【培訓(xùn)對(duì)象】
保險(xiǎn)行業(yè)企業(yè)總部及各省公司骨干員工（含銷售、理賠、運(yùn)營(yíng)等部門管理者及核心業(yè)務(wù)骨干）

【培訓(xùn)收益】
1. 理論升級(jí)：掌握績(jī)效改進(jìn)的底層邏輯與核心模型（如吉爾伯特行為工程模型、績(jī)效差距分析等）。 2. 工具落地：學(xué)會(huì)運(yùn)用數(shù)據(jù)分析法、流程優(yōu)化法、激勵(lì)設(shè)計(jì)法等實(shí)戰(zhàn)工具解決保險(xiǎn)業(yè)務(wù)痛點(diǎn)。 3. 案例借鑒：通過保險(xiǎn)行業(yè)真實(shí)案例（如銷售團(tuán)隊(duì)產(chǎn)能提升、理賠時(shí)效優(yōu)化等），掌握績(jī)效改進(jìn)的實(shí)施路徑。 4. 課題落地：完成個(gè)性化績(jī)效改進(jìn)課題設(shè)計(jì)，并通過線上輔導(dǎo)推動(dòng)方案落地，確保培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化。

第一天：績(jī)效改進(jìn)邏輯與診斷技術(shù)
一、業(yè)績(jī)?nèi)绾螕尰貋?lái)？——績(jī)效改進(jìn)核心理論與行業(yè)痛點(diǎn)解析
1. 績(jī)效改進(jìn)本質(zhì)與戰(zhàn)略價(jià)值
保險(xiǎn)行業(yè)績(jī)效改進(jìn)的三大核心目標(biāo)：提升保費(fèi)轉(zhuǎn)化率、降低理賠成本、增強(qiáng)員工敬業(yè)度
案例對(duì)比：某財(cái)險(xiǎn)公司通過績(jī)效改進(jìn)使車險(xiǎn)理賠時(shí)效縮短 30%，客戶滿意度提升 25%
2. 績(jī)效差距分析模型實(shí)戰(zhàn)
吉爾伯特行為工程模型（BEM）：區(qū)分 “環(huán)境支持不足” 與 “員工能力缺陷”
分組練習(xí)：運(yùn)用 BEM 分析某壽險(xiǎn)團(tuán)隊(duì) “新單轉(zhuǎn)化率低” 的核心原因（附銷售數(shù)據(jù)案例）
3. 保險(xiǎn)行業(yè)績(jī)效指標(biāo)體系構(gòu)建
銷售線：FYP（首年保費(fèi)）、人均產(chǎn)能、客戶復(fù)購(gòu)率
理賠線：萬(wàn)元件理賠時(shí)效、拒付率、客戶投訴率
工具：《保險(xiǎn)行業(yè) KPI 設(shè)計(jì)模板》
二、如何診斷差距和對(duì)癥下藥？——績(jī)效改進(jìn)技術(shù)與工具應(yīng)用
1. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的績(jī)效診斷
保險(xiǎn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析框架：環(huán)比 / 同比趨勢(shì)分析、部門 / 團(tuán)隊(duì)對(duì)標(biāo)、異常值追蹤
工具：Excel 數(shù)據(jù)透視表 + Power Query 清洗保險(xiǎn)銷售數(shù)據(jù)（現(xiàn)場(chǎng)演示）
案例：某省分公司通過分析 “高產(chǎn)能代理人行為數(shù)據(jù)”，提煉出 3 項(xiàng)關(guān)鍵成功因子
2. 流程優(yōu)化技術(shù)：從效率到體驗(yàn)
理賠流程瓶頸識(shí)別：運(yùn)用價(jià)值流圖（VSM）分析 “報(bào)案 - 查勘 - 核賠” 鏈條
實(shí)戰(zhàn)設(shè)計(jì)：分組優(yōu)化 “健康險(xiǎn)核保流程”，目標(biāo)降低人工審核時(shí)長(zhǎng) 40%
3. 激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)：激活團(tuán)隊(duì)動(dòng)能
保險(xiǎn)銷售激勵(lì)痛點(diǎn)：短期導(dǎo)向 vs 長(zhǎng)期客戶經(jīng)營(yíng)
解決方案：積分制 + 非貨幣激勵(lì)（如榮譽(yù)體系、培訓(xùn)資源傾斜）
