【培訓對象】
企業(yè)各部門員工/新晉管理者/儲備干部等

【培訓收益】
 認識和了解情緒和壓力的作用及后果  通過分析了解自己的壓力來源  學會情緒自控和自我解壓  學會調(diào)整團隊情緒和壓力的日常管理方法

第一講、 壓力的科學詮釋- -助力你客觀的認識壓力
1、為什么我會煩惱- -煩惱從何而來
 從煩惱到壓力
 壓力從何而來（內(nèi)源及外因）
2、 煩惱的場合界定（職場、生活；愛情、親情、友情）
3、 永恒不變的“壓力”- -不變性與易變性
4、何謂療愈（內(nèi)在世界與外在世界；主觀與客觀）
第二講、 何謂情緒- -情緒與壓力之間的關(guān)聯(lián)
1、認知情緒
 什么是情緒？
 情緒的產(chǎn)生取決于什么？
2、情緒的影響
 情緒影響人際交往
 情緒影響職場協(xié)作
 情緒影響身體健康
 喜傷心/怒傷肝/憂傷肺/思傷脾/恐傷腎/悲傷五臟/驚傷神經(jīng)
3、壓力情緒的八大特性
 必然性
 兩極性
 動力性
 發(fā)泄性
 過程性
 非理性
 相互性
 內(nèi)在性
4、壓力情緒自我調(diào)節(jié)的簡述
 外力調(diào)節(jié)方式及技巧
 內(nèi)力調(diào)節(jié)方式及技巧
互動：測試你的壓力指數(shù)
第三講、 無法忽視壓力的負面影響
1、 如何正確識別壓力的存在
討論：壓力的先導信號
 情緒的表現(xiàn)方式（面部表情、語氣語調(diào)、肢體語言、行為模式）
 壓力反應的兩種模式（內(nèi)化與外展）
2、 壓力與身體健康的聯(lián)動關(guān)系
 哪些疾病容易通過壓力找到你
 壓力與性格之間的相互影響
3、 壓力對心理健康的影響
 消極情緒從何而來
 壓力與心理障礙
 壓力與睡眠健康
4、九大基本壓力情緒
 喜（高興、愉悅、喜悅、歡樂、狂喜、得意）
 怒（生氣、憤怒、氣惱、狂怒、仇恨、痛恨）
 哀（失望、哀痛、難過、遺憾、悲傷、憂郁）
 恐（害怕、緊張、倉皇、退避、慌亂、恐怖）
 愛（友善、信賴、親密、癡心、愛戀、好感）
 驚（好奇、有趣、震驚、駭異、希望、驚訝）
 厭（不悅、排斥、輕蔑、棄絕、冷漠、反感）
 憂（憂慮、焦慮、擔憂、憂郁、萎靡、煩躁）
 羞（懊悔、懊惱、難堪、窘迫、內(nèi)疚、愧疚）
互動練習：情緒壓力的自檢自察
5、 壓力對行為與效能的影響
 壓力下的行為模式（正、負面模式）
 正負壓力情緒對行為方式的影響（積極與消極）
 拖延癥的前世今生
 壓力與成癮行為（追根溯源）
6、 壓力對組織機構(gòu)的影響
 組織效能與組織倦怠
 壓力與組織成本的正比關(guān)系
第四講、 有效管理情緒壓力、激發(fā)生命潛能
1、 不在沉默中爆發(fā)就在沉默中消亡（宣泄的重要意義）
 宣泄的方式方法及正確選擇（語言、聲音、哭泣、力量釋放……）
2、 換個角度看世界
 噴泉的美正是來源于壓力
 三不同看人生- -角度不同，視角不同，結(jié)論不同
 學做阿Q，做生活的強者
積極性練習：葉子的兩面性討論
3、 創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的自愈系統(tǒng)
 你的情緒開關(guān)掌握在誰的手里？
 從情緒ABC理論看情緒產(chǎn)生的過程
 情緒管理的三步驟：自我覺察、合理表達、有效調(diào)節(jié)
 情緒與情商
 什么是情商？情商于職場中的應用
 情商“五力”助力職場
4、創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的外部支持系統(tǒng)
 人際關(guān)系管理與壓力管理的聯(lián)動
 人際關(guān)系對壓力管理的作用
 如何在工作中開發(fā)支持系統(tǒng)資源
 人類的四大潛能天賦幫助我們修煉情商
1) 自我意識：我的四重境界
2) 獨立意志：何謂獨立？
3) 良知：普世價值觀
4) 想象力：幫助我們產(chǎn)生積極的想法及做法
練習：不可或缺的我
5、舍得是一種極致智慧
 “選擇焦慮癥”的根源
 有舍有得、先舍后得、舍而不得
6、寬容是人類的通用美德
案例視頻分享、討論
 寬容別人首先要寬容自己
 寬容他人的智慧
7、生活與工作之間的平衡之道
 “忙”的智慧解讀
 健康的四大基石
 如何平衡生活與工作
 如何“讓心靈自由”
8、舒緩壓力的智慧與方法
 催眠式放松法
 呼吸式放松法
9、組織層面的壓力管理
 EAP壓力管理
 經(jīng)典案例分析
第五講、 壓力情緒管理的事務性應用（總結(jié)與分享）
1、個人應用
 改善家庭關(guān)系（案例研討）
 建立個人自信勇于面對挑戰(zhàn)（體驗活動)
 設定合理目標減輕心理壓力（體驗活動）
2、團隊應用
 忠實企業(yè)關(guān)注企業(yè)（體驗活動）
 排除壓力情緒干擾關(guān)注工作目標勇于接受挑戰(zhàn)禁得起挫折
 勇于承擔責任包容團隊成員加強團隊合作
 團隊合作三要素不批評、不指責、不抱怨（體驗活動）
 團隊建設（體驗活動）
 感恩（體驗活動）
回顧與總結(jié) ：世界咖啡、智慧樹
 

