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以客戶(hù)為中心的品牌建設(shè)與管理

課程編號(hào):64433

課程價(jià)格:¥18000/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:47

行業(yè)類(lèi)別:不限行業(yè)     

專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:項(xiàng)目管理 

授課講師:陸堯

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓(xùn)對(duì)象】
CEO、企業(yè)高管、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人、產(chǎn)品負(fù)責(zé)人、客戶(hù)服務(wù)負(fù)責(zé)人、用戶(hù)體驗(yàn)負(fù)責(zé)人、數(shù)字化轉(zhuǎn)型負(fù)責(zé)人

【培訓(xùn)收益】
理解體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下以客戶(hù)為中心的品牌建設(shè)方法論; 掌握在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)世代優(yōu)化客戶(hù)旅程的最新方法和工具; 學(xué)習(xí)如何通過(guò)提升客戶(hù)體驗(yàn),升級(jí)品牌認(rèn)知; 掌握品牌策略、客戶(hù)調(diào)研、客戶(hù)關(guān)系管理等相關(guān)技巧和工具; 掌握通過(guò)高客戶(hù)洞察,進(jìn)行品牌戰(zhàn)略規(guī)劃,提高品牌價(jià)值的方法論。

一、企業(yè)為什么需要以客戶(hù)為中心的品牌建設(shè)?
1、品牌認(rèn)知與品牌形象
2、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的客戶(hù)旅程管理特點(diǎn)和趨勢(shì)
3、企業(yè)品牌與產(chǎn)品品牌
案例:POSCO/新日鐵
小組討論
二、如何全面理解客戶(hù)與品牌的關(guān)系?
1、品牌體驗(yàn)與客戶(hù)關(guān)系管理
2、可視化了解客戶(hù)與企業(yè)產(chǎn)品全生命周期接觸點(diǎn)
工具:產(chǎn)品旅程地圖
3、從客戶(hù)視角深入理解客戶(hù)需求和行為
工具:客戶(hù)旅程地圖
案例:Thyssenkrupp
演練:制定客戶(hù)故事地圖
三、如何獲得客戶(hù)需求洞察?
1、通過(guò)客戶(hù)旅程地圖實(shí)現(xiàn)客戶(hù)需求洞察
2、著眼利益相關(guān)方的需求洞察
3、應(yīng)對(duì)產(chǎn)業(yè)生態(tài)的需求洞察
掌握企業(yè)品牌全局視野
工具:價(jià)值鏈分析(VCA)
案例:IBM/寶武
演練:
四、如何制定最合適的品牌價(jià)值主張?
1、市場(chǎng)趨勢(shì)分析與客戶(hù)規(guī)劃解讀
2、頭腦風(fēng)暴與定性評(píng)估
3、價(jià)值主張模型與工具
案例:Tata
工作坊:打造品牌價(jià)值主張
五、企業(yè)如何進(jìn)行客戶(hù)旅程管理變革?
1、人才發(fā)展和組織文化變革
2、如何進(jìn)行客戶(hù)旅程管理變革
視覺(jué)化客戶(hù)故事圖
數(shù)據(jù)分析和建模
案例:ArcelorMittal
3、如何量化客戶(hù)旅程管理變革的成果
NPS
CES
旅程地圖與旅程映射
六、如何進(jìn)行以客戶(hù)為中心打得品牌生命周期管理?
1、品牌生命周期模型
2、務(wù)實(shí)的品牌戰(zhàn)略
工具:品牌戰(zhàn)略畫(huà)布

 

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