案例：某保險(xiǎn)總部推行 “客戶終身價(jià)值（CLV）” 導(dǎo)向的績(jī)效考核，續(xù)保率提升 18%
三、對(duì)比與模仿——行業(yè)實(shí)戰(zhàn)案例深度復(fù)盤
1. 壽險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)能提升案例
痛點(diǎn)：新人留存率低（<3 個(gè)月）、人均產(chǎn)能僅為資深代理人的 40%
策略：
建立 “師徒帶教 + 周度產(chǎn)能復(fù)盤” 機(jī)制
設(shè)計(jì) “新人成長(zhǎng)積分體系”，打通晉升與培訓(xùn)通道
成果：6 個(gè)月內(nèi)新人留存率提升至 65%，人均產(chǎn)能增長(zhǎng) 50%
2. 財(cái)險(xiǎn)理賠效率優(yōu)化案例
痛點(diǎn)：農(nóng)險(xiǎn)查勘周期長(zhǎng)（平均 7 天），農(nóng)戶滿意度不足 50 分
策略：
引入無(wú)人機(jī)查勘技術(shù)，覆蓋 80% 鄉(xiāng)村區(qū)域
建立 “區(qū)域查勘小組 + AI 定損模型” 協(xié)同機(jī)制
成果：查勘時(shí)效縮短至 48 小時(shí)，投訴率下降 60%
第二天：績(jī)效改進(jìn)課題開題
四、績(jī)效改進(jìn)課題設(shè)計(jì)與評(píng)審
1. 課題選題指導(dǎo)
選題方向：銷售產(chǎn)能、理賠效率、客戶體驗(yàn)、員工能力發(fā)展
工具：《課題可行性評(píng)估清單》（附保險(xiǎn)行業(yè)參考維度）
2. 開題報(bào)告結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)
模板框架：
現(xiàn)狀分析：數(shù)據(jù)化呈現(xiàn)績(jī)效差距（如 “某地市銀保渠道 FYP 同比下降 15%”）
目標(biāo)設(shè)定：SMART 原則（如 “3 個(gè)月內(nèi)渠道產(chǎn)能恢復(fù)至同期水平”）
策略規(guī)劃：選擇 2-3 項(xiàng)改進(jìn)技術(shù)（如數(shù)據(jù)診斷 + 流程優(yōu)化）
分組輔導(dǎo)：講師逐組點(diǎn)評(píng)課題方案，聚焦 “可落地性” 與 “行業(yè)適配性”
3. 評(píng)審與優(yōu)化
現(xiàn)場(chǎng)答辯：每組 5 分鐘匯報(bào)，接受其他學(xué)員與講師提問
輸出成果：完善后的《績(jī)效改進(jìn)課題計(jì)劃書》
線上輔導(dǎo)階段（培訓(xùn)后3個(gè)月內(nèi)）
一、第一次線上輔導(dǎo)（培訓(xùn)后第 2 周）：
1. 進(jìn)展跟蹤與問題診斷
學(xué)員反饋課題實(shí)施中的障礙（如數(shù)據(jù)獲取困難、部門協(xié)作阻力）
針對(duì)性解決方案：
數(shù)據(jù)問題：提供《保險(xiǎn)數(shù)據(jù)獲取合規(guī)指南》
協(xié)作問題：分享 “跨部門績(jī)效改進(jìn)溝通話術(shù)”
2. 工具深化應(yīng)用
直播演示：如何用 AI 工具（如 ChatExcel）自動(dòng)生成績(jī)效分析報(bào)告
案例分享：其他學(xué)員的優(yōu)秀實(shí)踐（如用甘特圖管理改進(jìn)進(jìn)度）
二、第二次線上輔導(dǎo)（培訓(xùn)后第 8 周）
1. 成果總結(jié)與優(yōu)化
數(shù)據(jù)化呈現(xiàn)階段性成果（如 “理賠時(shí)效縮短至 X 天”“銷售產(chǎn)能提升 X%”）
問題復(fù)盤：分析未達(dá)成目標(biāo)的原因（如激勵(lì)方案執(zhí)行不到位）
2. 長(zhǎng)效機(jī)制建立
討論：如何將績(jī)效改進(jìn)方法嵌入日常管理（如周度數(shù)據(jù)例會(huì)、季度改進(jìn)復(fù)盤）
輸出：《績(jī)效改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化流程手冊(cè)》（小組共創(chuàng)版） 

