【培訓(xùn)對象】
人力資源負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)總監(jiān)、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)主管和培訓(xùn)專員。

【培訓(xùn)收益】
1.理解什么是知識管理； 2.能說出知識管理的核心元素； 3.掌握知識管理的核心技能； 4.運用知識管理的方法論，對現(xiàn)有的知識進行管理，并且向標(biāo)桿靠攏，理清知識管理的思路，運用知識管理的手段進行知識管理變革。

一、理解知識管理
1.1理清數(shù)據(jù)、信息、知識與智慧之間的關(guān)系
1.2中國經(jīng)濟發(fā)展中存在的知識管理問題
1.3企業(yè)知識管理在哪里
1.4企業(yè)的資產(chǎn)
1.5知識管理的流程
1.6案例剖析：保險行業(yè)人才流失的背后
1.7為什么要做知識管理
1.8波士頓矩陣給知識管理的啟發(fā)
1.9知識管理的三大價值
1.10隱性知識與顯性知識之間的區(qū)別和聯(lián)系
1.11知識管理的發(fā)展趨勢
1.12中國的知識管理實踐
1.13知識管理的陷阱
1.14流程與制度對知識運用的影響
二、企業(yè)知識管理實施
2.1知識管理服務(wù)于組織的戰(zhàn)略目標(biāo)
2.2知識密集機構(gòu)管理的三大特點
2.3知識型企業(yè)三種主要工作類型的區(qū)別和聯(lián)系
2.4知識資本標(biāo)準(zhǔn)運營流程
2.5知識分享流程管理
2.6項目型知識管理的流程設(shè)計
2.7知識管理實施步驟
2.8知識管理的投入分析
2.9知識管理工作分類
2.10案例剖析：游樂場的知識管理
2.11知識管理工具1——復(fù)盤
2.12某互聯(lián)網(wǎng)公司的大促復(fù)盤全景圖
2.13 萃取中的Star 模型
2.14復(fù)盤和萃取的差異
2.15知識管理工具2
2.16實踐社區(qū)的好處和建設(shè)步驟
2.17公共實踐社區(qū)
2.18亞馬遜的FAQ創(chuàng)新漏斗
2.19亞馬遜的會議三步曲
2.20中國移動的專家社區(qū)
2.21知識管理工具 3
2.22知道誰知道（Know Who）的案例
2.23知道誰知道的辦法
2.24最佳實踐
2.25常見的六種組織學(xué)習(xí)類型
2.26標(biāo)桿學(xué)習(xí)
2.27標(biāo)桿學(xué)習(xí)的類型及挑戰(zhàn)
2.28華為的標(biāo)桿學(xué)習(xí)
2.29國內(nèi)當(dāng)前的熱門的標(biāo)桿企業(yè)
2.30中國移動的標(biāo)桿學(xué)習(xí)|服務(wù)營銷
2.31中國移動的服務(wù)體系
2.32中國移動向外的標(biāo)桿學(xué)習(xí)
2.33中國移動的服務(wù)體系標(biāo)桿學(xué)習(xí)
2.34中國移動的服務(wù)體系標(biāo)桿學(xué)習(xí)感悟結(jié)構(gòu)化設(shè)計
2.35中國移動的服務(wù)體系標(biāo)桿學(xué)習(xí)改進舉措
2.36企業(yè)里面的講故事的典型的四種呈現(xiàn)形式
2.37知識管理實施工具4
2.38中國移動Talk Show
2.39案例萃取的結(jié)構(gòu)化
2.40知識庫建設(shè)五步法
2.41知識管理實施方法論
2.42案例剖析：建設(shè)銀行培訓(xùn)課程體系的四大構(gòu)建步驟
三、以職業(yè)規(guī)劃為導(dǎo)向的數(shù)字化專業(yè)人才發(fā)展案例
3.1某領(lǐng)先 IT 企業(yè)在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中遇到專業(yè)能力培養(yǎng)的挑戰(zhàn)
3.2學(xué)習(xí)體驗的四大趨勢
4.2.1個性化
4.2.2敏捷化
4.2.2.1案例:華為為第三方服務(wù)的解讀
4.2.3生態(tài)化
4.2.4沉浸化
四、數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺
4.1數(shù)字化浪潮席卷全球
4.2數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺的三大優(yōu)勢
4.3知識管理系統(tǒng)常見功能
4.4數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺
4.5案例剖析：華為、中移動
五、內(nèi)訓(xùn)師管理
5.1內(nèi)訓(xùn)師的認(rèn)證
5.2內(nèi)訓(xùn)師的分工
5.3內(nèi)訓(xùn)師的激勵
5.4內(nèi)訓(xùn)師的考評
六、課程管理
6.1總則
6.2內(nèi)部課程管理分工
6.3內(nèi)部課程開發(fā)管理
6.4內(nèi)部課程驗收
6.5內(nèi)部課程推廣與激勵
6.6金講臺的發(fā)展與演變 

