【培訓(xùn)對(duì)象】
中層管理人員、基層管理人員

【培訓(xùn)收益】
● 幫助中基層管理者準(zhǔn)確定位自己的角色，承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任 ● 幫助中基層管理者做好自我心態(tài)管理、目標(biāo)管理、時(shí)間管理，欲達(dá)人先修己 ● 掌握激勵(lì)下屬的方法，點(diǎn)燃員工的熱情，提升業(yè)績(jī) ● 掌握授權(quán)與檢查的方法，做到用人之長(zhǎng)，事半功倍 ● 掌握管理技能的核心：溝通技能。與同級(jí)、下屬有更佳的溝通 ● 掌握新生代員工的有效管理方法

第一部分：管理者的角色認(rèn)知
第一講：管理的定義與管理者的角色
一、管理的定義
1. 到底什么是管理？
二、管理者的作用？
管理者正確的思維模式：我是一切的根源！
三、管理者的四種角色
1. 指南針
2. 鏡子
3. 戰(zhàn)鼓
4. 引導(dǎo)
四、戴明環(huán)——管理者的基本管理方法

第二講：組織與組織臉譜
一、組織的定義
1. 一聲令下，全力以付
2. 遭遇挫折，仍不潰敗
二、識(shí)別組織的臉譜
1. 橄欖球狀的組織
2. 組織種的8種人
三、如何應(yīng)對(duì)組織的臉譜

第二部分：管理者的自我管理
第一講：心態(tài)管理
一、交心時(shí)間
1. 我心煩么？心空嗎？心穩(wěn)不？
二、成功管理者的必備心態(tài)
1. 一切都是最好的安排
2. 凡事必有三個(gè)以上的解決辦法
3. 耐心等待成功

第二講：目標(biāo)與計(jì)劃
一、什么是目標(biāo)
1. 如何看待關(guān)于目標(biāo)與計(jì)劃種種說(shuō)法
2. 什么是組織的目標(biāo)
練習(xí)：根據(jù)目標(biāo)做計(jì)劃（各組選一個(gè)題目）
二、設(shè)立目標(biāo)與計(jì)劃的流程及要點(diǎn)
1. 確定目標(biāo)
2. 確定要做的工作
3. 評(píng)估并優(yōu)化（做統(tǒng)籌安排）
4. 實(shí)施、記錄并評(píng)估中間目標(biāo)的結(jié)果
5. 在實(shí)施中進(jìn)行調(diào)整及修正

第三講：時(shí)間管理
一、常見(jiàn)的時(shí)間陷阱
1.“時(shí)間去哪了？”
2. 常見(jiàn)的時(shí)間陷阱
視頻分享
二、如何做好時(shí)間管理
1. 凡事預(yù)則立——提前計(jì)劃
2. 找出最關(guān)鍵——要事第一
1）時(shí)間管理四象限
2）八二法則
3. 事必有期限——拒絕拖延
4. 流程與方法——優(yōu)化簡(jiǎn)化

第三部分：管理者如何管理他人
第一講：高品質(zhì)的管理溝通
一、常見(jiàn)的兩大溝通障礙
1. 溝通不充分
1）每天都能聽(tīng)到的“我以為”
小組討論：導(dǎo)致了溝通不充分的原因有哪些?
2. 上傳下不達(dá)
游戲：你來(lái)比劃我來(lái)猜
1）溝通漏斗及其成因
視頻分享
小組討論：如何在工作減少上傳下不達(dá)？
經(jīng)典案例分析
二、高品質(zhì)溝通6步法
1. 事前準(zhǔn)備——古德林法則
2. 確認(rèn)需求
3. 處理異議
4. 闡述觀點(diǎn)
5. 達(dá)成共識(shí)
6. 共同實(shí)施
三、高品質(zhì)的說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)
1. 表達(dá)有效
1）簡(jiǎn)明高效
2）多用Yes，少用No
2. 傾聽(tīng)有心
1）妙用3F傾聽(tīng)
3. 提問(wèn)有法
1）三種提問(wèn)方式
2）用提問(wèn)來(lái)保障同頻
四、向上溝通培養(yǎng)默契
1. 領(lǐng)導(dǎo)無(wú)小事
2. 決策權(quán)和知情權(quán)留給上司
3. 向上司請(qǐng)示匯報(bào)工作的程序要點(diǎn)
4. 說(shuō)服上司的技巧
1）取得上級(jí)認(rèn)可的溝通方式
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問(wèn)題：怎樣跟上司說(shuō)“不”？
五、平行溝通要忘我
故事：峨眉山上的猴子
1. 站在對(duì)方的立場(chǎng)思考問(wèn)題
1）樹(shù)立全局觀念
2）注意橫向投資
3）理性表達(dá)意見(jiàn)
2. 任何一場(chǎng)矛盾的開(kāi)始，都是一場(chǎng)新的友誼的開(kāi)始
3. 以“白金法則”溝通
六、向下溝通要用心
1. 分配工作講清楚，再確認(rèn)
2. 表?yè)P(yáng)員工不吝嗇，多夸獎(jiǎng)
3. 善用“三文治”法
4. 批評(píng)員工忌不預(yù)設(shè)立場(chǎng)
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案例分析：女秘書(shū)和她的上司