——人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型及創(chuàng)新型組織發(fā)展實(shí)戰(zhàn)專家
曾任：百度（中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的Top3之一）HRBP
曾任：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)（B2C綜合購(gòu)物網(wǎng)站中位居中國(guó)榜首）+HRD
曾任：京東方（全球半導(dǎo)體顯示產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先企業(yè)，半導(dǎo)體顯示、物聯(lián)網(wǎng)）+子公司人事主管&集團(tuán)供應(yīng)鏈信息化項(xiàng)目組成員
曾任：惠普（世界500強(qiáng)全球知名的信息科技企業(yè)）+集團(tuán)人力資源信息化顧問
曾任：西門子（世界500強(qiáng)電子科技制造業(yè)）+事業(yè)部人事主管
曾任：PPG工業(yè)集團(tuán)（全球涂料行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者之一，化工能源）+人事主管及集團(tuán)管培生項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
曾任：SHELL殼牌（世界500強(qiáng)化工能源）+合資公司人事經(jīng)理
曾任：大數(shù)據(jù)搜索（宜搜科技HK02550）HRD
曾任：跨境電商、社區(qū)O2O（后被百勝中國(guó)收購(gòu)）“到家美食會(huì)”+HRD
先后參與及主持多家公司的HR信息化工程：包括但不限于京東方、百度、Siemens Mobile及多家創(chuàng)業(yè)企業(yè)，熟悉SAP、ORACLE、北森及用友、薪人薪事等眾多PAAS、SAAS廠商的產(chǎn)品及功能，并組織的人力資源團(tuán)隊(duì)的能力升級(jí)累計(jì)賦能上千人
國(guó)家高級(jí)人力資源師
高級(jí)心理咨詢師/家庭教育輔導(dǎo)師
南開大學(xué)商學(xué)院/燕京理工大學(xué) 特聘校外輔導(dǎo)員
南開大學(xué) 管理學(xué)&法學(xué)雙學(xué)位&中科院心理所發(fā)展和教育心理學(xué)在職研究生學(xué)歷

