【培訓對象】
全體員工

【培訓收益】
● 掌握匯報工作要領；清晰正確匯報工作的流程、步驟、要素 ● 掌握結構化匯報工作時的溝通技巧 ● 呈現(xiàn)符合結構化思維的商業(yè)報告

第一講：引入——培養(yǎng)自己的結構化思維能力
一、結構化思維的核心內容
1. 結論先行：每個結論的論據(jù)不超7個，每一論點都言之有物且有明確的思想
2. 四個邏輯順序：時間順序、空間順序、要素順序、邏輯順序
3. 兩個邏輯形式
1）自上而下形式：先有上層的結論，再梳理下層的論據(jù)
2）自下而上形式，先把下層各種想法匯總，再總結出上層結論
4. 一個法則：MECE法則—相互獨立，但又完全窮盡
二、MECE法則
1. 謹記分解目的
舉例：同一個項目，如果是分析進度就按過程階段分析；分析成本就按項目分解；客戶消費特征就就按性別、年齡等分析
2. 避免層次混淆
舉例：“改進服裝生產流程提高生產效率”是“減少服裝成本以降低價格”的具體方法之一
3. 借鑒成熟模型：PEST、戰(zhàn)略分析3C,麥肯錫7S等
三、四種SCQA架構方式
——情境（Situation）、沖突（Complication）、問題（Question）、答案（Answer）
1. 標準式（SCA）：背景-沖突-答案
2. 開門見山（ASC）：答案-背景-沖突
3. 突出憂慮式（CSA）：沖突-背景-答案
4. 突出信心式（QSCA）：問題-背景-沖突-答案
——同樣一件事，30秒和30分種都能表達完整，區(qū)別于是否深入
起承轉合5步法：場景導入、打破認知、核心邏輯、舉一反三、回顧總結

第二講：原則——如何運用結構化思維進行思考
結構化思維：面對問題的時候可以通過某種結構，把它拆解成一個個你能解決的部分
一、如何識別篩選信息？判斷真實性與可靠性？——兩個要點
1. 要有客觀事實來支撐結論和理由
2. 理由和結論之間有證明和被證明的邏輯關系
案例：如何分析下屬說的這句話？——通過結論、理由、事實三方面分析
“領導，目前集團旗下的電腦市場，市場占有率逐年提升，但收益卻逐年降低。主要是因為目前國內電商市場的競爭太激烈，我們不得不進行低價競爭。所以，利潤率逐年遞減也是沒有辦法的事”
二、如何歸納整理信息——五種方法
——MECE的5種方法
1. 二分法
2. 過程法
3. 要素法
4. 公式法
5. 矩陣法
三、如何提煉信息結論——兩種方法
案例：一份述職報告的標題
原版標題：上一年培訓總結、下一年的培訓計劃
——這些不是結論：結論是有中心思想的主題句
——怎么修改？
修改后：去年打造有生命力的營銷培訓項目
——如何根據(jù)已有的信息素材去提煉概括結論呢？
第一種方法：歸納法——找共性
1）注意事項：當使用歸納法推理結論時，一定要窮盡，否則得出的結論可能不正確
2）找共性：描述性概括和行動性概括，一個好的結論可能是兩種共性方法的結合
案例：以員工培訓為例——共性：培訓+提升學員對營銷的熱情和參與度
第二種方法：演繹法——大前提、小前提、結論
1）什么是容易引起爭議的前提呢？
a大前提是主觀判斷
b大前提中，羅列特別冗長的信息
2）怎么清晰表達信息？——論、證、類、比
第一原則：論——結論先行，一次只表達一個思想
第二原則：證——以上統(tǒng)下。任何一個層次的要點都必須是它下一個層次要點的總結概括，直到最后一層的內容是客觀事實或數(shù)據(jù)為止
第三原則：類——歸類分組，每一組要點必須要屬于同一范疇
第四原則：比——邏輯遞進
技巧：任何人問你問題，你都可以嘗試用三點（無論是歸納三點還是演繹三點）來回答，鍛煉結構化思考能力。

