【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
1、充分認(rèn)識(shí)公關(guān)工作企業(yè)帶來(lái)的資源價(jià)值 2、提升政府公關(guān)和公共事務(wù)建立的意識(shí) 3、掌握官場(chǎng)規(guī)則和官場(chǎng)文化 4、熟悉政府以及職能部門(mén)運(yùn)作內(nèi)容及流程 5、提升尋求和獲得政府資源的能力 6、掌握公關(guān)場(chǎng)合溝通技巧 7、提升與政府部門(mén)合作意識(shí)與活動(dòng)能力 8、掌握與官員打交道的禮儀及規(guī)矩 9、提升電話(huà)溝通能力和技巧 10、提升企業(yè)危機(jī)事件爆發(fā)時(shí)處置能力

第一講 政商關(guān)系與公關(guān)關(guān)系的建立
一、良好的政商關(guān)系重要性
1、“政商關(guān)系”----“0”和“1”的游戲？
2、中國(guó)各級(jí)政府的特點(diǎn)習(xí)慣？
3、如何成功的與政府打交道，爭(zhēng)取到政府的支持？
4、如何建設(shè)和規(guī)范企業(yè)政府公關(guān)管理機(jī)制？
二、官場(chǎng)規(guī)則及官場(chǎng)文化解讀
1、政府以及職能部門(mén)運(yùn)作程序解讀
2、政府對(duì)方的核心利益和風(fēng)險(xiǎn)；
3、官場(chǎng)江湖游戲規(guī)則和官場(chǎng)文化；
4、政府官員的顯形需求和隱性需求
三、官場(chǎng)禁忌
1、政府官員的處世原則和處事方法
2、政府官員天天在想什么？干什么？
3、透視官員四象限與四難處；
4、官場(chǎng)最大禁忌：淡定從容，避開(kāi)“雷區(qū)”
四、良好的政商關(guān)系重要性
1、企業(yè)處理政府事務(wù)的六大誤區(qū)
2、政府官員與企業(yè)之間的三大關(guān)系
3、如何理解政府的“離不開(kāi)、靠不住”
4、應(yīng)對(duì)政府被視為企業(yè)”警察“的方法
五、怎樣與官員共舞
1、掌握領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣、特點(diǎn)、愛(ài)好
2、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的判定與適應(yīng)
3、尊重而不吹捧
4、站在政府角度思考問(wèn)題
5、替政府分?jǐn)_
6、親近政府但不搞行賄
六、建立建設(shè)性的合作關(guān)系
1、促進(jìn)企業(yè)和政府相互促進(jìn)，達(dá)成雙贏的結(jié)果　
2、政府部門(mén)對(duì)你的作用和功能的了解和認(rèn)識(shí)
3、恰當(dāng)借助政府的影響擴(kuò)展業(yè)務(wù)、建立聲譽(yù)
4、建立起相互信任的合作關(guān)系
案例解析：
案例解析：
（1）一則企業(yè)公關(guān)優(yōu)秀案例
（2）這家企業(yè)市場(chǎng)部人員為什么吃了“閉門(mén)羹”

第二講 如何建立良好的政府和社會(huì)關(guān)系人脈
一、政府相關(guān)部門(mén)需求心理認(rèn)識(shí)
1、政府工作人員的心理分析
2、了解他們的心理需求和狀態(tài)
3、客觀(guān)評(píng)估你與他們的關(guān)系（密切程度）
4、成為緊密合作伙伴的路線(xiàn)圖
二、政府機(jī)構(gòu)運(yùn)作程序
1、決策程序的確定
2、如何政府部門(mén)的不同官員打交道
3、決策鏈及人脈關(guān)系的把控
4、把握住決策層的每個(gè)關(guān)鍵人物
5、如何弄清每個(gè)人的內(nèi)心真實(shí)想法
三、如何影響政府決策
1、在全部決策過(guò)程中如何做到積極、主動(dòng)
2、分析每個(gè)人的作用及角色的工具
3、獲得每個(gè)人的支持是成功的關(guān)鍵
4、應(yīng)對(duì)的行動(dòng)策略和方案
四、爭(zhēng)取政府支持的六大關(guān)鍵點(diǎn)
1、必須遵守原則
2、如何投政府所好
3、政府分?jǐn)_“分”在哪里？
4、與官共舞的要領(lǐng)和心得
5、如何看待政府內(nèi)部的爭(zhēng)斗
6、如何與官員建立私人關(guān)系并保持長(zhǎng)久的交往
五、政府公關(guān)活動(dòng)策劃
1、主題策劃
2、政府動(dòng)態(tài)把握
3、投入與產(chǎn)出分析
4、活動(dòng)方案
5、活動(dòng)實(shí)施
案例解析：
（1）寶馬政府公關(guān)戰(zhàn)略應(yīng)用
（2）李嘉誠(chéng)的政府運(yùn)作手法

