【培訓(xùn)對象】
業(yè)務(wù)人員

【培訓(xùn)收益】
1.了解企業(yè)微信運(yùn)營的增長模型AARRR 2.掌握AARRR增長模型每個環(huán)節(jié)的核心策略和技巧 3.了解企業(yè)微信運(yùn)營落地的技巧

PART1:基礎(chǔ)篇——認(rèn)識企業(yè)微信
一．企業(yè)微信對企業(yè)的價值
1.企業(yè)-員工-客戶，是組織內(nèi)外高效協(xié)同的工具
2.員工-客戶，是員工快速拓客成交、提升1對1客戶服務(wù)體驗(yàn)的效率工具
3.企業(yè)-客戶，是企業(yè)直接觸達(dá)客戶，分析客戶數(shù)據(jù)，提供精準(zhǔn)化服務(wù)的工具

二．企業(yè)微信的基礎(chǔ)認(rèn)知
1.企業(yè)微信與個人微信的區(qū)別與優(yōu)劣
2.員工個人與企業(yè)微信的關(guān)系
3.企業(yè)微信運(yùn)營中的團(tuán)隊(duì)組建與分工協(xié)作
（1）公司：企業(yè)微信的申請-認(rèn)證-部門建立-規(guī)則制定-風(fēng)險控制-內(nèi)容活動策劃
（2）員工：執(zhí)行與客戶服務(wù)
4. 企業(yè)微信的運(yùn)營，是公司-員工之間的協(xié)同性團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)

PART2:運(yùn)營篇——企微運(yùn)營思維模型與營銷實(shí)戰(zhàn)技巧
三、企業(yè)微信運(yùn)營（AARRR）
1. 企業(yè)微信在整個微信生態(tài)運(yùn)營中的定位——魚塘
2. AARRR——拉新引流
（1）員工，借助企業(yè)微信員工二維碼（含渠道碼、員工碼、門店碼）+線下引導(dǎo)拉新
（2）企業(yè)-員工，策劃社交裂變活動（微信裂變、抽獎裂變、紅包裂變、盲盒裂變、微信群裂變、微信公眾號裂變），依托員工-客戶之間的裂變關(guān)系，快速拉新引流
（3）企業(yè)，打通線下營業(yè)廳、視頻號、公眾號等微信生態(tài)，引流到企業(yè)微信
（4）企業(yè)，原始會員手機(jī)號導(dǎo)入
【案例】元?dú)馍至炎?、中國郵儲銀行、唯品會企業(yè)微信+小程序裂變
3.AARRR——活躍互動
（1）三大活動實(shí)現(xiàn)粉絲的活躍：簽到、積分、抽獎
（2）策劃優(yōu)質(zhì)活動引發(fā)粉絲參與
（3）使用“標(biāo)簽”對粉絲展開精細(xì)化分類
（4）打造優(yōu)質(zhì)企微朋友圈，實(shí)現(xiàn)粉絲之間的互動
4.AARRR——成交轉(zhuǎn)化-快速批量化成交
（1）企微朋友圈日常轉(zhuǎn)化粉絲的要領(lǐng)
（2）借助企業(yè)微信群+日?；顒硬邉潱硟r、秒殺、抽獎、優(yōu)惠券等），提升轉(zhuǎn)化
（3）企微+視頻號短視頻，長期種草，針對性轉(zhuǎn)化成交
（4）企微快閃群+視頻號直播，直播間批量轉(zhuǎn)化成交
【案例】良品鋪?zhàn)印⒃颇习姿?br /> 5.AARRR——留存復(fù)購
（1）成交客戶私域存量用戶的基本認(rèn)知
（2）常見的老用戶的運(yùn)營策略：價值等級分層（多層級會員）、RFM模型分類和標(biāo)簽分類
（3）公司-員工配合，實(shí)現(xiàn)會員價值的不斷升級
（4）借助企業(yè)微信后臺的RFM模型，實(shí)現(xiàn)存量會員（成交過的客戶）的精細(xì)化深耕
（5）借助員工微信聊天窗的SCRM系統(tǒng)展開1對1關(guān)懷體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)高凈值客戶的價值升級
【案例】浦發(fā)銀行的會員等級成長模型解析
6.AARRR——分享轉(zhuǎn)介
（1）分享轉(zhuǎn)介的前提
（2）借助企微的裂變功能實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)介（積分裂變、優(yōu)惠券裂變、抽獎裂變、拼團(tuán)裂變等）
（3）構(gòu)建高凈值圈層+優(yōu)質(zhì)客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)高凈值用戶的推薦

