【培訓(xùn)對象】
企業(yè)全體員工、基層管理者、中層領(lǐng)導(dǎo)者等

【培訓(xùn)收益】
使學(xué)員掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝通過程模式及溝通的障礙； 理解溝通的本質(zhì)、過程、目的與溝通障礙，促進(jìn)職業(yè)反思，提高溝通意識。 掌握向上、平行、向下溝通技巧，提升溝通素養(yǎng)，建立順暢溝通的工作氛圍。 掌握團(tuán)隊(duì)協(xié)作技巧，贏得同事信任與支持，建立良好、雙贏協(xié)作關(guān)系。

第一章：體驗(yàn)溝通的重要性
一、什么是溝通（概念）
案例分析：部門間配合需要溝通，失敗到底是誰來承擔(dān)責(zé)任？是領(lǐng)導(dǎo)？還是員工？還是企業(yè)？
1. 溝通的最大作用是什么
2. 溝通的終極目的是什么
（1）控制成員的行為；（按照指令行事）
（2）激勵員工改善績效；（提升績效能力）
（3）表達(dá)情感與交流；（分享挫折與滿足）
（4）保持信息的流通；（溝通的基礎(chǔ)性目的）
第二章：跨部門溝通技巧
一、案例分析：溝通漏斗圖—為什么你想的和你實(shí)際表達(dá)出來的差距如此之遠(yuǎn)？
1. 重要的溝通要先寫下要點(diǎn)，否則要點(diǎn)丟失；
2. 不好意思講出口，只能說80%，可以借助第三方溝通；
3. 別人聽到60%（減少干擾因素 ——雙方/ 如果信息重要，請對方記錄下來，并檢查復(fù)述）
4. 別人聽懂的40%，（不懂裝懂，不好意思，發(fā)出信息者講完后可以反問；問是否有不同的理解；）
5. 別人行動20%；（沒有執(zhí)行或操作的方法 / 沒有監(jiān)督）
現(xiàn)場演練：領(lǐng)導(dǎo)發(fā)出指令（中國漢字），員工來執(zhí)行；思考——目前公司的溝通文化是否存在問題。
二、溝通冰山理論——你的想法最多只能表達(dá)8分之1？
三、溝通的過程模式：
發(fā)起人——編碼——渠道——解碼——聽話者
影響編碼的四個條件：
1. 溝通技巧：技巧很重要，但是如果應(yīng)用不好會弄巧成拙
2. 說話的態(tài)度：強(qiáng)勢與弱勢，會有完全不同的結(jié)果
3. 知識量的對等性：少講專業(yè)名詞和專屬名詞
4. 團(tuán)隊(duì)文化背景
四、案例研討——大型溝通拓展項(xiàng)目：跨部門間的意圖傳達(dá)，讓員工深刻明白，平時接別的部門觀點(diǎn)為什么總是聽不懂？
會后反思：溝通傳遞的要點(diǎn)究竟是什么？
五、跨部門溝通的三大基本理念
1. 溝通的基本問題——自我（別人的問題與我無關(guān)）
2. 溝通的基本理念——關(guān)心（注意觀察他人的需求與不變）
3. 溝通的基本要求——主動（調(diào)換崗位后你的操作）
第三章：跨部門溝通與協(xié)作
一、溝通的組織障礙：
1. 信息泛濫（顏色管理：紅色標(biāo)記本日務(wù)必看完，藍(lán)色是次日處理，綠色~~~~）
2. 時間壓力（芝麻綠豆原理；小事容易拖沓）
3. 組織的氛圍（開會時不要顯露自己的情緒）
二、溝通的個人障礙：
1. 認(rèn)知偏差（先入為主的經(jīng)驗(yàn)）
2. 過去的經(jīng)驗(yàn)
3. 來源的信度（如果不是自己驗(yàn)證的，要講清楚它的來源）
三、克服溝通障礙的三種方法：
1. 利用反饋
缺乏反饋的兩個副作用：我們以為對方明白了，就不再解釋；聽話的人按照自己的理解錯誤的操作。
案例演練：一張紙給大家?guī)淼慕?jīng)典游戲
如何操作：
（1）回報——回頭匯報
（2）事前問清楚，事后負(fù)責(zé)任
2. 簡化語言——講話一定要有重點(diǎn)，而不是想講多久就講多久
3. 善用比喻
（1）跨部門溝通的本質(zhì)到底是什么？
