【培訓(xùn)對(duì)象】
營(yíng)銷(xiāo)/市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)成員等

【培訓(xùn)收益】
個(gè)人影響力與形象管理能力 ● 個(gè)人影響力基本認(rèn)知 ● 形象管理五大維度與方法 ● 打造受歡迎的人設(shè)的五大技巧 在線形象管理與溝通技巧 ● 微信形象打造 ● 微信商務(wù)溝通技巧

Part1：個(gè)人影響力及形象管理基礎(chǔ)認(rèn)知
第一講：個(gè)人影響力六大影響因素
因素1：Liking 喜歡
因素2：Reciprocity 互惠原理
因素3：Scarcity 稀缺性
因素4：Authority 權(quán)威性
因素5：Consistency 一致性
因素6：Consensus 從眾性

第二講：提升個(gè)人影響力和說(shuō)服力的核心思路
1. 注意力獲取
2. 對(duì)方喜歡的方式
3. 獲取注意力的三大方法
方法1：你錯(cuò)，我對(duì)
方法2：意外-顛覆確定性
方法3：捆綁喜好

第三講：形象管理的五大維度
思考：為什么需要重視形象管理——形象管理的三大好處
維度1：虛擬形象
1. 什么是虛擬形象
2. 虛擬形象的重要性
維度2：靜態(tài)形象
1. 相似性原則與著裝T.P.O.R.原則
2. 男士著裝技巧
1）基本著裝標(biāo)準(zhǔn)(Business dress code)
2）西裝著裝技巧
——顏色、領(lǐng)帶、細(xì)節(jié)管理
3. 女士著裝技巧
1）基本著裝標(biāo)準(zhǔn)(Business dress code)
2）細(xì)節(jié)管理（香水/化妝）
3）姿態(tài)管理
4）女性形象升級(jí)八種武器
維度3：動(dòng)態(tài)形象
1. 面部表情
——眼神、嘴巴
2. 肢體語(yǔ)言
1）站姿（站哪里、怎么站）
2）手部動(dòng)作（基本首部動(dòng)作、握手）
對(duì)比：高能動(dòng)作VS低能動(dòng)作
維度4：職業(yè)形象
思考：像不像？
——職業(yè)素養(yǎng)
維度5：專(zhuān)家形象
對(duì)比：“你是誰(shuí)？”VS“你在別人眼里是誰(shuí)？”
——收集三種反饋
方式：個(gè)人SWOT分析

第三講：如何打造受人歡迎的人設(shè)
一、外表魅力
思考：如何利用工具提升影響力
二、熟悉感
1. 信息交換
2. 信息重復(fù)
3. 相似性
方法1：鏡像模仿
——語(yǔ)言類(lèi)、非語(yǔ)言類(lèi)
方法2：觀點(diǎn)與愛(ài)好
——話題金字塔、負(fù)面優(yōu)先原則
三、恭維
演練：愛(ài)我你就夸夸我
1. 恭維不等于吹噓
2. 細(xì)節(jié)+恭維
3. 恭維三大思路
4. 高階技巧：落差贊美法
5. 升級(jí)模型：及時(shí)贊美+原因探詢(xún)+自我反饋
四、禮物
1. 禮物為什么有效
——互惠原理
2. 如何送禮
思考：送錢(qián)為什么不好
1）好禮物的三大特點(diǎn)
2）好禮物三大小心思
3）高階思維：禮物≠實(shí)物
a三大思路
b損失規(guī)避
4）時(shí)機(jī)比內(nèi)容更重要
5）高階技巧：彌補(bǔ)就要加倍
五、微笑的眼神
1. 微笑的力量
2. 好的眼神
——時(shí)間、位置
3. 不好的眼神
4. 瞳孔小技巧
思考：如何判斷誰(shuí)喜歡你

Part3：在線形象管理與溝通技巧（微信）
第一講：微信溝通基礎(chǔ)認(rèn)知
對(duì)比：不同溝通工具的差異
思考：哪些內(nèi)容不適合在微信或郵件溝通

第二講微信形象（在微信上打造自我人設(shè)）
1. 頭像
思考：怎樣的頭像不好
2. 昵稱(chēng)
3. 簽名

第三講：朋友圈經(jīng)營(yíng)之道
1. 定位-我希望自己看起來(lái)怎樣
2. 內(nèi)容-發(fā)什么
——自創(chuàng)內(nèi)容，轉(zhuǎn)發(fā)（技巧）