PART3:管理篇——企微運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的搭建與組織協(xié)同
四、企業(yè)微信團(tuán)隊(duì)組建與分工協(xié)作
1.認(rèn)知：企業(yè)微信是企業(yè)-員工-客戶的協(xié)同
2.組織架構(gòu)：運(yùn)營中心+前端員工
3.各部門的職責(zé)：基于效率和體驗(yàn)的設(shè)計(jì)
（1）從用戶運(yùn)營的效率與體驗(yàn)談運(yùn)營中心和前端員工的職責(zé)和使命
（2）運(yùn)營中心：企業(yè)微信的整體運(yùn)營、賬號運(yùn)營、前端員工管理、客戶運(yùn)營、內(nèi)容策劃
（3）前端員工：負(fù)責(zé)活動的執(zhí)行、協(xié)同性拉新、任務(wù)性拉新、高凈值客戶的1對1服務(wù)
（4）運(yùn)營中心與前端員工的協(xié)同
4.團(tuán)隊(duì)績效制定與考核管理
（1）運(yùn)營中心：高效轉(zhuǎn)化與高效營銷
（2）前端員工：高凈值會員體驗(yàn)指標(biāo)
（3）協(xié)同型：共同考核業(yè)績利潤指標(biāo)
 

楓影老師簡介
——數(shù)字化商業(yè)模式架構(gòu)師
【講師介紹】
中國國際電子商務(wù)培訓(xùn)中心特聘專家
千萬級項(xiàng)目運(yùn)營操盤手
世界500強(qiáng)企業(yè)前營銷高管
電子科大科園股份簽約數(shù)字化咨詢專家
中國國際“互聯(lián)網(wǎng)+”大賽四川賽區(qū)評委
西南財(cái)經(jīng)大學(xué)特聘數(shù)字化營銷教授
有贊學(xué)院高級講師

著作：《社會化客戶服務(wù)與管理》、《社交電商運(yùn)營全攻略》

【從業(yè)經(jīng)歷】
2009年-2012年，浙江蘇寧電器有限公司采銷部部長
2012年-2014年，阿里巴巴天貓類目運(yùn)營
2014年-2019年，騰訊投資的中國有贊任有贊服務(wù)商&有贊學(xué)院西南區(qū)負(fù)責(zé)人
2019年-2020年，騰訊智慧零售事業(yè)部（成都）
2020年至今，撥云贏商創(chuàng)始人
【價值主張】
好老師需要解決實(shí)際問題：“培訓(xùn)是業(yè)務(wù)知識、產(chǎn)品技術(shù)實(shí)現(xiàn)和項(xiàng)目運(yùn)營的結(jié)合！出成績=懂業(yè)務(wù)+給工具+教運(yùn)營。好的老師，除了分享知識，更多要和學(xué)員一起解決實(shí)際業(yè)務(wù)問題。
結(jié)果導(dǎo)向，項(xiàng)目制咨詢式培訓(xùn)：近十年的數(shù)字化營銷工作經(jīng)驗(yàn)，擅長制定以績效增長為導(dǎo)向的項(xiàng)目制交付方案。深入了解培訓(xùn)需求背景和期望，研究行業(yè)特性，敏捷性，與企業(yè)一道共同定制整體解決方案。課程所授內(nèi)容，真實(shí)還原工作場景，構(gòu)建課前調(diào)研出方案+課中培訓(xùn)出結(jié)果+課后驗(yàn)收出評價的模式，與企業(yè)共成長。
任務(wù)制游戲化授課： 課程采用游戲化思維，圍繞項(xiàng)目目標(biāo)制定任務(wù)，在培訓(xùn)過程中以“培訓(xùn)+任務(wù)+積分+權(quán)益”的游戲化思維模式，激發(fā)學(xué)員主動思考、積極應(yīng)戰(zhàn)的學(xué)習(xí)氛圍。擺脫學(xué)員應(yīng)付式學(xué)習(xí)的窘境，切實(shí)提升學(xué)員的參與度。
【教學(xué)實(shí)踐】
教學(xué)實(shí)踐：常年來為各企事業(yè)單位、政府機(jī)構(gòu)定制化培訓(xùn)課程，累計(jì)授課場次超過300場+，面授學(xué)員累計(jì)6萬余人，場均滿意度高達(dá)98%，受訓(xùn)對象涵蓋互聯(lián)網(wǎng)、通信、金融、電力、制造、服務(wù)等多個行業(yè)，主導(dǎo)參與多家知名企業(yè)核心骨干、管理人才培養(yǎng)打造等項(xiàng)目的實(shí)操工作，受國內(nèi)數(shù)千家客戶的見證，業(yè)務(wù)能力廣受業(yè)界及學(xué)員好評，課程返聘率極高。
項(xiàng)目咨詢：近年來主要參與各類政企提供數(shù)字化商業(yè)模式設(shè)計(jì)和整體產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化升級及企業(yè)數(shù)字化改造的咨詢服務(wù)。先后為新希望商業(yè)地產(chǎn)和成都科園股份提供數(shù)字化商業(yè)模式設(shè)計(jì)、貴州萬峰湖釣房智慧化改造、北京電信智能客服體系搭建、成都女鞋產(chǎn)業(yè)帶和瀘州老窖白酒產(chǎn)業(yè)帶的數(shù)字化升級提供項(xiàng)目咨詢落地方案。
【主講課程】

