【培訓(xùn)對(duì)象】
管理者、骨干員工

【培訓(xùn)收益】
● 運(yùn)用所學(xué)知識(shí)點(diǎn)和工具，完成實(shí)際案例的問(wèn)題分析與解決方案（培訓(xùn)后需提交） ● 改變態(tài)度，樹(shù)立解決問(wèn)題的高效能思維 ● 洞悉問(wèn)題本質(zhì)，區(qū)分三種典型的問(wèn)題類(lèi)型，采取針對(duì)性的工具和方法 ● 確定在解決“正確”的問(wèn)題，與公司戰(zhàn)略一致 ● 運(yùn)用工具，系統(tǒng)化信息收集和歸類(lèi) ● 模擬5WHY工具的演示，挖掘根源問(wèn)題 ● 運(yùn)用魚(yú)骨圖，完成策略和行動(dòng)方案制定 ● 成熟應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作及有效復(fù)盤(pán)總結(jié)

第一講：解決問(wèn)題的高效能思維
一、主動(dòng)正面思維，問(wèn)題即機(jī)會(huì)
1. 面對(duì)問(wèn)題的思維轉(zhuǎn)換
2. 聚焦影響圈，我能做什么去解決問(wèn)題
3. 主動(dòng)當(dāng)責(zé)，躬身入局
二、管理者思維：區(qū)分個(gè)別性解決與普遍性解決
案例：如何杜絕事故的發(fā)生
三、系統(tǒng)思維：確保解決方案的落地
案例：向上匯報(bào)
四、回歸本來(lái)，解決問(wèn)題的第一性原理
練習(xí)：關(guān)鍵問(wèn)題展示（每組展示培訓(xùn)過(guò)程中需要討論和解決的實(shí)際工作問(wèn)題）

第二講：?jiǎn)栴}的本質(zhì)與分類(lèi)
案例：客戶(hù)投訴的頻率
一、問(wèn)題的本質(zhì)
1. 問(wèn)題的本質(zhì)：現(xiàn)狀與目標(biāo)的差距
2. 問(wèn)題的兩面性，必須加以區(qū)分
1）Problem問(wèn)題
2）Question課題
練習(xí)：?jiǎn)栴}和課題的對(duì)應(yīng)
二、三種典型問(wèn)題的分類(lèi)
1. 恢復(fù)原狀型的問(wèn)題的解決
案例討論：店面事故的處理
2. 防范潛在型問(wèn)題的解決
案例討論：工作環(huán)境安全管理
3. 追求理想型問(wèn)題的解決
案例討論：業(yè)績(jī)要求在原來(lái)預(yù)估的基礎(chǔ)上提升15%
練習(xí)：?jiǎn)栴}的三種歸類(lèi)

第三講：界定問(wèn)題，確保在解決正確的問(wèn)題
一、解決問(wèn)題的前提：確定在解決“正確”的課題
案例：為“錯(cuò)誤”的問(wèn)題尋找正確的答案
1. 課題的設(shè)定，決定了解答的范圍
案例：增加生產(chǎn)線(xiàn)，以滿(mǎn)足每年20%的市場(chǎng)增長(zhǎng)需求
2. 錯(cuò)誤課題設(shè)置，導(dǎo)致更嚴(yán)重問(wèn)題
3. 三種常見(jiàn)的本質(zhì)課題錯(cuò)誤：寬、窄、淺
二、“大小”兩招確定是否在解決“正確”的課題
案例：改進(jìn)工藝以降低產(chǎn)品成本
1. 大處著眼，追問(wèn)背后的終極目標(biāo)，
2. 小處著手，牛眼法還原問(wèn)題的具體情景
案例：設(shè)備停機(jī)
練習(xí)：評(píng)估每組所選問(wèn)題（是否是“正確”的課題）
三、明確問(wèn)題的四步溝通法