第四講：微信溝通技巧
場(chǎng)景1：建立連接
1. 驗(yàn)證信息
2. 簽名的重要性
思考：如何要大咖/領(lǐng)導(dǎo)微信
場(chǎng)景2：開(kāi)場(chǎng)
1. 首次開(kāi)場(chǎng)
分享：標(biāo)準(zhǔn)公式
——朋友圈溝通
分享：優(yōu)秀案例
2. 常規(guī)開(kāi)場(chǎng)
思考：如何避免用“在嗎”開(kāi)啟談話
分析：好的開(kāi)場(chǎng)問(wèn)候原則
場(chǎng)景3：聊中
思考：如何開(kāi)啟首次溝通
1. 通用溝通技巧
1）長(zhǎng)句等于修養(yǎng)
2）修飾的通貨膨脹/形容詞的貶值
3）多一個(gè)字和少一個(gè)字的區(qū)別
4）英語(yǔ)語(yǔ)境下的變化
5）表情應(yīng)用
2. 語(yǔ)音
明確：要不要發(fā)？怎么發(fā)？
3. 禮儀
——五要四不要
補(bǔ)充：和領(lǐng)導(dǎo)大咖溝通技巧——四法則
場(chǎng)景4：結(jié)束
明確：誰(shuí)來(lái)結(jié)束，怎么結(jié)束，怎樣結(jié)束才好聽(tīng)
注意：標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的進(jìn)化
課程答疑與課程回顧 

香港科技大學(xué) MBA

2003年 O2O創(chuàng)業(yè)先鋒

米其林高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)資質(zhì)（Michelin）

曾任：廣東紅帽子汽車(chē)丨總經(jīng)理

曾任：廣東科龍電器丨區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理

曾任：三星（中國(guó)）丨華南區(qū)銷(xiāo)售總監(jiān)

曾任：米其林（中國(guó)）丨馳加全國(guó)營(yíng)銷(xiāo)通路經(jīng)理

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理、大客戶(hù)銷(xiāo)售、客戶(hù)決策、價(jià)格策略……

 

新商業(yè)環(huán)境下，營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新研究的倡導(dǎo)者和踐行者

劉老師擁有19年國(guó)內(nèi)外公司及創(chuàng)業(yè)工作經(jīng)歷練就豐富的一線市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn)，在米其林、三星、紅帽子等世界500強(qiáng)及國(guó)內(nèi)著名企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)高級(jí)管理崗位，對(duì)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)有獨(dú)特的見(jiàn)解。10余年行為經(jīng)濟(jì)學(xué)研究，善于對(duì)數(shù)字時(shí)代的商業(yè)變革進(jìn)行系統(tǒng)思考，從商業(yè)本質(zhì)洞察變革核心驅(qū)動(dòng)力，將行為經(jīng)濟(jì)學(xué)理論與多年的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合，積累大量原始案例，親身參與其中多項(xiàng)案例的實(shí)施，形成了一套新商業(yè)的系統(tǒng)理解及如何構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力的方法和工具。

自主研發(fā)營(yíng)銷(xiāo)PIIP體系——突破單點(diǎn)思維，整合銷(xiāo)售全流程體系，結(jié)合客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)思維，在銷(xiāo)售全流程中影響引導(dǎo)客戶(hù)決策，優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)，重塑營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。實(shí)現(xiàn)從點(diǎn)到線再到面的全面營(yíng)銷(xiāo)思維與能力提升矩陣，并在長(zhǎng)期授課中進(jìn)一步強(qiáng)化和豐富。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

■ 中國(guó)最大汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)連鎖——米其林馳加項(xiàng)目前營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人

• 營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新：開(kāi)創(chuàng)創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)“藍(lán)領(lǐng)英雄-馳加員工技能比賽”，后成為米其林及馳加網(wǎng)絡(luò)每年的固定全國(guó)性的核心品牌營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，媒體價(jià)值超千萬(wàn)/年。

• 數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)：創(chuàng)立連鎖企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)電子化“馳加服務(wù)半徑營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)總部和加盟商營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)數(shù)字化，確保企業(yè)VI標(biāo)準(zhǔn)和加盟商個(gè)性化需求的完美平衡，首創(chuàng)連鎖網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)化先河。

• 人員培養(yǎng)：長(zhǎng)期負(fù)責(zé)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)及門(mén)店管理培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施，多次受邀為盟商業(yè)主及店長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)支持，年內(nèi)訓(xùn)場(chǎng)次超過(guò)100場(chǎng)，學(xué)員超過(guò)4000人次，持續(xù)推進(jìn)內(nèi)外部培訓(xùn)工作的開(kāi)展

