【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)中層管理者、績(jī)優(yōu)骨干等人才梯隊(duì)儲(chǔ)備對(duì)象

【培訓(xùn)收益】
1、管理者對(duì)目標(biāo)管理重要性的認(rèn)識(shí)、以及對(duì)目標(biāo)管理理念的理解； 2、掌握目標(biāo)設(shè)置與目標(biāo)拆解技巧，掌握計(jì)劃與流程制定的操作方法； 3、掌握提升主觀意識(shí)的群策群力方法，將戰(zhàn)略落地卡點(diǎn)達(dá)成共識(shí)與行動(dòng)計(jì)劃 4、熟練應(yīng)用階段復(fù)盤(pán)的精髓，學(xué)會(huì)以科學(xué)且正確的復(fù)盤(pán)方法推動(dòng)績(jī)效落地 5、掌握績(jī)效執(zhí)行中的行為反思方法，營(yíng)造積極的團(tuán)隊(duì)合力意識(shí)，形成迭代成長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)

導(dǎo)入：中層管理者自我內(nèi)驅(qū)力提升的關(guān)鍵
1、明確戰(zhàn)略分解后的具體關(guān)鍵任務(wù)
2、深度參與目標(biāo)設(shè)定與有效分解
3、突破任務(wù)目標(biāo)下沉中的障礙點(diǎn)
4、階段復(fù)盤(pán)反思，形成有效且針對(duì)性的反饋
第一講：承上啟下——戰(zhàn)略分解任務(wù)目標(biāo)設(shè)定拆解
1、制定目標(biāo)
澄清任務(wù)要解決的問(wèn)題點(diǎn)
突出任務(wù)要體現(xiàn)的價(jià)值點(diǎn)
科學(xué)制定目標(biāo)的方法：SMART
強(qiáng)化目標(biāo)感：“三化原則”（價(jià)值化、風(fēng)險(xiǎn)化、激勵(lì)化）
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：運(yùn)用目標(biāo)設(shè)定工具表，制定任務(wù)目標(biāo)
二、現(xiàn)狀評(píng)估
明確現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)
清晰團(tuán)隊(duì)對(duì)任務(wù)達(dá)成的滿(mǎn)足哪些前提條件
風(fēng)險(xiǎn)前置，激發(fā)對(duì)任務(wù)分解的有效保障
為任務(wù)分解路徑提供有效的策略支撐
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：SWOT現(xiàn)狀分析
三、戰(zhàn)略性目標(biāo)拆解
Objective目的（長(zhǎng)期目標(biāo)）
Goal 目標(biāo)（短期目標(biāo)）
Strategy 策略/方法（實(shí)現(xiàn)任務(wù)可用的細(xì)分策略）
Measure 量化檢驗(yàn)（證明任務(wù)達(dá)成的前提）
Tactics 戰(zhàn)術(shù)/行動(dòng)（實(shí)現(xiàn)任務(wù)的具體行為和路徑）
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：運(yùn)用OGSM-T目標(biāo)分解工具，對(duì)實(shí)際任務(wù)做分解
四、計(jì)劃落實(shí)中的績(jī)效管控
管理者在績(jī)效考核中的職責(zé)
常規(guī)績(jī)效管理：KPI（核心概念+三大原則）
高效績(jī)效管理：OKR（O+KR定義）
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：以目標(biāo)所分解的計(jì)劃為基準(zhǔn)，將計(jì)劃轉(zhuǎn)績(jī)效，形成可量化的考核依據(jù)。
五、日常會(huì)議管理
會(huì)議前：會(huì)議目標(biāo)+議程+通知+資料準(zhǔn)備
會(huì)議中：主持+流程+引導(dǎo)+控時(shí)+決策推進(jìn)
會(huì)議后：紀(jì)要+計(jì)劃跟進(jìn)+評(píng)估會(huì)議效果