第三講 公關(guān)溝通技巧與朋友圈關(guān)系運(yùn)作
一、有效溝通四個(gè)原則
1、有明確溝通目標(biāo)
2、重視每個(gè)細(xì)節(jié)
3、要達(dá)到你至少一個(gè)目標(biāo)
4、要適應(yīng)主觀(guān)或客觀(guān)突然的變化
二、有效溝通基本技巧
1、組織清晰、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言
2、注意語(yǔ)言暗示
3、注意傾聽(tīng)
4、反饋
三、怎樣向政府領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
1、仔細(xì)聆聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的命令
2、與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可能性
3、擬定詳細(xì)的工作計(jì)劃
4、在工作進(jìn)行中隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
5、在工作完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)
6、對(duì)不同性格的官員施以不同的匯報(bào)方式
四、日常交際禮儀
1、介紹
2、招呼
3、拜訪(fǎng)
4、接待
5、握手
6、名片
7、酒桌文化
8、加微信技巧
9、儀態(tài)
10、服飾
11、饋贈(zèng)
12、送花
案例解析：
一組企業(yè)公關(guān)案例呈現(xiàn)
一組禮儀與溝通技巧視頻展示

第四講 電話(huà)溝通與話(huà)術(shù)腳本策劃
一、電話(huà)溝通“三要三不要”
1、要有親和力，不要坐著交流；
2、要學(xué)會(huì)贊美，不要急于求成；
3、要多聽(tīng)多記，不要自說(shuō)自話(huà)。
二、電話(huà)溝通準(zhǔn)備工作
1、對(duì)政府工作人員要有事前了解
（1）背景
（2）需求
2、要熟悉產(chǎn)品
（1）產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)
3、要有溝通的腳本
4、準(zhǔn)備紙和筆
三、溝通時(shí)話(huà)術(shù)腳本設(shè)計(jì)
1、自我介紹
2、產(chǎn)品功能與賣(mài)點(diǎn)闡述
3、對(duì)方提問(wèn)場(chǎng)景模擬及答案設(shè)計(jì)
4、預(yù)約時(shí)的內(nèi)容
5、告別時(shí)的要求
四、電話(huà)溝通要求
1、語(yǔ)言?xún)?nèi)容要求
（1）思路清晰
（2）語(yǔ)言簡(jiǎn)明
（3）條理分明
（4）重點(diǎn)突出
（5）少用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)
2、語(yǔ)言表達(dá)要求
（1）態(tài)度誠(chéng)懇
（2）熱情大方
（3）吐詞清晰
（4）語(yǔ)氣平和
（5）語(yǔ)速要求
五、開(kāi)場(chǎng)白應(yīng)該說(shuō)些啥？
1、30秒原理：對(duì)方愿意聽(tīng)你說(shuō)話(huà)的理由
2、開(kāi)場(chǎng)白講三點(diǎn)：
（1）我是誰(shuí)？我代表哪家企業(yè)
（2）我打電話(huà)給您目的是什么？
（3）我們的產(chǎn)品有什么價(jià)值？
六、如何給對(duì)方留下好印象
1、思路清晰
2、語(yǔ)言簡(jiǎn)明
3、條理分明
4、重點(diǎn)突出
5、善用尊稱(chēng)
七、對(duì)方溝通中技巧
1、善用暫停與保留的技巧 
2、使用開(kāi)放式問(wèn)句
3、不斷了解對(duì)方真正的想法。
4、順著對(duì)方的話(huà)走
5、控制通話(huà)時(shí)間
6、對(duì)方忙時(shí)和告別話(huà)術(shù)
八、被對(duì)方拒絕怎么辦？
1、話(huà)題轉(zhuǎn)換
2、了解對(duì)方拒絕的原因
3、不要強(qiáng)加他人意志
4、下次約定
案例解析：
一組電話(huà)溝通話(huà)術(shù)的分享