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
臧老師擁有超過二十年各型企業(yè)（國(guó)企、外資500強(qiáng)、高科技上市公司、資源型合資企業(yè)、民營(yíng)創(chuàng)業(yè)公司等）組織人事管理及人力資源信息化項(xiàng)目實(shí)施與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。配合實(shí)戰(zhàn)也積累了近15年的項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)（其中12年為人力資源總監(jiān)/副總裁，18年人力資源信息化，15年專兼職培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)），結(jié)合國(guó)內(nèi)外諸型企業(yè)管理及數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最佳實(shí)踐，綜合組織績(jī)效管理/OKR等多個(gè)組織管理賦能工作經(jīng)驗(yàn)，摸索出適合中國(guó)高速變革環(huán)境下組織數(shù)字化人員能力成長(zhǎng)路徑，系統(tǒng)指導(dǎo)組織升級(jí)及能力提升。Michael在企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作之余，依舊累計(jì)培訓(xùn)場(chǎng)次超500場(chǎng)，培訓(xùn)人次超2萬(wàn)人，客戶問題普遍得到解決并獲得廣泛推薦。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
1、各型企業(yè)管培生項(xiàng)目的設(shè)計(jì)實(shí)踐——京東方、百度、PPG、到家美食會(huì)（百勝中國(guó)收購(gòu)）、大V店（親子教育社群電商）等5家不同類型企業(yè)的管培生項(xiàng)目累計(jì)培養(yǎng)近千人的中層主管/經(jīng)理梯隊(duì)人員，推動(dòng)了組織人才迭代升級(jí)
2004-06年期間擔(dān)任京東方校園招聘的核心主管參與組織實(shí)施了京東方精英校招的項(xiàng)目，奠定了今后京東方在液晶顯示器領(lǐng)域全球領(lǐng)先的人才梯隊(duì)，其中脫穎而出諸多分子公司董事總經(jīng)理及廠長(zhǎng)的優(yōu)秀人才。2008-2010年間設(shè)計(jì)并組織了百度最早兩批次的管理培訓(xùn)生項(xiàng)目，其中包括畫像、選型、工具及實(shí)施等，覆蓋全國(guó)TOP10及海外高校的QS100的招募，并培養(yǎng)了明星互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)始人及合伙人等諸多明星創(chuàng)業(yè)者。其他，在化工營(yíng)銷研究領(lǐng)域（PPG Cadet Program 2006年）、社區(qū)基層O2O區(qū)域運(yùn)營(yíng)管理人才培養(yǎng)（到家美食會(huì)大區(qū)菁英項(xiàng)目2015-2017年）及親子母嬰電商的社群供應(yīng)鏈人才培養(yǎng)（大V店 梧桐學(xué)院 2018-2020年）均獲得了顯著效果，累計(jì)選拔和輸出各類中層管理者近千人。
2、從事兼職咨詢項(xiàng)目近十年，憑借扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和多年的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，成功幫助被咨詢企業(yè)提升組織能力
工商銀行：金融業(yè)組織儲(chǔ)備干部/支行長(zhǎng)選材項(xiàng)目
GRAB：境外企業(yè)在大陸的研發(fā)中心組織能力模型設(shè)計(jì)搭建
兜行：早期SAAS服務(wù)企業(yè)的高管教練、核心團(tuán)隊(duì)搭建、績(jī)效管理和人才選聘項(xiàng)目
鷹社醫(yī)加壹：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療組織的人才培養(yǎng)、高管教練和戰(zhàn)略規(guī)劃等項(xiàng)目
春水堂：電子商務(wù)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃、人才輸入、高管教練和績(jī)效管理項(xiàng)目
眾薪科技：領(lǐng)先人力資源服務(wù)集團(tuán)的新業(yè)務(wù)梳理、業(yè)務(wù)賦能及組織變革項(xiàng)目
極智嘉科技：專業(yè)機(jī)器人制造企業(yè)人力資源團(tuán)隊(duì)賦能項(xiàng)目
中能北方：創(chuàng)新能源科技運(yùn)營(yíng)上市公司核心管理層盤點(diǎn)，組織戰(zhàn)略賦能及高管教練項(xiàng)目
七炅科技：創(chuàng)新金融大數(shù)據(jù)科技企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力及組織績(jī)效管理項(xiàng)目
3、諸家企業(yè)數(shù)字化人力系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施——京東方SAP180天完成上線，美術(shù)寶 薪人薪事上線，大V店知人系統(tǒng)上線，尚品網(wǎng)云招系統(tǒng)上線
臧老師在2005-2006年期間擔(dān)任京東方SAP項(xiàng)目人力資源及國(guó)際貿(mào)易模塊實(shí)施主管，成功推動(dòng)企業(yè)級(jí)ERP平臺(tái)項(xiàng)目，用時(shí)180天；此外于2018年（大V店 eHR系統(tǒng)知人）\2015年（尚品網(wǎng) 招聘系統(tǒng)云招）以及2020年（美術(shù)寶 eHR系統(tǒng)薪人薪事）也都在Michael主持下成功上線并覆蓋超10萬(wàn)人的企業(yè)級(jí)用戶使用。此外，對(duì)于作為企業(yè)外聘專家，參與評(píng)審了多家創(chuàng)新企業(yè)的數(shù)字化平臺(tái)選型的項(xiàng)目，熟悉的廠牌還包括用友、ORACLE、MOKA、TALEO、泛微、云學(xué)堂、魔學(xué)院、兜行、企業(yè)微信、飛書及釘釘?shù)取?/p>

