【培訓(xùn)對(duì)象】
本課程適宜于：產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品經(jīng)理等崗位

【培訓(xùn)收益】
1.了解數(shù)字化時(shí)代的變化，探索新型商業(yè)模式（2小時(shí)） 2.借助數(shù)字化技術(shù)和數(shù)據(jù)分析，洞察用戶，提煉用戶新需求（3小時(shí)） 3.了解基于Arpu值的用戶生命周期價(jià)值運(yùn)營(yíng)的用戶運(yùn)營(yíng)體系(1小時(shí)） 4.掌握互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的四大運(yùn)營(yíng)模型與拓客拉新（含內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、社交運(yùn)營(yíng)等）（3小時(shí)） 5.基于精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的漏斗模型，強(qiáng)化內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷（2小時(shí)） 6.具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，通過DPCA原理分析導(dǎo)致差距的因素（1小時(shí)）

任務(wù)一：了解數(shù)字化時(shí)代的變化，探索新型商業(yè)模式【2小時(shí)】
一．?dāng)?shù)字時(shí)代，五大要素之變，驅(qū)動(dòng)商業(yè)模式重構(gòu)
1.要素一：客戶之變，數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)的更多選擇，讓決策權(quán)從”產(chǎn)品”重回“客戶”手中
2.要素二：產(chǎn)業(yè)之變，數(shù)字化技術(shù)的鏈條滲透，讓產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)從“鏈條效率”到“鏈條重構(gòu)”
3.要素三：資源之變，數(shù)字化應(yīng)用的開放接口，讓資源競(jìng)爭(zhēng)從“我有什么”到“我能鏈接什么”
4.要素四：渠道之變，無線手機(jī)應(yīng)用豐富應(yīng)用，讓渠道競(jìng)爭(zhēng)從“空間”到“注意力”爭(zhēng)奪
5.要素五：組織之變，數(shù)字遠(yuǎn)程協(xié)同辦公系統(tǒng)，讓組織成員從“內(nèi)部招聘”到“跨界協(xié)同”
6.商業(yè)恒定：創(chuàng)新與營(yíng)銷
【案例】
1.三只松鼠的用戶思維，線上線下追求用戶的極致體驗(yàn)
2.中國(guó)聯(lián)通2022年數(shù)字化生態(tài)大會(huì)，鏈接三方合作機(jī)構(gòu)共同為政企客戶提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)
3.抖音逆襲淘寶，通過短視頻直播搶奪用戶注意力，成為新電商翹楚
二．九大要素，兩大原則、三步架設(shè)數(shù)字化商業(yè)模式
1.商業(yè)模式解決什么問題？—— 解決企業(yè)通過什么途徑或方法來賺錢
2.九大要素構(gòu)建商業(yè)模式畫布，反映企業(yè)戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)與利潤(rùn)來源
3.商業(yè)模式設(shè)計(jì)兩大原則：客戶價(jià)值與盈利方式
4.商業(yè)模式實(shí)操三部曲：定義價(jià)值主張、重構(gòu)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和優(yōu)化盈利模式
【案例】
1.從共享單車的幾輪風(fēng)云變幻，看商業(yè)模式的價(jià)值
2.數(shù)字化時(shí)代大閘蟹禮券的商業(yè)模式分析
三．三類五種盈利模式解析
1.價(jià)值顛覆型—創(chuàng)新價(jià)值主張，多渠道、多產(chǎn)品組合、多頻次創(chuàng)收
2.鏈接型平臺(tái)—鏈接供需兩側(cè)，通過價(jià)值匹配，實(shí)現(xiàn)坑位費(fèi)、過路費(fèi)和廣告費(fèi)收益
3.賦能型平臺(tái)—賦能渠道端，實(shí)現(xiàn)價(jià)值傳遞過程中的多產(chǎn)品、多頻次創(chuàng)收
4.生態(tài)型平臺(tái)—打造技術(shù)數(shù)字化生態(tài)式平臺(tái)，跨界合作，全鏈條盈利
5.通證共同體—借助區(qū)塊鏈通證經(jīng)濟(jì)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值內(nèi)部流轉(zhuǎn)，共同富裕
【案例】
1.元?dú)馍郑瑑r(jià)值新主張，0糖0脂0卡，快速占據(jù)消費(fèi)者心智
2.社區(qū)團(tuán)購(gòu)，賦能型平臺(tái)，賦能社區(qū)團(tuán)長(zhǎng)，打通價(jià)值傳遞商業(yè)鏈條
3.華為鴻蒙，底層數(shù)字生態(tài)，跨界合作，開啟無限商業(yè)機(jī)遇
4.元美匯，借助區(qū)塊鏈通證經(jīng)濟(jì)，實(shí)現(xiàn)全利益相關(guān)者與客戶的共同體經(jīng)濟(jì)

