【培訓(xùn)對象】
企事業(yè)單位產(chǎn)品宣傳、品牌維護、品牌運營等相關(guān)人員

【培訓(xùn)收益】
根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的特性，掌握別具特色的服務(wù)營銷策略和產(chǎn)品推廣技巧。 提高自我學(xué)習(xí)能力，提高應(yīng)變能力，培養(yǎng)對有價值客戶的分析問題能力和發(fā)掘能力。 熟悉服務(wù)宣傳與產(chǎn)品推廣的特點和操作要求，基本具備相應(yīng)技能。

第一單元：服務(wù)宣傳與產(chǎn)品推廣概述
1．服務(wù)宣傳與產(chǎn)品推廣的區(qū)別與聯(lián)系
從內(nèi)容上看：服務(wù)宣傳注重于“獲得感”，產(chǎn)品推廣注重于“滿足感”。
從功能上看：服務(wù)宣傳注重于引導(dǎo)， 產(chǎn)品推廣注重于宣傳。
從表現(xiàn)形式上：服務(wù)行業(yè)的服務(wù)宣傳與產(chǎn)品推廣都是生產(chǎn)營銷的一部分。
2．服務(wù)宣傳的基本內(nèi)容
服務(wù)宣傳的概念
服務(wù)宣傳與市場營銷的區(qū)別
服務(wù)宣傳體系
3．產(chǎn)品推廣的基本內(nèi)容
產(chǎn)品推廣的整體性概念
樹立產(chǎn)品推廣整體性概念的意義

第二單元：服務(wù)宣傳與產(chǎn)品推廣的流程設(shè)計與管理
1．過程的概念與體系的構(gòu)成
過程的概念
服務(wù)體系的概念與構(gòu)成
產(chǎn)品推廣的概念與構(gòu)成
2．服務(wù)宣傳與產(chǎn)品推廣的流程設(shè)計
服務(wù)與產(chǎn)品信息的搜集與處理
外部環(huán)境信息
企業(yè)內(nèi)部信息
優(yōu)勢與劣勢、經(jīng)營機會與威脅分析
1）經(jīng)營的優(yōu)勢與劣勢分析
2）市場機會與環(huán)境威脅分析
目標(biāo)市場的確定
營銷目標(biāo)的確定
營銷組合策略的策劃
營銷計劃（或方案）的實施與控制
計劃（或方案）的評估、檢討與調(diào)整
3．服務(wù)與產(chǎn)品的促銷與溝通
溝通——銷售促進決策
銷售促進的概念與必要性
銷售溝通的概念
服務(wù)企業(yè)銷售促進的必要性銷售促進決策
銷售促進結(jié)果的評價
4．服務(wù)與產(chǎn)品的有形展示
有形展示的概念
有形展示的作用
通過感官刺激，讓消費者感受到服務(wù)給自己帶來的好處
引導(dǎo)消費者對服務(wù)產(chǎn)生期望
促使消費者對服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生“優(yōu)質(zhì)”的感覺
幫助消費者識別服務(wù)企業(yè)及其產(chǎn)品的形象
有形展示的類型
根據(jù)有形展示能否被消費者擁有劃分
根據(jù)構(gòu)成要素的不同劃分
有形展示管理
使服務(wù)有形化
使服務(wù)在心理上容易被消費者把握
服務(wù)環(huán)境的設(shè)計
服務(wù)環(huán)境的概念與特點
服務(wù)環(huán)境的創(chuàng)造
影響服務(wù)企業(yè)形象塑造的因素
5．關(guān)系營銷與構(gòu)建忠誠
顧客忠誠的標(biāo)準(zhǔn)：
關(guān)系營銷與構(gòu)建顧客關(guān)系：
典型的環(huán)境。
有感染力的細(xì)節(jié)。
有說服力的語言。
關(guān)系型顧客的目標(biāo)及其利益：
如何建立并維持顧客關(guān)系

