【培訓對象】
創(chuàng)業(yè)者、企業(yè)中高管、產(chǎn)品、運營、市場、品牌、銷售等業(yè)務(wù)團隊人員

【培訓收益】
 深化用戶理解：通過本課程的學習，學員能夠通過 3+5+2 的洞察模型深入地理解目標用戶，包括他們的需求、偏好和行為模式?？梢愿泳珳实囟ㄎ划a(chǎn)品和服務(wù)。  挖掘用戶需求：本課程將教授學員如何系統(tǒng)地挖掘用戶的潛在需求，發(fā)現(xiàn)他們尚未明確表達但對企業(yè)至關(guān)重要的信息。這將為您的產(chǎn)品創(chuàng)新和市場拓展提供新的思路。  提升市場敏銳度：通過用戶洞察的實踐，您將能夠更敏銳地捕捉市場趨勢和變化，及時調(diào)整商業(yè)策略，保持企業(yè)的競爭力。  優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)：用戶洞察將幫助您發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)中的不足和痛點，從而進行有針對性的優(yōu)化和改進，提升用戶滿意度和忠誠度。  探索新的商業(yè)機會：本課程將指導學員如何基于用戶洞察發(fā)掘新的商業(yè)機會，開拓新的市場領(lǐng)域，實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)增長。  增強團隊協(xié)作能力：通過本課程的學習和實踐，團隊將建立共同的用戶視角和商業(yè)語言，增強團隊之間的溝通和協(xié)作能力。  構(gòu)建持續(xù)的用戶洞察體系：本課程不僅提供實用的用戶研究方法和工具，還將幫助您建立持續(xù)的用戶洞察體系，確保企業(yè)能夠持續(xù)獲取用戶反饋并快速響應(yīng)市場變化。  提升決策質(zhì)量：基于用戶洞察的決策將更加精準和有效，減少盲目投資和資源浪費，提升企業(yè)的整體運營效率和盈利能力。

一、為什么用戶洞察對商業(yè)至關(guān)重要？
1、用戶洞察與商業(yè)決策的關(guān)系
 指導商業(yè)策略：為商業(yè)決策提供了方向
 優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)：深入了解用戶需求和痛點，改進優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)
 制定營銷策略：對于制定有效的營銷策略至關(guān)重要
 評估市場趨勢：可以通過長期追蹤和分析來預(yù)測未來的市場趨勢
 提高決策效率：通過提供數(shù)據(jù)支持和分析，在決策中減少盲目性和不確定性
2、用戶洞察 5 個步驟
案例：今日頭條的異軍突起
二、如何識別目標用戶并創(chuàng)建用戶畫像？
1、開展用戶洞察前需要明確的 3 個原則
互動調(diào)研：同性戀的支持率
2、選擇市場細分，有的放矢
 市場定位的核心本質(zhì)
 通過5 種市場細分方式找到機會空位
案例：長城汽車、浪莎等
 選擇適己的目標市場選擇
案例：macbook 、甲殼蟲等
 利用5 種定位方法找準定位，抓住機會
案例：農(nóng)夫山泉、寶潔、可口可樂、VIPKID、漢堡王等
3、定義理想用戶畫像（ICP）
 人口屬性
 商業(yè)屬性
 行為屬性
 興趣屬性
 消費屬性
案例：看清 keep 的用戶畫像
三、如何深入洞察用戶？
1、5 個步驟深入了解用戶
 開放的“焦點座談”
 精準的“目標訪談”
 有效的“調(diào)研問卷”
 深入的“行為觀察”
 靈活的“驗證反饋”
案例：AirPods：以用戶為中心的設(shè)計理念
2、重構(gòu)用戶畫像
3、繪制用戶旅程
工具模板：用戶路徑圖
4、發(fā)現(xiàn)用戶需求
練習：繪制白領(lǐng)人群選擇午餐的路徑圖
四、如何從用戶洞察轉(zhuǎn)化成商業(yè)機會？
1、識別市場空白與未滿足的需求
2、洞察結(jié)果與企業(yè)戰(zhàn)略的結(jié)合
3、挖掘商業(yè)機會
4、根據(jù)用戶洞察設(shè)計產(chǎn)品或服務(wù)
案例：喜茶是如何突出重圍的
五、如制定針對洞察結(jié)果的營銷策略？
1、洞察結(jié)果與營銷戰(zhàn)略的對齊
2、明確營銷目標
3、通過 2CPS構(gòu)建營銷策略
 精準的“目標用戶”
 匹配的“消費能力”
 組合的“營銷策略”
 持續(xù)的“交易服務(wù)”
案例：瑞幸的突圍之路
六、如何將用戶洞察融入企業(yè)的日常運營？
1、建立持續(xù)的用戶洞察機制
2、跨部門協(xié)作與用戶洞察的整合
3、用戶洞察在企業(yè)決策中的實際應(yīng)用
4、用戶洞察文化的培育與推廣
作業(yè)：結(jié)合自身企業(yè)業(yè)務(wù)，利用用戶洞察與營銷設(shè)計一個創(chuàng)新營銷方案

 