任務(wù)二：分析數(shù)據(jù)，挖掘用戶需求，定義價(jià)值主張【2小時(shí)】
一．了解產(chǎn)品生命周期理論，識(shí)別破局點(diǎn)，開啟業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)第二曲線
1.產(chǎn)品生命周期與增長(zhǎng)第二曲線理論
2.數(shù)字化時(shí)代，六大要素之變，重構(gòu)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略
3.基于私域大會(huì)員體系的密集型增長(zhǎng)戰(zhàn)略
【案例】
1.滴滴的私域業(yè)務(wù)密集型增長(zhǎng)戰(zhàn)略
2.美團(tuán)基于市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析，果斷調(diào)整業(yè)務(wù)戰(zhàn)略
二．依托數(shù)據(jù)分析，挖掘存量用戶需求，定義價(jià)值主張
1.圍繞存量用戶，從使用場(chǎng)景和心智模型出發(fā)，分析用戶潛在需要的價(jià)值點(diǎn)位
2.對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，繪制用戶價(jià)值點(diǎn)位圖
3.結(jié)合自身戰(zhàn)略定位，定義價(jià)值主張
4.審視護(hù)城河，構(gòu)建新型的核心競(jìng)爭(zhēng)力（非技術(shù)和資本可以替代）
【案例】
1.滴滴旗下新業(yè)務(wù)橙心優(yōu)選的進(jìn)入與關(guān)停
2.網(wǎng)易云與咪咕音樂，從價(jià)值主張出發(fā)的業(yè)務(wù)單元分析
三．明確新業(yè)務(wù)指向，跨界協(xié)同，實(shí)現(xiàn)價(jià)值再造
1.新價(jià)值：從功能性、可靠性、穩(wěn)定性走向性價(jià)比的循環(huán)
2.圍繞價(jià)值主張，構(gòu)建復(fù)合型供給側(cè)
3.以戰(zhàn)略眼光尋求合作伙伴，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定可靠和戰(zhàn)略差異化的合作伙伴
4.用戶視角+競(jìng)爭(zhēng)視角+內(nèi)部視角，再次審視新業(yè)務(wù)的價(jià)值和意義
5.新業(yè)務(wù)產(chǎn)品化，把好的產(chǎn)品分享給核心目標(biāo)用戶
【案例&審視】
1.芒果TV會(huì)員體系下的業(yè)務(wù)產(chǎn)品開發(fā)邏輯
任務(wù)三：了解基于Arpu值的用戶生命周期價(jià)值運(yùn)營(yíng)體系【1小時(shí)】
一、解析用戶生命周期管理理論，明確私域運(yùn)營(yíng)的核心指導(dǎo)思想
1.用戶生命周期價(jià)值運(yùn)營(yíng)理論
2.提升Arpu值的核心策略：延長(zhǎng)服務(wù)周期和豐富場(chǎng)景需求
3.數(shù)字化時(shí)代，私域會(huì)員價(jià)值運(yùn)營(yíng)的特點(diǎn)及難點(diǎn)
（1）“注意力”經(jīng)濟(jì)：會(huì)員個(gè)性化、場(chǎng)景化、多元化價(jià)值訴求
（2）業(yè)務(wù)產(chǎn)品缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力：場(chǎng)景挖掘與內(nèi)容生產(chǎn)的同質(zhì)化及效率回歸均值
（3）核心資源壟斷與會(huì)員參與型價(jià)值創(chuàng)造，將成為價(jià)值創(chuàng)造的壁壘
4.基于私域會(huì)員價(jià)值運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)提出的創(chuàng)新性私域運(yùn)營(yíng)體系
（1）興趣電商（精細(xì)運(yùn)營(yíng)）——“注意力”缺失與業(yè)務(wù)內(nèi)容競(jìng)爭(zhēng)力不足，促使依托“算法”拉升效率
（2）權(quán)益電商（權(quán)益運(yùn)營(yíng)）——壟斷性核心資源，讓權(quán)益運(yùn)營(yíng)得以持續(xù)
（3）社區(qū)電商（游戲運(yùn)營(yíng)）——“用戶參與”，搭建創(chuàng)造性平臺(tái)，會(huì)員實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值
二、基于用戶ARPU值運(yùn)營(yíng)的四大策略
1精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，聚焦依托用戶粉絲的價(jià)值創(chuàng)造和場(chǎng)景內(nèi)容的算法進(jìn)階
2.游戲化運(yùn)營(yíng)，聚焦權(quán)益的差異性、獨(dú)特性和彰顯性需求
3.MCN化運(yùn)營(yíng)，聚焦達(dá)人的選拔、用戶大數(shù)據(jù)分析和供應(yīng)鏈的賦能
4.通證化運(yùn)營(yíng)，一切才剛開始，但已表現(xiàn)出強(qiáng)勢(shì)的進(jìn)取心
【案例】
1.北京電信基于用戶ARPU值的運(yùn)營(yíng)展開了更多的權(quán)益設(shè)計(jì)
