- 危機公關(guān)技巧提升及實戰(zhàn)演練
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- 危機管理 【上海.2011年9月25
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危機管理
課程編號：5813
課程價格：￥40000/天
課程時長：2 天
課程人氣：2828
機關(guān)企事業(yè)單位的中、高層管理者
【培訓(xùn)收益】
理解與熟練掌握危機預(yù)防、危機控制、危機解決、管理恢復(fù)，以及在危急中謀求發(fā)展，踐行企業(yè)社會責(zé)任，開辟企業(yè)健康發(fā)展的新途徑。
（一）、危機意識
（二）、問題管理
二、危機管理
（一）、危機管理基本知識
1、危機的特點
2、危機的類型
（二）、危機管理原則
1、兩要原則
2、兩不要原則
（三）、危機管理的法則
1、24小時法則
2、核心立場法則
3、絕對領(lǐng)導(dǎo)法則
4、單一口徑法則
5、360度法則
6、最高利益法則
7、信息對稱法則
8、留白法則
9、媒體友好法則
（四）、危機管理過程
1、危機的預(yù)防
2、危機的確認(rèn)
3、危機的控制
4、危機的解決
5、從危機中追求新的利益（危機轉(zhuǎn)化生機）
（五）、危機管理中的不良行為
1、危機發(fā)生時才匆忙應(yīng)對
2、用"打官司"的方式解決問題
3、一味"辯解"
4、保持沉默
5、手足無措
6、反應(yīng)冷淡
（六）、危機管理技巧
1、做好危機準(zhǔn)備方案
2、做好危機傳播方案
3、做好危機的處理工作
4、做好危機中的傳播工作
三、媒體協(xié)調(diào)與危機公關(guān)
（一）、媒體基本知識
1、概念
2、媒體的責(zé)任
3、媒體生存法則
4、"公眾興趣"
5、媒體作用
（二）、媒體協(xié)調(diào)原則
1、尊重
2、友好
（三）、媒體協(xié)調(diào)基本手段
1、服務(wù)媒體
2、聯(lián)絡(luò)感情
3、利用媒體
中國企業(yè)管理研究會常務(wù)理事
國務(wù)院國資委研究中心特聘專家
國家開發(fā)銀行專家顧問團核心成員
中國行為表現(xiàn)管理體系創(chuàng)建者
“天韻書院公益論壇”創(chuàng)辦人
美國領(lǐng)導(dǎo)力一對一培訓(xùn)首席顧問
天韻書院社會創(chuàng)新合作伙伴計劃總干事
兼職多家商學(xué)院管理學(xué)教授、MBA導(dǎo)師
資深管理顧問、財經(jīng)評論家、高級經(jīng)濟師、高級培訓(xùn)師
危機管理：《危機管理與媒體應(yīng)對》、《危機管理與公共關(guān)系》、《應(yīng)急管理與風(fēng)險控制》、《信訪維穩(wěn)與應(yīng)急管理》、《如何做好企業(yè)新聞發(fā)言人》、《企業(yè)政府關(guān)系管理與媒體應(yīng)對》
企業(yè)文化：《企業(yè)管理的文化戰(zhàn)略》、《創(chuàng)新型企業(yè)文化建設(shè)》、《企業(yè)文化建設(shè)與落地》、《企業(yè)文化差異與文化融合》、《新形勢下的企業(yè)文化管理》
戰(zhàn)略管理、領(lǐng)導(dǎo)力、企業(yè)社會責(zé)任等社會管理創(chuàng)新課程
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課程大綱第一章、危機管理概述 危機的內(nèi)涵與意義 危機的分類 危險與機遇 危機管理的定義與定位 對危機的描述 危機成因分析第二章、危機意識培養(yǎng) 強化員工危機意識的意義 危機管理的意識誤區(qū) 個人與企業(yè)的雙贏模式 企業(yè)與企業(yè)人的危機意識要點 員工危機意識的兩個層..
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一、導(dǎo)言：風(fēng)起云涌、危機四伏的物業(yè)管理行業(yè)1.深圳XX小區(qū)業(yè)主慘遭滅門事件2.江蘇XX花園兒童落井身亡事件3.惠州XX大廈保安打死業(yè)主事件；4.長沙XX物業(yè)公司主動退出項目事件5.廣州XX山莊新舊物業(yè)公司對持事件6.北京XX家園停車收費糾紛事件二、認(rèn)識和了解物業(yè)管理風(fēng)險與危機 1.風(fēng)險與危機的關(guān)系，危險與危機的依存關(guān)系..
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第一部分 預(yù)應(yīng)一、危機意識1.時代廣場的國債計數(shù)器2.比危機先行一步3.企業(yè)的十三種“死法” 天津大海食品有限公司4.自我檢查: 危機端倪??5.李嘉誠談自己的發(fā)展6.企業(yè)三“命”說7.四個重要的問題8.未來企業(yè)經(jīng)營成功四張王牌9.正派經(jīng)營10.產(chǎn)品與經(jīng)商哲學(xué)..
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第一部分 預(yù)應(yīng)一、危機意識1.時代廣場的國債計數(shù)器2.企業(yè)的十三種“死法” 3.危機意識：天津大海食品有限公司4.危機的兩個定律5.危機的4個共性特征6.與危機比速度第二部分 反應(yīng)一、危機的具體來源消費者習(xí)慣；領(lǐng)導(dǎo)危機；勞資糾紛 ；假冒偽劣；產(chǎn)品問題；財務(wù)丑聞；客..
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一、為什么要學(xué)習(xí)危機管理？● 管理學(xué)減法：為什么說100-1=0？● 什么是危機？● 危機有哪四大效應(yīng)？○ 漣漪效應(yīng)○ 破窗效應(yīng)○ 蝴蝶效應(yīng)○ 多米諾骨牌效應(yīng)● 什么是危機管理？● 如何運用預(yù)測法管理危機？案例：1、某高速公路老總?cè)绾瓮ㄟ^預(yù)測法避免下屬潛在的危機？2、肯尼迪家族在經(jīng)濟危機中如何避免滅..
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一、為什么電力企業(yè)要學(xué)習(xí)危機管理？ ●什么是管理學(xué)減法 ●什么是突發(fā)事件？ ●什么是危機？ ●危機的三大效應(yīng) ○ 漣漪效應(yīng) ○ 蝴蝶效應(yīng) ○ 多米諾骨牌效應(yīng) 案例：1、哪張不該倒的牌倒下引發(fā)了美國金融危機？ 2、紐約前市長用什么方法解決了城市治安頑癥？ ● 什么是危機管理？ ● 如何運用預(yù)測法管理危機？ 案..
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