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618 破局攻略:從流量紅海到用戶心智藍(lán)海 —電商人必學(xué)的實(shí)戰(zhàn)突圍課

618 破局攻略:從流量紅海到用戶心智藍(lán)海 —電商人必學(xué)的實(shí)戰(zhàn)突圍課

課程編號(hào):61921

課程價(jià)格:¥16500/天

課程時(shí)長(zhǎng):1 天

課程人氣:61

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 

授課講師:謝樺

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
1、核心群體(70%):電商客服團(tuán)隊(duì)(含售前 / 售后 / 直播客服)、抖音 / 天貓平臺(tái)運(yùn)營(yíng)專員 2、協(xié)同群體(30%):用戶增長(zhǎng)部門(mén)負(fù)責(zé)人、私域運(yùn)營(yíng)主管 3、能力需求:需突破流量瓶頸的運(yùn)營(yíng)人員、需提升轉(zhuǎn)化效率的客服主管、需緩解團(tuán)隊(duì)壓力的中層管理者

【培訓(xùn)收益】
1、精準(zhǔn)破局:掌握抖音 / 天貓 / 小紅書(shū)三大平臺(tái)流量玩法,學(xué)會(huì)用 “用戶心智分層模型” 鎖定細(xì)分客群(如 Z 世代情緒消費(fèi)、銀發(fā)族功能需求)。 2、實(shí)戰(zhàn)提效:拆解 8 個(gè)標(biāo)桿案例的爆款邏輯(如完美日記 UGC 裂變、谷雨成分種草),提煉可復(fù)用的《爆款打造 SOP》《私域運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》。 3、心態(tài)重塑:掌握 7 個(gè)即時(shí)減壓工具(如 “478 呼吸法”“夸夸對(duì)講機(jī)”),團(tuán)隊(duì)壓力指數(shù)預(yù)計(jì)下降 30%,618 期間人效提升 40%。