曾任：中國移動 學(xué)習(xí)發(fā)展項目經(jīng)理
曾任：中國移動 區(qū)域市場渠道總監(jiān)
現(xiàn)任：北京睿信科信息科技有限公司（國家高新企業(yè)）總經(jīng)理
COPC注冊協(xié)調(diào)員（美國的呼叫中心管理水平認(rèn)證）
人力資本化實驗室發(fā)起人（國內(nèi)第一家專業(yè)研究人力資本的專業(yè)機構(gòu)）
人力資源管理師

【個人簡介】
方超老師擁有多年企業(yè)運營管理和人才發(fā)展項目實施與培訓(xùn)經(jīng)驗，憑借近10余年豐富的項目實戰(zhàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗（其中5年市場管理經(jīng)理，5年培訓(xùn)管理經(jīng)驗，8年公司管理經(jīng)驗），結(jié)合企業(yè)的實際情況，為企業(yè)的核心人才培養(yǎng)輸出了上百個培養(yǎng)方案，參與多家公司的骨干人才培養(yǎng)。方老師累計交付了近200個領(lǐng)導(dǎo)力和內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項目，項目總金額超千萬，累計培訓(xùn)場次超過100場，培訓(xùn)總加輔導(dǎo)人數(shù)超10000人。
【實戰(zhàn)經(jīng)驗】
1、新華保險百千萬案例工程暨師資一體化項目
新華保險在2015年的時候人員流動特別大，為了減少人員流失，提升組織活力，進行組織經(jīng)驗沉淀，啟動了師資一體化暨百千萬案例工程項目。該項目構(gòu)建了“321講師模型”，通過一級培養(yǎng)，二級覆蓋，輸出了百個視頻案例，千個微課案例，萬個PPT案例，構(gòu)建了在線案例共享平臺，優(yōu)化內(nèi)部制式課程20余門，形成了一套內(nèi)訓(xùn)師管理、激勵和晉升的體系，還繪制了“講師、訓(xùn)練師、個險渠道學(xué)習(xí)地圖”，不僅解決了早日會訓(xùn)練素材的問題，也解決了知識不能及時貢獻的問題，構(gòu)建了講師培養(yǎng)了上千名內(nèi)訓(xùn)師和核心骨干，為公司節(jié)省費用超過4000萬，創(chuàng)造的價值超10億，當(dāng)時參與認(rèn)證的講師，如今多數(shù)已經(jīng)成長為處長及總監(jiān)。
2、中國移動廣東分公司新員工管培生項目
管培生是每年的工作重點，每年新入職的新員工約300余人，通過知行合一的設(shè)計，讓其能快速的進行轉(zhuǎn)型，從一個校園人快速的成長為職業(yè)人。設(shè)計的模式采用O2O的模式，線下通過“知—行—感—悟—覺”的模式幫助新員工成長，啟發(fā)他們的思維，從職業(yè)化的角度去思考問題和進行實踐，線上采用“冒險島”的模式進行實時學(xué)習(xí)排名，激發(fā)學(xué)員興趣，寓教于樂。培養(yǎng)管培生上千名，合格率達(dá)100%，5年留存率達(dá)98%。
3、中國移動廣東分公司渠道經(jīng)理人專項提升項目
公司有上千名渠道經(jīng)理，渠道是公司的核心收入來源通路。渠道管理面臨著“競爭大，毛利低，難轉(zhuǎn)型”的困境，啟動了渠道經(jīng)理人項目，進行專項的走訪，調(diào)研，輸出調(diào)研報告，召開專項調(diào)研報告解讀會，邀請市公司主管渠道的室經(jīng)理進行研討，最終確定項目實施方案，對全省的300余名優(yōu)秀的渠道經(jīng)理進行培養(yǎng)，并進行講師認(rèn)證，進行二次培養(yǎng)，覆蓋全省1300余名渠道經(jīng)理，跟蹤數(shù)據(jù)顯示營收提升150個億。