 李丹老師
——職業(yè)素養(yǎng)與服務溝通訓練專家
 曾任：惠天熱電（東北地區(qū)集中供熱企業(yè)TOP1）綜合行政部 主任
 曾任：北京色彩時代商貿(mào)有限公司（全國職業(yè)教育教師企業(yè)實踐基地TOP1；中國美發(fā)美容協(xié)會副會長單位） 培訓總監(jiān)
 北大博雅教育研究院 客座教授
 遼寧大學 特聘講師
 國家人力資源和社會保障部 心理輔導評審員
 國家人力資源和社會保障部 認證企業(yè)培訓師
 教育部職業(yè)核心能力認證 師資認證專家評委
 8+年國企任職經(jīng)驗，17+年培訓與管理經(jīng)驗
 累積授課2000+ 場次，培訓人次49000+ ，課程好評率高達97.8%以上。

【個人簡介】
1、服務·溝通·管理強化發(fā)展加速計劃項目-實現(xiàn)企業(yè)連續(xù)4年客戶投訴率下降30%以上、集團專項團隊配合率8年環(huán)比提升37.8%、綜合服務效能平均連續(xù)6年環(huán)比增加23.3%、實現(xiàn)員工滿意度99.9%。
惠天熱電股份有限公司（國企）任職8年，負責集團6大業(yè)務單元及11個專項團隊人才梯隊建設與培育工作。設計研發(fā)3套結(jié)果可視化閉環(huán)人才成長培訓體系。提出《微笑先鋒·服務力精進計劃》實現(xiàn)企業(yè)連續(xù)4年客戶投訴率下降30%以上?！秴f(xié)同引擎·跨部門協(xié)作優(yōu)化計劃》實現(xiàn)集團專項團隊配合率8年環(huán)比提升37.8%，專項團隊綜合服務效能平均連續(xù)6年環(huán)比增加23.3%。《領(lǐng)航者之路·管理能力躍升計劃》實現(xiàn)員工滿意度99.9%。
2、人才綜合發(fā)展與企業(yè)發(fā)展并進計劃-累計超660場/次，培訓總?cè)藬?shù)20000+人；好評反饋率99+%
北京色彩時代商貿(mào)有限公司任職6年，聚焦團隊與人才綜合發(fā)展能力提升，進行了8大類職業(yè)素養(yǎng)與溝通的課程培訓，累計超660場/次，培訓總?cè)藬?shù)20000+人；好評反饋率99+%，其中《精妙溝通、精益協(xié)作》、《情緒智能與壓力管理》等課程反饋好評率高達100%。助力國內(nèi)知名企業(yè)游學11場次、海外游學3場次。在職期間，企業(yè)員工離職率平均下降23%，企業(yè)效益增長平均17%。
3、版權(quán)課程研發(fā)與課程體系深化設計-面向市場累計培訓800+場/次，培訓總?cè)藬?shù)13000+人。單體課程復購率34%，同企業(yè)連續(xù)3年課程復購率14%，課程好評率98%+
院校教學至今，獲得北大博雅教育研究院客座教授榮譽，聚焦版權(quán)課程研發(fā)與課程體系深化設計，目前任國內(nèi)某211高等院校職業(yè)素養(yǎng)專項講師，面向市場累計培訓800+場/次，培訓總?cè)藬?shù)13000+人。單體課程復購率34%，同企業(yè)連續(xù)3年課程復購率14%，課程好評率98%+。已獲版權(quán)課程有：《聲聲入耳、智慧溝通》系列課程；《智成長、慧服務》系列課程；《醫(yī)患服務能力提升與服務投訴》系列課程；《物業(yè)人員服務能力提升》系列課程；《員工職涯規(guī)劃與發(fā)展》認證課程等