任務(wù)四：了解互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的四大增長(zhǎng)模型與拓客拉新（3小時(shí)）
一．了解增長(zhǎng)模型，找到適合自身的增長(zhǎng)策略
1.什么是增長(zhǎng)模型，為什么需要增長(zhǎng)模型？
2.增長(zhǎng)模型的演變：渠道-流量-用戶-經(jīng)營(yíng)單元-通證
3.各類增長(zhǎng)模型解析
（1）渠道通道模型：跨界+代理/分公司/營(yíng)業(yè)部+媒體渠道，渠道的分潤(rùn)思維
（2）流量漏斗模型：應(yīng)用市場(chǎng)+媒體推廣，流量的即時(shí)性思維
（3）用戶蝴蝶模型：公域拉新+私域裂變，用戶的經(jīng)營(yíng)思維
（4）經(jīng)營(yíng)單元分布模型：標(biāo)準(zhǔn)單元+復(fù)制，經(jīng)營(yíng)單元的分布式思維
二．用戶+內(nèi)部+競(jìng)爭(zhēng)，三大視角，決策適合的增長(zhǎng)模型
1.用戶：“注意力”經(jīng)濟(jì)，時(shí)間+價(jià)值稀缺，造就用戶所在（思考：用戶在哪里？）
2.競(jìng)爭(zhēng)：同行他們是如何實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的？我們?cè)谀膫€(gè)點(diǎn)更有競(jìng)爭(zhēng)力（思考：我們發(fā)力在哪里？）
3.內(nèi)部：我們是否可以實(shí)現(xiàn)？
【案例】
1.中國(guó)移動(dòng)大力扶持網(wǎng)格長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)單元的高標(biāo)準(zhǔn)、快速?gòu)?fù)制
2.芒果TV，基于存量用戶，不斷挖掘用戶需求，開辟新業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)
三．2B渠道，搭建跨界合作的，依托渠道通道模型，快速實(shí)現(xiàn)拓新
1.廣拓渠道，深挖合作空間，基于客戶存量市場(chǎng)，探究新價(jià)值需求
2.跨界聯(lián)合做產(chǎn)品業(yè)務(wù)，為B端客戶做聯(lián)名定制
3.創(chuàng)新合作，賦能B端，實(shí)現(xiàn)跨界獲客
【案例】
1.芒果TV與華為支付聯(lián)名，實(shí)現(xiàn)華為支付的快速開通
四．2C，強(qiáng)化“終端+媒體+社交”的組合拳，實(shí)現(xiàn)多種增長(zhǎng)模型混用的快速拉新
1終端：經(jīng)營(yíng)單元分布模型，打造標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)單元，依托營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)快速推廣
（1）發(fā)布相關(guān)招募令，啟動(dòng)活動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)招募程序
（2）激勵(lì)+培訓(xùn)，賦能終端網(wǎng)點(diǎn)，通過線下+線上媒體+網(wǎng)點(diǎn)私域?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)技能突破
（3）標(biāo)桿+復(fù)制，打造標(biāo)桿，萃取標(biāo)桿經(jīng)驗(yàn)，能力快速?gòu)?fù)用
【案例】
1.寶島眼鏡門店MCN化，打造標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)單元，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)快速增長(zhǎng)。
2.媒體，流量漏斗模型，開啟官方自媒體賬號(hào)，通過媒體賬號(hào)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)快速拉新
（1）官方賬號(hào)的布局：公眾號(hào)、抖音號(hào)、視頻號(hào)等
（2）內(nèi)容策劃：賬號(hào)IP定位、內(nèi)容主題、內(nèi)容結(jié)構(gòu)、活動(dòng)策劃等
（3）內(nèi)容創(chuàng)作：圖文，海報(bào)、短視頻、直播
（4）內(nèi)容分發(fā)：公眾號(hào)、抖音、視頻號(hào)等引流
【案例】
1.廣州移動(dòng)，通過短視頻，推廣“和彩云”app
3.社交，用戶蝴蝶模型，策劃活動(dòng)對(duì)接微信分享功能，讓老用戶帶動(dòng)新用戶裂變
（1）內(nèi)容創(chuàng)作：活動(dòng)策劃，讓每一個(gè)活動(dòng)都出彩
（2）分享設(shè)計(jì)：任務(wù)、積分、抽獎(jiǎng)、紅包等分享體系與系統(tǒng)功能開發(fā)
（3）留存設(shè)計(jì)：強(qiáng)化新用戶體驗(yàn)，設(shè)計(jì)用戶留存機(jī)制
【案例】
網(wǎng)易云音樂，策劃優(yōu)質(zhì)內(nèi)容H5海報(bào)，通過微信朋友圈分享，快速獲客
五．2b2C，搭建賦能型經(jīng)營(yíng)單元分布模型，實(shí)現(xiàn)媒體化、社交化快速拓新