第二講：戰(zhàn)略落地：關(guān)鍵任務(wù)卡點(diǎn)清障
1、定義
復(fù)雜性難題，懸而未決的難題
洞察性提問(wèn)，反思式傾聽(tīng)與質(zhì)疑
反思性學(xué)習(xí)與項(xiàng)目周期相結(jié)合
2、群策群力卡點(diǎn)難題攻堅(jiān)（工具實(shí)操）
確立主題
根因分析
共創(chuàng)-頭腦風(fēng)暴
策略歸納
決策矩陣
3、形成行動(dòng)計(jì)劃
關(guān)鍵策略
關(guān)鍵舉措
關(guān)鍵行動(dòng)
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：運(yùn)用團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)畫(huà)布共同突破戰(zhàn)略落地難題
第三講：成大事、聚團(tuán)隊(duì)——階段復(fù)盤(pán)與反思技能提升
此模塊讓中層管理者學(xué)習(xí)并體驗(yàn)復(fù)盤(pán)過(guò)程，建議用過(guò)往實(shí)際案例做復(fù)盤(pán)
1、復(fù)盤(pán)基礎(chǔ)概念認(rèn)知
在戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)、善于追擊成功的高績(jī)效管理者
復(fù)盤(pán)的三重思考
AAR復(fù)盤(pán)的底層邏輯
2、步驟一：回顧目標(biāo)
回顧目標(biāo)介紹
復(fù)盤(pán)目標(biāo)三大挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)
深度反思，重構(gòu)目標(biāo)
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：回顧目標(biāo)，老師帶教實(shí)操
3、步驟二：評(píng)估策略
評(píng)估策略介紹
評(píng)估目標(biāo)的四大挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：評(píng)估策略，老師帶教實(shí)操
4、步驟三：反思過(guò)程
反思過(guò)程介紹
反思過(guò)程三個(gè)步驟
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：反思過(guò)程，老師帶教實(shí)操
5、步驟四：總結(jié)規(guī)律
總結(jié)規(guī)律步驟
總結(jié)規(guī)律四原則
總結(jié)規(guī)律常見(jiàn)挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)
現(xiàn)場(chǎng)演練：總結(jié)規(guī)律，老師帶教實(shí)操
工具：戰(zhàn)略落地復(fù)盤(pán)畫(huà)布、復(fù)盤(pán)提問(wèn)指導(dǎo)卡、復(fù)盤(pán)會(huì)議評(píng)分表
第四講：內(nèi)驅(qū)力加持——績(jī)效行為反饋
1、理論導(dǎo)入
行為反饋對(duì)中層管理者的價(jià)值：提升自我認(rèn)知
行為反饋對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的重要價(jià)值：放大公開(kāi)區(qū)，增加信任
2、行為反饋（魚(yú)缸會(huì)議）實(shí)操應(yīng)用
主題導(dǎo)入
基本流程介紹
對(duì)話與步驟指導(dǎo)
3、反饋的技巧
正向反饋
負(fù)向反饋
綜合反饋
情景演練：反饋技巧兩兩進(jìn)行反饋演練
4、四步驟實(shí)操
順序
反饋
價(jià)值點(diǎn)
承諾
行動(dòng)計(jì)劃
工具：魚(yú)缸會(huì)議畫(huà)布、提問(wèn)指導(dǎo)卡
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：績(jī)效行為反，魚(yú)缸會(huì)議帶教實(shí)操
課程總結(jié)：
重點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)、工具回顧
學(xué)員收獲總結(jié) 