• 社會(huì)影響：全面設(shè)計(jì)的包含7中門(mén)店可自行實(shí)施的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的工具箱——服務(wù)半徑營(yíng)銷(xiāo)，有效增強(qiáng)加盟商的競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力并最終強(qiáng)化加盟商對(duì)于授權(quán)方的粘性，曾被第一財(cái)經(jīng)周刊《米其林戰(zhàn)電商》（2015年6月1日刊文）高度贊揚(yáng)。

 

■ 粵東地區(qū)最大的汽車(chē)服務(wù)連鎖——紅帽子汽車(chē)總經(jīng)理

• 戰(zhàn)略規(guī)劃：負(fù)責(zé)公司五年整體發(fā)展戰(zhàn)略制定，2014-2016年實(shí)施股份制改革及新三板掛牌；

• 品牌營(yíng)銷(xiāo)：進(jìn)行紅帽子品牌營(yíng)銷(xiāo)策略擬定，策劃并實(shí)施參加全國(guó)性及華南區(qū)域展會(huì)及舉辦區(qū)域品牌推介會(huì)等重大營(yíng)銷(xiāo)事件，實(shí)現(xiàn)紅帽子品牌識(shí)別度和好感度提高50%，價(jià)值躍居惠州及粵東地區(qū)汽車(chē)服務(wù)行業(yè)第一名（廣東省汽車(chē)服務(wù)行業(yè)數(shù)據(jù)2015年數(shù)據(jù)）。

• 內(nèi)訓(xùn)管理：負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)框架搭建與實(shí)施，進(jìn)行定期銷(xiāo)售技巧及接待流程、客戶(hù)體驗(yàn)管理等培訓(xùn)，年內(nèi)訓(xùn)場(chǎng)次超過(guò)50場(chǎng)，學(xué)員超過(guò)5000人/次，通過(guò)三年的培訓(xùn)員工離職率降低20%，超過(guò)20名基層員工實(shí)現(xiàn)職位晉升，3人提升為店長(zhǎng)。

• 銀行遠(yuǎn)程營(yíng)銷(xiāo)中心理財(cái)顧問(wèn)電銷(xiāo)能力提升

   

  第一章 理財(cái)顧問(wèn)如何認(rèn)知電話銷(xiāo)售一、理財(cái)顧問(wèn)該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷(xiāo)售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂(lè)力抗挫力精進(jìn)力堅(jiān)持力2、總結(jié)：頂尖銷(xiāo)售和業(yè)績(jī)不好的銷(xiāo)售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬(wàn)金---保險(xiǎn)電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險(xiǎn)電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會(huì)忘記不快6、堅(jiān)持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會(huì)激勵(lì)自我9、用坦誠(chéng)與真心對(duì)待客戶(hù)10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認(rèn)識(shí)大數(shù)法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷(xiāo)售人員之售卡集客準(zhǔn)備一、集客前的認(rèn)知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費(fèi)者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細(xì)則五、活動(dòng)賣(mài)點(diǎn)提煉第二部分 銷(xiāo)售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶(hù)之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問(wèn)題：在店內(nèi)溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導(dǎo)購(gòu)能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購(gòu)買(mǎi)心理與行為分析一、顧客購(gòu)買(mǎi)心理與過(guò)程分析1、顧客購(gòu)買(mǎi)決策七步驟2、門(mén)店主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)集客技巧老客戶(hù)維護(hù)微信營(yíng)銷(xiāo)會(huì)員管理（隱性渠道）實(shí)戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶(hù)維護(hù)技巧二、影響客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)因素知識(shí)1、了解“顧客知識(shí)”產(chǎn)品知識(shí)：品牌知識(shí)&品類(lèi)知識(shí)購(gòu)買(mǎi)知識(shí)：顧客思考的..

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• 理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升

   

  第一部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之內(nèi)心強(qiáng)大第一講 理財(cái)經(jīng)理9大營(yíng)銷(xiāo)能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶(hù)開(kāi)發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對(duì)銷(xiāo)售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來(lái)源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之銷(xiāo)售技能第三講 理財(cái)..

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• 銀行大客戶(hù)電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶(hù)經(jīng)理角色認(rèn)知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財(cái)產(chǎn)品的推銷(xiāo)員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的特征顧問(wèn)式以客戶(hù)利益為中心為客戶(hù)負(fù)責(zé)3、客戶(hù)經(jīng)理如何傳達(dá)專(zhuān)業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶(hù)消費(fèi)心理分析1、客戶(hù)的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷(xiāo)售為什么被終止？3、大客戶(hù)究竟期待什么..

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