【培訓經(jīng)歷】
1、員工職業(yè)素養(yǎng)與服務效能提升——累計培訓1100+場次；培訓人員23000+人次；單體課程復購率34%；
從業(yè)至今，為國央企培訓210+場次，培訓人員5000+，某國企電力系統(tǒng)連續(xù)3年復購《職場人士綜合能力提升》課程；為金融行業(yè)培訓300+場次，培訓人員12000+，其中國有四大行占比90%，交通銀行連續(xù)3年復購《智成長•慧服務》系列課程與《廳堂服務規(guī)范與應急投訴處理技巧》；農(nóng)業(yè)銀行連續(xù)3年復購《服務變革：服務能力提升》課程；《智成長•慧服務》課程累計150+場次；《職場人士綜合能力提升》課程累計150+場次；課程總體好評率99%+
2、職場溝通及團隊管理——累計培訓900+場次；培訓人員18000+人次；好評率99%+
從業(yè)至今，為地產(chǎn)置業(yè)行業(yè)培訓400+場次，培訓人員11000+，其中《職業(yè)化進階與高標準商務接待》課程某集團單體課程復購15場次，《言之有理-職場溝通與智慧表達》課程單體復購10場次；香港醫(yī)院深圳分院連續(xù)3年復購年化項目；農(nóng)業(yè)銀行連續(xù)3年復購團隊管理系列培訓項目；遼寧、吉林政府機關(guān)《廳堂服務規(guī)范與應急投訴處理技巧》系列課程；中建三局連續(xù)3年復購《情緒療愈：職場心理韌性提升》課程；遼寧省某；教育集團培訓100+場次，培訓人員3000+；《洞見人生：職涯規(guī)劃與發(fā)展》累計130+場次；《聲聲入耳•智慧溝通》累計300+場次。課程總體好評率99%+
3、團隊協(xié)作及沙盤模擬——累計培訓100+場次；課程好評率100%+
某省國稅局連續(xù)3年復購《管理七巧板》模擬沙盤演練；某省電力集團連續(xù)3年復購《狩獵者》模擬沙盤演練；某置業(yè)公司連續(xù)3年復購《狩獵者》模擬沙盤演練；中國電網(wǎng)團隊協(xié)作累計30+場次；中國移動30+場次；

【授課風格】
互動實戰(zhàn)化：沉浸課堂將理論融入實戰(zhàn)，激發(fā)學員深度參與，直面挑戰(zhàn)，啟發(fā)收獲。
實戰(zhàn)聚焦：課程內(nèi)容直擊管理難題，數(shù)據(jù)反饋與情境遷移，實戰(zhàn)娛樂并重，提升實戰(zhàn)能力。
風趣寓教：授課風格風趣幽默，內(nèi)容深入淺出，寓教于樂，激發(fā)學習興趣，快樂提升技能。
精準定制：一課一案，精準匹配企業(yè)需求，確保培訓內(nèi)容與實際業(yè)務緊密結(jié)合。
多元互動：“企業(yè)劇場”模擬場景；翻轉(zhuǎn)課堂，角色互動，多元教學，激發(fā)思考與記憶。
興趣氛圍：生動案例，詼諧語言激發(fā)興趣；關(guān)注情緒，及時調(diào)整培訓策略，營造輕松氛圍。
高效轉(zhuǎn)化：喚醒自察，激發(fā)反饋，持續(xù)跟進，確保培訓效果最大化落地。