1.全員營(yíng)銷，活動(dòng)賦能，讓公司每一個(gè)員工成為推廣員
（1）構(gòu)建單兵作戰(zhàn)的體系裝備：企業(yè)微信、個(gè)人微信名片與個(gè)人微信、自媒
（2）賦能：策劃活動(dòng)，創(chuàng)作內(nèi)容，工具培訓(xùn)
（3）分潤(rùn)：按照一定的推廣比例開啟分傭
【案例】
1.咪咕音樂借助中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)員工，開啟全員推廣
2.中移在線，借助企業(yè)微信，鏈接員工，通過智能化工具賦能客戶拓展
2.發(fā)布媒體達(dá)人計(jì)劃，構(gòu)建PGC內(nèi)容運(yùn)營(yíng)推廣業(yè)務(wù)媒體矩陣
（1）招募達(dá)人代言，引領(lǐng)市場(chǎng)，做好媒體推廣的準(zhǔn)備工作
（2）內(nèi)外部招募自媒體達(dá)人和MCN機(jī)構(gòu)
（3）策劃主題活動(dòng)，做大賽，選拔優(yōu)秀達(dá)人和MCN機(jī)構(gòu)
（4）做賦能，針對(duì)選拔出的優(yōu)秀種子，開展強(qiáng)化培訓(xùn)和資源的賦能
（5）做推廣任務(wù)，完成目標(biāo)予以目標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)
【案例】
1.騰訊智慧零售事業(yè)部發(fā)展MCN機(jī)構(gòu)，推廣直享直播app
2.國(guó)元證券推廣MCN計(jì)劃，內(nèi)外招募投資顧問，通過培訓(xùn)，形成梯隊(duì)制推廣達(dá)人團(tuán)隊(duì)
任務(wù)五：掌握依托內(nèi)容運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)用戶的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)（2小時(shí)）
一、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的誕生背景、核心指導(dǎo)思想、具體方法和核心要素
1.精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的背景：數(shù)字化時(shí)代，用戶個(gè)性化、場(chǎng)景化、多元化的價(jià)值訴求和注意力稀缺
2.指導(dǎo)思想：把用戶通過會(huì)員等級(jí)、RFM、興趣標(biāo)簽等分層、分類、分群，定準(zhǔn)營(yíng)銷
3.精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的挑戰(zhàn)：對(duì)不同類群用戶，擁有敏捷性、快速反應(yīng)的供應(yīng)鏈和場(chǎng)景內(nèi)容生產(chǎn)及精準(zhǔn)推送技術(shù)
4.精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的核心要素：用戶分群方式、分類用戶的需求挖掘及價(jià)值實(shí)現(xiàn)、精細(xì)化內(nèi)容推送
5.精細(xì)化運(yùn)營(yíng)當(dāng)前內(nèi)容推送的技術(shù)：分群（社群運(yùn)營(yíng)）-定向（公眾號(hào)/app）-算法（app）
【案例】
1.芒果TV，通過分析存量用戶需求，定制化制定新產(chǎn)品業(yè)務(wù)，通過算法實(shí)現(xiàn)千人千面
2.中國(guó)移動(dòng)，借助企業(yè)微信，把用戶基于標(biāo)簽拉群，通過策劃活動(dòng)，進(jìn)行定向營(yíng)銷
二、用戶分層，把存量私域用戶根據(jù)不同的分層模型，進(jìn)行細(xì)分
1.會(huì)員等級(jí)，依托用戶價(jià)值，進(jìn)行分層，構(gòu)建私域用戶運(yùn)營(yíng)的漏斗模型
2.RMF，依據(jù)消費(fèi)時(shí)長(zhǎng)、消費(fèi)金額、消費(fèi)頻次，對(duì)用戶構(gòu)建細(xì)分
3.標(biāo)簽，對(duì)用戶采用雷達(dá)鏈接及規(guī)則進(jìn)行打標(biāo)，依據(jù)用戶標(biāo)簽，按照標(biāo)簽進(jìn)行細(xì)分
【案例】
1.幸福西餅，針對(duì)不同的城市群體，策劃不同的活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)
2.廣發(fā)銀行，依托RFM模型，定向推廣產(chǎn)品
3.抖音，依托用戶的興趣標(biāo)簽，展開興趣的算法推薦
三、分析分層用戶場(chǎng)景需求，提煉價(jià)值點(diǎn)位，匹配相應(yīng)產(chǎn)品并創(chuàng)造場(chǎng)景內(nèi)容
1.圍繞存量用戶，從使用場(chǎng)景和心智模型出發(fā)，分析用戶潛在需要的價(jià)值點(diǎn)位
2.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，構(gòu)建具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的解決方案
3.匹配對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)造具有新價(jià)值點(diǎn)位的內(nèi)容