第三單元：服務(wù)宣傳與產(chǎn)品推廣的內(nèi)部營銷
1．內(nèi)部營銷的概念與內(nèi)容
內(nèi)部營銷的概念
內(nèi)部營銷的內(nèi)容
2．內(nèi)部營銷活動
一、雙向溝通，共享信息
員工最感興趣的信息
雙向溝通、信息共享常用的方法和手段
二、人才選聘
員工培訓(xùn)
使員工盡可能詳細(xì)地了解企業(yè)的服務(wù)戰(zhàn)略，從而確定自己的角色
使員工形成對企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略和顧客意識、全員營銷意識的良好態(tài)度
加強員工溝通、銷售和服務(wù)技巧
有效的激勵手段
合理的報酬，使員工產(chǎn)生滿足感良好的工作環(huán)境，使員工產(chǎn)生舒適感、溫暖感
發(fā)揮員工個人才干，激勵員工產(chǎn)生成就感和方向感
3．服務(wù)營銷文化
服務(wù)營銷文化的概念及功能
服務(wù)營銷文化的概念
服務(wù)營銷文化的功能
服務(wù)營銷文化的要求
制定服務(wù)戰(zhàn)略
改進組織結(jié)構(gòu)
建立服務(wù)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)體系
必要的知識和態(tài)度培訓(xùn)
服務(wù)營銷文化的塑造
分析和規(guī)劃
組織和實施
服務(wù)營銷文化的變革

第四單元：服務(wù)宣傳與產(chǎn)品推廣的質(zhì)量管理
1.服務(wù)宣傳與產(chǎn)品推廣質(zhì)量概述
服務(wù)宣傳與產(chǎn)品推廣質(zhì)量的含義和內(nèi)容
服務(wù)宣傳與產(chǎn)品推廣質(zhì)量屬性及測定
2.服務(wù)宣傳與產(chǎn)品推廣質(zhì)量評估、溝通與管理
質(zhì)量評估模式
質(zhì)量溝通
差距 1：管理者認(rèn)識差距
差距 2：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)差距
差距 3：服務(wù)交易差距
差距 4：營銷溝通的差距
差距 5：感知服務(wù)質(zhì)量差距
質(zhì)量管理模式
產(chǎn)品生產(chǎn)模式
消費者滿意程度模式
相互交往模式
3.提高服務(wù)宣傳與產(chǎn)品推廣質(zhì)量的方法和策略
提高服務(wù)質(zhì)量的方法
標(biāo)準(zhǔn)跟進法藍圖技巧
提高質(zhì)量的策略
樹立整體質(zhì)量管理的思想制定科學(xué)的營銷戰(zhàn)略
高層次管理者必須重視質(zhì)量的提高
建立服務(wù)績效的監(jiān)督、考評機制
建立使顧客不滿變?yōu)闈M意的系統(tǒng)
創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境
 

新聞學(xué)教授
互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)證專家
趨勢信息安全講師
微軟辦公專家
高級攝影師
攝影家協(xié)會高級會員
廣播電視編導(dǎo)系主
前海南日報社主任記者
中國社會科學(xué)院文學(xué)所 媒介與社會變遷 博士
中國社會科學(xué)院文學(xué)所博士后流動站 博士后
社會兼職：陜西省法學(xué)會傳媒法分會副秘書
中華全國攝影工作者協(xié)會西安分會常務(wù)副主席

【工作背景】：
曾任《人民日報·海外版》主任記者（期間在海南日報社掛職）。現(xiàn)為西北政法 大學(xué)廣播電視編導(dǎo)系主任，陜西省重點哲學(xué)社會科學(xué)研究基地“社會政策與社會輿情評 價協(xié)同創(chuàng)新研究中心”研究員，《決策參考》副主編，兩屆“何微法治新聞獎”評委會 秘書長，2018 年至 2020 年三屆陜西省政法新媒體“雙微”影響力榜單執(zhí)行策劃。主持講 授《新聞攝影》 《信息安全》）課程獲評國家級金課。2017 年 5 月獲得全國第二屆高校教師微課比賽一 等獎，2020 年 12 月獲得陜西省高等教學(xué)成果一等獎。近 5 年來完成專著兩部、國家級 核心期刊論文 16 篇，為全國各級各類政府組織、事業(yè)單位、大型國有企業(yè)進行新聞宣 傳職業(yè)技能培訓(xùn)近百場。研究領(lǐng)域涉及攝影創(chuàng)意與技術(shù)、短視頻技術(shù)與運營、網(wǎng)絡(luò)信息安全、信息化社 會與網(wǎng)絡(luò)文化、大數(shù)據(jù)技術(shù)影響力、社會輿情與社會治理等方向