第四講：信息收集及分析處理
練習(xí)：如何面對(duì)繁瑣信息
一、分析力的定義：將事物拆解，思考各組成成分之間的關(guān)系
二、分析力的“兩化”，讓分析變得更有力
1. 結(jié)構(gòu)化思考四特點(diǎn)
2. 視覺(jué)化思考四步驟
三、MECE歸類(lèi)原則：定義內(nèi)涵及典型架構(gòu)
練習(xí)：歸類(lèi)練習(xí)
四、變焦觀察法，多維度觀察和分析
五、5W+2H在信息收集和分析中的運(yùn)用
案例：5W+2H的運(yùn)用
練習(xí)：每組完成所選課題的信息收集和分析處理（運(yùn)用上述方法、工具）

第五講：挖掘根源問(wèn)題
案例分析：車(chē)間地板上的油污
一、傳統(tǒng)問(wèn)題解決方式的不足
二、5WHY法
1. 5-WHY根源-結(jié)果工具的作用和定義
案例：豐田高質(zhì)量的原因
2. 5-WHY根源-結(jié)果工具的在什么情況下使用
3. 如何運(yùn)用5-WHY工具
案例：設(shè)備漏油問(wèn)題的處理
練習(xí)：運(yùn)用5WHY法分析安全事故的根源
三、差異分析法找原因
案例：電腦一周內(nèi)三次維修，換主板

第六講：制定策略和具體行動(dòng)方案
一、策略的定義：制定路徑、確定解決問(wèn)題/達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵點(diǎn)
二、制定策略的原則
1. 創(chuàng)新原則：相同的方法，不可能達(dá)到不同的結(jié)果
2. 元問(wèn)題原則
案例：業(yè)績(jī)提升的公式化拆解
三、魚(yú)骨圖的運(yùn)用
1. 制作魚(yú)骨圖的四大關(guān)鍵
2. 驗(yàn)證主要因的MILWI法則
練習(xí)：運(yùn)用魚(yú)骨圖完成所選關(guān)鍵問(wèn)題的策略制定
四、制定具體行動(dòng)方案：行動(dòng)方案制定模板
練習(xí)：完成所選關(guān)鍵問(wèn)題的行動(dòng)方案制定
五、準(zhǔn)備替代方案
1. 討論多種替代方案
2. 如何理性評(píng)價(jià)各種替代方案，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

第七講：?jiǎn)栴}解決過(guò)程中的團(tuán)隊(duì)協(xié)作與復(fù)盤(pán)
一、團(tuán)隊(duì)協(xié)作
1. 樹(shù)立雙贏協(xié)作思維及成熟度提升
2. 實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造性合作的三步驟
3. 平行思考法的運(yùn)用
二、總結(jié)復(fù)盤(pán)，萃取反思
1. 復(fù)盤(pán)的價(jià)值
2. 常見(jiàn)復(fù)盤(pán)誤區(qū)
3. 復(fù)盤(pán)四步驟（復(fù)盤(pán)模板） 

畢業(yè)于上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院
19年500強(qiáng)外企中高層管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
AACTP國(guó)際認(rèn)證行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師
復(fù)旦大學(xué)、上海交大、武漢大學(xué)、湖南大學(xué)等特邀講師
曾任：伊士曼化工公司PF事業(yè)部丨亞太培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人
曾任：固特異輪胎公司丨企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)
曾任：富華國(guó)際上海辦事處丨副總經(jīng)理
曾任：米其林丨培訓(xùn)與發(fā)展導(dǎo)師

