【培訓對象】
企業(yè)所有管理人員

【培訓收益】
1、管理者對目標管理重要性的認識、以及對目標管理理念的理解； 2、掌握目標設(shè)置與目標管理的操作技巧，掌握計劃與流程制定的操作方法； 3、幫助管理者掌握目標管理流程和框架、深刻領(lǐng)會目標管理的關(guān)鍵所在； 3、指導管理者重點掌握目標與計劃的制訂與布置、行動過程的追蹤等一系列關(guān)鍵技能； 4、幫助管理者掌握目標管理的關(guān)鍵方法和工具，以實現(xiàn)學以致用、指導工作實踐的目的。

導入：小游戲——目標感
第一講：何為管理目標？
小組研討：什么是目標？
1、目標的重要性
1)沒有目標難有收獲
2)煥發(fā)激情激發(fā)潛力
3)結(jié)果導向少走彎路
4)目標是管理的基本出發(fā)點
案例：選擇比努力更重要
2、什么是目標管理？
1)目標的定義
2)目標五個基本要素
3、設(shè)定目標的五個步驟
1）理解目標：結(jié)構(gòu)目標關(guān)鍵詞
2）設(shè)定目標：七個原則
3）假設(shè)問題和阻礙的解決方法
4）列出支撐因子
5）確定期限及彈性說明
4、保障目標實現(xiàn)的三個注意點
1）定義可行性
2）事先預防
3）獲得認同
小組研討：如何來設(shè)定目標并做力求達成的計劃？
第二講：如何運用管理思維強化目標感，設(shè)計貼合實際的目標？
1、目標來自于管理思維與管理期待
1)關(guān)于目標的個人動機機制
2)PORT管理期望模型導入
2、PORT管理期望模型——Purpose（目的）
賦予意義越大，越有動力去完成
思考：目的是什么？它有什么價值？為什么得到這個對我們來說這么重要？
3、PORT管理期望模型——Goal（目標）
目標是有一定難度的，實現(xiàn)起來是有壓力的
RSQC分類目標模型（范圍、進度、質(zhì)量、成本）
思考：我們要設(shè)定一個什么樣的目標？是否能統(tǒng)籌表達想要的最終成果？
4、PORT管理期望模型——Result（成果）
以終為始才有方向感
思考：當我們看到什么成果，就知道自己想要的已經(jīng)實現(xiàn)了呢？
5、PORT管理期望模型——Task（任務）
思考：要采取怎樣的策略？怎么做才能取得成果呢？
6、目標的制定要符合SMART原則
案例：設(shè)定在比賽中拿到第一名
現(xiàn)場演練：運用PORT管理期望思維模型結(jié)合SMART原則，進行實戰(zhàn)與研討
第三講：如何設(shè)定能夠激發(fā)潛能、創(chuàng)造價值的目標？
1、目標來源于承上啟下的銜接
1)承接組織戰(zhàn)略
2)解決實際的業(yè)務問題或團隊管理問題
3)滿足各方需求
2、目標設(shè)定的3大影響因素
1)與目標相關(guān)的人群
2)實際環(huán)境因素
3)與目標達成相關(guān)的相關(guān)制度與機制
3、目標分解的方法
1)結(jié)構(gòu)化法
2)剝洋蔥法
3)多叉樹法
工具：部門團隊分目標分解方法
現(xiàn)場演練：使用目標分解工具進行現(xiàn)場演練
第四講：如何設(shè)定能夠達成的計劃？步驟有哪些？
1、讓計劃具備可執(zhí)行性
1)讓計劃可執(zhí)行的三個條件
2)計劃的特性：預見性、可行性、指導性、可變性
3)計劃不是靜態(tài)的，各個要素都是可靈活調(diào)整的
4)制定最低可執(zhí)行條件、制定最優(yōu)解決方案
2、計劃包含的6個要素
1)目的和目標
2)順應人性和常理
3)策略和方法
4)程序與流程
5)規(guī)則與要求
6)各類成本
3、計劃的九個原則
1)理由舉證，明確目的
2)設(shè)定起止期限
3)明確達標條件與達成標準
4)目標量化，具象化
5)制定節(jié)奏，定階段目標有推進感
6)直面障礙，解決問題
7)即刻開始，馬上行動
8)衡量并檢核階段進展
9)過程反饋與獎懲機制
4、目標拆解的兩種分法
1)階段拆分法，使大目標由多個小目標支撐
2)障礙拆除法，解除障礙或繞過障礙
5、細化顆粒度來拆分目標
1)清晰限定單位目標的顆粒度
2)目標顆粒度從細分到執(zhí)行的層次：團隊級、項目級、任務列表級、子任務級、執(zhí)行級
3)計劃周期時間的預估與調(diào)整
案例：小A的針對性減脂完整計劃
現(xiàn)場演練：給予實際工作目標進行細化顆粒度拆解
6、如何讓計劃執(zhí)行落地？
1)讓良好習慣驅(qū)動計劃實施
2)提升意志力驅(qū)動計劃實施
3)從“適應習慣”到“逐級推進”
4)及時獎勵正向行為
第五講：如何讓目標形成計劃，并有效管控實行
1、什么是計劃管控
2、制訂計劃管控的基本要點
1)目前情況
2)前進方向
3)采取行動
4)人員責任
5)開始日期
6)階段反饋
7)結(jié)束日期
8)預算成本
9)可行性分析
4、制訂工作計劃評估的步驟
1)根據(jù)目標收集情報，分析現(xiàn)狀
2)確定前提
3)評價選擇各種方法
4)結(jié)合方法，進行具體化
5)確定計劃
5、現(xiàn)有資源分配與工作量評估
資源分配法
分析工具：過程管控流程圖
現(xiàn)場演練：運用資源配置的優(yōu)劣勢分析進行計劃設(shè)定
6、過程管控中分析突發(fā)問題三方法
1)追根問底法（5Why）
2)特性要因圖（魚骨圖）
3)結(jié)構(gòu)樹法（麥肯錫問題解決模式）
現(xiàn)場演練：發(fā)現(xiàn)問題并解決問題運用資源配置的優(yōu)劣勢分析進行計劃設(shè)定
第六講：如何讓目標更具落地執(zhí)行
1、主管如何溝通、協(xié)調(diào)部屬實施的落地性
1)目標與計劃溝通的重要性
2)會談溝通的心理運用技巧
3)協(xié)助部屬設(shè)定目標的步驟
2、計劃落地輔助管理工具
1)里程碑控制法
2)甘特圖
3)檢查標
4)過程報告
現(xiàn)場演練：根據(jù)實際工作目標，運用計劃控制進行管理 

