【培訓(xùn)對(duì)象】
基層骨干員工、基層管理者、班組長(zhǎng)、主管、經(jīng)理、帶教導(dǎo)師等管理人員

【培訓(xùn)收益】
1)掌握結(jié)構(gòu)化思考的方法，提升匯報(bào)的邏輯性與條理性 2)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化的呈現(xiàn)技巧，，提高匯報(bào)者的自信心與表達(dá)力 3)掌握多場(chǎng)景匯報(bào)的技巧，增強(qiáng)匯報(bào)吸引力與說(shuō)服力 4）運(yùn)用模塊化與條理性的技巧，改進(jìn)上下級(jí)工作關(guān)系，促進(jìn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展

第一講：認(rèn)知匯報(bào)的核心關(guān)鍵
一、匯報(bào)中六個(gè)陷阱
1)準(zhǔn)備不充分
2)只報(bào)喜，不報(bào)憂(yōu)
3)長(zhǎng)篇大論，沒(méi)有重點(diǎn)
4)只提問(wèn)題，沒(méi)有方案
5)夾雜情緒化表達(dá)
6)不會(huì)尋求資源
二、品質(zhì)化匯報(bào)的核心優(yōu)勢(shì)
1)提升工作思維嚴(yán)密性
2)減少員工與上級(jí)之間的溝通成本
3)避免上下級(jí)之間無(wú)故產(chǎn)生的誤解
4)總體提升組織的工作效率
現(xiàn)場(chǎng)研討：匯報(bào)者的痛點(diǎn)VS聽(tīng)取匯報(bào)者的痛點(diǎn)，該如何做平衡
三、如何正確地匯報(bào)工作
1)主動(dòng)匯報(bào)
2)準(zhǔn)備充分
3)效率第一
4)結(jié)論先行
5)把握輕重
四、結(jié)構(gòu)性匯報(bào)的核心理念
1)邏輯性
2)層次性
3)系統(tǒng)性
第二講：用結(jié)構(gòu)性思維梳理報(bào)告內(nèi)容
一、提升結(jié)構(gòu)化思維的前提：接受信息的三個(gè)步驟
1)識(shí)別：識(shí)別事實(shí)與觀點(diǎn)
2)結(jié)構(gòu)：找出信息間關(guān)系
3)表達(dá)：簡(jiǎn)潔（一句話(huà)）概括主題
現(xiàn)場(chǎng)研討：找出案例中的思維結(jié)構(gòu)
二、結(jié)構(gòu)性思維表達(dá)的三個(gè)關(guān)鍵法則
1)序言引領(lǐng)
2)內(nèi)容規(guī)整
3)結(jié)尾升華
案例研討：小劉該怎么說(shuō)任務(wù)情況？
三、序言引領(lǐng)的技巧
1)建立匯報(bào)框架
2)明確匯報(bào)目的和預(yù)期效果
3)增強(qiáng)匯報(bào)的說(shuō)服力，并做好后續(xù)鋪墊
4)三種序言（開(kāi)場(chǎng)）結(jié)構(gòu)
① 標(biāo)準(zhǔn)式：背景-沖突-問(wèn)題-答案
② 開(kāi)門(mén)見(jiàn)山式：答案-背景-沖突-問(wèn)題