曾任：斐賽克斯（中國(guó)電子信息百?gòu)?qiáng)企業(yè)）：中國(guó)區(qū)客服總監(jiān)、培訓(xùn)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展負(fù)責(zé)人
曾任：今通國(guó)際（中國(guó)首家電子客票平臺(tái)） 客服總監(jiān)
曾任：途虎養(yǎng)車(chē)（行業(yè)龍頭、港股上市、全球獨(dú)角獸500強(qiáng)）集團(tuán)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
英國(guó)IPMA國(guó)際專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師
ICF國(guó)際教練聯(lián)合會(huì)認(rèn)證教練，企業(yè)教練超700小時(shí)
《POA組織行動(dòng)力》 全國(guó)首期認(rèn)證講師
《教練式高爾夫：向下管理》 認(rèn)證講師
國(guó)際行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師/引導(dǎo)師
2018年中國(guó)好講師全國(guó)百?gòu)?qiáng)講師

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：管理技能、教練領(lǐng)導(dǎo)力、情景領(lǐng)導(dǎo)力、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、行動(dòng)式學(xué)習(xí)等。

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
吳老師曾在制造、高新科技、互聯(lián)網(wǎng)、商旅、O2O汽車(chē)服務(wù)連鎖等多個(gè)行業(yè)擔(dān)任500人以上中高層管理職務(wù)。憑借豐富的業(yè)務(wù)管理與培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，制定服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化體系和客戶(hù)服務(wù)中心整體經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，同時(shí)建立領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)體系、面向中基層管理能力提升項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與推動(dòng)落地，支撐公司年銷(xiāo)售額逾百億元。
多年培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)中，累計(jì)授課500場(chǎng)次以上，培訓(xùn)學(xué)員達(dá)30000人次以上，課程滿(mǎn)意度95%以上，返聘率65%+。
形成版權(quán)課程覆蓋中基層管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力：《領(lǐng)頭雁：中基層高效領(lǐng)導(dǎo)力研修營(yíng)》、《管理躍遷：從優(yōu)秀管理者到卓越領(lǐng)導(dǎo)者》、《一線經(jīng)理管理能力提升訓(xùn)練》、《教練式高爾夫：向下管理場(chǎng)景演練》。
產(chǎn)出項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)100+場(chǎng)培訓(xùn)成果：通用電氣-貝克休斯中層管理教練領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目，新航道國(guó)際教育集團(tuán)基層&中層教練領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目，某共享充電企業(yè)基層教練領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目，中國(guó)電信上海公司關(guān)鍵任務(wù)落地指導(dǎo)項(xiàng)目，中國(guó)煙草（安徽）行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，中國(guó)郵政（安徽）行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
1、業(yè)務(wù)管理與中基層梯隊(duì)發(fā)展落地
吳老師在斐賽克斯擔(dān)任中國(guó)區(qū)客服總監(jiān)期間，負(fù)責(zé)呼叫中心、售后服務(wù)、投訴處理等部門(mén)業(yè)務(wù)管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)，從服務(wù)指標(biāo)優(yōu)化到服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化的落地，制定客戶(hù)服務(wù)中心整體發(fā)展規(guī)劃，支撐公司年銷(xiāo)售額逾百億元，業(yè)務(wù)超350%增長(zhǎng)。
同時(shí)負(fù)責(zé)企業(yè)大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目的實(shí)施落地，建立領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)培訓(xùn)體系、師資發(fā)展體系，負(fù)責(zé)多期面向中層管理、中高層領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)與推動(dòng)落地，建立了涵蓋管理能力強(qiáng)化、領(lǐng)導(dǎo)力提升、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等多門(mén)課程，累計(jì)為主管、經(jīng)理、高級(jí)經(jīng)理、副總監(jiān)等管理崗位，開(kāi)展培訓(xùn)近150多期，參訓(xùn)管理測(cè)層8000多人次。
2、培訓(xùn)管理系統(tǒng)領(lǐng)航構(gòu)建
吳老師在途虎養(yǎng)車(chē)擔(dān)任集團(tuán)及全國(guó)客服培訓(xùn)負(fù)責(zé)人期間，實(shí)施集團(tuán)管理層梯隊(duì)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展路徑，建立完善的培訓(xùn)體系，培訓(xùn)人次滲透率達(dá)93.6%，設(shè)計(jì)人才培養(yǎng)項(xiàng)目80余項(xiàng)，主導(dǎo)全國(guó)30多家分公司舉辦培訓(xùn)超過(guò)1,500場(chǎng)。主導(dǎo)管理崗培訓(xùn)課程體系的全面優(yōu)化和開(kāi)發(fā)，推動(dòng)講師隊(duì)伍建設(shè)與迭代，并指導(dǎo)講師授課提升，組織與實(shí)施全國(guó)分公司管理培訓(xùn)，累積培養(yǎng)100多名管理人員。
【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】
1、中基層管理與領(lǐng)導(dǎo)力課程
為中國(guó)海油、中國(guó)電建、中國(guó)中車(chē)、中國(guó)電信、中國(guó)煙草、松下電器等世界500企業(yè)培訓(xùn)超過(guò)200場(chǎng)，返聘率超65%，累計(jì)培訓(xùn)人數(shù)8000+，加強(qiáng)了中基層管理者對(duì)新時(shí)代下管理角色的升維，將管理技能與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)通過(guò)程序化、工具化、模板化來(lái)快速掌握和應(yīng)用，受到學(xué)員和公司高層領(lǐng)導(dǎo)的肯定和贊賞。
2、教練領(lǐng)導(dǎo)力輔導(dǎo)項(xiàng)目
參與上海中心大廈、新航道國(guó)際教育集團(tuán)、貝克休斯（GE Baker Hughes）、某共享充電科技等多個(gè)不同行業(yè)的教練領(lǐng)導(dǎo)力專(zhuān)項(xiàng)輔導(dǎo)項(xiàng)目，提升管理層對(duì)賦能領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知、挖掘潛能、解決組織管理與人才培養(yǎng)問(wèn)題，提升管理效率，強(qiáng)化目標(biāo)達(dá)成和化解沖突的影響力能力，累計(jì)輔導(dǎo)100余位中高層管理者，通過(guò)完善心智模式促使?jié)撃馨l(fā)揮、提升流程和績(jī)效管理的顯著落地。

