【培訓(xùn)對象】
到家服務(wù)行業(yè)負(fù)責(zé)營銷、銷售、新媒體、社群、私域等一線運(yùn)營人員、各級負(fù)責(zé)人、分管老總等

【培訓(xùn)收益】
掌握全域運(yùn)營的流量獲取思維、流程和營銷策略； 明確到家服務(wù)行業(yè)全域運(yùn)營的營銷邏輯，并為自身業(yè)務(wù)做全域運(yùn)營定位； 掌握獨(dú)立進(jìn)行全域運(yùn)營的初步能力 具備自建或外接社群運(yùn)營和轉(zhuǎn)化變現(xiàn)能力，能夠不斷提升社群的活躍度，并通過社群成員的網(wǎng)絡(luò)影響力輻射更多人。 具備老帶新、新帶新等用戶裂變?nèi)鞒滩僮骱妥儸F(xiàn)能力。

 一、全域運(yùn)營：到家服務(wù)破局
1、案例解析
天鵝到家：你需要做飯嗎？
倍優(yōu)天地&有福媽媽：月嫂為啥難做？
e城e家：先到家，后服務(wù)
2、到家服務(wù)行業(yè)的經(jīng)營痛點(diǎn)
商機(jī)不足
成本高企
供應(yīng)鏈不穩(wěn)
3、到家服務(wù)的用戶特性
低頻低價
高密度小半徑本地化
服務(wù)非標(biāo)，需求分散
價格敏感
重視體驗
4、到家服務(wù)行業(yè)全域運(yùn)營模型
何為全域？
什么是運(yùn)營？

二、全域運(yùn)營模塊1：流量獲取
1、私域：新媒體
短視頻：抖音、快手、視頻號、b站、喜馬拉雅
圖文：小紅書、公眾號、微信朋友圈
公眾號和小程序
直播
社群
轉(zhuǎn)介紹
2、公域：廣告投放
線上廣告
線下廣告
文案與二維碼
3、商域：專業(yè)通道
線上到家服務(wù)平臺
地推
異業(yè)合作
案例：輕喜到家、潔鄰幫、魯班到家、有福媽媽

三、全域運(yùn)營模塊2：用戶著陸與轉(zhuǎn)化
1、水流千遭歸微信
二維碼
粉絲群
評論
線上客服
2、群怎么玩
長期群
短期群
3、破局：加好友
我來加用戶
用戶來加我
4、低價爆款引流
如何選品？
定價
服務(wù)設(shè)計
5、溝通：話術(shù)與sop
何時說？
說什么？
怎么說？
3、營銷鏈路：從流量到成單
流量分層
用戶分層
銷售節(jié)點(diǎn)
促銷手段
最關(guān)鍵因素：超預(yù)期的服務(wù)
5、管理者需要關(guān)注哪些關(guān)鍵指標(biāo)？
案例：日式搬家、閃修俠、e城e家等

四、全域運(yùn)營模塊3：服務(wù)交付
1、標(biāo)準(zhǔn)化
培訓(xùn)與獎懲
裝備、話術(shù)和節(jié)點(diǎn)動作
監(jiān)督管理
2、數(shù)字化
節(jié)點(diǎn)簽到
全程電子記錄
工單流轉(zhuǎn)
客戶反饋
3、一切圍繞用戶體驗
超預(yù)期服務(wù)
關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)
案例：海底撈等

五、全域運(yùn)營模塊4：售后重復(fù)活躍
1、轉(zhuǎn)介紹（公開+私下）
用戶驅(qū)動節(jié)點(diǎn)：場景化、系統(tǒng)化、數(shù)字化
物料促傳播
驅(qū)動力
監(jiān)督管理
節(jié)點(diǎn)和獎勵
2、復(fù)購
復(fù)購的驅(qū)動力
復(fù)購的場景化和數(shù)字化
3、會員制
案例：vipkid、有福媽媽

六、0基礎(chǔ)商戶如何冷啟動實(shí)施全域運(yùn)營？
1、轉(zhuǎn)介紹（公開+私下）
準(zhǔn)備工作
如何實(shí)施？
2、直播
自主直播：怎樣快速冷啟動直播？
后續(xù)如何承接？
4、地推+異業(yè)聯(lián)合推廣
5、自建社區(qū)團(tuán)購
6、熱點(diǎn)+爆款引流
案例：團(tuán)車網(wǎng)、天鵝到家、慧算賬等

李劍老師曾在新東方、vipkid、舞研藝考等國內(nèi)知名大型教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)擔(dān)任用戶運(yùn)營和增長黑客負(fù)責(zé)人
建立vipkid社群用戶增長模式，打造內(nèi)容+裂變+群營銷的方式，對社群用戶進(jìn)行分層管理運(yùn)營，提高留存、活躍和轉(zhuǎn)化。形成私域用戶群22W量級，在降本增效下私域流量 GMV占比從0提升至6%.
對vipkid沉睡用戶進(jìn)行激勵喚醒，提升沉睡付費(fèi)用戶課消和沉睡未轉(zhuǎn)化用戶的二次激活，從沉睡用戶中每月新增3萬+營銷線索。
負(fù)責(zé)新東方在線用戶增長和流量運(yùn)營，構(gòu)建用戶分層模型，完成網(wǎng)站流量指標(biāo)（日均 pv180萬+、uv35萬+）和線上銷售（千萬元級別）。實(shí)現(xiàn)年度流量復(fù)合增長40%+；
負(fù)責(zé)舞研藝考整體獲客和營銷，搭建了國內(nèi)最大規(guī)模的舞蹈類藝考新媒體營銷矩陣，單日獲取新媒體營銷線索80+，年度招生增長超過60%。