第三講：執(zhí)行——如何運用結構化思維進行寫作
一、判斷一次溝通效果的標準
1. 你明白我的意思：60分
2. 我們把這個事情干成了：80分
3. 我和你的理性和感性都達成一致：100分
4. 達成100分的基礎前提：信任
提示：書面溝通的本質作為寫作者你要用大量的信息化語言，在文字上與讀者建立起信任，讓讀者通過單向的溝通形式，讀出雙向溝通的幻覺，最后雙方理性、感性都達成一致。
二、先想再寫：TCS三步構思法——基調、內容、結構
1. 基調為王：四類文案的標志性語氣
——正確的基調能傳遞出文章正真的價值，也就是你的價值
1）總結類：寫的是成績，呈現(xiàn)的是你的潛力
2）調查報告類：寫的是調查結果，呈現(xiàn)的是你求實的態(tài)度
3）申請類：內容是提問，呈現(xiàn)的是你主動思考的方式
4）計劃類：寫的是階段任務，呈現(xiàn)的是你的責任感
舉例：以七種具體文案為例：探討一下標志性基調
a年終總結，基調要求：有深度
b進展匯報，基調要求：不討教
c調查報告，基調要求：實事求是
d請示，基調要求：有主見
e批復：態(tài)度明確
f項目計劃，基調要求：可交付
g okr：目標，關鍵結果
2. 內容表達四個要點
1）內容從作者思維切換到讀者思維
2）要話先說的順序
3）結構用金字塔結構
4）內容盡可能簡潔
3. 結構呈現(xiàn)三個方法
1）日常郵件的高段位寫法
a標題用“呼喚你”和“愉悅你”
b開場三句“有溫度有重點”
c正文“三個凡是”格式呈現(xiàn)
2）立場要清晰、語氣要尊重
a如何寫出尊重的語氣？_把句子拉長/用問句把需求寫出去
b積極開放的結尾，引發(fā)真正的行動
3）用四大思維能力構建金字塔大綱
a向下想三層，展示思考深度
b要話先說
c分組歸納
d MECE

第四講：提升——如何運用結構化思維進行呈現(xiàn)
一、開篇制勝的首段
——遵守SCQA法則
案例：柴靜的《穹頂之下》開篇運用
二、打造語言的質感
1. 用數(shù)字、事實、細節(jié)來呈現(xiàn)信息化的語言
2. 用類比和詮釋法明確抽象概念
3. 向前要挖掘，展示邏輯，找到上下句之間的邏輯關系
4. 向后給指南，不寫雞湯
三、打造語言的溫度
1. 溝通三要素：人格、邏輯、情感
2. 避免負面詞匯：只寫“可以做、應該做”
對比：我們這周做不了決定，得等到下周一上午VS我們會在周一上午第一時間做出決定
——只寫可以做和應該做得，不寫不可以做和沒有做到的
3. 回應壞消息時構建三要素應對尷尬和負面：用潤滑劑語句給文章上雙保險
案例：勸說領導放棄已經(jīng)投入很多的項目
1）管理層當初判斷并沒有錯，只是現(xiàn)在情況有所改變
2）過去兩年積累的經(jīng)驗和客戶，可以直接用在新的產品開放上
3）在事態(tài)改變之前，過去的選擇時最優(yōu)的
4）你若現(xiàn)在果斷取消這條產品線的化，會節(jié)省損失 

演講與匯報實戰(zhàn)教練
澳大利亞米爾塔伯拉大學博士
英國國際高級培訓師（City & Guilds-ITT）
中國（CHN）國家主任播音員（中國國家一級播音員）
國家公安部師資庫師資成員
曾任：華東師范大學 | 職業(yè)教育學講師、副教授
曾任：杭州廣播電視臺 | 記者、播音員、主持人、電視新聞中心制片人兼新聞評論員
擅長領域：ITT國際內訓師培訓、課程開發(fā)、授課技巧提升、教學設計、案例萃取、商務演講、TED演講……
☞【培訓師資桃李天下】：累計為政府、國央企、電信、銀行、服務業(yè)、傳媒業(yè)、制造業(yè)等20+個行業(yè)授課1000+場，覆蓋學員30000+人，好評率99%，累計培養(yǎng)20000+位培訓師資；
☞【演講舞臺培英育才】：擔任國際質量管理小組大會、“一帶一路”培訓大賽等國內外20+項核心賽事評委與頒獎嘉賓，輔導國際ICQCC大賽作報告的金牌選手、國內培訓師/銀行系統(tǒng)大賽的冠軍超10位，
☞【發(fā)音演繹多樣性表達】：多項影視配音經(jīng)歷彰顯語言演繹的聲音控制與情感表達。配音作品：中央紀錄片廠《偉人之聲》毛澤東、周恩來和陳毅；主配《指環(huán)王3王者歸來》咕嚕、精靈射手legolas；電影《功夫熊貓》廣告版中的阿寶、師父和旁白；電影《綠茶》廣告版中的姜文、電影《瘦身男女》廣告版中的郭富城、電影《加菲貓》廣告版中的加菲貓；