③ 突出信心式：?jiǎn)栴}-背景-沖突-答案
四、內(nèi)容規(guī)整的技巧
1)搭建金字塔結(jié)構(gòu)
黃金三點(diǎn)論
神奇的數(shù)字“7”
2)搭建橫向結(jié)構(gòu)
時(shí)間順序
空間順序
結(jié)構(gòu)性順序
3)搭建縱向結(jié)構(gòu)
結(jié)構(gòu)保證清晰
歸類(lèi)排序
歸納要點(diǎn)
概括最終結(jié)果
成果分類(lèi)匯總
五、結(jié)尾升華的技巧
1)總結(jié)要點(diǎn)
2)強(qiáng)調(diào)價(jià)值
3)展望未來(lái)
4)感謝聽(tīng)眾
5)開(kāi)放互動(dòng)
6)引用名言
第三講：向上匯報(bào)場(chǎng)景演練
一、正確認(rèn)知向上匯報(bào)
1展示自我
2、獲取信息
3、拉近關(guān)系
二、多個(gè)匯報(bào)場(chǎng)景演練
1、場(chǎng)景一：工作任務(wù)請(qǐng)示技巧
一句話(huà)表達(dá)要傳遞的信息（目標(biāo)）
需要做什么？（內(nèi)容）
實(shí)現(xiàn)后會(huì)帶來(lái)什么（目標(biāo)收益）
需要的資源與可達(dá)到的預(yù)計(jì)量化成果（對(duì)標(biāo)）
工具：6W3H任務(wù)請(qǐng)示索引表
2、場(chǎng)景二：臨時(shí)工作匯報(bào)（報(bào)憂(yōu)：工作為不順利/未達(dá)成）
說(shuō)觀點(diǎn)、列依據(jù)、拋示例、做總結(jié)
工具：PREP & 三點(diǎn)論
3、場(chǎng)景三：臨時(shí)工作匯報(bào)（報(bào)喜：工作進(jìn)展順利/達(dá)成）
階段目標(biāo)、階段成果、做出努力、領(lǐng)導(dǎo)要?jiǎng)?wù)、表達(dá)意愿、安全傳遞
工具：一分鐘六句式法
4、場(chǎng)景四：長(zhǎng)時(shí)間匯報(bào)（日常/常規(guī)）
引言：開(kāi)場(chǎng)問(wèn)候和自我介紹
背景介紹：情境描述，相關(guān)因素
引出沖突或問(wèn)題：明確沖突，強(qiáng)調(diào)影響
匯報(bào)目的和預(yù)期效果：明確目的，預(yù)期效果
概括匯報(bào)內(nèi)容：簡(jiǎn)要概述，邏輯框架
結(jié)束語(yǔ)：表達(dá)感謝，期待反饋
小組演練：根據(jù)實(shí)際匯報(bào)主題情境，選擇序言結(jié)構(gòu)并呈現(xiàn)
5、場(chǎng)景五：正式（述職）匯報(bào)技巧（半年度/年度）
主題+結(jié)論+支撐
重點(diǎn)階段+成果細(xì)分+重點(diǎn)模塊描述
復(fù)盤(pán)反思+工作提升建議
尋求上級(jí)指導(dǎo)請(qǐng)示
工具：正式（述職）匯報(bào)元素模板
實(shí)操演練：根據(jù)情景命題對(duì)于多種匯報(bào)場(chǎng)景做演練 

