第1章 認(rèn)知篇：探尋問題解決的真諦
認(rèn)知是解決問題的起點(diǎn)，本章將帶你探尋問題的本質(zhì)，掌握面對問題的正確心態(tài)和核心要素。通過系統(tǒng)思考、墨菲定律等實(shí)用工具，避開常見誤區(qū)，提升問題解決力。
1. 問題的本質(zhì)與面對問題的正確心態(tài)；
2. 問題發(fā)生的階段：危機(jī)期、成熟期和醞釀期；
3. 何謂問題解決力？問題解決力的核心是什么？
4. 解決問題的核心要素與思路：
 三現(xiàn)主義：以務(wù)實(shí)精神，摒棄依賴主觀思維解決問題的習(xí)慣；
 系統(tǒng)思考：“見木又見林”；
 墨菲定律：可能發(fā)生的將來必然會(huì)發(fā)生、可能是什么比是什么更重要；
 V型思維：出現(xiàn)問題時(shí)停止抱怨或縱向思考，換個(gè)角度思考；
 七個(gè)不放過：以全面系統(tǒng)的精神，將問題徹底解決。
5. 問題解決的常見誤區(qū)及應(yīng)對原則：
 信心、思考習(xí)慣、區(qū)分現(xiàn)象與原因；
 解決問題的PDCA循環(huán)。
第2章 方法論：麥肯錫六步問題解決法深度解析
本章深入解析麥肯錫六步問題解決法，從發(fā)現(xiàn)問題到界定問題，再到找出原因、擬定措施、實(shí)施階段和事后復(fù)盤，全面掌握問題解決的方法論，提升工作效率。
1. 發(fā)現(xiàn)問題：分析現(xiàn)狀，找出存在的問題；
 歸類：恢復(fù)原狀型、防患潛在型和追求理想型；
 工具：KT法；
2. 界定問題：確定真正的問題；
 問題定義：將異?，F(xiàn)象收集證據(jù)并設(shè)定目標(biāo)；
 陳述問題：4W2H法；
3. 找出原因：找出影響的主要因素；
 理清問題的表因和真因；
 工具：冰山理論模型、5WHY法、魚骨圖、頭腦風(fēng)暴；
 工具實(shí)操與練習(xí)。
4. 擬定措施：選擇有效的解決辦法；
 針對問題根本原因，制定明確的解決辦法；
 提出多個(gè)措施，并選擇有效文案；
 工具：甘特圖、行動(dòng)計(jì)劃表；
5. 實(shí)施階段：將問題解決措施落實(shí)到位；
 目標(biāo)分解、擬定計(jì)劃、責(zé)任管理、跟進(jìn)督導(dǎo)、即時(shí)反饋；
6. 事后復(fù)盤：總結(jié)規(guī)律，防止再發(fā)；
 復(fù)盤的六個(gè)步驟；
 建立標(biāo)準(zhǔn)化：鞏固改善成果；
 對遺留問題的處理。
第3章 能力圈：打造問題解決的核心能力
問題解決需要核心能力支撐，本章將指導(dǎo)你打造深度思考、英明決策、有效協(xié)同和關(guān)鍵行動(dòng)四大能力，讓你在問題面前游刃有余，成為職場中的問題解決高手。
1. 深度思考：不斷逼近問題的本質(zhì)；
 第二答案法、第三選擇；
 舉一反三、問五個(gè)為什么。
2. 英明決策：用正確的方法做正確的事；
 為什么聰明人會(huì)作錯(cuò)誤決策；
 避免4個(gè)決策陷阱：承諾升級(jí)、二元思維、最憂解、布利丹效應(yīng)；
 決策工具：決策樹，SWOT分析。
 工具實(shí)操與練習(xí)。
3. 有效協(xié)同：如何借助他人的力量共同解決問題；
 功夫在詩外——了解跨部門業(yè)務(wù)；
 把同事當(dāng)作客戶——主動(dòng)服務(wù)他人；
 說對話，辦對事、說服同事協(xié)同的方法、不是主管，如何帶人成事？
4. 關(guān)鍵行動(dòng)：如何將問題高效解決；
 執(zhí)行的24字方針；
 要事第一：重視時(shí)間ROI；
 關(guān)注最重要的目標(biāo)和引領(lǐng)性指標(biāo)。
第4章 創(chuàng)新指數(shù)：提升問題解決的創(chuàng)新思維
創(chuàng)新是問題解決的加速器，本章將帶你突破思維枷鎖，掌握多種創(chuàng)新方法，如換條路走、卡貝理論等。同時(shí)，應(yīng)對創(chuàng)新窘境，克服挑戰(zhàn)與困境，讓創(chuàng)新助力問題解決，實(shí)現(xiàn)工作突破。
1. 創(chuàng)新的本質(zhì)與條件：理解創(chuàng)新的內(nèi)涵，培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)；
2. 突破思維枷鎖：打破常規(guī)，跳出思維定式；
 討論：溫水煮青蛙的實(shí)驗(yàn)是真的嗎？
 批判性思維：大膽質(zhì)疑，謹(jǐn)慎判斷；
 從眾心理、定勢思維、權(quán)威主義與經(jīng)驗(yàn)主義；
 好奇、敢想、質(zhì)疑和嘗試。
3. 創(chuàng)新的方法論：掌握多種創(chuàng)新方法；
 換條路走——不要總是走老路；
 善用優(yōu)勢——認(rèn)識(shí)自身的優(yōu)勢并善用大腦；
 卡貝理論——放棄是創(chuàng)新的鑰匙；
 群峰原理——創(chuàng)新源于不同事物的交叉處；
 第一性原理——關(guān)注本質(zhì)問題，忽略冗余問題；
 發(fā)散思維——從哪些角度進(jìn)行思維發(fā)散？
 迭代思維——快速迭代，不斷更新；
 試錯(cuò)思維——犯錯(cuò)、試錯(cuò)、改錯(cuò)；
 和田12法——如何從身邊進(jìn)行簡單而實(shí)用的創(chuàng)新？
 德爾菲法——如何用人腦云計(jì)算做決策？
4. 應(yīng)對創(chuàng)新窘境：識(shí)別并克服創(chuàng)新過程中的挑戰(zhàn)與困境；
 案例討論：成功的羈絆、路徑的依賴、追求利潤的困境。
 創(chuàng)新方法實(shí)踐與練習(xí)。