顧宇老師在國際培訓領域深耕近20年，積累了豐富的內訓師實戰(zhàn)輔導經(jīng)驗，成功創(chuàng)建多個國際培訓學術組織，累計為30000+名學員提供了專業(yè)的培訓輔導，推動國際培訓標準與促進多國培訓深入交流，顯著提升了國內外內訓師專業(yè)水平。
同時，老師不僅在培訓師輔導領域方面成效顯著，在演講表達與舞臺呈現(xiàn)上也積累了豐富經(jīng)驗，以其獨到見解和實戰(zhàn)經(jīng)驗，輔導多名國內外大賽金牌選手，顯著提升了演講者的培訓效果。
此外，22年傳媒實戰(zhàn)經(jīng)驗的積累為老師在培訓實戰(zhàn)樹立了全局觀與市場敏感度，也鍛煉了舞臺呈現(xiàn)能力與語言表達提升，獨立創(chuàng)辦了兩檔具有深遠社會影響的廣播電視節(jié)目均獲得杭州廣播電視史上“雙創(chuàng)第一”，廣播、新聞、配音作品多次獲得“省市級電視臺一等獎”，老師以其全面的專業(yè)素養(yǎng)和實戰(zhàn)經(jīng)驗，確立了其在國際培訓師和演講表達領域的領航地位。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
【國際培訓領域的領航者】——18年國際培訓領域的開拓與深耕
01-創(chuàng)建3個國際培訓學術組織
——主導創(chuàng)建上海培訓協(xié)會（STA）、國際培訓學會（ITS）上海理事委員會與國際金融培訓學會（IFTS）上海理事會，其中在IFTS任職期間出任總召集人，召開兩岸三地金融培訓同業(yè)的峰會，集結了來自歐美、東南亞、港臺地區(qū)的100+位培訓者，擴大了英國國際教學/培訓和學習評估標準的影響力，促進多國內訓師交流與合作；
02-認證5門國際知名培訓版權課程
——美國種子基金會TED演講授權導師、《說服力溝通™》、《故事的力量™》、《領導力™》、《情商管理》授權導師，累計落地授課1000場，覆蓋學員30000+人，為國內內訓師提供了國際視野與本土實踐相結合的培訓資源；
【培訓界權威人才培養(yǎng)導師】——7年高校教學與大賽輔導實戰(zhàn)
01-起草1個國際培訓領域的地區(qū)標準和多項省級課題研究
——與英國城市專業(yè)學會合作，在中國大陸地區(qū)推出符合我國實際國情的《Introductory Award in Training Skills》（演講與授課技巧）單元證書級（8106-01）的標準，編號：ITT-8106-01-820613-TGC4534，并成為合署版權人，為內訓師的專業(yè)發(fā)展提供了標準化路徑；
——完成浙江省人力資源和社會保障科學研究課題《我國企業(yè)年金的可行性分析研究》（第二署名作者）；完成浙江省人力資源和社會保障科學研究課題《開拓國際合作平臺推進高端人才開發(fā)浙江特色文創(chuàng)人才開發(fā)模式探索——基于國際化合作平臺研究》（第二署名作者）；
02-培養(yǎng)20000+師資內訓技能提升
——任職北京大學經(jīng)濟學院講席教授、上海交通大學繼教院特聘教授、華東師范大學副教授、浙江大學職業(yè)生涯設計導師、上海財經(jīng)大學特聘導師、香港對外經(jīng)濟貿易學院教授，米爾塔伯拉大學工商管理學院院長；致力于為高校師資、企業(yè)內訓師進行培訓實戰(zhàn)輔導、考評認證與學習評估工作，講授《課程開發(fā)與教學設計》、《商務演講與授課技巧》等課程，累計授課560+場，受訓講師20000+人；
03-輔導10+名國內外培訓/演講大賽金牌選手
——專注于提升內訓師的舞臺呈現(xiàn)與溝通技巧，為第44屆國際質量管理小組大會（ICQCC）中的中國國家電網(wǎng)優(yōu)化QC小組選手進行專業(yè)輔導，助力其從全球21個國家和地區(qū)的350個QC小組中脫穎而出，為“中國代表隊”拿下國際質量“奧林匹克”最高榮譽的“金獎”；
——為中國銀行個人業(yè)務綜合技能大賽選手做演講輔導，助力上海分行2名選手進入總決賽，其中其中1名獲得冠軍和“五一勞動獎章”，培訓師培養(yǎng)實戰(zhàn)成效顯著；