【培訓(xùn)經(jīng)驗】
1、項目策劃與執(zhí)行培訓(xùn)——30個專題、200場培訓(xùn)、微課1000個
方超老師在2010-2015年擔(dān)任中國移動廣東公司培訓(xùn)學(xué)院項目經(jīng)理的時候，曾經(jīng)參與領(lǐng)導(dǎo)力、新員工、渠道經(jīng)理、行業(yè)經(jīng)理、服務(wù)管理、客戶經(jīng)理等人群的培訓(xùn)項目策劃和培訓(xùn)。主導(dǎo)的微學(xué)習(xí)項目拿到了全國一等獎，亞運會“蔚藍(lán)天使”項目獲得了組委會的一致好評，同時還負(fù)責(zé)全國店面經(jīng)理示范展示廳的設(shè)計與改造工作，金展臺對外講師培養(yǎng)與輸出項目，打造了“移動大講堂，贏在起跑，優(yōu)服務(wù)”等多個知名學(xué)習(xí)品牌，培養(yǎng)了人才10000名+，線上線下覆蓋人次超30萬+，為公司創(chuàng)造價值超100億。
2、新鋒志業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力項目——覆蓋人數(shù)超300人
新鋒志業(yè)在2022年快速發(fā)展，業(yè)務(wù)的覆蓋范圍已經(jīng)遍布全國，但人才的儲備和梯隊建設(shè)嚴(yán)重不足，導(dǎo)致了管理跟不上，在2022年啟動了飛鷹展翅計劃，通過調(diào)研明確了公司未來的發(fā)展方向，摸清了當(dāng)前的管理者存在的管理難題，為課程設(shè)計和開發(fā)提供了依據(jù)，經(jīng)過培養(yǎng)，覆蓋了新晉經(jīng)理，中層管理人員，形成了一套“選-育-用-評”的管理模式，輸出了一套拿來就能用的管理工具集，新晉經(jīng)理1年期人員培養(yǎng)3期，中層5年期人員7期，培養(yǎng)學(xué)員超過300人，滿意度99%。
3、新華保險微課在企業(yè)中的應(yīng)用專題培訓(xùn)——覆蓋人數(shù)超150人，滿意度98%
2015年微課在企業(yè)中比較風(fēng)靡，企業(yè)原來的案例形式以PPT為主，不能實現(xiàn)自我閱讀和學(xué)習(xí)，需要講授和練習(xí)才能進行運用。為了解決該難題，設(shè)計了微課案例開發(fā)專項課程，覆蓋分公司和中支室主任及核心骨干超150人，平均滿意度在98%以上
4、中國光大電子銀行案例輔導(dǎo)項目——覆蓋人數(shù)超250人，形成案例冊1冊
2017年光大電子銀行快速發(fā)展，成為國內(nèi)首屈一指的電子銀行，公司沉淀了大量優(yōu)秀經(jīng)驗，亟需對經(jīng)驗進行萃取，先后學(xué)員方超老師參與了光大電子銀行案例萃取的設(shè)計、策劃和輔導(dǎo)工作，先后輔導(dǎo)學(xué)員并輸出32個精品案例，形成《中國光大銀行互聯(lián)網(wǎng)金融案例集》，并印刷成冊，為企業(yè)內(nèi)部的各大分行進行學(xué)習(xí)和實地交流提供了寶貴的經(jīng)驗，在內(nèi)部廣泛傳播，人手一冊，獲得了高度的肯定和贊揚。
5、中國光大遠(yuǎn)程呼叫中心案例輔導(dǎo)項目——覆蓋人數(shù)超40人，形成“1+1+1”模式
中國光大遠(yuǎn)程呼叫中心承載著公司的營銷和服務(wù)、投訴處理等工作，公司的人才成長參差不齊，需要萃取公司的骨干員工的典型做法，以便于公司快速形成打法，節(jié)省新人的培養(yǎng)時間，同時對原有的老同事優(yōu)化崗位SOP，在2023年進行了案例萃取，并分組開發(fā)案例，對案例進行輔導(dǎo)和優(yōu)化，形成“1+1+1模式”，1套打法，1套案例，1套SOP，幫助公司節(jié)省了大量的溝通時間和成本。
方超老師以專家顧問身份為，曾經(jīng)參與金耀集團、新華保險、京城控股、安華消防、漢能集團、容大生物、青島漢方、廈門自貿(mào)區(qū)等多家單位的戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)略制定或人才戰(zhàn)略咨詢，其滿意度在97%+，覆蓋學(xué)員超過1000人。
【理論體系】
【戰(zhàn)略使命必達(dá)體系——“戰(zhàn)略、計劃、任務(wù)、行為、結(jié)果”五位一體】所有的課程都圍繞戰(zhàn)略、計劃、任務(wù)、行為和結(jié)果展開，旨在強化心智動機，改善思維模式，提供策略，改善并強化良好習(xí)慣，助力學(xué)員和團隊提升績效，多場交付滿意度在95%以上。