孫海濤老師
——數(shù)字營銷與市場創(chuàng)新實戰(zhàn)專家
 曾任：百度高級運營經(jīng)理
 曾任：慧擇網(wǎng)（納斯達克上市公司）市場總監(jiān)&新用戶運營負責人
 曾創(chuàng)立深圳市億網(wǎng)傳動科技有限公司（國內(nèi)最早o2o企業(yè)之一）CEO
 曾聯(lián)合創(chuàng)立深圳智搜信息技術(shù)有限公司（AI明星企業(yè)）擔任市場&運營VP
 職得安薪（廣州）人才發(fā)展有限公司市場戰(zhàn)略顧問&高級合伙人
 深圳衛(wèi)視《創(chuàng)見未來》-創(chuàng)新型企業(yè)人物類專題欄目 坐客嘉賓
 山東大學社會學碩士
 廈門大學高級管理學碩士（EMBA）

【個人簡介】
孫海濤老師擁有世界500強企業(yè)及頭部互聯(lián)網(wǎng)上市公司管理工作經(jīng)歷，同時多次參與創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展取得優(yōu)異成績，憑借16年豐富的市場運營管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，結(jié)合廈門大學&山東大學進修學習，在市場營銷與運營，用戶增長及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)方面均取得顯著工作成績。累計操盤項目規(guī)模超過數(shù)十億，創(chuàng)造營收近百億，具備豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。其中打造的“天機聯(lián)盟”項目上線及獲得國內(nèi)一線投資機構(gòu)（金沙江、民銀資本等）數(shù)千萬的投資。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】
1. 設(shè)計海外線上市場體系——2個月連續(xù)邀約，目前仍持續(xù)服務(wù)中
孫海濤老師為公牛集團海外業(yè)務(wù)，設(shè)計線上市場體系，包括海外市場調(diào)研分析、戰(zhàn)略規(guī)劃、實施策略、落地管理等，經(jīng)過一系列舉措，突破其原有海外業(yè)務(wù)發(fā)展瓶頸，得到內(nèi)部高度認可，獲得市場良好反饋，被企業(yè)連續(xù)2個月邀約，目前仍持續(xù)服務(wù)中。
2. 用戶增長與經(jīng)營——獲客成本下降2倍，新用戶轉(zhuǎn)化率50%，市場ROI提升1.5倍
孫海濤老師曾為慧擇網(wǎng)，打造了ASTS前置用戶增長模型及策略，降低細分用戶獲取成本下降2倍之高，并且構(gòu)建了持續(xù)增長基石。制定用戶經(jīng)營ASTS流程標準，實現(xiàn)多維度，差異化的用戶運營流程，新用戶轉(zhuǎn)化率提升高達50%，市場ROI實現(xiàn)1.5倍大幅度提升。
3. 首次提出O2O商業(yè)模式助力破局——首年單品消費額達到數(shù)千萬
孫海濤老師創(chuàng)立億網(wǎng)傳動，在企業(yè)率先提出O2O商業(yè)模式，利用市場競爭優(yōu)勢破局，首年單品銷售額即達數(shù)千萬。特別在市場競爭與市場體系改進方面，多次參與哈佛商學院學習與實戰(zhàn)，并且不同行業(yè)的集團企業(yè)中成功應(yīng)用。
4. 創(chuàng)新首創(chuàng)C2B經(jīng)營模式——用戶增長規(guī)模提升10倍以上，用戶滿意度趨近100%
孫海濤老師通過“創(chuàng)新設(shè)計方法”為職得安薪人力建立行業(yè)首創(chuàng)得C2B經(jīng)營模式，業(yè)務(wù)上線就取得突破性進展，用戶增長規(guī)模提升10倍以上，用戶服務(wù)滿意度趨緊100%，實現(xiàn)企業(yè)市場發(fā)展的第二曲線成功構(gòu)建。受創(chuàng)始人特邀成為高級合伙人。
5. 市場與運營培訓——建設(shè)ASTS模型，累計培訓50+場，輸出300+實戰(zhàn)案例
孫海濤老師兼任慧澤的培訓師，面向市場與運營部門，建設(shè)自有的ASTS模型，研發(fā)市場拓展，用戶運營，創(chuàng)新應(yīng)用等多個方面的培訓課件，講授《從用戶需求到市場策略，探索企業(yè)增長新路徑》《解析中小企業(yè)市場競爭秘訣》《To C企業(yè)線上增長體系建設(shè)》等課程。
6. 高校總裁班——公牛電器2月內(nèi)2次連續(xù)邀約咨詢，職得安薪特聘為長期市場戰(zhàn)略顧問
孫海濤老師多次為廈大及山大校友企業(yè)進行咨詢輔導，涉及內(nèi)容為用戶增長及運營，市場洞察及拓展等，其中不乏多個行業(yè)龍頭企業(yè)及上市公司，如公牛電器、美年大健康、云滴科技、職得安薪等，均獲得極佳反饋，好評率98%，其中，公牛電器兩個月內(nèi)兩次連續(xù)邀約咨詢，被職得安薪特聘為長期市場戰(zhàn)略顧問。

 

【主講課程】
《從用戶需求到市場策略，探索企業(yè)增長新路徑》
《從戰(zhàn)略到執(zhí)行，打造卓越的市場營銷競爭力》
《解析中小企業(yè)市場競爭秘訣》
《To C企業(yè)線上增長體系建設(shè)》
《設(shè)計思維7個步驟驅(qū)動企業(yè)創(chuàng)新發(fā)》