【培訓(xùn)對(duì)象】
營銷人員

【培訓(xùn)收益】
● 樹立積極職業(yè)觀，重新審視營銷和服務(wù) ● 建立專業(yè)服務(wù)意識(shí)，重構(gòu)價(jià)值營銷內(nèi)涵 ● 具備人際感知的敏感度和客戶洞察能力 ● 掌握穩(wěn)定內(nèi)心世界的方法促進(jìn)內(nèi)在成長

導(dǎo)入: 當(dāng)下市場環(huán)境對(duì)客戶及營銷人員的心理影響
過去的2023年，經(jīng)濟(jì)下滑、市場震蕩、客戶心理低迷………

模塊一：沉得住氣——自我心理能量建設(shè)
1. 建立自洽的心理動(dòng)力系統(tǒng)
1) 跳出心理陷阱
2) 升級(jí)認(rèn)知邏輯
3) 建立強(qiáng)者思維
2. 保持心理彈性和鍛煉韌性
1) 心力成長模型
2) 提升人生掌控
3) 從逆境到順境
3. 鍛煉精力體能提升能量級(jí)
1) 了解能量分級(jí)
2) 提升能量層級(jí)

模塊二：鍥而不舍——持續(xù)經(jīng)營關(guān)系價(jià)值
1. 重構(gòu)人際模式：人際關(guān)系經(jīng)營的三維模型
1) 用戶思維
2) 產(chǎn)品思維
3) 價(jià)值思維
2. 建立雙贏關(guān)系：提升弱勢行情下的關(guān)系價(jià)值
1) 前提：找到適合發(fā)展雙贏關(guān)系的人
 具備高認(rèn)知的人
 有強(qiáng)行動(dòng)力的人
 有專業(yè)優(yōu)勢的人
 *討論：哪些類型客戶適合發(fā)展雙贏關(guān)系？
 *工具：雙贏客戶關(guān)系價(jià)值定位表
2) 定位：動(dòng)態(tài)關(guān)系中的自我角色定位
 按身份變化重新定位
 按交往深度把握邊界
3) 經(jīng)營：高價(jià)值雙贏關(guān)系的行動(dòng)策略
 保持熱情并評(píng)估對(duì)方反應(yīng)表現(xiàn)
 注意傾聽和接受高價(jià)值的信息
 挖掘?qū)Ψ降男枨髮ふ液献鳈C(jī)會(huì)
 高價(jià)值雙贏關(guān)系的維系與經(jīng)營
3. 把握人際合作：高凈值客群圈層關(guān)系經(jīng)營
1) 與不同合作風(fēng)格的人打交道
 云端型
 雷達(dá)型
 雪花型
 北斗型
2) 擴(kuò)充你的人際張力與彈性：上下兼容 & 左右調(diào)和
 調(diào)整維度與對(duì)方齊平（思維、溝通）
 快速切換對(duì)方的視角（去偏見）
 堅(jiān)持長期目標(biāo)的達(dá)成

模塊三：靜得下心——梳理產(chǎn)品耐心溝通
1. 重新盤點(diǎn)客戶資源
1) 存量客戶資源盤點(diǎn)
2) 渠道客戶資源盤點(diǎn)
3) 深度了解客戶現(xiàn)狀
4) 按照年齡、專業(yè)度、投資金額進(jìn)行分類
2. 重新梳理產(chǎn)品情況
1) 梳理重點(diǎn)客戶產(chǎn)品
2) 認(rèn)清形勢、接受變化
3) 精進(jìn)投資、增強(qiáng)內(nèi)功
4) 精準(zhǔn)配置、優(yōu)化服務(wù)
3. 重點(diǎn)客戶主動(dòng)溝通
1) 重點(diǎn)客戶電話時(shí)機(jī)
2) 重建信任話術(shù)
3) 漸進(jìn)式脫敏
4) 強(qiáng)調(diào)長期主義投資，拉長時(shí)間維度
 *討論：某支行重點(diǎn)客戶回訪及溝通策略

模塊四：堅(jiān)不可摧——樹立信念專業(yè)至上
1. 小成功的積累
1) 了解你的行為動(dòng)機(jī)
2) 多做滿足動(dòng)機(jī)的事
3) 堅(jiān)持拿到每個(gè)結(jié)果
2. 專業(yè)壁壘打造
1) 完成實(shí)戰(zhàn)與資源積累
2) 構(gòu)建問題解決的體系
3) 打造組織內(nèi)外影響力
3. 體驗(yàn)互動(dòng)：全體心理能量提振宣言

課程尾聲：知識(shí)點(diǎn)總結(jié) Q&A
 

 農(nóng)業(yè)銀行總行精英班項(xiàng)目特聘講師
 交通銀行總行卡中心人才培養(yǎng)項(xiàng)目講師/顧問
 興業(yè)銀行總行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目特聘訓(xùn)導(dǎo)顧問
 中信銀行總行特聘授課講師
 中國銀行、工商銀農(nóng)行、建設(shè)銀行、中國郵儲(chǔ)銀行、
招商銀行、浦發(fā)銀行、光大銀行等頭部銀行各分/支行特聘
職業(yè)化提升指導(dǎo)專家
 “職引力”系列課程核心研發(fā)與培訓(xùn)導(dǎo)師