【工作履歷】：
2005 年任《新華每日電訊》 記者 
2013 年任《人民日報·海外版》海南日報社（掛職） 主任記者 
2013 年畢業(yè)于 陜西師范大學(xué) 媒介與社會變遷專業(yè) 博士 
2016 年畢業(yè)于 中國社會科學(xué)院文學(xué)所 博士后流動站 博士后 
2017 年任 西北政法大學(xué)廣播電視編導(dǎo)系 主任 
2018 年 12 月獲聘 教授 
2018 年任 陜西省法學(xué)會傳媒法分會 副秘書長 
2019 年任 中華全國攝影工作者協(xié)會西安分會常務(wù)副主席 
2020 年任 中國航拍協(xié)會常務(wù)理事

【科研情況】：
期刊論文
核心期刊論文20余篇
教材1本
《政務(wù)信息寫作》 中國人民大學(xué)出版社 教材 獨著 國家教育部“十三五”規(guī)劃教材
著作1本
《美學(xué)麥克盧漢—媒介研究新維度》 商務(wù)印書館 主編 入選2016年度《國家哲學(xué)社會科學(xué)成果文庫》
結(jié)項課題2項：
1.2015.09--2017.09 “新聞傳播學(xué)專業(yè)案例式教學(xué)法研究”陜西省教育廳高等教育教學(xué)改革研究項目
2.2012.09--2014.09：“媒介融合趨勢下電視產(chǎn)品的開發(fā)策略研究”陜西省社科項目
【獲獎情況】：省部級：
2017年5月 陜西省第二屆高校教師微課教學(xué)比賽 一等獎
2020年12月 陜西省高等教學(xué)成果獎 一等獎 課題主持人

【主講課程】：
網(wǎng)絡(luò)信息安全專題
《網(wǎng)絡(luò)信息安全的理論與實踐》
《網(wǎng)絡(luò)與信息安全培訓(xùn)》
《信息網(wǎng)絡(luò)運維》
《疫情下如果做好網(wǎng)絡(luò)安全工作》

新媒體時代輿情管理專題
《新媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情管理》
《新媒體時代的媒體應(yīng)對與媒體關(guān)系管理》
《網(wǎng)絡(luò)輿情的研判、應(yīng)對與處置》
《突發(fā)事件應(yīng)急管理預(yù)案編制——方法與實施》
《突發(fā)事件處理程序與技巧》
《突發(fā)事件下的新聞發(fā)布和媒體策略》

新聞宣傳信息采寫專題
《新媒體時代企業(yè)宣傳工作管理》
《企業(yè)宣傳題材的培育及發(fā)掘》
《企業(yè)宣傳稿件的采集、編寫技巧》

公務(wù)融媒體建設(shè)專題
《公務(wù)新媒體運營范式》
《企業(yè)自媒體平臺運營策略》
《短視頻創(chuàng)意與設(shè)計》
《短視頻編輯與制作》
《企業(yè)短視頻賬號孵化及運營》
《工作攝影創(chuàng)意與技巧》
《企業(yè)融媒體采編人員的影像技能和傳播素養(yǎng)》
《企業(yè)融媒體矩陣策劃與內(nèi)容發(fā)掘》

融媒體使用與管理創(chuàng)新專題
《企業(yè)管理創(chuàng)新與新媒體運用》
《大數(shù)據(jù)時代網(wǎng)絡(luò)安全——涉密監(jiān)管及保護》
《公共危機管理典型案例評析》

常用應(yīng)用文撰寫專題
《常用事務(wù)類辦公軟件》 （OFFICE Excel Word）
《公文寫作》（工作計劃、總結(jié)、講話稿及調(diào)查報告）