第二講：授權(quán)與檢查
一、授權(quán)——管理的雙刃劍
1. 管理不懂授權(quán)
1）自己就是救火隊(duì)員
2）員工沒(méi)有成長(zhǎng)
2. 授權(quán)不當(dāng)，一放就亂
1）授權(quán)不是棄權(quán)
二、五種組織模式
三、有效授權(quán)的策略與流程
1. 授權(quán)準(zhǔn)備
1）授權(quán)計(jì)劃表
2. 選定任務(wù)
1）風(fēng)險(xiǎn)程度
2）任務(wù)性質(zhì)
3）工作分類(lèi)
3. 選賢任能
1）可以授權(quán)的三類(lèi)人選
2）充分了解下屬
4. 落實(shí)分工
1）責(zé)任的建立
5. 跟進(jìn)完成
1）授權(quán)的控制
2）監(jiān)察進(jìn)度
四、檢查讓授權(quán)更有效
1. 檢查的三個(gè)目的
2. 讓員工自動(dòng)自發(fā)的檢查方法

第三講：激勵(lì)下屬，讓團(tuán)隊(duì)更有戰(zhàn)斗力
一、員工愿意追隨誰(shuí)？
二、激勵(lì)的三大原則
1. 信念決定行為
2. 潛意識(shí)的力量比顯意識(shí)大N倍
3. 圖像改變，人才會(huì)改變
案例：四星級(jí)酒店員工
三、常用的有效激勵(lì)方式
1. 目標(biāo)的力量
工具：九宮格對(duì)話模式引導(dǎo)員工建立目標(biāo)
2. 榜樣的力量
舉例：段永平與巴菲特
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3. 賞罰分明
1）獎(jiǎng)的心花怒放，罰的心驚肉跳
案例：麥當(dāng)勞的獎(jiǎng)勵(lì)
4. 賞識(shí)的力量
1）揚(yáng)善于公庭，歸過(guò)于私室
四、激勵(lì)的誤區(qū)
1. 每個(gè)人的需求點(diǎn)都一樣
2. 唯物質(zhì)或唯精神
3. 激勵(lì)不包括處罰
4. 激勵(lì)適用于任何階段
5. 邊際遞減效應(yīng)
6. 論資排輩
7. 激勵(lì)適用于任何人

第四講：新生代管理（90/95后管理）
一、新生代登場(chǎng)——一場(chǎng)前所未有的“代際戰(zhàn)爭(zhēng)”
1. 我們正在喪失的權(quán)威
小組討論：列舉本公司“新生代”員工的特點(diǎn)
2. 控制與對(duì)話之爭(zhēng)
1）廣東本田罷工事件
2）富士康的連環(huán)跳事件
3. 不可逆轉(zhuǎn)的代際差異
二、輕管理模式——止息“代際戰(zhàn)爭(zhēng)”的秘籍
1. 案例呈現(xiàn)：如何應(yīng)對(duì)90后員工小周
2. 輕管理模式：一招三式
1）軟化沖突
2）淡化權(quán)威
3）強(qiáng)化邊界
三、和而不同——讓TA樂(lè)于接受你的管理
1. 存威立信，重在梳理
2. 對(duì)人不對(duì)事
3. 成為一個(gè)教練型管理者
4. 給與足夠的信任
5. 變潛規(guī)則為顯規(guī)則
四、跨越鴻溝——如何與新生代建立深入關(guān)系
1. 輕管理策略：清除障礙，以心換心
2. 減少噪音，讓溝通更順暢
五、管理夢(mèng)想——如何讓新生代保持工作激情
1. 施與求：不合拍的激勵(lì)
案例呈現(xiàn)：年輕的項(xiàng)目經(jīng)理
2. 參與是最大的認(rèn)可
3.“彈性”獎(jiǎng)勵(lì)
4. 夢(mèng)想管理，激發(fā)潛能
結(jié)尾：點(diǎn)評(píng)、分享；團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)
（本大綱為基本的課程思路，如企業(yè)有其它要求，講師可在實(shí)際授課中作出調(diào)整）
 