李劍老師曾在樹根互聯(lián)、慧算賬、借貸寶等國內(nèi)知名大型企業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)擔(dān)任用戶運(yùn)營和市場增長負(fù)責(zé)人，
從0搭建慧算賬用戶增長事業(yè)部，針對企業(yè)經(jīng)營者定向用戶群體實(shí)施增長獲客，對獲客線索量（轉(zhuǎn)化率和ROI）負(fù)責(zé)，連續(xù)2年業(yè)績完成率100%以上，ROI 數(shù)據(jù)＞2.5。
通過老帶新轉(zhuǎn)介紹、精準(zhǔn)投放、體驗銷售、內(nèi)容、私域裂變等多種方式，將原有電銷模式獲客效率提升170%，獲客成本下降27%，銷售成熟周期縮短50%，銷售60天留存率提升100%。
初步建立個人微信+企業(yè)微信+平臺系統(tǒng)構(gòu)成的私域營銷體系，試點(diǎn)全面網(wǎng)銷模式，達(dá)成裂變率新增20%，私域化比例40%，新簽訂單效率提升150%。
負(fù)責(zé)借貸寶用戶增長工作，建立用戶分層轉(zhuǎn)化路徑與BI體系，利用AARRR模型，用戶新增注冊數(shù)量提升1.9 倍、裂變效率提升5.2 倍；交易轉(zhuǎn)化率提升74%，出借人數(shù)量增長44%，付費(fèi)轉(zhuǎn)化率增長77%。
負(fù)責(zé)三一重工共享租賃事業(yè)部用戶運(yùn)營、產(chǎn)品運(yùn)營和業(yè)務(wù)運(yùn)營，從0 起步，運(yùn)營APP“找設(shè)備”，構(gòu)建點(diǎn)對點(diǎn)租賃和B2B2C租賃模式，平臺注冊設(shè)備突破40萬臺，會員突破50 萬，月活近2萬。

【授課風(fēng)格】
專業(yè)性強(qiáng)：憑借在互聯(lián)網(wǎng)營銷的先進(jìn)理念、高超的專業(yè)技術(shù)、過硬的實(shí)操技巧、成功推廣的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗，成為全行業(yè)新媒體傳播和私域運(yùn)營的先行者。
實(shí)用落地：憑借二十余年豐富的工作經(jīng)驗、成功案例資源，成為用戶增長實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用、實(shí)施專家。
引導(dǎo)啟發(fā)：案例逐一解析，復(fù)盤失敗原因；分享成功經(jīng)驗，點(diǎn)評一針見血；問題舉一反三，技巧現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。
對癥下藥：找出問題原因，徹底解決；分享技能工具，授之以漁；量體裁衣設(shè)計，落地實(shí)施。
風(fēng)趣幽默：輕松愉快，深入淺出；生動活潑，通俗易懂；談笑風(fēng)生，印象深刻。
【主講課程】
增長黑客系列
《增長黑客—數(shù)字化用戶運(yùn)營》
《增長黑客—體驗式營銷》
私域運(yùn)營系列
《私域運(yùn)營—社群運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)》
《私域運(yùn)營—用戶裂變與轉(zhuǎn)介紹》
《私域運(yùn)營—會員制與用戶激勵》
新媒體系列
《新媒體營銷：短視頻與直播》
《直播電商實(shí)戰(zhàn)兵法》
《內(nèi)容為王—怎樣做好新媒體》
《上門服務(wù)行業(yè)的全域運(yùn)營》 

• 新零售如何做好用戶運(yùn)營

   

  一、用戶運(yùn)營概覽1、用戶運(yùn)營劃分2、用戶運(yùn)營的數(shù)據(jù)模型3、用戶運(yùn)營體系構(gòu)建二、如何提升用戶的注冊轉(zhuǎn)化率1、注冊方式2、注冊引導(dǎo)3、如何提升注冊轉(zhuǎn)化率4、注冊轉(zhuǎn)化流程優(yōu)化三、如何讓用戶保持活躍1、根據(jù)注冊時間保持活躍的措施2、提升活躍度的外部推廣措施3、保持活躍度4、核心用戶的運(yùn)營四、如何做好用戶的留..

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• 新零售網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)時代的創(chuàng)業(yè)與用戶運(yùn)營

   

  一、內(nèi)容創(chuàng)業(yè)的變現(xiàn)之網(wǎng)紅電商1、電商的發(fā)展趨勢1）張大奕的網(wǎng)紅電商的崛起路徑思考2）邏輯思維的崛起路徑思考2、為什么會出現(xiàn)網(wǎng)紅電商?而美國沒有3、網(wǎng)紅電商的帶來的新的商業(yè)模式的變革？4、BAT的廣告大數(shù)據(jù)布局，網(wǎng)絡(luò)廣告市場的發(fā)展1）頭部內(nèi)容的價值2）網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)對網(wǎng)絡(luò)廣告市場的影響3）小眾品牌的崛起二、內(nèi)容創(chuàng)業(yè)與粉絲的..

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