【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】
1、非人力資源經(jīng)理的人力資源管理培訓(xùn)——10余個(gè)專題、20多場(chǎng)工作坊、案例400多個(gè)、授課1000小時(shí)
臧老師在2013-2019年間歷任多家公司HRD/VP的職務(wù)，兼任企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)，為所在公司500多名中基層經(jīng)理/總監(jiān)賦能，組織團(tuán)隊(duì)開發(fā)出14門專題課程，累計(jì)交付10多場(chǎng)工作坊，項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)案例200余個(gè)，總授課時(shí)長(zhǎng)達(dá)到1000余小時(shí)，人員覆蓋率達(dá)到90%。借由非人工作坊的推進(jìn)，時(shí)任公司的管理者在團(tuán)隊(duì)保留、人效提升上有顯著行為變化間接帶來(lái)業(yè)績(jī)和經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)層面的表現(xiàn)，促成了一家并購(gòu)?fù)顺?、兩家融資成功的局面。
2、HR數(shù)字化升級(jí)項(xiàng)目管理專題培訓(xùn)——超20場(chǎng)培訓(xùn)、累計(jì)學(xué)員500人、學(xué)員滿分率95%
臧老師以甲方專家及專項(xiàng)講師身份為眾薪、魔學(xué)院、兜行、全景求實(shí)及BOSS志平的客戶HRM團(tuán)體沙龍、51社保的客戶HRD團(tuán)體沙龍，《HRIS項(xiàng)目經(jīng)理成功案例》、《企業(yè)HR數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)戰(zhàn)》等實(shí)操案例分享課程超過20場(chǎng)專題培訓(xùn)，累計(jì)覆蓋學(xué)員500人，學(xué)員全部是企業(yè)HR一線管理者或者HRIS專業(yè)專職從業(yè)者以及人力資源信息化服務(wù)商的團(tuán)隊(duì)，總體滿分占比超過95%。
3、組織盤點(diǎn)及OKR績(jī)效管理專項(xiàng)咨詢——超100場(chǎng)咨詢方案輸出、滿意率98.8%、滿分好評(píng)率90%
臧老師以專家顧問身份為中能北方集團(tuán)、七炅科技、魔學(xué)院、春水堂、世德集團(tuán)等提供基于戰(zhàn)略的組織績(jī)效盤點(diǎn)的顧問咨詢服務(wù)，內(nèi)容包括戰(zhàn)略分解、核心人才盤點(diǎn)、繼續(xù)管理體系設(shè)計(jì)、績(jī)效工具導(dǎo)入等，覆蓋人員超過1000人，項(xiàng)目滿意度達(dá)到95%，全部轉(zhuǎn)為企業(yè)長(zhǎng)期陪跑顧問。

【愿景使命】
成人教育最大的亮點(diǎn)是互相成就，通過賦能企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和核心專業(yè)業(yè)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)并一道應(yīng)對(duì)未來(lái)十年人工智能的調(diào)整；創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值并賦能個(gè)體，通過數(shù)字化和組織能力升級(jí)專題的線上線下培訓(xùn)，鏈接千家企業(yè)、服務(wù)商及影響不計(jì)其數(shù)的職場(chǎng)人，實(shí)現(xiàn)組織與個(gè)人社會(huì)價(jià)值和商業(yè)價(jià)值共贏！探索的路上，永無(wú)止境。
【授課風(fēng)格】
風(fēng)趣嚴(yán)謹(jǐn)：既能以幽默詼諧的方式調(diào)動(dòng)課堂氣氛，又能確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性和深度，讓學(xué)員在輕松愉悅中學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)。
實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)向：注重實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)向，課程緊密結(jié)合人力資源管理中的實(shí)際案例和場(chǎng)景，通過模擬操作和角色扮演等方式，讓學(xué)員親身體驗(yàn)并解決實(shí)際問題，提升實(shí)戰(zhàn)能力。
深入淺出：授課過程中，老師擅長(zhǎng)將復(fù)雜的人力資源管理理論以深入淺出的方式講解清楚，讓學(xué)員能夠迅速理解并掌握核心知識(shí)點(diǎn)，提高學(xué)習(xí)效率。
互動(dòng)啟發(fā)：老師強(qiáng)調(diào)課堂互動(dòng)，鼓勵(lì)學(xué)員積極參與討論和提問，通過互動(dòng)交流激發(fā)學(xué)員的思維火花，引導(dǎo)學(xué)員自主思考和解決問題，培養(yǎng)批判性思維和創(chuàng)新能力。
【主講課程】
數(shù)字化人力類
《數(shù)字時(shí)代的組織發(fā)展和組織效能提升》
《數(shù)字化時(shí)代下的企業(yè)降本增效》
《數(shù)字化時(shí)代下的人力資源管理未來(lái)趨勢(shì)》
《基于大數(shù)據(jù)的人力資源管理決策能力》
《人力資源數(shù)據(jù)化管理和應(yīng)用》
《如何做好數(shù)字化招聘》
《數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動(dòng)企業(yè)人效提升》
《人力資源從業(yè)者的數(shù)字化轉(zhuǎn)型修煉》
組織發(fā)展類
《人才盤點(diǎn)與組織建設(shè)》
《創(chuàng)新型組織的戰(zhàn)略人力資源管理》
《組織變革與管理創(chuàng)新》
《人力資源信息化管理者的關(guān)鍵時(shí)刻MOT》
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
《OKR與績(jī)效管理》
《創(chuàng)新組織的團(tuán)隊(duì)組建與招聘管理》 