特色與優(yōu)勢(shì)：
● 實(shí)戰(zhàn)連接：擁有19年500強(qiáng)外企的中高層管理歷練（負(fù)責(zé)過(guò)銷(xiāo)售管理、技術(shù)服務(wù)、培訓(xùn)管理、人才發(fā)展等等），龍飛老師理解管理者的切身痛點(diǎn)，授課中會(huì)很好的與學(xué)員的實(shí)際工作產(chǎn)生連接。
● 千錘百煉：龍飛老師擁有1500+場(chǎng)次的授課經(jīng)驗(yàn)，能成熟應(yīng)對(duì)各種不同的場(chǎng)景，多角度把握學(xué)員的需求，基于學(xué)員的實(shí)際情況調(diào)整課程的內(nèi)容側(cè)重及授課方式，確保良好的代入感。
● 工具經(jīng)典：龍飛老師課程中的工具、方法往往讓學(xué)員耳目一新，得益于多年外企工作中的累積。而且龍老師的授課原則之一是“這些工具、方法，是我自己在實(shí)際管理工作中用過(guò)，證明確實(shí)有用，我才會(huì)拿來(lái)分享給大家”。龍老師的培訓(xùn)目標(biāo)是“讓學(xué)員們?cè)诠ぷ髦惺褂眠@些工具，改變自己的行為方式”。
● 臺(tái)風(fēng)適度：龍飛老師的授課臺(tái)風(fēng)深受客戶(hù)喜歡，他強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的嚴(yán)肅性，同時(shí)尊重、接納學(xué)員的不同見(jiàn)解，鼓勵(lì)分享。注意把控培訓(xùn)進(jìn)行的節(jié)奏，討論、分享、互動(dòng)、游戲等方式豐富，讓培訓(xùn)中“快樂(lè)”和“收獲”兼得。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
● 團(tuán)隊(duì)管理與發(fā)展：龍飛老師曾負(fù)責(zé)過(guò)伊士曼PF亞太培訓(xùn)中心的建設(shè)與發(fā)展，同時(shí)還負(fù)責(zé)技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理；籌建和管理固特異大學(xué)及固特異上海培訓(xùn)中心，負(fù)責(zé)固特異人才發(fā)展項(xiàng)目；富華國(guó)際上海辦事處銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的組建與發(fā)展。
● 培訓(xùn)體系搭建：龍飛老師先后4次為伊士曼PF、固特異輪胎、固鉑輪胎、阿姆斯壯等不同公司的建立能力發(fā)展及培訓(xùn)體系。
● 培訓(xùn)咨詢(xún)效果顯著：龍飛老師潛心鉆研員工成長(zhǎng)多年，擅長(zhǎng)將西方管理理念及實(shí)用工具與多年的本土團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，有針對(duì)性、突破企業(yè)常見(jiàn)管理痛點(diǎn)、難點(diǎn)，為客戶(hù)“量身”打造高品質(zhì)的企業(yè)管理技能培訓(xùn)，先后為上海電信、福耀玻璃、三星電子、上汽大眾、奧迪汽車(chē)、中國(guó)銀行、農(nóng)商行、北京汽車(chē)、中石化、上汽大通等300多家大型企業(yè)進(jìn)行執(zhí)行力打造、管理者技能提升等課程培訓(xùn)，受訓(xùn)學(xué)員累計(jì)超過(guò)1萬(wàn)人，客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)98%。

具體案例：
● 美國(guó)財(cái)富500強(qiáng)【伊士曼化工公司】：負(fù)責(zé)亞太技術(shù)及培訓(xùn)中心運(yùn)營(yíng)管理，重組內(nèi)部培訓(xùn)講師與技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，參與重大項(xiàng)目的管理與支持，如上汽大眾、奧迪等項(xiàng)目，為車(chē)廠附件銷(xiāo)售提供培訓(xùn)、咨詢(xún)解決方案，深受車(chē)廠歡迎，連續(xù)3年被評(píng)為上汽大眾的金獎(jiǎng)服務(wù)商，成為上汽大眾頗受歡迎老師。
● 世界上超大規(guī)模的輪胎生產(chǎn)公司【固特異輪胎】：建立固特異企業(yè)大學(xué)、成立固特異輪胎公司上海培訓(xùn)中心，負(fù)責(zé)管理中國(guó)區(qū)人才發(fā)展計(jì)劃管理。在固特異期間，主導(dǎo)建立、完善公司的培訓(xùn)系統(tǒng)和執(zhí)行機(jī)制，并沿用至今，第三方調(diào)查報(bào)告顯示，所負(fù)責(zé)的固特異培訓(xùn)的2009年客戶(hù)培訓(xùn)滿(mǎn)意度超越市場(chǎng)上的所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
● 財(cái)富500強(qiáng)外資企業(yè)【米其林】：任職培訓(xùn)與發(fā)展導(dǎo)師，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售代表評(píng)估及發(fā)展及集團(tuán)培訓(xùn)體系搭建，多次因杰出的工作表現(xiàn)，受到集團(tuán)的嘉獎(jiǎng)。
● 全球最大的地材制造商之一【阿姆斯壯】：建立銷(xiāo)售及市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的勝任力模型，設(shè)定各崗位技能培訓(xùn)及項(xiàng)目的執(zhí)行。
● 全球輪胎置換領(lǐng)域處于領(lǐng)導(dǎo)者的地位的【固鉑輪胎】：成功建立固鉑輪胎中國(guó)區(qū)的培訓(xùn)體系和管理執(zhí)行機(jī)制，為固鉑輪胎中國(guó)區(qū)建設(shè)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，助力固鉑輪胎在中國(guó)市場(chǎng)的迅猛發(fā)展，成為中國(guó)市場(chǎng)SUV輪胎的領(lǐng)導(dǎo)者。