4.審視方案（選擇的產(chǎn)品、內(nèi)容表現(xiàn)形式等），構(gòu)建新型的核心競(jìng)爭(zhēng)力
5.借助AI技術(shù)，批量生成對(duì)應(yīng)的內(nèi)容
【案例】
3.滴滴旗下新業(yè)務(wù)橙心優(yōu)選的進(jìn)入與關(guān)停
4.3.8女神節(jié)，大悅城為女性用戶策劃具有競(jìng)爭(zhēng)力的福利活動(dòng)
四、依托數(shù)字化產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景內(nèi)容的精準(zhǔn)分發(fā)
1.公眾號(hào)定向：借助會(huì)員等級(jí)、標(biāo)簽、RFM模型完成精準(zhǔn)分發(fā)
2.企業(yè)微信社群：借助企業(yè)微信，實(shí)現(xiàn)會(huì)員等級(jí)、標(biāo)簽、RFM等模型的精準(zhǔn)分發(fā)
3.APP算法：依托算法模型，實(shí)現(xiàn)千人千面的內(nèi)容呈現(xiàn)
【案例】
1.淘寶依托強(qiáng)大的算法，完成千人千面的頁面呈現(xiàn)
2.公眾號(hào)多門店商城，面向不同門店予以差異化展示
五、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的局限性
1.本質(zhì)仍屬于“漏斗模型”，用戶分層，注定了無法實(shí)現(xiàn)100%徹底的個(gè)性化
2.個(gè)性化內(nèi)容的生產(chǎn)，受到了內(nèi)容生產(chǎn)力的制約，中心化運(yùn)營(yíng)的方式很難完成個(gè)性化內(nèi)容生產(chǎn)
3.對(duì)用戶的需求挖掘，多是基于用戶數(shù)據(jù)的推測(cè)，很難挖掘真實(shí)的場(chǎng)景需求和心理特質(zhì)
4.用戶消費(fèi)場(chǎng)景、心理特征是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，在需求挖掘和價(jià)值創(chuàng)造中難免夾雜主觀意識(shí)
【現(xiàn)象解析】
1.即使通過后臺(tái)把用戶劃分了很多標(biāo)簽，也很少通過標(biāo)簽進(jìn)行定向營(yíng)銷的推送
2.老客戶銷售占比已經(jīng)達(dá)到了40%，是否還有必要繼續(xù)滲透？
3.本次的活動(dòng)策劃推出去后并沒有得到太多人的響應(yīng)，那么問題出在哪里了？
任務(wù)六：掌握數(shù)據(jù)分析的原理和方法（1小時(shí)）
一．以業(yè)務(wù)場(chǎng)景為出發(fā)點(diǎn)，數(shù)據(jù)分析與業(yè)務(wù)體系彼此互相增強(qiáng)。
1.數(shù)據(jù)分析，目的是指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作的決策
2.電商運(yùn)營(yíng)的核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景：客戶體驗(yàn)和商業(yè)實(shí)現(xiàn)
3.數(shù)據(jù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)的前提：搭載業(yè)務(wù)場(chǎng)景與數(shù)據(jù)之間的數(shù)據(jù)模型
4.業(yè)務(wù)場(chǎng)景隨商業(yè)模式、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略優(yōu)化，不斷優(yōu)化整個(gè)數(shù)據(jù)模型
5.數(shù)據(jù)模型通過收集數(shù)據(jù)、反哺業(yè)務(wù)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)彼此增強(qiáng)
【解析&案例】
1.電商整體商業(yè)模型從流量電商轉(zhuǎn)向用戶電商和興趣電商，數(shù)據(jù)模型也在不斷發(fā)生變化
二．做模型、收數(shù)據(jù)、差缺口、找原因，做報(bào)表，數(shù)據(jù)分析五步走
1.基于商業(yè)模式、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)場(chǎng)景搭建相應(yīng)的數(shù)據(jù)模型
2.數(shù)據(jù)模型（算法）：自變量與因變量的函數(shù)關(guān)系
3.做好前臺(tái)接口，通過互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)收集
4.數(shù)據(jù)分析的核心指導(dǎo)思想：看差異、找原因
5.數(shù)據(jù)分析的前置要素：標(biāo)準(zhǔn)值/目標(biāo)值的建立、數(shù)據(jù)捕獲、數(shù)據(jù)算法（函數(shù)）、算力（人力或云計(jì)算）
6.制作場(chǎng)景業(yè)務(wù)的分析報(bào)表，形成可視化文檔，指導(dǎo)優(yōu)化業(yè)務(wù)
【解析】
1.常見的報(bào)表：客服響應(yīng)報(bào)表、發(fā)貨速度報(bào)表、客戶結(jié)構(gòu)報(bào)表、客戶活躍度報(bào)表... 