【授課風(fēng)格】
專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)：課程體系吸納國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)理念和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，干貨滿(mǎn)滿(mǎn)，實(shí)用性強(qiáng)
工具落地：憑借多年豐富的工作經(jīng)驗(yàn)與實(shí)操，擅長(zhǎng)以工具與模板幫助學(xué)員掌握、吸收、輸出應(yīng)用成果
氛圍活躍：頗具激情，有超強(qiáng)的親和力，運(yùn)用引導(dǎo)式、行動(dòng)學(xué)習(xí)式等多元教學(xué)設(shè)計(jì)與活動(dòng)體驗(yàn)
有效控場(chǎng)：擅于將專(zhuān)業(yè)知識(shí)與專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)轉(zhuǎn)換為通俗易懂的案例及語(yǔ)句，具有很強(qiáng)的啟示性
價(jià)值輸出：結(jié)合培訓(xùn)需求定制課程，為學(xué)員提供一套有效、完整的落地解決方案

【主講課程】
中基層領(lǐng)導(dǎo)力系列
《領(lǐng)頭雁——中基層高效領(lǐng)導(dǎo)力研修》版權(quán)課程（返聘率高）
《管理躍遷——從優(yōu)秀管理者到卓越領(lǐng)導(dǎo)者》版權(quán)課程
《基層領(lǐng)導(dǎo)力——賦能團(tuán)隊(duì)管理，邁向高績(jī)效》（返聘率高）
《教練式高爾夫——向下管理場(chǎng)景演練》認(rèn)證版權(quán)課程
《關(guān)鍵談話——教練式績(jī)效反饋與輔導(dǎo)》
《中層管理下屬培育與有效授權(quán)的藝術(shù)》
《領(lǐng)導(dǎo)力修煉與管理溝通》
中基層管理技能類(lèi)
《一線經(jīng)理管理能力提升訓(xùn)練》版權(quán)課程（返聘率高）
《目標(biāo)管理與過(guò)程管控》
《三級(jí)管理溝通技巧訓(xùn)練》（返聘率高）
《向上管理（輔佐）——與上級(jí)互相成就與共贏》（返聘率高）
《團(tuán)隊(duì)協(xié)同“軟著陸”——從外部服務(wù)到內(nèi)部協(xié)作與溝通工作坊》（返聘率高）
《角色轉(zhuǎn)變——從業(yè)務(wù)骨干（技術(shù)骨干）向優(yōu)秀管理者轉(zhuǎn)型》
《管理者打造高效執(zhí)行力的五項(xiàng)關(guān)鍵能力》
《點(diǎn)“燃”新動(dòng)力—帶教導(dǎo)師輔導(dǎo)技能提升訓(xùn)練》
《復(fù)盤(pán)工作坊——將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)槌晒δ芰Α?br /> 職業(yè)素養(yǎng)類(lèi)
《系統(tǒng)思考——問(wèn)題分析與解決的高效應(yīng)用工作坊》（返聘率高）
《DISC行為風(fēng)格與有效溝通》認(rèn)證版權(quán)課
《職場(chǎng)躍遷——通向職場(chǎng)精英的六項(xiàng)素養(yǎng)提升》
《職場(chǎng)萬(wàn)能表達(dá)——場(chǎng)景化溝通技能提升訓(xùn)練》（返聘率高）
《打造高效能職業(yè)化的四項(xiàng)內(nèi)驅(qū)力》
《員工成長(zhǎng)必修課——職業(yè)化養(yǎng)成與高效工作執(zhí)行》 

