【培訓對象】
企業(yè)中基層管理者；儲備干部

【培訓收益】
溝通理念：理解并應用正確的溝通原則，提升職場交流技術(shù)，塑造信賴度高個人形象 ● 匯報技巧：學習如何有效地向上司或業(yè)主匯報，贏得他們的信任，成為關(guān)鍵支持者。 ● 溝通技巧：掌握與同事和下屬溝通的藝術(shù)，改善人際關(guān)系，營造積極的工作氛圍。 ● 危機管理：學會處理危機的技巧，使用教練式溝通語言，順利度過難關(guān)，促進個人成長 ● 自我認知：通過DISC測試和喬哈里視窗了解個人特質(zhì)，為工作及人際交往提供合適建議。 ● 方法提煉：3項核心專題演講，課堂練習，正反對比，容易上手，學的會，帶的走

測試一下：是否需要學習“可復制溝通力”這門溝通課程
第一講：溝通的重要性
導入：“溝”和“通”哪一個更重要？
——通的是心，通的是情，通情達理
目的：是為了一個設定的目標，達成共同協(xié)議。
思考：你有沒有這樣的emo時刻？生活工作中各種溝通不暢，情景還原討論不良后果。
分享：優(yōu)秀主管的一天視頻
討論：管理者要具備良好的溝通能力的原因？目標一致、能力復制、過程一致、相互理解、增進友誼、矛盾處理、減少壓力
探討：如果把西游記一行看做一個團隊，孫悟空在取經(jīng)路上，總是能很好的保護唐僧，但唐僧為何總不滿意？

第二講：溝通無效原因
互動游戲：扮演總經(jīng)理、經(jīng)理，主管和員工
啟示：溝通的“漏斗”效應
一、溝通無效的本質(zhì)
工具：信息傳遞漏斗模型的介紹
二、溝通傳遞的過程
傳遞者→接受者→傳遞形式→表達方式的有關(guān)
三、溝通高效的方法
討論：東方甄選，小作文事件，東方小孫錯在哪里？
結(jié)論1：多替對方著想（才能做得好）
1）該傳遞給誰——心里要有別人
2）傳遞什么信息——心里要有別人
3）什么時候傳遞——心里要有別人
4）怎么樣傳遞才好——心里要有別人
注意1：替對方著想，要把信息了解的更完善
注意2：替對方著想，把信息提供的更詳盡
結(jié)論2：多替客戶著想（不是為了贏了，而是為了贏得）
1）用及時的聯(lián)絡，打消客戶的疑慮
2）用體貼的聯(lián)絡，給客戶提供方便
3）用準確的聯(lián)絡，不讓客戶誤解
4）用妥當?shù)穆?lián)絡，讓客戶感覺舒服
5）用得體的聯(lián)絡，為客戶妥善服務
分析：聯(lián)絡了和聯(lián)絡到位的區(qū)別
注意：千萬不能想當然；聯(lián)絡不到位，其結(jié)果是害自己；遺漏或遺忘會造成嚴重后果
四、表達方式-用熟五句話
五、通方式分為語言和非語言溝通
——德魯克說：“人無法只靠一句話來溝通 ， 總是得靠整個人來溝通。”
六、傳遞途徑-口頭和書面
明確：口頭和書面具體有哪些？口頭和書面適合的場景？
七、溝通的三個核心原則
導入：互動游戲-擺“T”形
1. 有效傾聽
2. 清晰表達
3. 接納他人觀點