數(shù)字商業(yè) 主課程 延伸及應(yīng)用課程
新型電力系統(tǒng) 1.《新型電力系統(tǒng)構(gòu)建》 -
2.《數(shù)字化轉(zhuǎn)型及在電網(wǎng)中的應(yīng)用》 -
3.《數(shù)字化前沿技術(shù)及在電網(wǎng)中的應(yīng)用》 -
4.《數(shù)字智慧電廠》 -
5.《數(shù)字智慧核電》 -
數(shù)字化商業(yè) 1.《數(shù)字化創(chuàng)新思維與管理創(chuàng)新》 《創(chuàng)新思維》/《互聯(lián)網(wǎng)思維》
《創(chuàng)新思維與戰(zhàn)略規(guī)劃》
2.《數(shù)字化商業(yè)模式設(shè)計(jì)》 -
3.《數(shù)字化轉(zhuǎn)型、應(yīng)用及落地》 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型及在XX行業(yè)中的應(yīng)用》
數(shù)字化營銷 1.《平臺電商運(yùn)營》 《淘寶京東拼多多平臺運(yùn)營》
《美團(tuán)大眾點(diǎn)評運(yùn)營》
2.《新零售與數(shù)字門店》 《直營-D2C用戶直達(dá)戰(zhàn)略》
《城市站長線上營銷私域賦能》
《社區(qū)零售O2O與生態(tài)合作》
3.《新媒體運(yùn)營》 《五步構(gòu)建MCN化自媒體銷售矩陣》
《新媒體在XX行業(yè)中的應(yīng)用》
4.《短視頻策劃、拍攝剪輯與運(yùn)營》 《XX行業(yè)短視頻賬號運(yùn)營》
5.《直播帶貨技巧》 《XX行業(yè)直播帶貨技巧》
6.《私域運(yùn)營的四大核心策略》 《精細(xì)化運(yùn)營-價值挖掘與新商業(yè)》
《社群運(yùn)營》、《游戲化運(yùn)營》、《MCN化運(yùn)營》、《通證化運(yùn)營》
7.《數(shù)據(jù)分析及應(yīng)用》 《電商思維》
數(shù)字化客服 1.《智能客服系統(tǒng)搭建》 《智能質(zhì)檢》
產(chǎn)品經(jīng)理 1.《C端產(chǎn)品開發(fā)實(shí)戰(zhàn)》 《用戶調(diào)研與商業(yè)模型設(shè)計(jì)》
2.《C端產(chǎn)品運(yùn)營》 《基于會員制的新商業(yè)模式》
《產(chǎn)品增長模型解析》
《爆款內(nèi)容策劃及營銷策劃》
3.《B端產(chǎn)品開發(fā)實(shí)戰(zhàn)》 《打造互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化產(chǎn)品的方法及實(shí)踐》
《產(chǎn)品調(diào)研與商業(yè)模型分析》
4.《To B電商平臺運(yùn)營》 《數(shù)據(jù)分析及業(yè)務(wù)報表應(yīng)用》
《XX行業(yè)電商平臺運(yùn)營》
5.《B端Saas產(chǎn)品市場營銷與渠道推廣》 《客戶成功與B端客戶私域運(yùn)營》