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  第一模塊： 目標(biāo)篇——房地產(chǎn)銷售冠軍的目標(biāo)規(guī)劃1.房地產(chǎn)銷售人員成長(zhǎng)的4個(gè)階段? 2.如何快速成為房地產(chǎn)金牌銷售王?3.房地產(chǎn)銷售人員為什么要設(shè)定目標(biāo)？1)案例分析：《哈佛大學(xué)目標(biāo)職業(yè)分析》4.房地產(chǎn)銷售人員制定目標(biāo)的S M A R T 原則？5.房地產(chǎn)銷售人員如何分段實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)？6.房地產(chǎn)銷售人員設(shè)定..

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• 營(yíng)銷精英蛻變訓(xùn)練營(yíng)——專業(yè)化營(yíng)銷流程訓(xùn)練

   

  第一講：撥開壽險(xiǎn)營(yíng)銷的核心面紗1.壽險(xiǎn)營(yíng)銷的核心2.專業(yè)化銷售流程介紹第二講：燃點(diǎn)挖掘、全面提升技能一、樹正心：積極心態(tài)是持久優(yōu)秀的內(nèi)核1.營(yíng)銷4種素質(zhì)2.營(yíng)銷自我分析與定位3.6“自”訣二、找對(duì)人：主顧開拓是長(zhǎng)期發(fā)展的根源1.開發(fā)客戶前準(zhǔn)備2.開發(fā)客戶渠道3.客戶評(píng)估4.建立客戶檔..

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• 卓越管理——房地產(chǎn)銷售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練營(yíng)

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷售經(jīng)理如何經(jīng)營(yíng)人心1.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的角色認(rèn)知2.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理工作中面對(duì)的4大問題1)案例導(dǎo)入：門店銷售經(jīng)理張強(qiáng)的煩惱3.什么是感情管理1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對(duì)銷售人員違反公司規(guī)則如何處理案例4.感情管理對(duì)管理團(tuán)隊(duì)有什么好處1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對(duì)銷售人員良好表現(xiàn)如何激勵(lì)案例5.運(yùn)用積極表?yè)P(yáng)的3個(gè)原..

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• 成交為王-新能源汽車4S店銷冠訓(xùn)練營(yíng)-新能源汽車銷售技巧

   

  第一章：有禮走遍天下：4S店銷售禮儀一、接待中的禮儀1.名片：索取、遞交與接受2.做介紹（介紹自己、介紹他人）3.遞接物品、奉茶續(xù)水二、接待中的舉止規(guī)范1.常用手勢(shì)2.握手、致意禮儀3.積極的身體語(yǔ)言第二章：4S店銷售初步接洽溝通技巧1、管中窺豹對(duì)客戶進(jìn)行感知2、初步接近客戶的3個(gè)判斷3、與客戶初步溝通的4..

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• 保險(xiǎn)行業(yè)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

   

  課程背景壽險(xiǎn)行業(yè)在黨中央，國(guó)務(wù)院的關(guān)懷下，近幾年來(lái)持續(xù)，穩(wěn)健的發(fā)展，特別是保監(jiān)會(huì)提出”保險(xiǎn)姓保““保監(jiān)姓監(jiān)”的要求以后，保險(xiǎn)行業(yè)進(jìn)入了治理整頓，健康轉(zhuǎn)型的新發(fā)展階段。我國(guó)已于2017 年超越日本成為僅次于美國(guó)的全球第二大保險(xiǎn)市場(chǎng)。2019年，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)在高質(zhì)量發(fā)展的道路上穩(wěn)步前行，發(fā)展勢(shì)頭良好。..

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• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練營(yíng)

   

  前言：通過對(duì)物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設(shè)計(jì)，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊(duì)知識(shí)沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強(qiáng)公司的客戶美譽(yù)度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與顧客相遇的禮儀..

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