主講課程：
《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造》
《問(wèn)題分析與解決》
《新生代員工管理》
《管理者角色認(rèn)知》
《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》
《目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》
《非人力資源的人力資源管理》
《預(yù)則立-職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃》

部分客戶(hù)評(píng)價(jià)：
這是我聽(tīng)過(guò)最專(zhuān)業(yè)的人力資源的課程，龍老師的非人課有新意，能落地，對(duì)于我非常有用。
——農(nóng)行數(shù)據(jù)中心張?zhí)?br /> 這兩天的課很有深度，收益匪淺，我現(xiàn)在正處在從業(yè)務(wù)員向管理者的轉(zhuǎn)變中，所以深有體會(huì)，要是一年前能上龍老師的課就更好了，摸著石頭過(guò)河真的好痛苦！
——上汽大通么經(jīng)理
龍老師的專(zhuān)業(yè)性非常強(qiáng)，能夠針對(duì)我們工作中需要用到的東西進(jìn)行最直接的講授，講課的方式也很放松，氣氛特別活躍。
——農(nóng)商行王經(jīng)理
龍老師擁有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，每個(gè)知識(shí)點(diǎn)都講解得非常清晰，到位。本次課程使用性非常強(qiáng)，對(duì)我的實(shí)際工作有很大幫助，具有指導(dǎo)意義！
——中國(guó)銀行姜經(jīng)理
龍老師很了解企業(yè)的運(yùn)營(yíng)，分享的理念很與眾不同，同時(shí)提供方法和工具，非常使用落地。
——上汽大眾某大區(qū)售后總監(jiān)
其實(shí)現(xiàn)在很多事業(yè)單位最需要龍老師這樣的培訓(xùn)，可以很好的鼓舞大家的士氣，不是打雞血，娓娓道來(lái)，讓人由內(nèi)而外的變得積極正面。
——上海證券報(bào)某編輯
龍老師的員工管理培訓(xùn)中的內(nèi)容，正是我所缺乏的，下一次的培訓(xùn)什么時(shí)候能安排啊？
——某快消品公司陜西區(qū)域經(jīng)理Monica
聽(tīng)了龍老師的課程，看到了優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的另一面，在團(tuán)隊(duì)凝聚力的打造上，不單單在與管理，更多在與管理者的管理思維，也從老師身上再次感受到了責(zé)任的重要性。
——東風(fēng)日產(chǎn)培訓(xùn)劉主任
龍老師分享的內(nèi)容讓我茅塞頓開(kāi)，終于想明白一些一直以來(lái)很困惑的一些有關(guān)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理的事情。
——寶馬某附件服務(wù)商老板
龍老師的課程，給了我很大的觸動(dòng)，以前在團(tuán)隊(duì)成員管理上，更多是在與自己的想法，一味用物質(zhì)激勵(lì)的方法去拉動(dòng)員工的積極性，結(jié)果往往差強(qiáng)人意，聽(tīng)了老師的課程，我才意識(shí)到員工輔導(dǎo)是要有策略有技巧的，課程結(jié)束后，不單只掌握了新知識(shí)，更讓我信心倍增。
——恒發(fā)汽配張主任
我職業(yè)成長(zhǎng)的過(guò)程中，龍校長(zhǎng)對(duì)我的幫助最大，包括工作上能力的提升以及職業(yè)上的發(fā)展，一直讓我受益匪淺。
——固特異某銷(xiāo)售經(jīng)理 