 

【專業(yè)聘書】

 

 

 

 

 

五．授課照片

【近期服務(wù)客戶】

【實(shí)戰(zhàn)數(shù)據(jù)及學(xué)員評價】

【授課風(fēng)采】

 

 

愛奇藝《會員價值挖掘及精細(xì)化運(yùn)營》 成都女鞋產(chǎn)業(yè)帶《鞋靴行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型》

成都有贊商盟《私域新經(jīng)濟(jì)》系列培訓(xùn) 五糧液《新零售運(yùn)營》能力提升訓(xùn)練營

 

 

內(nèi)蒙移動《短視頻直播戰(zhàn)訓(xùn)》 天府電網(wǎng)《數(shù)字化轉(zhuǎn)型及在電網(wǎng)中的應(yīng)用》
四川百盛《直播帶貨技巧》系列培訓(xùn) 咪咕音樂《新羽計(jì)劃-產(chǎn)品運(yùn)營經(jīng)營實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》

往期部分授課記錄
時間 企業(yè) 課程
2021.5.10-12 內(nèi)蒙巴彥移動 《直播技巧》
2021.5.14 鎮(zhèn)江電網(wǎng) 《市場調(diào)研與產(chǎn)品研發(fā)》
2021.5.24 濟(jì)南中移在線 《直播技巧》
2021.5.25 聯(lián)通總部四級人才 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.6.2 重慶電網(wǎng) 《大數(shù)據(jù)應(yīng)用》
2021.6.3 天府移動 《5G+AI》
2021.6.8-6.9 邢臺電網(wǎng) 《AI、區(qū)塊鏈》
2021.6.10 綿陽移動 《新媒體》
2021.6.15 綿陽百盛 《直播技巧》
2021.6.17 縉云電網(wǎng) 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.6.25 福州電網(wǎng) 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.7.8 長沙移動研究院 《攝影與短視頻》
2021.7.14 濟(jì)南中移在線 《企業(yè)微信》
2021.7.23 天府電網(wǎng) 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.7.26 梅州電網(wǎng) 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.27-28 武漢電網(wǎng) 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.7.29 北京聯(lián)通 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.8.27 上海淘創(chuàng) 《拼多多小紅書》
2021.9.8 咪咕音樂 《產(chǎn)品運(yùn)營》
2021.9.14 長沙移動 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.9.16 廣州電網(wǎng) 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.9.17 咪咕音樂1期 《互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營》
2021.9.18 江西上饒移動 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.9.24 廣州電網(wǎng) 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.9.30 陜西農(nóng)行 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.10.12-13 咪咕音樂2期 《產(chǎn)品運(yùn)營》
2021.10.14 廣州移動 《產(chǎn)品經(jīng)理》
2021.10.17 長沙移動 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.10.18-19 中鈔貴金屬 《天貓抖音運(yùn)營》
2021.10.20 烏魯木齊農(nóng)行 《新媒體運(yùn)營》
2021.10.22 北京電信 《客服智能質(zhì)檢》
2021.10.27-29 成都移動研究院 《產(chǎn)品經(jīng)理》
2021.11.4-5 武漢聯(lián)通 《數(shù)字化客服》
2021.11.6 上海螞蟻必達(dá) 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.11.24 中移在線總部線上 《數(shù)字化營銷》
2021.11.26 中移在線杭州 《數(shù)字化營銷》
2021.11.27 中信證券公開課 《短視頻直播》
2021.11.29 中移在線紹興 《數(shù)字化營銷》
2021.12.6 四川聯(lián)通 《數(shù)字化思維》
 