曾任：斐賽克斯（中國電子信息百強企業(yè)）：中國區(qū)客服總監(jiān)、培訓學院領(lǐng)導力發(fā)展負責人
曾任：今通國際（中國首家電子客票平臺） 客服總監(jiān)
曾任：途虎養(yǎng)車（行業(yè)龍頭、港股上市、全球獨角獸500強）集團培訓負責人
英國IPMA國際專業(yè)培訓師
ICF國際教練聯(lián)合會認證教練，企業(yè)教練超700小時
《POA組織行動力》 全國首期認證講師
《教練式高爾夫：向下管理》 認證講師
國際行動學習促動師/引導師
2018年中國好講師全國百強講師

擅長領(lǐng)域：管理技能、教練領(lǐng)導力、情景領(lǐng)導力、高績效團隊建設(shè)、行動式學習等。

【個人簡介】
吳老師曾在制造、高新科技、互聯(lián)網(wǎng)、商旅、O2O汽車服務連鎖等多個行業(yè)擔任500人以上中高層管理職務。憑借豐富的業(yè)務管理與培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗，制定服務營銷一體化體系和客戶服務中心整體經(jīng)營規(guī)劃，同時建立領(lǐng)導力培訓體系、面向中基層管理能力提升項目的設(shè)計與推動落地，支撐公司年銷售額逾百億元。
多年培訓實戰(zhàn)中，累計授課500場次以上，培訓學員達30000人次以上，課程滿意度95%以上，返聘率65%+。
形成版權(quán)課程覆蓋中基層管理技能與領(lǐng)導力：《領(lǐng)頭雁：中基層高效領(lǐng)導力研修營》、《管理躍遷：從優(yōu)秀管理者到卓越領(lǐng)導者》、《一線經(jīng)理管理能力提升訓練》、《教練式高爾夫：向下管理場景演練》。
產(chǎn)出項目經(jīng)驗100+場培訓成果：通用電氣-貝克休斯中層管理教練領(lǐng)導力項目，新航道國際教育集團基層&中層教練領(lǐng)導力項目，某共享充電企業(yè)基層教練領(lǐng)導力項目，中國電信上海公司關(guān)鍵任務落地指導項目，中國煙草（安徽）行動學習項目，中國郵政（安徽）行動學習項目。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】
1、業(yè)務管理與中基層梯隊發(fā)展落地
吳老師在斐賽克斯擔任中國區(qū)客服總監(jiān)期間，負責呼叫中心、售后服務、投訴處理等部門業(yè)務管理與團隊建設(shè)，從服務指標優(yōu)化到服務營銷一體化的落地，制定客戶服務中心整體發(fā)展規(guī)劃，支撐公司年銷售額逾百億元，業(yè)務超350%增長。
同時負責企業(yè)大學領(lǐng)導力項目的實施落地，建立領(lǐng)導力項培訓體系、師資發(fā)展體系，負責多期面向中層管理、中高層領(lǐng)導力培訓項目的方案設(shè)計與推動落地，建立了涵蓋管理能力強化、領(lǐng)導力提升、團隊建設(shè)等多門課程，累計為主管、經(jīng)理、高級經(jīng)理、副總監(jiān)等管理崗位，開展培訓近150多期，參訓管理測層8000多人次。
2、培訓管理系統(tǒng)領(lǐng)航構(gòu)建
吳老師在途虎養(yǎng)車擔任集團及全國客服培訓負責人期間，實施集團管理層梯隊建設(shè)與領(lǐng)導發(fā)展路徑，建立完善的培訓體系，培訓人次滲透率達93.6%，設(shè)計人才培養(yǎng)項目80余項，主導全國30多家分公司舉辦培訓超過1,500場。主導管理崗培訓課程體系的全面優(yōu)化和開發(fā)，推動講師隊伍建設(shè)與迭代，并指導講師授課提升，組織與實施全國分公司管理培訓，累積培養(yǎng)100多名管理人員。