曾任：斐賽克斯（中國(guó)電子信息百?gòu)?qiáng)企業(yè)）：中國(guó)區(qū)客服總監(jiān)、培訓(xùn)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展負(fù)責(zé)人
曾任：今通國(guó)際（中國(guó)首家電子客票平臺(tái)） 客服總監(jiān)
曾任：途虎養(yǎng)車(chē)（行業(yè)龍頭、港股上市、全球獨(dú)角獸500強(qiáng)）集團(tuán)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
英國(guó)IPMA國(guó)際專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師
ICF國(guó)際教練聯(lián)合會(huì)認(rèn)證教練，企業(yè)教練超700小時(shí)
《POA組織行動(dòng)力》 全國(guó)首期認(rèn)證講師
《教練式高爾夫：向下管理》 認(rèn)證講師
國(guó)際行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師/引導(dǎo)師
2018年中國(guó)好講師全國(guó)百?gòu)?qiáng)講師

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：管理技能、教練領(lǐng)導(dǎo)力、情景領(lǐng)導(dǎo)力、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、行動(dòng)式學(xué)習(xí)等。

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
吳老師曾在制造、高新科技、互聯(lián)網(wǎng)、商旅、O2O汽車(chē)服務(wù)連鎖等多個(gè)行業(yè)擔(dān)任500人以上中高層管理職務(wù)。憑借豐富的業(yè)務(wù)管理與培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，制定服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化體系和客戶(hù)服務(wù)中心整體經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，同時(shí)建立領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)體系、面向中基層管理能力提升項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與推動(dòng)落地，支撐公司年銷(xiāo)售額逾百億元。
多年培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)中，累計(jì)授課500場(chǎng)次以上，培訓(xùn)學(xué)員達(dá)30000人次以上，課程滿(mǎn)意度95%以上，返聘率65%+。
形成版權(quán)課程覆蓋中基層管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力：《領(lǐng)頭雁：中基層高效領(lǐng)導(dǎo)力研修營(yíng)》、《管理躍遷：從優(yōu)秀管理者到卓越領(lǐng)導(dǎo)者》、《一線經(jīng)理管理能力提升訓(xùn)練》、《教練式高爾夫：向下管理場(chǎng)景演練》。
產(chǎn)出項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)100+場(chǎng)培訓(xùn)成果：通用電氣-貝克休斯中層管理教練領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目，新航道國(guó)際教育集團(tuán)基層&中層教練領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目，某共享充電企業(yè)基層教練領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目，中國(guó)電信上海公司關(guān)鍵任務(wù)落地指導(dǎo)項(xiàng)目，中國(guó)煙草（安徽）行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，中國(guó)郵政（安徽）行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
1、業(yè)務(wù)管理與中基層梯隊(duì)發(fā)展落地
吳老師在斐賽克斯擔(dān)任中國(guó)區(qū)客服總監(jiān)期間，負(fù)責(zé)呼叫中心、售后服務(wù)、投訴處理等部門(mén)業(yè)務(wù)管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)，從服務(wù)指標(biāo)優(yōu)化到服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化的落地，制定客戶(hù)服務(wù)中心整體發(fā)展規(guī)劃，支撐公司年銷(xiāo)售額逾百億元，業(yè)務(wù)超350%增長(zhǎng)。
同時(shí)負(fù)責(zé)企業(yè)大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目的實(shí)施落地，建立領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)培訓(xùn)體系、師資發(fā)展體系，負(fù)責(zé)多期面向中層管理、中高層領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)與推動(dòng)落地，建立了涵蓋管理能力強(qiáng)化、領(lǐng)導(dǎo)力提升、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等多門(mén)課程，累計(jì)為主管、經(jīng)理、高級(jí)經(jīng)理、副總監(jiān)等管理崗位，開(kāi)展培訓(xùn)近150多期，參訓(xùn)管理測(cè)層8000多人次。
2、培訓(xùn)管理系統(tǒng)領(lǐng)航構(gòu)建
吳老師在途虎養(yǎng)車(chē)擔(dān)任集團(tuán)及全國(guó)客服培訓(xùn)負(fù)責(zé)人期間，實(shí)施集團(tuán)管理層梯隊(duì)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展路徑，建立完善的培訓(xùn)體系，培訓(xùn)人次滲透率達(dá)93.6%，設(shè)計(jì)人才培養(yǎng)項(xiàng)目80余項(xiàng)，主導(dǎo)全國(guó)30多家分公司舉辦培訓(xùn)超過(guò)1,500場(chǎng)。主導(dǎo)管理崗培訓(xùn)課程體系的全面優(yōu)化和開(kāi)發(fā)，推動(dòng)講師隊(duì)伍建設(shè)與迭代，并指導(dǎo)講師授課提升，組織與實(shí)施全國(guó)分公司管理培訓(xùn)，累積培養(yǎng)100多名管理人員。
【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】
1、中基層管理與領(lǐng)導(dǎo)力課程
為中國(guó)海油、中國(guó)電建、中國(guó)中車(chē)、中國(guó)電信、中國(guó)煙草、松下電器等世界500企業(yè)培訓(xùn)超過(guò)200場(chǎng)，返聘率超65%，累計(jì)培訓(xùn)人數(shù)8000+，加強(qiáng)了中基層管理者對(duì)新時(shí)代下管理角色的升維，將管理技能與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)通過(guò)程序化、工具化、模板化來(lái)快速掌握和應(yīng)用，受到學(xué)員和公司高層領(lǐng)導(dǎo)的肯定和贊賞。
2、教練領(lǐng)導(dǎo)力輔導(dǎo)項(xiàng)目
參與上海中心大廈、新航道國(guó)際教育集團(tuán)、貝克休斯（GE Baker Hughes）、某共享充電科技等多個(gè)不同行業(yè)的教練領(lǐng)導(dǎo)力專(zhuān)項(xiàng)輔導(dǎo)項(xiàng)目，提升管理層對(duì)賦能領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知、挖掘潛能、解決組織管理與人才培養(yǎng)問(wèn)題，提升管理效率，強(qiáng)化目標(biāo)達(dá)成和化解沖突的影響力能力，累計(jì)輔導(dǎo)100余位中高層管理者，通過(guò)完善心智模式促使?jié)撃馨l(fā)揮、提升流程和績(jī)效管理的顯著落地。