17年企業(yè)員工管理經(jīng)驗(yàn)
北京工商大學(xué)MBA
IPTA TTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
五維教練領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證
九型人格性格分析師
日產(chǎn)訓(xùn)（中國(guó)）MTP-TTT（6單元版）認(rèn)證講師
曾任：明騰集團(tuán) 機(jī)場(chǎng)商貿(mào)事業(yè)部總經(jīng)理
曾任：深圳昆季大成文化 創(chuàng)始人
曾任：三胞集團(tuán)（民營(yíng)企業(yè)50強(qiáng)）培訓(xùn)大學(xué)&領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展中心負(fù)責(zé)人
→深圳有肌會(huì)健康管理有限公司管理顧問(wèn)/深圳榮燦金融控股管理有限公司管理顧問(wèn)
→潛心研究?jī)?yōu)秀企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與管理思維，尤其對(duì)華為、阿里、騰訊、格力、海底撈、胖東來(lái)等企業(yè)的創(chuàng)立與發(fā)展深入研究，頗具心得。
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：目標(biāo)管理、高效溝通、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)心態(tài)、演講與表達(dá)等

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
● 廈門(mén)明騰集團(tuán)，從基層員工做到事業(yè)部總經(jīng)理，負(fù)責(zé)該公司在9大機(jī)場(chǎng)零售商貿(mào)的管理運(yùn)營(yíng)（包括杭州、北京、成都、寧波、廈門(mén)、昆明等機(jī)場(chǎng)）在經(jīng)營(yíng)管理的同時(shí)，連續(xù)五年為公司進(jìn)行員工職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)心態(tài)、職業(yè)意識(shí)、高效溝通力等培訓(xùn)近100場(chǎng)，8000多人次受訓(xùn)，僅成都機(jī)場(chǎng)的店鋪在一年期間經(jīng)每月定期的團(tuán)隊(duì)賦能培訓(xùn)后，年銷(xiāo)售額實(shí)現(xiàn)當(dāng)年300%的增長(zhǎng)，業(yè)績(jī)直線提升。
● 深圳昆季大成文化有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人（出版策劃公司），結(jié)合多年的企業(yè)員工管理的經(jīng)驗(yàn)，既了解員工心態(tài)，也了解企業(yè)主和企業(yè)高層的想法，結(jié)合不斷學(xué)習(xí)與實(shí)踐，將管理理念及管理工具與中國(guó)企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行有效整合，更具實(shí)操與落地，策劃出版多部企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練以及管理類(lèi)的書(shū)籍。
為各行各業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)授課總天數(shù)超過(guò)690天
部分成功案例：
■為國(guó)內(nèi)150多家大型央企國(guó)企提供《卓有成效的管理者》《正念思維與職業(yè)素養(yǎng)》《陽(yáng)光心態(tài)》《高效執(zhí)行力》課程培訓(xùn)超過(guò)400多期，受到學(xué)員以及客戶領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。
■為國(guó)內(nèi)100多家上市公司提供《卓有成效的管理者》《高效目標(biāo)達(dá)成7步法》《高品質(zhì)溝通》等課程超過(guò)300期，受訓(xùn)人員超過(guò)15000人。
■為國(guó)內(nèi)200多家優(yōu)秀民營(yíng)企業(yè)提供《教練式管理藝術(shù)》《卓有成效的管理者》《正念思維與職業(yè)素養(yǎng)》等課程超過(guò)300多期，被多家公司持續(xù)返聘。
■中國(guó)百?gòu)?qiáng)企業(yè)三胞集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)兼領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)整個(gè)集團(tuán)的培訓(xùn)以及中高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展，培訓(xùn)超80場(chǎng)，4000人受訓(xùn)。
■連續(xù)6年為北京華耐家居（家居流通領(lǐng)域5強(qiáng)企業(yè)）提供《總經(jīng)理高級(jí)研修》課程，為華耐培養(yǎng)高層管理團(tuán)隊(duì)。
■連續(xù)為深圳三源色集團(tuán)做全員職業(yè)化訓(xùn)練提升培訓(xùn)13期，1500人次受訓(xùn)，并被該集團(tuán)評(píng)選為最受歡迎的培訓(xùn)講師，作為嘉賓參加該集團(tuán)的兩次年會(huì)。
■成功為深圳路橋集團(tuán)中高層管理做《路橋集團(tuán)鯤鵬計(jì)劃中青研修班》6期，打造路橋集團(tuán)堅(jiān)實(shí)的中高層管理人員。
■一年內(nèi)累計(jì)為深圳環(huán)慶股份、深圳沙嘴股份等等70多家股份合作公司（深圳福田、寶安、羅湖、龍崗）連續(xù)進(jìn)行《正念思維與職業(yè)化素養(yǎng)》培訓(xùn)15期。
■連續(xù)為深圳婦聯(lián)組織《職場(chǎng)情商修煉與壓力管理》課程6期。