• 一線萬(wàn)金---保險(xiǎn)電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險(xiǎn)電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會(huì)忘記不快6、堅(jiān)持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會(huì)激勵(lì)自我9、用坦誠(chéng)與真心對(duì)待客戶(hù)10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認(rèn)識(shí)大數(shù)法則2..

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• 卓越管理——房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練營(yíng)

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理如何經(jīng)營(yíng)人心1.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理的角色認(rèn)知2.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理工作中面對(duì)的4大問(wèn)題1)案例導(dǎo)入：門(mén)店銷(xiāo)售經(jīng)理張強(qiáng)的煩惱3.什么是感情管理1)案例導(dǎo)入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對(duì)銷(xiāo)售人員違反公司規(guī)則如何處理案例4.感情管理對(duì)管理團(tuán)隊(duì)有什么好處1)案例導(dǎo)入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對(duì)銷(xiāo)售人員良好表現(xiàn)如何激勵(lì)案例5.運(yùn)用積極表?yè)P(yáng)的3個(gè)原..

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• 美業(yè)實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售技巧提升訓(xùn)練

   

  銷(xiāo)售：到底是啥？ 銷(xiāo)售金句：“銷(xiāo)售就是把話說(shuō)出去，把錢(qián)收回來(lái); 銷(xiāo)售就是把我的思想放進(jìn)你的腦袋，把你的錢(qián)放進(jìn)我的口袋; 銷(xiāo)售就是滿(mǎn)足顧客需求的過(guò)程; 銷(xiāo)售就是販賣(mài)信賴(lài)感; 銷(xiāo)售是用‘問(wèn)’的; 銷(xiāo)售就是一步一步引導(dǎo)顧客說(shuō)‘yes’的過(guò)程; 銷(xiāo)售就是服務(wù); 銷(xiāo)售就是‘..

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• 員工職業(yè)化素養(yǎng)提升訓(xùn)練

   

  【課程要求】l 分組研討，按5-6人一組，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；l 白板紙每個(gè)小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色?！菊n程大綱】★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？第一單元：職業(yè)形象 贏得尊重l 職場(chǎng)禮儀與形象Ø 職場(chǎng)第一印象★學(xué)員互動(dòng)：體驗(yàn)自我評(píng)價(jià)與他人評(píng)價(jià)的差別&Osla..

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• 從校園到職場(chǎng)職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練

   

  第一單元：初涉職場(chǎng)，你準(zhǔn)備好了嗎？l什么是職業(yè)？職場(chǎng)？職業(yè)化？l校園優(yōu)秀不等于職場(chǎng)優(yōu)秀l單位領(lǐng)導(dǎo)看重新人什么？l小組討論：五星員工的特征有哪些？l職場(chǎng)新人職場(chǎng)升級(jí)的四個(gè)方向職業(yè)定位職業(yè)態(tài)度職業(yè)行為職業(yè)生涯第二單元：職業(yè)定位l案例研討：永遠(yuǎn)和上司保持一致l小組討論：發(fā)現(xiàn)上司錯(cuò)了怎么辦？l小組討論：發(fā)現(xiàn)同事..

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• 逆商AQ提升訓(xùn)練

   

  【課程介紹】逆商（Adversity Quotient，簡(jiǎn)稱(chēng)AQ）全稱(chēng)逆境商數(shù)，一般被譯為挫折商或逆境商。它是指人們面對(duì)逆境時(shí)的反應(yīng)方式，即面對(duì)挫折、擺脫困境和超越困難的能力。心理學(xué)家認(rèn)為：100%的成功=IQ（20%）+EQ和AQ（總共占80%）。一個(gè)人事業(yè)成功必須具備高智商、高情商和高挫折商這三個(gè)因素。在智商都跟別人相差不大的情況下，挫折商對(duì)一個(gè)..

  ￥30,000   元/ 天

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