部分授課案例：
◆ 太平洋人壽《國際培訓師的授課技巧》
——歷時73天為“春蕾杯”培訓大賽進行授課輔導，覆蓋全國各省自治區(qū)直轄市、計劃單列市太保各分公司培訓部負責人、培訓師、組訓、訓練師200多人，同時為大賽選拔出來的各條線的六位冠亞軍選手做賽前輔導。
◆ 平安人壽《課程設計與開發(fā)》
——從2014年至今持續(xù)10年為平安保險人壽上海與浙江公司和財險條線的500+位培訓師講授《課程設計與開發(fā)》、《培訓授課技巧》、《線上授課技巧》與《科學發(fā)聲技巧》課程；
◆ 廣發(fā)銀行《商務演講與授課技巧》
——廣發(fā)銀行北京與武漢分行采購《課程開發(fā)與教學設計》、《商務演講與授課技巧》、《領導力》，兩地共復購6期，完成了支行行長與業(yè)務負責人的全覆蓋；
◆ 51job前程無憂《HR的內部客戶服務》
——在全國經(jīng)濟較發(fā)達地區(qū)的21個省會城市和計劃單列市巡回講授，場場爆滿，僅杭州一場，550人的浙江圖書館的座位，涌入了702人；中國移動總部和中國工商銀行總行層面多次回購該課程；
◆ 上海汽車集團高管與中層的工作匯報、“優(yōu)秀員工與卓越團隊”匯報輔導
——連續(xù)4年為企業(yè)高管和中層管理、高級經(jīng)理做一對一的演講輔導，所輔導對象從通用高管到國家級行業(yè)的領軍專家都參與了多項大賽，超過500位學員接受輔導并在各項評比活動中都取得優(yōu)異成績；

主講課程：
《ITT：課程開發(fā)與授課技巧》
《AI時代下卓越培訓師授課技巧》
《教學設計與課程開發(fā)》
《案例萃取和案例式教學》
《結構化思維與邏輯化呈現(xiàn)》
《商務演講與呈現(xiàn)技巧》
《TED演講技巧》 

• 結構化思維與職場表達

   

  第一單元：課程導入圖片案例：兩家水果店，你會選擇哪一家？工作案例：這樣的工作匯報你想聽嗎？/ 這樣的郵件你看得懂嗎？1、如何提升職場口頭表達能力？2、如何提升職場書面表達能力？3、結構化思維讓你思考有序，表達清晰第二單元：認知篇—明晰理念打基礎（一）結構化思維的三個概念游戲活動：組字游戲1、什么是結構 ..

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• 對公客戶經(jīng)理結構化拜訪技能提升

   

  第一部分 銀行大客戶營銷基本認知 一、KYC—了解你的客戶1、客戶的五個心理階段2、人的需求五要素3、客戶采購組織架構圖4、分析大客戶內部采購流程5、大客戶營銷的關鍵人物6、影響大客戶采購的因素第二部分 銀行客戶拜訪流程一、電話預約1、電話預約準備2、電話邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話邀約禮儀..

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• 數(shù)據(jù)分析與圖示化呈現(xiàn)技巧

   

  課程背景據(jù)統(tǒng)計，我們日常工作中，通過視覺獲取的信息超過70%，所以如何將數(shù)據(jù)圖示化、視覺化，如果讓老板、領導或者客戶、消費者在短時間內迅速get到你想表達的信息在當今信息化時代顯得尤為重要?；谏虅諔眯枰琌ffice高效辦公專家李憲磊老師以多年的企業(yè)實戰(zhàn)工作經(jīng)驗和企業(yè)實際需求為出發(fā)點，開發(fā)出《數(shù)據(jù)分析與圖示化呈現(xiàn)技巧》課程。本課程結合日常的數(shù)據(jù)信..

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