【培訓經(jīng)驗】
1、中基層管理與領(lǐng)導力課程
為中國海油、中國電建、中國中車、中國電信、中國煙草、松下電器等世界500企業(yè)培訓超過200場，返聘率超65%，累計培訓人數(shù)8000+，加強了中基層管理者對新時代下管理角色的升維，將管理技能與領(lǐng)導藝術(shù)通過程序化、工具化、模板化來快速掌握和應用，受到學員和公司高層領(lǐng)導的肯定和贊賞。
2、教練領(lǐng)導力輔導項目
參與上海中心大廈、新航道國際教育集團、貝克休斯（GE Baker Hughes）、某共享充電科技等多個不同行業(yè)的教練領(lǐng)導力專項輔導項目，提升管理層對賦能領(lǐng)導力認知、挖掘潛能、解決組織管理與人才培養(yǎng)問題，提升管理效率，強化目標達成和化解沖突的影響力能力，累計輔導100余位中高層管理者，通過完善心智模式促使?jié)撃馨l(fā)揮、提升流程和績效管理的顯著落地。

【授課風格】
專業(yè)性強：課程體系吸納國內(nèi)外的先進理念和專業(yè)知識，干貨滿滿，實用性強
工具落地：憑借多年豐富的工作經(jīng)驗與實操，擅長以工具與模板幫助學員掌握、吸收、輸出應用成果
氛圍活躍：頗具激情，有超強的親和力，運用引導式、行動學習式等多元教學設(shè)計與活動體驗
有效控場：擅于將專業(yè)知識與專業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)換為通俗易懂的案例及語句，具有很強的啟示性
價值輸出：結(jié)合培訓需求定制課程，為學員提供一套有效、完整的落地解決方案

【主講課程】
中基層領(lǐng)導力系列
《領(lǐng)頭雁——中基層高效領(lǐng)導力研修》版權(quán)課程（返聘率高）
《管理躍遷——從優(yōu)秀管理者到卓越領(lǐng)導者》版權(quán)課程
《基層領(lǐng)導力——賦能團隊管理，邁向高績效》（返聘率高）
《教練式高爾夫——向下管理場景演練》認證版權(quán)課程
《關(guān)鍵談話——教練式績效反饋與輔導》
《中層管理下屬培育與有效授權(quán)的藝術(shù)》
《領(lǐng)導力修煉與管理溝通》
中基層管理技能類
《一線經(jīng)理管理能力提升訓練》版權(quán)課程（返聘率高）
《目標管理與過程管控》
《三級管理溝通技巧訓練》（返聘率高）
《向上管理（輔佐）——與上級互相成就與共贏》（返聘率高）
《團隊協(xié)同“軟著陸”——從外部服務到內(nèi)部協(xié)作與溝通工作坊》（返聘率高）
《角色轉(zhuǎn)變——從業(yè)務骨干（技術(shù)骨干）向優(yōu)秀管理者轉(zhuǎn)型》
《管理者打造高效執(zhí)行力的五項關(guān)鍵能力》
《點“燃”新動力—帶教導師輔導技能提升訓練》
《復盤工作坊——將經(jīng)驗轉(zhuǎn)變?yōu)槌晒δ芰Α?br /> 職業(yè)素養(yǎng)類
《系統(tǒng)思考——問題分析與解決的高效應用工作坊》（返聘率高）
《DISC行為風格與有效溝通》認證版權(quán)課
《職場躍遷——通向職場精英的六項素養(yǎng)提升》
《職場萬能表達——場景化溝通技能提升訓練》（返聘率高）
《打造高效能職業(yè)化的四項內(nèi)驅(qū)力》
《員工成長必修課——職業(yè)化養(yǎng)成與高效工作執(zhí)行》 

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