 上午場(chǎng):市場(chǎng)破局與用戶洞察(9:00-12:00)
一、2025 電商生態(tài)全景解析 —— 平臺(tái)格局與用戶變遷(9:00-10:30)
1、平臺(tái)流量地圖重構(gòu)
(1)抖音:貨架場(chǎng)景爆發(fā),服飾箱包類目通過(guò) “商品卡 + 達(dá)人分銷(xiāo)” 實(shí)現(xiàn) GMV 翻倍,韓束 2024 年 2 月抖音 GMV 破 2 億,千川投流 ROI 達(dá) 1:4.2
(2)天貓:搜索流量下滑下的破局之道,歐姆龍通過(guò) “官方店高端款 + 藥房渠道基礎(chǔ)款” 分價(jià)策略,618 期間銷(xiāo)售額 373 萬(wàn)元,同比增長(zhǎng) 30%
(3)小紅書(shū):種草性價(jià)比之王,谷雨防曬乳通過(guò) 1000 + 皮膚科 KOC 內(nèi)容矩陣,實(shí)現(xiàn)小紅書(shū)搜索排名 TOP1,帶動(dòng)天貓 GMV 增長(zhǎng) 176%
2、客群消費(fèi)心理深度解碼
(1)Z 世代:從 “性價(jià)比” 到 “情緒價(jià)值”,完美日記動(dòng)物眼影盤(pán)聯(lián)合 Discovery 發(fā)起 UGC 挑戰(zhàn)賽,小紅書(shū)筆記超 50 萬(wàn)篇,單品年銷(xiāo) 500 萬(wàn)盤(pán)
(2)銀發(fā)族:健康需求驅(qū)動(dòng)消費(fèi),歐姆龍血壓計(jì) 55 歲以上用戶占比 45%,2024 年 618 藥房渠道單日銷(xiāo)量 3103 臺(tái)
(3)母嬰人群:成分黨與平替需求崛起,Babycare 通過(guò) “私域拼團(tuán) + 成分解析”,客單價(jià)提升 20%,復(fù)購(gòu)率達(dá) 35%
課間休息:10:30-10:45
二、用戶心智拆解與爆款公式 —— 從需求到轉(zhuǎn)化的黃金鏈路(10:45-12:00)
1、三層需求定位法
(1)功能層:追覓 X20 Pro 掃地機(jī)器人以 “5000Pa 大吸力” 解決寵物家庭痛點(diǎn),高端市場(chǎng)份額達(dá) 38%
(2)情感層:花西子傣族印象套裝借勢(shì) “東方美學(xué)” IP,2023 年 618 抖音 GMV 破億,但過(guò)度依賴頭部主播導(dǎo)致后續(xù)聲量下滑 60%
(3)社交層:波司登 “極寒系列” 抖音挑戰(zhàn)賽播放量破 50 億,帶動(dòng)年輕用戶占比提升至 35%,實(shí)現(xiàn) “產(chǎn)品即社交貨幣”
2、爆款打造四步法(附避坑指南)
案例對(duì)比:完美日記 VS 花西子
(1)完美日記優(yōu)勢(shì):KOL 矩陣分層運(yùn)營(yíng)(頭部 10% 造勢(shì) + 腰部 60% 種草 + 素人 30% 裂變),小紅書(shū)筆記互動(dòng)率超 18%
(2)花西子隱患:?jiǎn)我恢鞑ヒ蕾嚩雀撸罴宴录笃放扑阉髁肯陆?60%,建議建立 “頭腰素 + 店播” 組合策略
下午場(chǎng):實(shí)戰(zhàn)策略與心態(tài)重塑(14:00-17:30)
三、平臺(tái)實(shí)戰(zhàn)策略 —— 抖音 / 天貓 / 小紅書(shū)差異化打法(14:00-15:15)
1、抖音:流量收割三板斧
案例:韓束抖音運(yùn)營(yíng)全解析
(1)達(dá)人矩陣:1500 + 達(dá)人分層合作(頭部 36.9% 造話題 + 中腰部 19.94% 做轉(zhuǎn)化 + 素人 50% 搞裂變)
(2)日不落直播:每天開(kāi)播 18 小時(shí),搭配千川投流 “時(shí)段定投”,ROI 穩(wěn)定在 1:3.5 以上
(3)數(shù)據(jù):2024 年 2 月美妝類目 TOP1,復(fù)購(gòu)率 28%,UV 價(jià)值達(dá) 6.2 元
2、天貓:精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提效
案例:歐姆龍?zhí)熵埱婪謨r(jià)策略
(1)官方旗艦店:主推 HEM-7132 高端款(599 元,含血壓管理 APP 服務(wù)),會(huì)員復(fù)購(gòu)率 65%
(2)阿里健康大藥房:主推 HEM-7051 基礎(chǔ)款(299 元),通過(guò) “問(wèn)診 + 購(gòu)藥” 場(chǎng)景聯(lián)動(dòng),日均銷(xiāo)量 2000 + 臺(tái)
3、小紅書(shū):種草到搜索閉環(huán)
案例:谷雨防曬乳內(nèi)容破圈
(1)內(nèi)容策略:拆解 “氧化鋅 + 神經(jīng)酰胺” 成分,聯(lián)合皮膚科醫(yī)生 KOC 發(fā)布《敏感肌防曬指南》,筆記自然流量占比 80%
(2)搜索優(yōu)化:布局 “谷雨防曬 敏感肌”“谷雨防曬 成分” 等長(zhǎng)尾詞,搜索排名 TOP1,帶動(dòng)天貓搜索進(jìn)店率提升 40%
課間休息 15:15-15:30