發(fā)心——你內(nèi)心的真是想法都會被對方知曉，所以坦誠是雙方長期合作最重要的基礎(chǔ)
（2）跨部門溝通的核心技巧——同理心與認(rèn)可學(xué)
同理心不是簡單的說一句“你的情況我非常理解”，這叫風(fēng)涼話！
影片欣賞：到底什么是同理心和認(rèn)可學(xué)
（3）溝通循環(huán)四步驟：
①認(rèn)真傾聽
②澄清你的了解
③提出你的觀點(diǎn)
④確認(rèn)對方了解你的觀點(diǎn)
第四章：體驗(yàn)式傾聽
一、全場互動式體驗(yàn)游戲：你會傾聽嗎？
1. 多數(shù)人不會聽，或者聽不到重點(diǎn)，以為傾聽只是簡單的聽對方說什么
2. 傾聽的技巧要點(diǎn)：
（1）盡量讓別人先講話，讓別人感到尊重
（2）先說者有破綻，注意傾聽，返攻的根據(jù)
（3）給自己一個準(zhǔn)備答案的時間
3. 對“有效傾聽“的建議：
（1）提問題（刺激對方講話的意愿，讓對方把原委都講出來）
（2）停止說話
（3）少批評
（4）不要打斷對方
（5）集中精神
（6）站在對方立場（對方業(yè)績沒完成，不要作無效安慰，表示了解別人的痛苦，我就是你的朋友?。瑢ΜF(xiàn)狀況沒有幫助的話就叫做風(fēng)涼話！
（7）讓對方輕松
（8）控制情緒
（9）學(xué)會直指人心的話術(shù)流程
二、團(tuán)隊(duì)溝通的四個原則
影片欣賞：你還記得你溝通的目的嗎？
1. 溝通前先做好準(zhǔn)備
2. 了解其他團(tuán)隊(duì)的語言
3. 開誠布公是最好的對策
4. 創(chuàng)造共同目標(biāo)一起合作
第五章：體驗(yàn)式團(tuán)隊(duì)協(xié)作感悟
一、大型體驗(yàn)式活動拓展——驛站傳書
感悟：如果你是團(tuán)隊(duì)成員，如何協(xié)作才能把任務(wù)完成？
1. 團(tuán)隊(duì)間互相理解的基礎(chǔ)是打通語言的一致性，建立共同的頻道
2. 溝通是管理團(tuán)隊(duì)中最為重要的一環(huán)，而溝通前的準(zhǔn)備充分更是團(tuán)隊(duì)管理的前提
3. 不理解的執(zhí)行是非?？膳碌模瑫?dǎo)致團(tuán)隊(duì)管理流于形式
4. 激活思維固化、發(fā)揮創(chuàng)造力，是團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)當(dāng)中重要的一環(huán)
5. 環(huán)環(huán)相扣，缺一不可，每個人都是團(tuán)隊(duì)不可替代的一份子
二、提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力三個黃金品質(zhì)
1. 包容成員——用人所長必容人所短
2. 資源共享——不可敝帚自珍
3. 保持謙遜——要求自己也不斷進(jìn)步
第六章：溝通心理學(xué)
一、人與人思考模式的差別
5%關(guān)心結(jié)果，95%自然刺激反應(yīng)
案例分析：自助餐的案例
二、結(jié)果導(dǎo)向與刺激反應(yīng) 

曾任：國家電網(wǎng)江蘇公司 運(yùn)營管理
曾任：百創(chuàng)教育（江蘇教培行業(yè)TOP3）培訓(xùn)總監(jiān)
IPP國際績效改進(jìn)認(rèn)證講師
（中國）原版MTP-TTT授權(quán)認(rèn)證講師
中國注冊培訓(xùn)師
人力資源管理師一級
中國企業(yè)培訓(xùn)研究院 特聘專家
中國人力資源數(shù)字化管理協(xié)會 專家組成員
《數(shù)智化時代的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)績效管理》 版權(quán)作者