第三講：自我溝通的3個工具
一、為什么要自我溝通？
導入：Together for future之你畫我猜
挑戰(zhàn)：We are the champions之一分鐘銷售員
二、什么是自我溝通？
自我溝通：強調(diào)自知之明，培養(yǎng)自我溝通、戰(zhàn)勝自己的能力
三、自我溝通的3個工具
工具一：約哈里溝通之窗
討論：他/她是否真的“認識”你
——每個人都處于四個不同的象限，只有不斷自我揭示，縮小隱私象限
工具二：DISC性格魔方
分析：唐僧師徒四人各屬于什么類型？
討論：不同風格成員對團隊有何價值，從對團隊，對人，對事三個角度進行分析
結(jié)論：DISC只是一個工具，它提供的是一個框架來幫助你理解自己的行為，但它不能定義你的全部。每個人都是獨一無二的，DISC只是幫助你看清自己的一個方面。
工具三：自我溝通之情緒管理
1）深陷情緒困擾帶來的問題與后果
問題表現(xiàn)：容貌焦慮、帶娃壓力、職業(yè)困境（客戶投拆/業(yè)績壓力、上司不認可/同事排擠）——治標不治本，下次遇到同類情況仍會引發(fā)同樣不健康的情緒
情境再現(xiàn)：工作/生活中的情緒困擾瞬間、你的情緒困擾事件
鏡頭回放：上司一話引發(fā)網(wǎng)友的“炮轟”(東方小孫與董宇輝的小作文前后)
2）探尋你我的情緒，用正確方式表達
課堂小游戲：“捕捉”你我的情緒
工具表：我們的情緒家族
話術(shù)分享
3）“一念之轉(zhuǎn)”模型，管理職場的情緒
模型來源：ABCDE法管理情緒
a模型內(nèi)容：事件，故事，情緒，行動
b幸福思維：主導你的故事-白天使VS黑天使
場景演練：職場新人小孟的崩潰瞬間
難度升級：維護很久的“潛”客戶，今天向我提出“分手”!
分組練習：對自己講一個好故事、如何描述生成新的情緒信念行為？新信念是？新情緒是？基于這件事，接下來會做的是？
四、自我溝通的3階段
1. 認識自我 2. 提升自我 3. 超越自我
總結(jié)：每個階段，自我溝通都是關(guān)鍵，它幫助個體建立自信，實現(xiàn)個人潛力，并在生活的各個方面取得成功。
團隊共創(chuàng)：“敞開心扉“，互相信任的分享，通過自我溝通，你認識自己了嗎？如何調(diào)整？

第四講：人際通關(guān)的3個維度
人際通關(guān)：良好的溝通要因人而異
體驗：請你感受：“你真行”
小故事：貫穿360°人群的場景
一、與下級溝通——BIC反饋法
1. B-Behavior事實：不應帶有過多的感情色彩和主觀臆斷
2. I-Impact影響：基于以上事實指出對自己和他人已經(jīng)產(chǎn)生影響，同樣需要客觀評價
3. C-Consequence后果：在這些事實和影響下，產(chǎn)生可衡量后果
情景演練：按照以上職場小故事，2種溝通更有效？請談一談你更希望是哪一種?談談理由
加分項：了解、肯定、重復、激勵
二、跨部門溝通——五大明確
明確一：明確目標
明確二：明確責任
明確三：明確問題
明確四：明確共識
明確五：明確反饋
tips：向?qū)Ψ街貜蜏贤ㄖ械闹匾獌?nèi)容、利用澄清的方式提出不明白的內(nèi)容、重點議題多傾聽、盡量不打斷對方講話
加分項：誠信、禮節(jié)和人際關(guān)系，提前知會、信息無誤，向上管理
OELS反饋模型：貫穿360°人群的場景，每組派1名代表，來向我進行工作匯報，并4步完成對上一組提建設性反饋意見。
互動：跨部門溝通——1個小故事，好在哪里？
三、與上級溝通——1′發(fā)言大法
1. 總——結(jié)論先行、切入主題
2. 分——以上統(tǒng)下、論據(jù)闡述
3. 總——重述觀點、強調(diào)主張
情景?。喝绱斯ぷ鲄R報-fire的節(jié)奏
處理tips：【發(fā)言前準備】思考邏輯向溝通邏輯準備，通過心里串詞甚至是書寫底稿深度思考后準確抓取核心關(guān)鍵點，表達內(nèi)容具有順溜的“因果關(guān)系”。
加分項：不提無解決方案的問題；用數(shù)據(jù)、用資料、去現(xiàn)場；選擇恰當?shù)臅r機提議
提問：如果上天再給你一次機會，你會怎么幫助秘書小張。從“說”到“會說”tips。
小組共創(chuàng)：希望協(xié)調(diào)具體一個跨部門的會議推動結(jié)果，提前向自己老板匯報會議的安排