• 大數(shù)據(jù)電信運(yùn)營商傳輸網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、組網(wǎng)和運(yùn)維

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1、全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢2、全球無線接入流量變化趨勢3、全球消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)視頻變化趨勢二、中國移動全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現(xiàn)1、電信運(yùn)營商全業(yè)務(wù)格局2、全業(yè)務(wù)運(yùn)營的概念和特點(diǎn)3、中國移動全業(yè)務(wù)運(yùn)營現(xiàn)狀4、全業(yè)務(wù)競爭下客戶的典型需求5、中國移動全業(yè)務(wù)布局6、全業(yè)務(wù)基礎(chǔ)通信類—語音業(yè)務(wù) ..

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• 企業(yè)微博營銷功效及規(guī)劃實(shí)訓(xùn)

   

  第1講企業(yè)微博的神奇功效1.1迫在眉睫：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷新武器1.1.1微博發(fā)展現(xiàn)狀1.1.2立即使用微博的理由1.1.3不使用微博的危險1.2六脈神劍：微博的獨(dú)特魅力在哪里1.2.1微博的定義1.2.2微博的特點(diǎn)：六脈神劍1.2.3與其他工具相比微博好在哪里1.3神通廣大：企業(yè)微博的用途1.3.1企業(yè)微博20大商業(yè)用..

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• 通信運(yùn)營商基層營銷主管綜合管理技能提升培訓(xùn)

   

  單元一、心態(tài)理念篇－ 3G時代的職業(yè)理念塑造一、客服班組長的職業(yè)心態(tài)塑造二、壓力情緒管理三、3G時代競爭態(tài)勢與營銷策略解析單元二、營銷管理篇—做團(tuán)隊(duì)的營銷指導(dǎo)員一、理清區(qū)域化營銷運(yùn)作思路二、營銷方案與客戶需求解析三、如何調(diào)研及解析區(qū)域市場特質(zhì)四、依據(jù)區(qū)域市場特質(zhì)，擬定方案執(zhí)行策略五、團(tuán)隊(duì)共同規(guī)劃將策..

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• 電信運(yùn)營商的流量經(jīng)營策略與方法

   

  1 電信運(yùn)營商面臨的市場環(huán)境與挑戰(zhàn)1.1 市場形勢與客戶需求的變化1.1.1 年輕人的信息消費(fèi)特征1.1.2 通信品牌的作用和影響1.1.3 智能終端與功能手機(jī)的差別案例分析：天翼@、會說話的湯姆1.2 信息時代通信的基本特征1.2.1 用為主和玩為主1.2.2 從電腦到手機(jī)1.2.3 溝通的寬度與深度案例分析..

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• 電信運(yùn)營商的流量經(jīng)營落地執(zhí)行

   

  1 電信運(yùn)營商面臨的市場環(huán)境與挑戰(zhàn)1.1 市場形勢與客戶需求的變化1.1.1 年輕人的信息消費(fèi)特征1.1.2 通信品牌的作用和影響1.1.3 智能終端與功能手機(jī)的差別案例分析：動感地帶、天翼@到飛YOUNG、會說話的湯姆1.2 信息時代通信的基本特征1.2.1 用為主和玩為主1.2.2 從電腦到手機(jī)1.2.3 溝通..

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• 客戶經(jīng)理綜合營銷技能提升(電信運(yùn)營商)

   

  正確認(rèn)識商業(yè)客戶經(jīng)理在公司的價值定位 公司的期望 競爭的需要 個人的發(fā)展商業(yè)客戶經(jīng)理必備的心理素質(zhì)與商業(yè)禮儀 應(yīng)有的基本素質(zhì) 健康的工作心態(tài) 良好的工作習(xí)慣 了解自己的優(yōu)劣勢 個人形象包裝 接觸客戶的應(yīng)有禮儀 必備的專業(yè)化銷售禮儀商業(yè)客戶經(jīng)理必備的了解客戶的能力 電信市場的細(xì)分與目標(biāo)市場定位 ..

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