI及向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。餐廳多次獲得肯德基champs冠軍計劃遼吉市場最佳餐廳；
合興（吉野家）任職期間，針對東三省餐廳管理組斷層問題，設(shè)計「階梯式帶教計劃」和「3 天魔鬼訓(xùn)練營」，建立標準化稽核面談模板，使見習(xí)助理轉(zhuǎn)正周期縮短 15 天，QSC 評分提升 18%，流失率下降 26%。
京東任職期間，主導(dǎo) 20000 人配送團隊人才體系搭建，開發(fā)“新人成長地圖”匹配 12 個崗位路徑，萃取 200 + 老員工經(jīng)驗，帶領(lǐng)內(nèi)訓(xùn)師團隊共計開發(fā)出314門業(yè)務(wù)課程（含微課）并將授課課時提升126%，轉(zhuǎn)化為《異常件處理 36 計》等工具包，實現(xiàn)新員工試用期通過率提升 35%，課程滿意度 95% 并獲集團年度最佳培訓(xùn)人、京東物流百強講師。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】
1.常春藤控股《你的職業(yè)生涯有什么可能？》——共24個專題培訓(xùn)，涵蓋了100個案例，累計授課132小時。因課程實效性強，被返聘23期。通過這些互動和案例豐富的課程，成功培養(yǎng)了20名杰出的管理者，有效提升了學(xué)員的職業(yè)規(guī)劃和團隊領(lǐng)導(dǎo)能力。
2.匯佰生物《推倒部門墻——建設(shè)跨部門溝通協(xié)作新通路》等——通過「目標互鎖四象限表」診斷部門協(xié)作痛點，植入 RACI 矩陣工具并配套「協(xié)作積分制」，使跨部門會議時長縮短 40%，實現(xiàn)99.8%的超高滿意率和95%的結(jié)業(yè)滿分好評率，項目獲返聘 9 期。
3.SYFESCO《教練領(lǐng)導(dǎo)力實操》等——在超過15場專業(yè)培訓(xùn)中，實現(xiàn)了學(xué)員作業(yè)完成率100%，學(xué)員滿意度高達97%，并且憑借出色的培訓(xùn)效果被返聘5期。通過精心采集的79個內(nèi)部案例，顯著提升了管理者在業(yè)務(wù)、團隊及個人層面的管理意識和能力。這些成果贏得了公司領(lǐng)導(dǎo)班子的一致贊譽，并在新員工招聘和高校合作等6個其他項目中再次被委以重任。
4.伊利集團管培生項目《工作匯報與展示》——為集團管培生授課并模擬大賽完成工作匯報與展示，共輸出了18個實戰(zhàn)案例，這些案例覆蓋了市場決策、產(chǎn)品策略、品牌建設(shè)等多個方面。通過這些案例的深入分析和討論，我們成功輔導(dǎo)8名學(xué)員在集團比賽中斬獲六個獎項，充分展示了他們的學(xué)習(xí)成果和實戰(zhàn)能力。
5.工商銀行遼寧省新員工入職培訓(xùn)——針對校招生開發(fā)《新員工入職培訓(xùn)》課程，設(shè)計「情緒急救包」和「老帶新模擬沙盤」，課程滿意度98%，課程被納入總行人才庫。
6.東軟《內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項目》——在連續(xù)三年的四期內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)計劃中，精心設(shè)計并實施了初中高階培訓(xùn)課程，首創(chuàng)「經(jīng)驗萃取工作坊」提煉 46 個實戰(zhàn)案例，開發(fā)「課程開發(fā)制作模板」，使內(nèi)訓(xùn)師年度授課量增長 126%，關(guān)鍵崗位經(jīng)驗傳承覆蓋率達 100%。共成功培養(yǎng)16位兼職內(nèi)訓(xùn)師在一年的時間內(nèi)累計完成了46課時的內(nèi)部培訓(xùn)
【理論體系】

 

 

 

職業(yè)生涯發(fā)展體系 中基層能力提升體系 卓越領(lǐng)導(dǎo)力體系

【授課風格】
對話式課堂：用“提問 - 討論 - 總結(jié)”三循環(huán)讓學(xué)員從“聽眾”變成“共創(chuàng)者”。例如在《跨部門協(xié)作》課程中，引導(dǎo)學(xué)員現(xiàn)場拆解真實案例，輸出解決方案并形成《部門協(xié)作作戰(zhàn)地圖》，課程參與度超 90%
激發(fā)式課堂：讓經(jīng)驗成為教材，擅長挖掘?qū)W員經(jīng)驗庫，通過“小組案例復(fù)盤”“最佳實踐拍賣”等形式，將學(xué)員自身經(jīng)歷轉(zhuǎn)化為教學(xué)素材。如在《領(lǐng)導(dǎo)力實操》中，收集 20 + 學(xué)員管理難題，現(xiàn)場生成《中層管理者生存指南》
專業(yè)性強：10年世界500強經(jīng)驗沉淀的"中基層管理方法論"，開發(fā)314門業(yè)務(wù)課程覆蓋80%企業(yè)高頻場景，京東物流2萬+人培訓(xùn)體系搭建者
實用落地：即學(xué)即用，每堂課輸出 3 個可帶走工具，配套如落地行動卡等明確執(zhí)行步驟。學(xué)員反饋：上午學(xué)的 RACI 矩陣，下午就用在跨部門會議上，扯皮減少一半！
風趣幽默：用快遞小哥、餐廳店長等真實故事開場，穿插職場段子和情景短劇，讓理論變得生動。學(xué)員評價：本以為培訓(xùn)很枯燥，結(jié)果笑出腹肌還學(xué)到真東西