【授課特點】
深入調(diào)研：方老師每次課程都會做課前調(diào)研，并做培訓(xùn)需求分析，便于了解第一手的培訓(xùn)需求，從而進行課程設(shè)計，貼合企業(yè)的業(yè)務(wù)和管理情況。
理論扎實：方老師的課程理論基礎(chǔ)扎實，能幫助我們進行全面的了解事情的來龍去脈，能形成體系化的知識，并且能將理論很好的與實踐進行結(jié)合。
邏輯嚴(yán)密：方老師的課程邏輯非常嚴(yán)密，層層剝離，前后呼應(yīng)，能很好的將知識點進行有效的串聯(lián)。
深入淺出：方老師的課程不似普通的培訓(xùn)課那樣枯燥無味地講道理，而是結(jié)合大家身邊的真實、有趣、深刻的案例，透徹分析、延伸應(yīng)用，課上涉及到的內(nèi)容會與學(xué)員的經(jīng)驗建立連接，回味無窮。
【主講課程】
中基層管理
《創(chuàng)新管理之“新新”點燈——照亮前程》
《激活團隊—管理人員的人力資源管理》
《管理的抉擇》
《積極影響力》
《破除團隊協(xié)作的五大障礙》
《七步成事——問題分析與解決》
《以解決問題為導(dǎo)向的復(fù)盤》
《以KPI為導(dǎo)向的組織績效管理》
《組織導(dǎo)向的績效提升》
《同舟共濟——跨部門溝通與協(xié)作的訣竅》
《新晉經(jīng)理 180 天-帶團隊》
《新晉經(jīng)理 180 天-新角色》
職業(yè)素養(yǎng)
《新員工職業(yè)化素養(yǎng)及自我管理》
《合作共贏的向上管理》
《探尋自我 突破自我的情緒與壓力管理》
《探尋自我與職業(yè)生涯規(guī)劃》
《組織經(jīng)驗的多維萃取》
《標(biāo)桿企業(yè)的知識管理》 