【個人簡介】
岳焱老師擁多年企業(yè)培訓(xùn)管理及人才發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，憑借15年+豐富的項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)（其中4年為運(yùn)營管理，6年首席人才發(fā)展官、5年培訓(xùn)項(xiàng)目咨詢經(jīng)驗(yàn)），曾搭建公司規(guī)模1000名以上員工的培訓(xùn)體系，建立培訓(xùn)管理制度，制定員工帶教辦法，內(nèi)訓(xùn)師選拔與培養(yǎng)機(jī)制。
在管理技能、績效改進(jìn)、教練技術(shù)、TTT等課程方向有深入研究，并開發(fā)出一整套企業(yè)管理方向的培訓(xùn)課程體系，主導(dǎo)參與的企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目有300余個，為客戶實(shí)現(xiàn)持續(xù)績效提升與成長！ 岳老師累計(jì)交付了近50個管理技能實(shí)戰(zhàn)及認(rèn)證項(xiàng)目，累計(jì)培訓(xùn)場次超過400場，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)接近20000人。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
1、人才發(fā)展體系搭建——百創(chuàng)教育 ，員工離職率由35%下降到20%，管理效能提升17%，90%的管理人員通過培訓(xùn)且完成認(rèn)證，培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師70名。
岳老師在2013-2019年擔(dān)任培訓(xùn)總監(jiān)，主要負(fù)責(zé)培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)體系、講師體系、課程體系、人才培養(yǎng)體系等。作為校區(qū)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，發(fā)起和主導(dǎo)經(jīng)理級、主管級管理者技能提升項(xiàng)目，通過“四期聯(lián)動”、“導(dǎo)師+團(tuán)建融入”、“關(guān)卡考核”、“翻轉(zhuǎn)課堂”等方式，為企業(yè)精進(jìn)輸出百名優(yōu)秀的管理者。
2、團(tuán)隊(duì)績效改進(jìn)咨詢項(xiàng)目——中國移動，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)績效提升12%，90%的管理人員通過培訓(xùn)且完成認(rèn)證。
曾多次為中國移動多個省分公司量身定制團(tuán)隊(duì)績效改進(jìn)項(xiàng)目，結(jié)合管理團(tuán)隊(duì)的發(fā)展現(xiàn)況及業(yè)務(wù)的瓶頸問題等訂制課程，進(jìn)行每期長達(dá)5天的《團(tuán)隊(duì)目標(biāo)績效管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營》并導(dǎo)入團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技術(shù)、人才盤點(diǎn)九宮格、PDP風(fēng)格特及時間管理工具表等，項(xiàng)目效果受到公司高層高度評價。
3、數(shù)字化培訓(xùn)升級項(xiàng)目——國家電網(wǎng)在線學(xué)習(xí)平臺，梳理出20個業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，完成10門線上課程錄制，100天內(nèi)成功上線。
岳老師2008-2011年擔(dān)任國家電網(wǎng)南方分中心運(yùn)營管理崗、業(yè)務(wù)支持部主管，期間成功交付企業(yè)線上大學(xué)升級項(xiàng)目，用時100天，實(shí)現(xiàn)10門線上課程開發(fā)上線，日活躍度達(dá)到1000人次。