第五講：組織成功的2大法寶
一、教練引導力-邏輯層次法
導入：新冠病毒席卷全球，疫情之下，西方人為什么不愿戴口罩？
1. 下三層由意識決定，上三層由潛意識決定；
2. 低層次的問題，其根源往往在更高層次，由此入手更容易找到解決方法；
3. 貫通六層次，則身心一致，很多問題自然迎刃而解
現(xiàn)場訓練1：職場中的木頭人，張木的問題：如何從被動等待指令到主動思考高效完成任務？
現(xiàn)場訓練2：現(xiàn)場問題分析與解決，三人反饋，激發(fā)問題主人思考和行動
二、沖突解決力-關(guān)鍵對話技巧（三步驟-GSS模型）
案例：東方甄選，小作文事件，如果你是小孫CEO，你會怎么化解沖突？
1. G-GOAL——明確目標穩(wěn)關(guān)系
2. S-SAFE——安全氛圍懂道歉
3 –SAME——聚焦共同展未來
案例：安全的天平被打破了，該怎么辦？
實操練習：東方甄選，小作文事件，現(xiàn)場巧用GSS回答，觀眾是粉絲，回答對象扮演CEO
——溝通的終極目的，是將更多建設性關(guān)系連綴到自己的生命之網(wǎng)中讓這張網(wǎng)受到滋養(yǎng)，不斷生長！

畢業(yè)展示：
1）現(xiàn)場答疑：對所學知識點回顧總結(jié)，對學員的疑問解答 2）學霸對決：核心要點提煉穩(wěn)固，學得會，帶的走 3）學員分享：學員分享收獲點，總結(jié)對自己的啟發(fā)，用的上 4）行動計劃：學員下一步行動計劃，承諾實踐并如何執(zhí)行
 

孫林老師 人才發(fā)展管理專家
職場效能提升專家
13年人才發(fā)展管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
合肥工業(yè)大學MBA
國家二級人力資源管理師
CTT自我效能提升認證講師
AACTP培訓師俱樂部前主席
AACTP培訓協(xié)會認證促動師、認證翻轉(zhuǎn)教練
《問題分析與解決》《金字塔原理-讓你思維和表達更具有結(jié)構(gòu)化》《高效工作匯報與魅力商務演講》版權(quán)課程認證講師
曾任：用友汽車（互聯(lián)網(wǎng)汽車軟件行業(yè)第一）丨華東HRBP
曾任：南京雨潤集團（民營500強）丨營銷總助、薪酬績效主管
曾任：58同城-安居客房產(chǎn)丨區(qū)域人事負責人
曾任：瓜子二手車電銷中心丨組織人才發(fā)展負責人
曾任：梵海集團（跨境電商）丨HRD
擅長領(lǐng)域：職場溝通、職業(yè)化提升、情緒壓力管理、問題分析解決、金字塔思維、績效管理、招聘面試、非人等

培訓經(jīng)典案例：
【01】服務事業(yè)單位-中國煙草、廣東郵政速遞、國家深空探測實驗室等，開展《慧眼識才-金牌面試官甄選實戰(zhàn)課》《從壓力到力量-構(gòu)建你的職場情緒韌性》《助你轉(zhuǎn)身成功——四維提升新員工職業(yè)化素養(yǎng)》等課程，累計35期
【02】服務大型國有企業(yè)-海信集團、中國聯(lián)通等，開展《跳出思維的坑——問題分析與解決》《金字塔原理-讓你的思維和表達更具結(jié)構(gòu)化》等課程，累計25期
【03】服務大型上市公司-金科地產(chǎn)、旭輝地產(chǎn)、恒大地產(chǎn)等，開展《點將成金-非人力資源的人力資源管理》《與成功有約-管理者輕松上手的績效管理》課程，累計15期
【04】服務汽車企業(yè)-和鼎機電、安凱汽車、江鈴汽車、江淮乘用車集團等，開展《從心出發(fā)——職場溝通必修課》等課程，累計23期
【05】服務金融保險行業(yè)企業(yè)-泰康人壽，開展《從壓力到力量-構(gòu)建你的職場情緒韌性》課程，累計8期