楓影老師簡(jiǎn)介
——數(shù)字化商業(yè)模式架構(gòu)師
【講師介紹】
中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)培訓(xùn)中心特聘專家
千萬級(jí)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)操盤手
世界500強(qiáng)企業(yè)前營(yíng)銷高管
電子科大科園股份簽約數(shù)字化咨詢專家
中國(guó)國(guó)際“互聯(lián)網(wǎng)+”大賽四川賽區(qū)評(píng)委
西南財(cái)經(jīng)大學(xué)特聘數(shù)字化營(yíng)銷教授
有贊學(xué)院高級(jí)講師

著作：《社會(huì)化客戶服務(wù)與管理》、《社交電商運(yùn)營(yíng)全攻略》

【從業(yè)經(jīng)歷】
2009年-2012年，浙江蘇寧電器有限公司采銷部部長(zhǎng)
2012年-2014年，阿里巴巴天貓類目運(yùn)營(yíng)
2014年-2019年，騰訊投資的中國(guó)有贊任有贊服務(wù)商&有贊學(xué)院西南區(qū)負(fù)責(zé)人
2019年-2020年，騰訊智慧零售事業(yè)部（成都）
2020年至今，撥云贏商創(chuàng)始人
【價(jià)值主張】
好老師需要解決實(shí)際問題：“培訓(xùn)是業(yè)務(wù)知識(shí)、產(chǎn)品技術(shù)實(shí)現(xiàn)和項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的結(jié)合！出成績(jī)=懂業(yè)務(wù)+給工具+教運(yùn)營(yíng)。好的老師，除了分享知識(shí)，更多要和學(xué)員一起解決實(shí)際業(yè)務(wù)問題。
結(jié)果導(dǎo)向，項(xiàng)目制咨詢式培訓(xùn)：近十年的數(shù)字化營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)制定以績(jī)效增長(zhǎng)為導(dǎo)向的項(xiàng)目制交付方案。深入了解培訓(xùn)需求背景和期望，研究行業(yè)特性，敏捷性，與企業(yè)一道共同定制整體解決方案。課程所授內(nèi)容，真實(shí)還原工作場(chǎng)景，構(gòu)建課前調(diào)研出方案+課中培訓(xùn)出結(jié)果+課后驗(yàn)收出評(píng)價(jià)的模式，與企業(yè)共成長(zhǎng)。
任務(wù)制游戲化授課： 課程采用游戲化思維，圍繞項(xiàng)目目標(biāo)制定任務(wù)，在培訓(xùn)過程中以“培訓(xùn)+任務(wù)+積分+權(quán)益”的游戲化思維模式，激發(fā)學(xué)員主動(dòng)思考、積極應(yīng)戰(zhàn)的學(xué)習(xí)氛圍。擺脫學(xué)員應(yīng)付式學(xué)習(xí)的窘境，切實(shí)提升學(xué)員的參與度。
【教學(xué)實(shí)踐】
教學(xué)實(shí)踐：常年來為各企事業(yè)單位、政府機(jī)構(gòu)定制化培訓(xùn)課程，累計(jì)授課場(chǎng)次超過300場(chǎng)+，面授學(xué)員累計(jì)6萬余人，場(chǎng)均滿意度高達(dá)98%，受訓(xùn)對(duì)象涵蓋互聯(lián)網(wǎng)、通信、金融、電力、制造、服務(wù)等多個(gè)行業(yè)，主導(dǎo)參與多家知名企業(yè)核心骨干、管理人才培養(yǎng)打造等項(xiàng)目的實(shí)操工作，受國(guó)內(nèi)數(shù)千家客戶的見證，業(yè)務(wù)能力廣受業(yè)界及學(xué)員好評(píng)，課程返聘率極高。
項(xiàng)目咨詢：近年來主要參與各類政企提供數(shù)字化商業(yè)模式設(shè)計(jì)和整體產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化升級(jí)及企業(yè)數(shù)字化改造的咨詢服務(wù)。先后為新希望商業(yè)地產(chǎn)和成都科園股份提供數(shù)字化商業(yè)模式設(shè)計(jì)、貴州萬峰湖釣房智慧化改造、北京電信智能客服體系搭建、成都女鞋產(chǎn)業(yè)帶和瀘州老窖白酒產(chǎn)業(yè)帶的數(shù)字化升級(jí)提供項(xiàng)目咨詢落地方案。
【主講課程】