• 問(wèn)題解決力 ——問(wèn)題的分析與解決

   

  î課程大綱：第1章關(guān)于問(wèn)題解決力1.何謂問(wèn)題解決力？2.問(wèn)題是什么？應(yīng)以什么樣的思維面對(duì)問(wèn)題？3.問(wèn)題發(fā)生的階段和分類(lèi)； 4.解決問(wèn)題的思路：Ø三現(xiàn)主義：以務(wù)實(shí)精神，摒棄依賴(lài)主觀思維解決問(wèn)題；Ø七個(gè)不放過(guò)：以全面系統(tǒng)的精神，將問(wèn)題徹底解決；Ø可能是什么比是什么更重要：挖..

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• 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題分析與解決實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

   

  一、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的深刻認(rèn)識(shí)◆新經(jīng)濟(jì)時(shí)期面臨的主要問(wèn)題與挑戰(zhàn) ◆現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題產(chǎn)生的來(lái)源◆現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題對(duì)企業(yè)的意義、作用◆員工對(duì)待問(wèn)題應(yīng)持有的態(tài)度◆【人】的問(wèn)題的四種發(fā)生型類(lèi)◆分析現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的一般思路、步驟◆分析現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的一般方法、工具◆發(fā)掘與解決問(wèn)題是企業(yè)發(fā)展內(nèi)在動(dòng)力◆面對(duì)問(wèn)題的心態(tài)◆實(shí)例分享:VCD欣賞二、問(wèn)題..

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• 有效問(wèn)題分析與解決（版本A）

   

  第一講 狀況分析：規(guī)劃如何解決關(guān)鍵事項(xiàng)的系統(tǒng)程序1、 找出關(guān)鍵事項(xiàng)2、 設(shè)定優(yōu)先級(jí)3、 規(guī)劃下一步4、 規(guī)劃參與第二講 問(wèn)題分析：找出問(wèn)題的起因1、 描述問(wèn)題2、 找出可能的起因3、 評(píng)估可能的起因4、 確認(rèn)真正的原因5、 問(wèn)題分析進(jìn)階技巧第三講 決策分析：做出決定的系統(tǒng)程序1、 厘清目的2、 ..

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• 問(wèn)題分析與解決技巧

   

  〔第一天〕一、問(wèn)題在管理上的意義1.問(wèn)題的來(lái)源及管理者的角色2.激發(fā)問(wèn)題意識(shí)3.解決問(wèn)題的心態(tài)準(zhǔn)備4.問(wèn)題的界定與分類(lèi)5.問(wèn)題分類(lèi)及特性6.解決問(wèn)題的幾大誤區(qū)7.案例分析：忽視問(wèn)題的結(jié)果二、為什么要結(jié)構(gòu)化思維？1.思想品質(zhì)決定行動(dòng)品質(zhì)2.好思路帶來(lái)好成果3.系統(tǒng)思維創(chuàng)造管理新思路4.把盈利從偶然變成必然..

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• 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決

   

  課程大綱：第一單元：現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題的確定1. 什么是問(wèn)題2. 以往解決問(wèn)題的方式3. 結(jié)構(gòu)化解決問(wèn)題的方法PDCA4. 清楚定義你的問(wèn)題5. 練習(xí)：分組尋找和定義問(wèn)題第二單元：質(zhì)量現(xiàn)狀的測(cè)量（問(wèn)題在哪，有多嚴(yán)重？）1. 流程能力的分析2. 連續(xù)型數(shù)據(jù)Ø數(shù)據(jù)分布的特點(diǎn)Ø流程長(zhǎng)期能力和..

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• 8D手法之問(wèn)題分析與解決

   

  項(xiàng)數(shù) 課程要點(diǎn) 具體內(nèi)容 ..

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