【授課風(fēng)格】
專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)：課程體系吸納國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)理念和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，干貨滿(mǎn)滿(mǎn)，實(shí)用性強(qiáng)
工具落地：憑借多年豐富的工作經(jīng)驗(yàn)與實(shí)操，擅長(zhǎng)以工具與模板幫助學(xué)員掌握、吸收、輸出應(yīng)用成果
氛圍活躍：頗具激情，有超強(qiáng)的親和力，運(yùn)用引導(dǎo)式、行動(dòng)學(xué)習(xí)式等多元教學(xué)設(shè)計(jì)與活動(dòng)體驗(yàn)
有效控場(chǎng)：擅于將專(zhuān)業(yè)知識(shí)與專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)轉(zhuǎn)換為通俗易懂的案例及語(yǔ)句，具有很強(qiáng)的啟示性
價(jià)值輸出：結(jié)合培訓(xùn)需求定制課程，為學(xué)員提供一套有效、完整的落地解決方案

【主講課程】
中基層領(lǐng)導(dǎo)力系列
《領(lǐng)頭雁——中基層高效領(lǐng)導(dǎo)力研修》版權(quán)課程（返聘率高）
《管理躍遷——從優(yōu)秀管理者到卓越領(lǐng)導(dǎo)者》版權(quán)課程
《基層領(lǐng)導(dǎo)力——賦能團(tuán)隊(duì)管理，邁向高績(jī)效》（返聘率高）
《教練式高爾夫——向下管理場(chǎng)景演練》認(rèn)證版權(quán)課程
《關(guān)鍵談話(huà)——教練式績(jī)效反饋與輔導(dǎo)》
《中層管理下屬培育與有效授權(quán)的藝術(shù)》
《領(lǐng)導(dǎo)力修煉與管理溝通》
中基層管理技能類(lèi)
《一線經(jīng)理管理能力提升訓(xùn)練》版權(quán)課程（返聘率高）
《目標(biāo)管理與過(guò)程管控》
《三級(jí)管理溝通技巧訓(xùn)練》（返聘率高）
《向上管理（輔佐）——與上級(jí)互相成就與共贏》（返聘率高）
《團(tuán)隊(duì)協(xié)同“軟著陸”——從外部服務(wù)到內(nèi)部協(xié)作與溝通工作坊》（返聘率高）
《角色轉(zhuǎn)變——從業(yè)務(wù)骨干（技術(shù)骨干）向優(yōu)秀管理者轉(zhuǎn)型》
《管理者打造高效執(zhí)行力的五項(xiàng)關(guān)鍵能力》
《點(diǎn)“燃”新動(dòng)力—帶教導(dǎo)師輔導(dǎo)技能提升訓(xùn)練》
《復(fù)盤(pán)工作坊——將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)槌晒δ芰Α?br /> 職業(yè)素養(yǎng)類(lèi)
《系統(tǒng)思考——問(wèn)題分析與解決的高效應(yīng)用工作坊》（返聘率高）
《DISC行為風(fēng)格與有效溝通》認(rèn)證版權(quán)課
《職場(chǎng)躍遷——通向職場(chǎng)精英的六項(xiàng)素養(yǎng)提升》
《職場(chǎng)萬(wàn)能表達(dá)——場(chǎng)景化溝通技能提升訓(xùn)練》（返聘率高）
《打造高效能職業(yè)化的四項(xiàng)內(nèi)驅(qū)力》
《員工成長(zhǎng)必修課——職業(yè)化養(yǎng)成與高效工作執(zhí)行》 

• 結(jié)構(gòu)化思維與職場(chǎng)表達(dá)

   

  第一單元：課程導(dǎo)入圖片案例：兩家水果店，你會(huì)選擇哪一家？工作案例：這樣的工作匯報(bào)你想聽(tīng)嗎？/ 這樣的郵件你看得懂嗎？1、如何提升職場(chǎng)口頭表達(dá)能力？2、如何提升職場(chǎng)書(shū)面表達(dá)能力？3、結(jié)構(gòu)化思維讓你思考有序，表達(dá)清晰第二單元：認(rèn)知篇—明晰理念打基礎(chǔ)（一）結(jié)構(gòu)化思維的三個(gè)概念游戲活動(dòng)：組字游戲1、什么是結(jié)構(gòu) ..

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• 對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理結(jié)構(gòu)化拜訪技能提升

   

  第一部分 銀行大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)基本認(rèn)知 一、KYC—了解你的客戶(hù)1、客戶(hù)的五個(gè)心理階段2、人的需求五要素3、客戶(hù)采購(gòu)組織架構(gòu)圖4、分析大客戶(hù)內(nèi)部采購(gòu)流程5、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵人物6、影響大客戶(hù)采購(gòu)的因素第二部分 銀行客戶(hù)拜訪流程一、電話(huà)預(yù)約1、電話(huà)預(yù)約準(zhǔn)備2、電話(huà)邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話(huà)邀約禮儀..

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