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
孫老師13年服務于用友集團、雨潤集團等食品、電商零售、互聯(lián)網(wǎng)汽行業(yè)知名企業(yè)，歷任人力資源全模塊和管理崗位，擁有豐富的企業(yè)人才選育經(jīng)驗，能完整搭建公司人才發(fā)展體系，建立人才培養(yǎng)通道和學習路徑圖，規(guī)范員工素質(zhì)素養(yǎng)，激發(fā)員工潛能：
【精準貼合的人才甄選，為企業(yè)注入新鮮血脈】
01-曾負責用友集團海外甄選以及招聘管理工作，成功招聘員工1000+，其中管理崗位人才達到100+，人才匹配率高達75%。
02-曾為梵海集團，根據(jù)組織調(diào)整及業(yè)務開展需要，制定全國城市公司的關(guān)鍵崗位2022招聘儲備計劃，并精準選拔人才，核心管理人員和業(yè)務骨干保留達到95%。
03-曾主導用友汽車管培生YOUNG計劃，根據(jù)業(yè)務發(fā)展及對未來人員的要求，制定人才標準，并推動實施人才開發(fā)計劃，為基地輸送30+中央民族大學，合工大等雙一流高校的優(yōu)秀畢業(yè)生。
【人才培養(yǎng)體系的搭建與落地，為企業(yè)發(fā)展奠定基石】
01-曾主導瓜子電銷中心1000+人才的培養(yǎng)工作，從0-1搭建培訓體系，選聘22名兼職講師，組織人才培養(yǎng)工作，通過選用育留儲，為電銷中心輸出了32位主管。
02-曾為58同城-安居客房產(chǎn)展開檔案項目、新員工項目、員工活動項目、芝士學堂項目等人才選育培項目，為企業(yè)準確梳理分析1000+員工檔案信息，組織開展10+場員工凝聚力活動，凝聚團隊提升素養(yǎng)能力，并開發(fā)線上平臺課程50+門為員工自主學習提供路徑。
【多維人才發(fā)展設計與規(guī)劃，助力人才與企業(yè)的協(xié)同發(fā)展】
01-曾為梵海集團通過圓桌會議、面談、裸心會等等，開展月、季、年的績效評定盤點及面談，及時把控績效管理完成度及閉環(huán)節(jié)點，并持續(xù)對績效進行復盤與校準，年度GMV實現(xiàn)了同比和環(huán)比雙增長，均超過了5%，配合公司完成第二輪融資。
02-曾主導瓜子推業(yè)務線人才發(fā)展通道建設并優(yōu)化，通過盤點、關(guān)鍵人才培養(yǎng)、接班人計劃等方式實現(xiàn)人才選培留；通過優(yōu)化人才發(fā)展通道，推動業(yè)務線人才流失率從10%降至5%，員工晉升率提升至10%，關(guān)鍵崗位繼任成功率達95%。

主講課程：
《慧眼識才——面試官甄選實戰(zhàn)課》
《點將成金——非人力資源的人力資源管理》
《與成功有約——管理者輕松上手的績效管理》
《助你轉(zhuǎn)身成功——四維提升新員工職業(yè)化素養(yǎng)》
《從心出發(fā)——職場溝通必修課》
《從壓力到力量——構(gòu)建你的職場情緒韌性》
《金字塔原理——讓你的思維和表達更具結(jié)構(gòu)化》
《跳出思維的坑——問題分析與解決》

 

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