【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】
1、管理人員技能提升項(xiàng)目——9個專題、18場工作坊、案例100個、授課600小時、管理認(rèn)證500余人。
岳老師在2019-2024年研發(fā)“管理轉(zhuǎn)身”項(xiàng)目，獨(dú)立開發(fā)出9門專題課程，交付18場工作坊，其中10場為中國移動網(wǎng)格運(yùn)營管理賦能，返聘4次。項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)案例20余個，總授課時長達(dá)到600小時，培訓(xùn)滿意率達(dá)到98%。
2、團(tuán)隊(duì)績效改進(jìn)咨詢項(xiàng)目——超100場培訓(xùn)、累計(jì)學(xué)員10000人、學(xué)員滿分率98%以上
岳老師以培訓(xùn)講師身份為百創(chuàng)教育、思德科技、中旭科技、先兆科技、達(dá)贏智慧、江蘇原力等知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供《團(tuán)隊(duì)績效改進(jìn)》等專業(yè)課程超過80場專題培訓(xùn)，累計(jì)覆蓋學(xué)員1000人，學(xué)員滿分占比超過98%；其中，中高層管理人員占比50%.
3、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目——超100門專業(yè)課程輸出、認(rèn)證內(nèi)訓(xùn)師500余名，滿意率98.8%、滿分好評率98%
岳老師以培訓(xùn)講師身份為山東移動、深圳百果園實(shí)業(yè)等單位提供TTT內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課程及認(rèn)證課程，內(nèi)容包括課程開發(fā)、課程講授、專家崗位經(jīng)驗(yàn)萃取等，為企業(yè)輸出內(nèi)訓(xùn)師超過20000人，課程輸出超過100門，達(dá)到高級內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)證人數(shù)達(dá)到1000人以上。課程滿意度達(dá)到98.8%，其中五星好評率高達(dá)98%。

【理論體系】
【完整的管理三力課程體系——目標(biāo)力、發(fā)展力、自驅(qū)力三位一體】課程體系以管理技能三力九維模型為核心，圍繞提升團(tuán)隊(duì)管理技能的全過程設(shè)計(jì)一整套課程解決方案：圍繞管理角色價值認(rèn)知、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)績效管理、團(tuán)隊(duì)精準(zhǔn)復(fù)盤策略、時間效能管理提升、管理情境溝通提升、員工激勵授權(quán)管理、教練式員工輔導(dǎo)、卓越團(tuán)隊(duì)組建鍛造、高效項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)等9個維度，關(guān)注管理人員9項(xiàng)技能提升。課程形式有視頻、沙盤、劇本等，符合成人學(xué)習(xí)規(guī)律，多場交付滿意度始終在98%以上。

【愿景使命】
岳老師致力于管理技能與TTT方向課題研究，為幫助客戶培養(yǎng)管理型人才，實(shí)現(xiàn)持續(xù)成長，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)企夢、強(qiáng)國夢而矢志奮斗！

【授課風(fēng)格】
實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)：岳老師是實(shí)戰(zhàn)型導(dǎo)師，深入淺出、條例清晰、論證嚴(yán)密、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)。
落地性強(qiáng)：學(xué)以致用，課程緊扣企業(yè)實(shí)際管理狀況，將深奧的管理理論、管理方法以及自己的管理心得以一種輕松、愉快、詼諧、幽默的方式傳授給學(xué)員，既有管理之道，又有管理之術(shù)，操作性極強(qiáng)，學(xué)能致用。
工具配套：10余年的TTT課程開發(fā)導(dǎo)師經(jīng)歷，深知學(xué)員對內(nèi)容與教學(xué)素材切換的頻率與配比，采用沙盤演練、感性講授、理性點(diǎn)評、案例分析、應(yīng)用比對、工具應(yīng)用等素材，引入“翻轉(zhuǎn)課堂模式”，嫁接“教練引導(dǎo)技術(shù)”和“行動學(xué)習(xí)技術(shù)”在課程講授中，追求課堂內(nèi)容與樂學(xué)并肩齊行。

【主講課程】
團(tuán)隊(duì)管理類：
《管理轉(zhuǎn)身—管理角色價值認(rèn)知》
《溝通密鑰—情境溝通能力提升》
《績效引擎—團(tuán)隊(duì)目標(biāo)績效管理©》（版權(quán)課）
《復(fù)盤畫布—團(tuán)隊(duì)精準(zhǔn)復(fù)盤策略》
《金牌教練—教練式的員工輔導(dǎo)》
《凝心聚力—員工激勵授權(quán)管理》
《領(lǐng)航團(tuán)隊(duì)—卓越團(tuán)隊(duì)組建鍛造》
《項(xiàng)目制勝—高效項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)》
《掌控時間—時間效能管理提升》
TTT（內(nèi)訓(xùn)師）類：
《七步成師—品牌課程開發(fā)與設(shè)計(jì)》
《塑造風(fēng)范—課堂授課演繹與呈現(xiàn)》
《煉經(jīng)成金—專家人才經(jīng)驗(yàn)萃取與輸出》