【主講課程】
管理者核心能力系列（主打）
《提問式領(lǐng)導(dǎo)力——從指令到賦能的躍遷》（爆款課程）
《領(lǐng)導(dǎo)力實操——手把手教你表揚、批評、面談》（版權(quán)課）
《從目標到共贏——高績效團隊鐵軍鍛造實戰(zhàn)營》
《從"業(yè)務(wù)骨干"到"團隊領(lǐng)袖"的驚險一躍——管理者角色認知與定位》
《為什么你的團隊總是差最后一公里？——提升團隊執(zhí)行力》（爆款課程）
《會議革命——讓每一次會議都成為“價值創(chuàng)造場”》
《師帶徒從“隨意帶”到“系統(tǒng)教”——新員工帶教輔導(dǎo)全流程實戰(zhàn)》
《代際領(lǐng)導(dǎo)力革命——新生代員工管理實戰(zhàn)》
《團隊角色拼圖——構(gòu)建高績效團隊的密碼》
《稽查為點，輔導(dǎo)為線，支持為面，協(xié)作為體——團隊管理實戰(zhàn)》
《從救火隊員到井井有條——高績效物流團隊建設(shè)》
《從管理團隊到人才孵化——激活需求，提高能力的全周期人才培養(yǎng)》（爆款課程）
基層員工能力提升系列
《文化故事賦能組織——萃取・包裝・演繹三位一體實戰(zhàn)課》（爆款課程）
《故事化匯報——讓成果與價值會“說話” 》
《別讓功勞變苦勞——金字塔思維讓你的工作匯報變成“價值翻譯器”》
《拆掉部門墻——從對立到共贏的跨部門協(xié)作實戰(zhàn)課》（高復(fù)購）
《執(zhí)行不是能力，而是習(xí)慣——個人崛起與團隊致勝的雙引擎》
《AI賦能執(zhí)行力——個人崛起與團隊致勝的雙引擎》
《高績效成長六階梯——6大核心能力破局職場瓶頸》
《AI輕賦能秘書核心技能實戰(zhàn)課——從事務(wù)處理到戰(zhàn)略輔助的全流程升級》
《職場提問力——從“不敢問”到“問得準”實操》
《高效職場溝通實戰(zhàn)課——雙贏溝通與高效協(xié)同》（爆款）
《AI破局跨部門協(xié)作——20%智能工具+80%溝通心法，破解部門墻困局》
《向上管理實戰(zhàn)課——從“執(zhí)行工具”到“戰(zhàn)略伙伴”躍遷》
《資深人才破局——中基層管理者骨干員工職業(yè)生涯躍升規(guī)劃》
《壓力變?nèi)剂?mdash;—職場人的情緒轉(zhuǎn)化實戰(zhàn)課》
《從迷茫到掌控——自我認知與成長覺察》
《責任驅(qū)動成長：從職業(yè)素養(yǎng)到團隊擔當》
《突圍賦能，價值共生——中堅力量職業(yè)生涯躍升實戰(zhàn)》
新員工入職系列
《職場新人的第一堂必修課：角色轉(zhuǎn)型與優(yōu)勢突圍》（爆款課程）
《從青銅到王者——高適應(yīng)力新人的3個成長飛輪》
《你的職場劇本怎么寫？——新員工職業(yè)生涯規(guī)劃》
《你的職場劇本怎么寫？——新員工職業(yè)生涯規(guī)劃》2天版
《新人躍遷——職場目標拆解與效率革命》
《職場躍升地圖——從新人到骨干的 6個關(guān)鍵節(jié)點》
培訓(xùn)師培養(yǎng)系列
《教練型培訓(xùn)師——從知識搬運到業(yè)務(wù)賦能的6大躍遷密碼》（爆品課）
《從案例到故事——講師價值觀故事萃取與講述》
《從混沌到清晰，從拒絕到期待——結(jié)構(gòu)化課程開發(fā)實戰(zhàn)》
《讓學(xué)員成為課堂主角 —— 課堂呈現(xiàn)與教學(xué)輔導(dǎo)實戰(zhàn)》
《從“經(jīng)驗壁壘”到“能力復(fù)制”——關(guān)鍵崗位經(jīng)驗萃取SOP全拆解》