• 標(biāo)桿企業(yè)考察學(xué)習(xí)—走進字節(jié)跳動

   

  北京字節(jié)跳動科技有限公司成立于2012年3月，是最早將人工智能應(yīng)用于移動互聯(lián)網(wǎng)場景的科技企業(yè)之一。公司以建設(shè)“全球創(chuàng)作與交流平臺”為愿景。 字節(jié)跳動的全球化布局始于2015年 ，“技術(shù)出海”是字節(jié)跳動全球化發(fā)展的核心戰(zhàn)略 。 字節(jié)跳動人工智能實驗室成立于2016年 ，旨在針對人工智能相關(guān)領(lǐng)域的長期性和開放..

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• 標(biāo)桿企業(yè)考察學(xué)習(xí)—向騰訊學(xué)互聯(lián)網(wǎng)思維

   

  騰訊，一個從默默無聞到最受尊敬的產(chǎn)品帝國。它現(xiàn)在已經(jīng)是中國國內(nèi)公認(rèn)的最具“產(chǎn)品”基因的互聯(lián)網(wǎng)公司。在騰訊的帝國版圖下，曾經(jīng)擁有國內(nèi)價值最高的產(chǎn)品——QQ，現(xiàn)在還擁有另一款價值更高的產(chǎn)品——微信。騰訊的產(chǎn)品很強，以至于在互聯(lián)網(wǎng)圈內(nèi)，常年有“百度的技術(shù)，阿里的運營，騰訊的..

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• 標(biāo)桿企業(yè)考察學(xué)習(xí)—走進百度總部

   

  百度，全球最大的中文搜索引擎、最大的中文網(wǎng)站。“眾里尋他千百度”，成為百度人對理想的執(zhí)著追求。1999年底，身在美國硅谷的李彥宏看到了中國互聯(lián)網(wǎng)及中文搜索引擎服務(wù)的巨大發(fā)展?jié)摿?，抱著技術(shù)改變世界的夢想，于 2000年1月1日在中關(guān)村創(chuàng)建了百度公司。從最初不足十人發(fā)展至今，員工人數(shù)超過18000人，如今的百度已成為中國最受歡迎，影響..

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• 新形勢下的房企營銷創(chuàng)新暨標(biāo)桿企業(yè)營銷解析

   

  一、目前中國宏觀經(jīng)濟環(huán)境分析與解讀1．國際經(jīng)濟環(huán)境四方面分析：【資料】全球經(jīng)濟發(fā)展態(tài)勢【資料】2013年上半年全球經(jīng)濟復(fù)蘇格局2．國內(nèi)經(jīng)濟環(huán)境五方面分析：【資料】企業(yè)轉(zhuǎn)型增效壓力大二、當(dāng)前中國經(jīng)濟面臨的十大挑戰(zhàn)1．全球性金融危機的外部環(huán)境2．實體經(jīng)濟現(xiàn)狀【小專題】近幾年投資環(huán)境惡化趨勢3．經(jīng)濟結(jié)構(gòu) ..

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• 知識管理

   

  上午• 從西門子某部門的案例看什么叫知識管理• 從該案例看知識管理的作用與收益• 知識管理的一些應(yīng)用實例（附件）• 知識管理體系的基本考量o 知識的輸入與收集渠道o 知識庫的建立o 知識庫的劃分o 知識庫的更新o 知識管理的人員配置o 知識共享的收益群體的劃分與保密等級的確立..

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• 企業(yè)研發(fā)知識管理

   

  課時：12小時（2天） 企業(yè)研發(fā)知識管理 前 言 很多企業(yè)都面臨著下列問題： 市場部門做一份公司宣傳冊，到處找不到公司歷史或者現(xiàn)場活動的圖片。 技術(shù)團隊沒有積累，不斷重復(fù)，做“發(fā)明車輪”工作，造成企業(yè)成本增加。 很多業(yè)務(wù)經(jīng)驗只能靠個人“傳幫帶”，團隊整體素質(zhì)難..

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