四、私域增長(zhǎng)與用戶留存 —— 從流量到 “留量” 的破局點(diǎn)(15:30-16:00)
1、微信社群:高粘性運(yùn)營(yíng)三要素
案例:小米馬來(lái)西亞社群運(yùn)營(yíng)
(1)階梯福利:新人券→米粉隊(duì)長(zhǎng)→拼團(tuán)傭金,社群用戶月均打開(kāi)小程序 8.2 次,復(fù)購(gòu)率比非社群用戶高 47%
(2)互動(dòng)設(shè)計(jì):每周三 “產(chǎn)品測(cè)評(píng)官” 活動(dòng),用戶反饋直接影響產(chǎn)品迭代,社群建議采納率達(dá) 25%
2、小紅書(shū)私域沉淀:從公域到私域的鉤子設(shè)計(jì)
案例:美的置業(yè) “海螺島” 社群
(1)業(yè)主共創(chuàng):每月舉辦非遺手作云課堂(如扎染、陶藝),用戶 UGC 內(nèi)容反哺小紅書(shū)獲流,社群用戶推薦購(gòu)房率達(dá) 32%
(2)分層運(yùn)營(yíng):設(shè)置 “活躍用戶 - 核心用戶 - KOC” 成長(zhǎng)路徑,核心用戶可參與項(xiàng)目品鑒會(huì),轉(zhuǎn)化率提升 50%
五、壓力管理與團(tuán)隊(duì)賦能 —— 打造 618 鋼鐵戰(zhàn)隊(duì)(16:00-17:00)
1、壓力診斷:識(shí)別團(tuán)隊(duì)情緒紅燈(15 分鐘)
(1)自測(cè)工具:發(fā)放《電商人壓力指數(shù)表》,聚焦 “差評(píng)處理恐懼”“數(shù)據(jù)焦慮”“體力透支” 三大核心壓力源
案例警示:某美妝品牌客服團(tuán)隊(duì)因未及時(shí)干預(yù)壓力,618 前離職率飆升 20%,復(fù)盤(pán)發(fā)現(xiàn) “差評(píng)回復(fù)耗時(shí)過(guò)長(zhǎng)” 為主要痛點(diǎn)
2、即時(shí)舒緩:辦公室實(shí)操減壓工具箱(15 分鐘)
(1)生理調(diào)節(jié):
1.1 “478 呼吸法”:現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)呼吸訓(xùn)練,搭配定制音頻,3 輪練習(xí)可降低心率 15%
1.2 “解壓操”:設(shè)計(jì) 5 分鐘肩頸放松 + 手指操,適配會(huì)議室場(chǎng)景,快速緩解久坐疲勞
(2)情緒轉(zhuǎn)移:
2.1 “夸夸對(duì)講機(jī)”:現(xiàn)場(chǎng)建立微信群,要求每人用 30 秒語(yǔ)音夸一位同事(如 “小 B 處理客訴時(shí)邏輯特別清晰”),提升團(tuán)隊(duì)凝聚力
2.2 “壓力釋放箱”:放置減壓玩具(捏捏樂(lè)、拳擊手套),貼上 “618 必贏” 標(biāo)語(yǔ),打造即時(shí)情緒宣泄空間
3、團(tuán)隊(duì)賦能:可落地激勵(lì)機(jī)制(20 分鐘)
(1)可視化目標(biāo)看板:
1.1 參考追覓科技 “破億進(jìn)度條”,細(xì)化至 “每小時(shí) UV 目標(biāo)”“客服響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)”“私域新增”,達(dá)成里程碑點(diǎn)亮團(tuán)隊(duì)專屬勛章
1.2 升級(jí)設(shè)計(jì):增加 “團(tuán)隊(duì)能量墻”,實(shí)時(shí)更新成員加油視頻、歷史戰(zhàn)績(jī)海報(bào),強(qiáng)化集體榮譽(yù)感
(2)AB 崗支援體系:
2.1 現(xiàn)場(chǎng)分組模擬:運(yùn)營(yíng)組支援客服崗,體驗(yàn) 30 分鐘咨詢回復(fù);客服組參與運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán),促進(jìn)跨部門(mén)理解
案例:某母嬰品牌實(shí)行 AB 崗后,客服對(duì)用戶痛點(diǎn)描述精準(zhǔn)度提升 50%,運(yùn)營(yíng)優(yōu)化活動(dòng)頁(yè)轉(zhuǎn)化率提升 20%
4、長(zhǎng)期心態(tài)建設(shè):從抗壓到抗挫(10 分鐘)
(1)認(rèn)知重構(gòu)訓(xùn)練:
1.1 小組辯論 “差評(píng)是危機(jī)還是轉(zhuǎn)機(jī)”,引導(dǎo)學(xué)員將 “差評(píng)” 轉(zhuǎn)化為 “改進(jìn)方向 + 復(fù)購(gòu)機(jī)會(huì)”,發(fā)放《差評(píng)轉(zhuǎn)化 SOP 手冊(cè)》(含道歉模板、補(bǔ)償方案)
(2)能量補(bǔ)給計(jì)劃:
建議團(tuán)隊(duì)每日設(shè)置 “15 分鐘充電時(shí)間”,可選擇冥想、團(tuán)隊(duì)小游戲(如 “優(yōu)點(diǎn)傳遞圈”“壓力傳球”),提升持續(xù)作戰(zhàn)能力

 

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