數(shù)字商業(yè) 主課程 延伸及應(yīng)用課程
新型電力系統(tǒng) 1.《新型電力系統(tǒng)構(gòu)建》 -
2.《數(shù)字化轉(zhuǎn)型及在電網(wǎng)中的應(yīng)用》 -
3.《數(shù)字化前沿技術(shù)及在電網(wǎng)中的應(yīng)用》 -
4.《數(shù)字智慧電廠》 -
5.《數(shù)字智慧核電》 -
數(shù)字化商業(yè) 1.《數(shù)字化創(chuàng)新思維與管理創(chuàng)新》 《創(chuàng)新思維》/《互聯(lián)網(wǎng)思維》
《創(chuàng)新思維與戰(zhàn)略規(guī)劃》
2.《數(shù)字化商業(yè)模式設(shè)計(jì)》 -
3.《數(shù)字化轉(zhuǎn)型、應(yīng)用及落地》 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型及在XX行業(yè)中的應(yīng)用》
數(shù)字化營(yíng)銷 1.《平臺(tái)電商運(yùn)營(yíng)》 《淘寶京東拼多多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)》
《美團(tuán)大眾點(diǎn)評(píng)運(yùn)營(yíng)》
2.《新零售與數(shù)字門店》 《直營(yíng)-D2C用戶直達(dá)戰(zhàn)略》
《城市站長(zhǎng)線上營(yíng)銷私域賦能》
《社區(qū)零售O2O與生態(tài)合作》
3.《新媒體運(yùn)營(yíng)》 《五步構(gòu)建MCN化自媒體銷售矩陣》
《新媒體在XX行業(yè)中的應(yīng)用》
4.《短視頻策劃、拍攝剪輯與運(yùn)營(yíng)》 《XX行業(yè)短視頻賬號(hào)運(yùn)營(yíng)》
5.《直播帶貨技巧》 《XX行業(yè)直播帶貨技巧》
6.《私域運(yùn)營(yíng)的四大核心策略》 《精細(xì)化運(yùn)營(yíng)-價(jià)值挖掘與新商業(yè)》
《社群運(yùn)營(yíng)》、《游戲化運(yùn)營(yíng)》、《MCN化運(yùn)營(yíng)》、《通證化運(yùn)營(yíng)》
7.《數(shù)據(jù)分析及應(yīng)用》 《電商思維》
數(shù)字化客服 1.《智能客服系統(tǒng)搭建》 《智能質(zhì)檢》
產(chǎn)品經(jīng)理 1.《C端產(chǎn)品開發(fā)實(shí)戰(zhàn)》 《用戶調(diào)研與商業(yè)模型設(shè)計(jì)》
2.《C端產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)》 《基于會(huì)員制的新商業(yè)模式》
《產(chǎn)品增長(zhǎng)模型解析》
《爆款內(nèi)容策劃及營(yíng)銷策劃》
3.《B端產(chǎn)品開發(fā)實(shí)戰(zhàn)》 《打造互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化產(chǎn)品的方法及實(shí)踐》
《產(chǎn)品調(diào)研與商業(yè)模型分析》
4.《To B電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)》 《數(shù)據(jù)分析及業(yè)務(wù)報(bào)表應(yīng)用》
《XX行業(yè)電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)》
5.《B端Saas產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷與渠道推廣》 《客戶成功與B端客戶私域運(yùn)營(yíng)》

 

【專業(yè)聘書】

 

 

 

 

 

五．授課照片

【近期服務(wù)客戶】

【實(shí)戰(zhàn)數(shù)據(jù)及學(xué)員評(píng)價(jià)】

【授課風(fēng)采】

 

 

愛奇藝《會(huì)員價(jià)值挖掘及精細(xì)化運(yùn)營(yíng)》 成都女鞋產(chǎn)業(yè)帶《鞋靴行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型》

成都有贊商盟《私域新經(jīng)濟(jì)》系列培訓(xùn) 五糧液《新零售運(yùn)營(yíng)》能力提升訓(xùn)練營(yíng)

 

 

內(nèi)蒙移動(dòng)《短視頻直播戰(zhàn)訓(xùn)》 天府電網(wǎng)《數(shù)字化轉(zhuǎn)型及在電網(wǎng)中的應(yīng)用》
四川百盛《直播帶貨技巧》系列培訓(xùn) 咪咕音樂《新羽計(jì)劃-產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》

往期部分授課記錄
時(shí)間 企業(yè) 課程
2021.5.10-12 內(nèi)蒙巴彥移動(dòng) 《直播技巧》
2021.5.14 鎮(zhèn)江電網(wǎng) 《市場(chǎng)調(diào)研與產(chǎn)品研發(fā)》
2021.5.24 濟(jì)南中移在線 《直播技巧》
2021.5.25 聯(lián)通總部四級(jí)人才 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.6.2 重慶電網(wǎng) 《大數(shù)據(jù)應(yīng)用》
2021.6.3 天府移動(dòng) 《5G+AI》
2021.6.8-6.9 邢臺(tái)電網(wǎng) 《AI、區(qū)塊鏈》
2021.6.10 綿陽移動(dòng) 《新媒體》
2021.6.15 綿陽百盛 《直播技巧》
2021.6.17 縉云電網(wǎng) 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.6.25 福州電網(wǎng) 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.7.8 長(zhǎng)沙移動(dòng)研究院 《攝影與短視頻》
2021.7.14 濟(jì)南中移在線 《企業(yè)微信》
2021.7.23 天府電網(wǎng) 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.7.26 梅州電網(wǎng) 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.27-28 武漢電網(wǎng) 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.7.29 北京聯(lián)通 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.8.27 上海淘創(chuàng) 《拼多多小紅書》
2021.9.8 咪咕音樂 《產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)》
2021.9.14 長(zhǎng)沙移動(dòng) 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.9.16 廣州電網(wǎng) 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.9.17 咪咕音樂1期 《互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)》
2021.9.18 江西上饒移動(dòng) 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.9.24 廣州電網(wǎng) 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.9.30 陜西農(nóng)行 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.10.12-13 咪咕音樂2期 《產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)》
2021.10.14 廣州移動(dòng) 《產(chǎn)品經(jīng)理》
2021.10.17 長(zhǎng)沙移動(dòng) 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.10.18-19 中鈔貴金屬 《天貓抖音運(yùn)營(yíng)》
2021.10.20 烏魯木齊農(nóng)行 《新媒體運(yùn)營(yíng)》
2021.10.22 北京電信 《客服智能質(zhì)檢》
2021.10.27-29 成都移動(dòng)研究院 《產(chǎn)品經(jīng)理》
2021.11.4-5 武漢聯(lián)通 《數(shù)字化客服》
2021.11.6 上海螞蟻必達(dá) 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.11.24 中移在線總部線上 《數(shù)字化營(yíng)銷》
2021.11.26 中移在線杭州 《數(shù)字化營(yíng)銷》
2021.11.27 中信證券公開課 《短視頻直播》
2021.11.29 中移在線紹興 《數(shù)字化營(yíng)銷》
2021.12.6 四川聯(lián)通 《數(shù)字化思維》
 