第五講 政府關(guān)系管理機(jī)制與危機(jī)公關(guān)處理
一、企業(yè)PR管理網(wǎng)絡(luò)搭建
1、建立媒體、政府聯(lián)系工作機(jī)制
2、了解政府工作思路和意圖
3、媒體行口關(guān)系建立
4、建立信息監(jiān)測(cè)系統(tǒng)和反饋渠道
二、企業(yè)信息和形象的傳播
1、企業(yè)信息向媒體、政府傳播渠道和模式
2、策劃企業(yè)品牌形象活動(dòng)
3、積極參與政府活動(dòng)
4、給媒體提供企業(yè)報(bào)道選題并提供采訪(fǎng)條件
三、公共群體危機(jī)事件爆發(fā)時(shí)的處理
1、溝通媒體
（1）說(shuō)明情況
（2）交換意見(jiàn)
（3）協(xié)調(diào)解決
（4）要有結(jié)果
2、溝通政府管理部門(mén)
（1）坦誠(chéng)披露事實(shí)
（2）剖析利弊
（3）做政府工作
（4）請(qǐng)政府出面協(xié)調(diào)
3、積極正面回應(yīng)
（1）官方網(wǎng)站、微博、微信發(fā)聲
（2）通稿發(fā)往各家媒體
（3）請(qǐng)中央級(jí)媒體助陣
（4）召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)
四、企業(yè)公共危機(jī)事件管理
1、掌握用戶(hù)投訴信息
2、了解媒體行業(yè)報(bào)道動(dòng)態(tài)
3、掌握記者采訪(fǎng)線(xiàn)索
4、危機(jī)應(yīng)對(duì)日常管理機(jī)制
（1）制作《危機(jī)應(yīng)對(duì)手冊(cè)》
（2）建立危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)小組和新聞發(fā)言人制度
案例解析：
（1）某藥企被 “破產(chǎn)風(fēng)波”事件解析
（2）一起醫(yī)療事故引發(fā)的媒體危機(jī)公關(guān)案例追蹤
 