【主講課程】
服務溝通
《聲聲入耳、智慧溝通》系列課程
《言之有理-職場溝通與智慧表達》
《化語成金：高效會議管理》
《精妙溝通、精益協(xié)作 》
《智成長•慧服務：服務型人才綜合素養(yǎng)能力提升》系列版權(quán)課程
《客服人員服務能力提升與服務投訴處理》系列版權(quán)課程
《醫(yī)患服務能力提升與服務投訴》系列版權(quán)課程
《物業(yè)人員服務能力提升》系列版權(quán)課程
《破圈：銀行服務S.O.P升級與創(chuàng)新》
《商務接待保障與接待流程設計》
《賦能AI時代，服務品質(zhì)提升》
《服務變革：服務能力提升》
《物業(yè)人員服務能力提升》
職業(yè)素養(yǎng)
《高效執(zhí)行力》
《步步為贏：結(jié)構(gòu)化思維與高效工作匯報》
《職場破局者：五項能力助你打破職場瓶頸》
《高效執(zhí)行力：戰(zhàn)略到行動的實踐橋梁》
《職業(yè)化進階與高標準商務接待》
《化語成金：高效會議管理》
《員工職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃導航》
《洞見人生：生涯規(guī)劃與發(fā)展》
《情緒療愈：職場心理韌性提升》
《零零代社交通關(guān)密碼：職場進階》
《心懷暖陽、幸福職場- -職場壓力管理與陽光心態(tài)》
《職場破局者：五項能力助你打破職場瓶頸》
《職場人物性格分析》
職場禮儀與形象
《商務禮儀“解碼者”》
《禮助商運、風范卓然》商務禮儀
《禮尊國威、儀展文明》政務禮儀
《強基助企運，禮韻展國威》國際商務
《細節(jié)鑄卓越、禮遇傳真情》職業(yè)禮儀
《職業(yè)化進階與高標準商務接待》
《商務接待保障與接待流程設計》
《廳堂服務規(guī)范與應急投訴處理技巧》政務、銀行
《贏在職場：職場禮儀及魅力職場形象塑造》
《視覺影響力：職涯魅力進階》
《禮儀之邦：政務典范》
《贏在職場，以禮先行》
沙盤演練與實戰(zhàn)模擬
《沙漠掘金- -模擬沙盤演練》
《管理七巧板- -模擬沙盤演練》
《狩獵者- -模擬沙盤演練》
《DISC職場人物性格分析》
《精妙溝通、精益協(xié)作》

• 精力管理

   

  課程大綱： 一、開篇：我們筋疲力盡的生存狀況。 1.精力管理的基本理論 2.四種基本精力介紹 3.測查你的精力現(xiàn)狀 4.尋找你的精力漏斗 5.用生動事例引入精力管理的概念，讓學員了解 6.形式：小組討論、故事講解/討論 二、身體的管理（春天的遐思）——強大你自己 1.營養(yǎng)的飲食 2.不讓失眠..

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• SATIR幸福力管理

   

  第一講 和諧為本——快樂從“心”開始講座目標：在新經(jīng)濟時代快速變革的社會環(huán)境下，探索個人的價值觀和動力，了解性格和思維方式如何造就自己的成功和困境，看清隱藏于心靈深處的“黑洞”——制約身心發(fā)展的心理障礙和心理情結(jié)，從而培育幸福型的社會公民。1、..

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• 職場女性情緒及壓力管理―—— 做快樂健康智慧的女性

   

  一、為什么壓力偏愛女性1．造成女性心理失調(diào)的特殊因素2．女性的壓力癥源3．女性壓力的環(huán)境源二、正確認知與直面了解壓力（一）直面壓力1．專注于壓力更可怕；2．壓力來自四面八方；（二）了解壓力①為什么人們普遍抱怨壓力？②女性心理長期失調(diào)會引起的疾??？三、女性朋友應該掌握減壓方法1．與壓力共舞2．常用..

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• 職場壓力管理

   

  第一部分：職場壓力的危害巨大1.職場壓力讓人情緒低落2.職場壓力讓人對工作的熱情喪失殆盡3.職場壓力讓人心力交瘁，工作效率下降4.職場壓力給公司帶來難以估量的損失5.職場壓力造成公司的危機或滅頂之災第二部分：對職場壓力理解和正確認識1.職場壓力的表述2.職場壓力的3大認識誤區(qū)3.職場壓力的正面意義是什么4.是誰..

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• 情緒和壓力管理

   

  第一章、壓力和壓力管理1.了解壓力a)當下你最大的壓力是？（請學員分享，讓其自我覺察）b)何為壓力，壓力的含義，壓力源c)壓力的種類（正性、負性、慢性壓力）d)小組討論（生活和工作中兩個案例）；《壓力自我測試》2.壓力累積效應（重大生活事件、日常工作或生活中的煩惱）備注： 1）學員現(xiàn)場做《重大生活事件表單》練習，完成后講師..

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• 管理者情緒與壓力管理 --提升管理者的情緒智慧

   

  一、管理者的情緒智慧1、案例分析：踢貓的總經(jīng)理2、平庸的領(lǐng)導人和頂尖的領(lǐng)導人之間的區(qū)別3、管理者情緒智慧的作用4、情緒智慧領(lǐng)域以及相關(guān)的能力自我意識自我管理社交意識關(guān)系管理5、管理者情緒智慧的..

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