• 數(shù)據(jù)化電商互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)與用戶體驗(yàn)管理

   

  課程背景：大數(shù)據(jù)時(shí)代到來，數(shù)據(jù)智能為眾多企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)帶來科學(xué)的指引與幫助，數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)模式成為每一個(gè)企業(yè)的必備模式。本課程從運(yùn)營(yíng)原理出發(fā)教企業(yè)關(guān)注并應(yīng)用數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)沉淀，到數(shù)據(jù)清洗，數(shù)據(jù)篩選找出規(guī)律給出企業(yè)決策與行動(dòng)方向。課程通俗易懂適合各企業(yè)運(yùn)營(yíng)人員的數(shù)據(jù)化思維養(yǎng)成，對(duì)運(yùn)營(yíng)人員在品牌與爆款打造過程中能提供幫助與指導(dǎo)。本課程分別從電子商務(wù)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)..

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• 成功的產(chǎn)品經(jīng)理

   

  第一單元 產(chǎn)品經(jīng)理框架1.產(chǎn)品經(jīng)理的角色認(rèn)知產(chǎn)品管理的對(duì)象與范疇產(chǎn)品管理的成功標(biāo)志產(chǎn)品經(jīng)理的角色認(rèn)知產(chǎn)品經(jīng)理的核心工作產(chǎn)品經(jīng)理的四個(gè)發(fā)展階段演練：產(chǎn)品經(jīng)理的自我認(rèn)知2.產(chǎn)品經(jīng)理的素質(zhì)模型優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理畫像&..

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• 新零售基于硬件的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)策略

   

  1、硬件是入口2、入口流量大小決定硬件的價(jià)值大小3、產(chǎn)品是運(yùn)營(yíng)的核心基礎(chǔ)4、運(yùn)營(yíng)是商業(yè)模式的核心5、運(yùn)營(yíng)的核心要素包含哪些？6、流量變現(xiàn)方式有哪些？7、案例一8、案例二..

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• 成功的產(chǎn)品經(jīng)理

   

  第一章 公司定位與產(chǎn)品戰(zhàn)略1、 中國(guó)企業(yè)產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃面臨的問題2、 與世界級(jí)企業(yè)產(chǎn)品管理的差距3、 企業(yè)發(fā)展階段簡(jiǎn)要描述4、 企業(yè)管理各階段的主要評(píng)價(jià)要素5、 產(chǎn)品開發(fā)與技術(shù)開發(fā)的區(qū)別6、 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)策略7、 產(chǎn)品開發(fā)模式為什么要發(fā)生改變？8、 公司定位與721原則9、 產(chǎn)品管理模式三種區(qū)別案例：..

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• 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理培訓(xùn)

   

  第一章：產(chǎn)品經(jīng)理職責(zé)、角色和定位1. 產(chǎn)品經(jīng)理是公司的小老板2. 產(chǎn)品經(jīng)理肩負(fù)的使命3. 產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)和權(quán)限4. 產(chǎn)品經(jīng)理如何體現(xiàn)身價(jià)5. 產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)6. 什么樣的人適合做產(chǎn)品經(jīng)理7. 產(chǎn)品經(jīng)理的職業(yè)規(guī)劃8. 產(chǎn)品經(jīng)理的4個(gè)境界第二章、對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理工作認(rèn)識(shí)的誤區(qū)和12個(gè)常見錯(cuò)誤1. 產(chǎn)品經(jīng)理的14..

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• 向喬布斯學(xué)做產(chǎn)品經(jīng)理

   

  第1天：?jiǎn)滩妓箓髌娴谋澈?第一章：紀(jì)念離去的大師1.回顧大師的起伏人生2.回顧蘋果的創(chuàng)業(yè)歷史3.活著就是為了改變世界4. 喬布斯的幾句經(jīng)典名言第二章：?jiǎn)滩妓菇o我們留下的成功秘訣1、追隨自己的心2、求知若饑，虛心若愚3、從不懼怕失敗4、追求完美5、延攬各種人才6、打破常規(guī)的創(chuàng)新7、藝術(shù)和科技的完美結(jié)合..

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