主講課程：
《高效時(shí)間管理法》
《情商修煉與壓力管理》
《上下級(jí)溝通與跨部門(mén)協(xié)作》
《高效能職場(chǎng)的六項(xiàng)修煉》
《高品質(zhì)溝通—讓組織更高效的溝通力》
《卓有成效的管理者—中基層管理技能提升》
《高效能教練型管理者—有效下屬培養(yǎng)、激勵(lì)與授權(quán)》
《華麗轉(zhuǎn)身：從校園人到職業(yè)人——新員工角色認(rèn)知與職業(yè)化基本素養(yǎng)》 

• 小微信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升

   

  第一單元：小微企業(yè)客戶獲客方式技巧（1000萬(wàn)以下規(guī)模）1.客戶篩選（詳述）2.關(guān)于行業(yè)集群開(kāi)發(fā)的探討（重點(diǎn)講）3.銷(xiāo)售線索的來(lái)源渠道（重點(diǎn)講）4.銷(xiāo)售線索的管理方法與工具、評(píng)估與分析5.獲客渠道（結(jié)合我行小微產(chǎn)品針對(duì)的客戶群體重點(diǎn)講）第二單元：客戶開(kāi)發(fā)方式及策劃1. 對(duì)當(dāng)?shù)刂苓吺袌?chǎng)的定位與分析2. 商圈客戶開(kāi)發(fā)（結(jié)合我行..

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• 家居建材行業(yè)電話營(yíng)銷(xiāo)技能提升

   

  第一章家居建材行業(yè)傳統(tǒng)零售的難點(diǎn)攻破1、為何要化被動(dòng)為主動(dòng)賣(mài)場(chǎng)人流稀少/截流傳統(tǒng)掃樓方法遇挫 上游截流賣(mài)場(chǎng)生意 互聯(lián)網(wǎng)家居的興起2、案例：某家居品牌電話營(yíng)銷(xiāo)歷程3、思考：電話邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出專(zhuān)業(yè)呈現(xiàn)、輸入價(jià)值優(yōu)點(diǎn)說(shuō)夠、好處說(shuō)透第二章電話營(yíng)銷(xiāo)的..

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• 對(duì)公客戶經(jīng)理結(jié)構(gòu)化拜訪技能提升

   

  第一部分 銀行大客戶營(yíng)銷(xiāo)基本認(rèn)知 一、KYC—了解你的客戶1、客戶的五個(gè)心理階段2、人的需求五要素3、客戶采購(gòu)組織架構(gòu)圖4、分析大客戶內(nèi)部采購(gòu)流程5、大客戶營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵人物6、影響大客戶采購(gòu)的因素第二部分 銀行客戶拜訪流程一、電話預(yù)約1、電話預(yù)約準(zhǔn)備2、電話邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話邀約禮儀..

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• 贏在開(kāi)門(mén)紅——養(yǎng)老金、教育金銷(xiāo)售技能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

   

  第一講：后疫情時(shí)期的保險(xiǎn)業(yè)更值得期待一、我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)1.未來(lái)更好：我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)歷年發(fā)展的大趨勢(shì)1）19年前的發(fā)展趨勢(shì)2）今年的迅速恢復(fù)2.未來(lái)更強(qiáng)：保險(xiǎn)深度和密度增長(zhǎng)的大空間3.未來(lái)更穩(wěn)：監(jiān)管守護(hù)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展二、后疫情時(shí)期保險(xiǎn)發(fā)展的機(jī)遇（一）經(jīng)濟(jì)大形勢(shì)的變化1.國(guó)際形式2.政府工作報(bào)告解讀3.回歸理..

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• 接診技能提升

   

  前言 概論一、什么是優(yōu)秀的醫(yī)生？二、患者為什么說(shuō)“不”？（一）質(zhì)量讓人懷疑；（二）費(fèi)用讓人恐懼；（三）技術(shù)讓人擔(dān)心；（四）環(huán)境讓人壓抑。三、“接診技能”普遍亟待提升！第一講 基礎(chǔ)篇一、系統(tǒng)全面的看待接診技能；二、接診技能提升的態(tài)度要求；三、接診技能提升的流程要求；..

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• 智贏未來(lái) —— 5G時(shí)代客戶經(jīng)理綜合營(yíng)銷(xiāo)技能提升營(yíng)

   

  課程背景：傳統(tǒng)金融、互聯(lián)網(wǎng)、跨行跨界，一方面是日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，多方角力的市場(chǎng)格局，另一方面是日趨同質(zhì)化的產(chǎn)品形態(tài)，作為一線產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的客戶經(jīng)理在很多方面就會(huì)顯得捉襟見(jiàn)肘。于是乎我們是不是經(jīng)常有如下?tīng)顩r：Ø 您是不是面對(duì)業(yè)績(jī)考核壓力山大，總感覺(jué)到心有余而力不足？Ø 您是不是覺(jué)得無(wú)論怎么努力和客戶之間總隔著點(diǎn)看不見(jiàn)摸..

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