【銀行行業(yè)背景】：
 13年國有股份制銀行總行任職經(jīng)驗(yàn)，全職培訓(xùn)師&人才發(fā)展顧問
 授課超1000場，培訓(xùn)學(xué)員超過10000名
 7年金融行業(yè)咨詢公司高級(jí)顧問及商業(yè)講師
 向頭部金融企業(yè)輸出培養(yǎng)人才超1000名
 交付課程及咨詢項(xiàng)目超100場
 課程滿意度超98%，反聘率超90%
 參與策劃及牽頭總行級(jí)人才培養(yǎng)項(xiàng)目的實(shí)施與落地：
1. 銀行高管大講堂項(xiàng)目
2. 中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升項(xiàng)目
3. 管培生精英計(jì)劃
4. 全行員工職業(yè)風(fēng)采大賽項(xiàng)目
5. 新行員啟航計(jì)劃
6. 員工各層級(jí)進(jìn)階培養(yǎng)項(xiàng)目

【專業(yè)背景】：
 中科院心理研究所認(rèn)證心理咨詢師
 高級(jí)人力資源管理師
 高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
 高級(jí)生涯規(guī)劃師
 人力資源社會(huì)保障部國家人才網(wǎng) 高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
 國際績效改進(jìn)協(xié)會(huì)（ISPI）認(rèn)證講師
 《結(jié)構(gòu)性思維》 版權(quán)課認(rèn)證講師
 IPA國際禮儀專家委員會(huì) 委員
 人力資源社會(huì)保障部國家人才網(wǎng) 高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
 國際COLORTOP研究所形象管理顧問

【主講課程】：

 營銷賦能系列
《沖破迷霧——新市場環(huán)境下營銷心力能量提振》©
《隱形契約——財(cái)富客群社交攻略》©
《洞察人心——高凈值客群行為心理分析及經(jīng)營》©
《深度營銷——基于客戶心理學(xué)的營銷策略--獲客、轉(zhuǎn)化與經(jīng)營》
《禮贏業(yè)績——銀行客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀場景化解決方案》（對(duì)公/零售）
 職場賦能系列
《隨心所動(dòng)——職場高情商行動(dòng)攻略》©
《劇*場——業(yè)務(wù)精品課敏捷開發(fā)與講演訓(xùn)練營》©
《內(nèi)在成長——職業(yè)發(fā)展與職業(yè)規(guī)劃全攻略》
《職影力——高效職場溝通與表達(dá)力提升》
《價(jià)值——結(jié)構(gòu)化高效工作匯報(bào)》
《積極人生——壓力情緒自我調(diào)試》
《抗挫力——拓展人生駕馭逆境》
 管理賦能系列
《引領(lǐng)Z世代的四維領(lǐng)導(dǎo)力》©
《行而不輟，未來可期——銀行儲(chǔ)備干部職業(yè)成長攻略》
《禮贏未來——管理者商務(wù)禮儀場景化解決方案》
《協(xié)同——跨團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作效能提升》
« 戲劇家課程系列（戲劇體驗(yàn)式）
《熱愛我的熱愛——新世代行員職場融入與職業(yè)化塑造增效訓(xùn)練》
《頭號(hào)玩家——職場跨部門溝通與協(xié)作》
適合人數(shù)多（百人+）、預(yù)算有限的情況，老師1人可執(zhí)行操盤

« 自主版權(quán)課程
« 《沖破迷霧——新市場環(huán)境下營銷心力能量提振》©
« 《隱形契約——財(cái)富客群社交攻略》©
« 《洞察人心——高凈值客群行為心理分析及經(jīng)營》©
« 《隨心所動(dòng)——職場高情商行動(dòng)攻略》©
« 《劇*場——業(yè)務(wù)精品課敏捷開發(fā)與講演訓(xùn)練營》©

【主打項(xiàng)目】：
 業(yè)務(wù)條線項(xiàng)目/業(yè)績總結(jié)及大賽匯報(bào)輔導(dǎo)項(xiàng)目
《業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)實(shí)戰(zhàn)賽項(xiàng)目總結(jié)匯報(bào)輔導(dǎo)》
《部門工作匯報(bào)（向總部層面匯報(bào)）輔導(dǎo)》
《精選案例參加總行大賽輔導(dǎo)》

【專業(yè)優(yōu)勢】：
 銀行熟：熟悉銀行業(yè)務(wù)場景運(yùn)營模式
 長期實(shí)操銀行人才發(fā)展工作，非常了解銀行組織特點(diǎn)和業(yè)務(wù)模式
 熟悉銀行核心崗位能力模型和相對(duì)應(yīng)的崗位勝任力發(fā)展路徑
 熟知銀行人才培養(yǎng)的要點(diǎn)和學(xué)員個(gè)體成長的痛點(diǎn)
 干貨滿：課程內(nèi)容緊貼銀行工作實(shí)際
 課程緊貼銀行工作場景，圍繞解決問題的訴求導(dǎo)向，實(shí)用落地性強(qiáng)
 大量案例圍繞應(yīng)用場景設(shè)計(jì)，體現(xiàn)銀行工作實(shí)際，學(xué)完就能用
 課程附有豐富的可執(zhí)行工具，真正能落地實(shí)際操作，幫學(xué)員解決問題
 體驗(yàn)強(qiáng)：高效引導(dǎo)學(xué)員完成成果轉(zhuǎn)化
 跨專業(yè)融合心理學(xué)、管理學(xué)和教練技術(shù)等在銀行工作中的應(yīng)用
 兼具廣度和深度，強(qiáng)認(rèn)知、強(qiáng)共情、多互動(dòng)建立與學(xué)員的深度鏈接
 注重學(xué)習(xí)體驗(yàn)，案例豐富、語言生動(dòng)、有激情和感染力、氛圍活躍