劉 煒老師 房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用培訓(xùn)師 香港信地集團(tuán)品牌中心總經(jīng)理 新華網(wǎng)城市頻道\房產(chǎn)頻道總編輯、萬(wàn)家熱線(xiàn)網(wǎng)總編輯 【講師簡(jiǎn)歷與榮譽(yù)】 ●中國(guó)管理培訓(xùn)聯(lián)盟講師 ●中國(guó)高校EDP聯(lián)盟講師 ●中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院標(biāo)桿管理中心研究員 ●新華網(wǎng)城市頻道\房產(chǎn)頻道 總編輯 ●職場(chǎng)履歷： 曾負(fù)責(zé)合肥信地城市廣場(chǎng)（商業(yè)地產(chǎn)中的綜合體項(xiàng)目）品牌和銷(xiāo)售；曾擔(dān)任合肥房地產(chǎn)交易網(wǎng)總編輯、合肥購(gòu)房網(wǎng)總經(jīng)理、新華網(wǎng)安徽區(qū)域總編輯。熟悉了解房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的定位、流程和推廣。曾負(fù)責(zé)給華潤(rùn)地產(chǎn)、萬(wàn)科地產(chǎn)、萬(wàn)達(dá)地產(chǎn)、金大地集團(tuán)、安徽文一地產(chǎn)等做過(guò)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用培訓(xùn)。 ●IT成就： 曾成功打造三個(gè)千萬(wàn)級(jí)以上網(wǎng)站，分別是合房網(wǎng)、萬(wàn)家熱線(xiàn)、吉和網(wǎng)，并擔(dān)任這三家網(wǎng)絡(luò)媒體的總編輯；曾擔(dān)任《電腦知識(shí)與技術(shù)》雜志社總編輯和中國(guó)計(jì)算機(jī)函授學(xué)院執(zhí)行院長(zhǎng)。 ●教學(xué)生涯：曾任解放軍陸軍軍官學(xué)院教官，主講《軍事運(yùn)籌學(xué)》 ●職稱(chēng)學(xué)歷： 新聞高級(jí)職稱(chēng)，國(guó)內(nèi)多家高等院?？妥图媛毥淌冢谎芯可鷮W(xué)歷，分別畢業(yè)于南京軍事學(xué)院、中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院。 ●業(yè)界榮譽(yù)： 知名實(shí)戰(zhàn)型媒體營(yíng)銷(xiāo)和品牌專(zhuān)家，中國(guó)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)BMI應(yīng)用總教練；曾獲安徽省新聞十佳個(gè)人、安徽省勞動(dòng)模范和中國(guó)網(wǎng)絡(luò)媒體創(chuàng)新銀獎(jiǎng) 【主講課程】 【房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)與管理】 《房地產(chǎn)企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)攻略》 《房地產(chǎn)新媒體傳播與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》 《房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)思維與商業(yè)模式創(chuàng)新 》 《房地產(chǎn)企業(yè)的輿論危機(jī)公關(guān)管理》 《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的房地產(chǎn)企業(yè)微營(yíng)銷(xiāo)》 【互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)與管理】 《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)與管理模式重構(gòu) 》 《互聯(lián)網(wǎng)金融與商業(yè)模式創(chuàng)新 》 《互聯(lián)網(wǎng)思維下傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型與升級(jí)》 【網(wǎng)絡(luò)品牌營(yíng)銷(xiāo)】 《新媒體傳播與品牌運(yùn)營(yíng)》 《互聯(lián)網(wǎng)廣告與內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo) 》 【企業(yè)微營(yíng)銷(xiāo)】 《自媒體傳播與企業(yè)微營(yíng)銷(xiāo)》 《微商時(shí)代的微店與微信商城運(yùn)營(yíng)》 《企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)攻略》 【企業(yè)電商和數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)】 《O2O電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)攻略 》 《網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)和線(xiàn)上推廣》 《企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)》 【網(wǎng)絡(luò)危機(jī)管理】 《網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)管理與輿情危機(jī)公關(guān) 》 《新媒體傳播與危機(jī)公關(guān)執(zhí)行》 【政府（企業(yè)）宣傳管理】 《網(wǎng)絡(luò)新聞傳播和宣傳應(yīng)用》 《互聯(lián)網(wǎng)傳播與形象管理》 【服務(wù)客戶(hù)】 北京大學(xué)EMBA房地產(chǎn)總裁班、浙江大學(xué)EDP地產(chǎn)班、中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)EDP、吉林大學(xué)EMBA、內(nèi)蒙古后MBA、中國(guó)科學(xué)家企業(yè)家講壇、中國(guó)民營(yíng)企業(yè)家轉(zhuǎn)型論壇、中國(guó)2014年網(wǎng)德論壇、安徽互聯(lián)網(wǎng)論壇大會(huì)、東北微商創(chuàng)業(yè)論壇、南昌財(cái)智名家論壇 、文一地產(chǎn)、萬(wàn)達(dá)集團(tuán)、萬(wàn)科集團(tuán)、綠地集團(tuán)、金大地集團(tuán)、中國(guó)華潤(rùn)地產(chǎn)集團(tuán)、中國(guó)一汽奧迪、中國(guó)電力集團(tuán)、中國(guó)平安保險(xiǎn)公司、中國(guó)青年旅行社、中國(guó)中鐵四局集團(tuán)公司、招商銀行、杭州萬(wàn)事利集團(tuán)、安徽省國(guó)資委所屬公司、中石化安徽公司、太原郵政總公司、安徽九華山投資股份公司、合肥濱湖控股集團(tuán)、亳州建安集團(tuán)、合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)、鄂爾多斯金威路橋公司等培訓(xùn)、安徽大學(xué)、合肥學(xué)院、新華學(xué)院、三聯(lián)學(xué)院、合肥師范學(xué)院、安徽警官學(xué)院、淮南師范學(xué)院、安徽新聞出版學(xué)院等省內(nèi)高等院校新聞系（市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)系）等授課。中國(guó)民主促進(jìn)會(huì)、安徽省經(jīng)信委、安徽省工商聯(lián)、江蘇省工商聯(lián)、合肥市公安局、合肥市委宣傳部、合肥工商局、合肥環(huán)保局培訓(xùn)；合肥日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)、安徽省演藝集團(tuán)、潛山黨校等 【授課特點(diǎn)】 課程設(shè)計(jì)新穎，專(zhuān)業(yè)表現(xiàn)力強(qiáng)，語(yǔ)言表述極富邏輯性，涉獵知識(shí)寬泛，實(shí)戰(zhàn)案例解析到位，原創(chuàng)應(yīng)用案例多；善于利用視頻配合教學(xué)，課堂生動(dòng)活潑，互動(dòng)性好。 【課程視頻】 1、互聯(lián)網(wǎng)思維顛覆傳統(tǒng)企業(yè)商業(yè)模式 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)師：劉煒 總編輯 http://v.youku.com/v_show/id_XNjk5MTMwMjQ4.html 2、劉煒總編輯為吉大經(jīng)濟(jì)學(xué)院總裁班學(xué)員授課 http://v.ku6.com/show/cL4Jc1U45Eeapi_kPjtmiw...html 3、劉煒總編輯走上企業(yè)家講壇 O2O網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)受到熱捧 http://v.youku.com/v_show/id_XNTkzNjk4NTY4.html

• 企業(yè)政府關(guān)系與媒體關(guān)系管理

   

  課程大綱一、企業(yè)與政府的關(guān)系企業(yè)處理政府事務(wù)的六大誤區(qū)政府精簡(jiǎn)和改組所發(fā)生的變化政府官員與企業(yè)之間的三大關(guān)系如何理解政府的“離不開(kāi)、靠不住”怎樣與官員共舞如何與同一個(gè)政府部門(mén)的不同官員打交道學(xué)習(xí)企業(yè)與政府部門(mén)打交道的6大要領(lǐng)爭(zhēng)取政府支持的6大關(guān)鍵點(diǎn)政府機(jī)構(gòu)工作的運(yùn)作程序企業(yè)人員必須遵..

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