【培訓(xùn)對象】
適用于中高層管理人員

【培訓(xùn)收益】
1、 本課程從管理者常見的管理難題出發(fā)，用顧問式的教學(xué)方式，幫助管理者完成心態(tài)和角色的轉(zhuǎn)換； 2、 幫助中基層管理者建立正確的管理思維和管理行為準(zhǔn)繩； 3、 過本課程的學(xué)習(xí)，讓學(xué)員能夠掌握高效溝通的能力 4、 通過本課程的學(xué)習(xí)，讓學(xué)員能夠認(rèn)知KPI和OKR兩種績效考核方式的區(qū)別與其分別適用的場景；能夠選擇合適的方式對團(tuán)隊進(jìn)行績效管理 5、 通過本課程的學(xué)習(xí)，讓學(xué)員能夠區(qū)分不同的情景下應(yīng)選擇何種有效激勵方式。 6、 幫助企業(yè)人員在工作過程中認(rèn)清問題、查明原因、尋找對策、落實行動； 7、 厘清分析問題、解決問題的方法和步驟； 8、 提高個人和團(tuán)隊的解決問題技巧，提高團(tuán)隊決策能力； 9、 分析營銷環(huán)境以設(shè)計最新的和最有效的整合營銷策略； 10、 分析客戶對象，能夠運用數(shù)據(jù)分析、客戶分析等手段完成營銷檢討工作； 11、 幫助學(xué)員從意識層面構(gòu)建更加健康、高效的營銷技巧與溝通技巧。

 第一篇 領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力（0.5天）

第一講 Five moments積極領(lǐng)導(dǎo)力情景沙盤（純體驗式教學(xué)）
采用經(jīng)營模擬沙盤為管理者創(chuàng)造深刻的體驗，然后在講師的帶領(lǐng)下深度反思自己的思維方式及管理行為的有效性，這將起到傳統(tǒng)培訓(xùn)很難實現(xiàn)的培訓(xùn)效果

第二講 鑄造團(tuán)隊執(zhí)行力的三大要素
1、結(jié)果導(dǎo)向（員工靠結(jié)果生存、企業(yè)只為結(jié)果買單）
1）員工和企業(yè)是什么關(guān)系？
2）執(zhí)行是“我做了嗎”？
3）做任務(wù)是陷阱、做結(jié)果是餡餅
4）做結(jié)果三思：結(jié)果是誰要的？結(jié)果要有什么？結(jié)果有什么用？
5）執(zhí)行的現(xiàn)實困境模擬
【體驗式教學(xué)】我說你畫
【討論】如何獲得最佳的結(jié)果？
2、責(zé)任邏輯（鎖定責(zé)任，收獲結(jié)果）
1）理由源于責(zé)任是否鎖定
2）陷阱一：“請示”工作與推脫責(zé)任（拒絕先斬后奏）
3）陷阱二：“人多力量大”與推脫責(zé)任機(jī)會（拒絕踢球思維）
4）領(lǐng)導(dǎo)只為結(jié)果買單、員工為結(jié)果而戰(zhàn)
4個步驟：結(jié)果定義、一對一的責(zé)任、跟蹤檢查、結(jié)果考核
3、服從法則
1）執(zhí)行不力就是缺乏服從。
【課堂思考】為什么要服從？
2）員工到底是服從誰？（個人？還是流程？）
3）怎么讓員工服從？
借用團(tuán)隊的力量 自己率先服從 有不服從嚴(yán)懲
4）員工為什么不服從？
領(lǐng)導(dǎo)沒做到 承諾不兌現(xiàn)

第三講 認(rèn)識問題的本質(zhì)是解決問題的起點
厘清問題的根本目的是“弄清事實”，其步驟主要有：
1、描述問題——重在原則
2、將問題具體化
1）5W2H法則
2）三觀法
3）問題細(xì)化原則與清單
3、對問題進(jìn)行排序
1）問題排序的原則
2）緊急性、重要性、趨勢性
4、決定分析起點
1）原因分析法
2）決策制定
3）計劃分析

第四講 制定合理決策解決問題的步驟
1、描述決策目標(biāo)——SMART原則
2、設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)
1）限制條件
2）期望要素
3）權(quán)重
3、找出備選方案
1）頭腦風(fēng)暴法
2）奧斯本檢核表法
3）優(yōu)選矩陣
4、風(fēng)險評估
1）重要性、可能性
2）風(fēng)險評估矩陣

課后作業(yè)：分析給定案例材料，給出解決方案并說明設(shè)計此方案的原因

第二篇 管理溝通技巧與關(guān)系協(xié)調(diào)（0.5天）
第一講 高效溝通概述
1、決定工作績效的三方面：態(tài)度、知識、技巧
2、溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
3、高效溝通概述

第二講 高溝通技巧
1、完整的溝通過程：編碼、解碼、反饋
2、高效編碼的技巧
1）高效編碼的出發(fā)點——終點思維
2）高效編碼的邏輯性——結(jié)構(gòu)思維
3、高效解碼的技巧
1）關(guān)鍵的溝通技巧之有效提問
2）關(guān)鍵的溝通技巧之有效聆聽
4、積極反饋技巧

第三講 向上匯報的溝通設(shè)計
1、確定溝通的目標(biāo)的目的三問
1）給誰聽（看）
2）啥意圖——從隱形到顯性
3）達(dá)共識——提高說服力
2、設(shè)計溝通結(jié)構(gòu)
1）溝通結(jié)構(gòu)設(shè)計原理——“金字塔原理”
2）高效溝通的邏輯建設(shè)——歸納與演繹
3）高效溝通的兩種表達(dá)結(jié)構(gòu)
3、設(shè)計溝通的內(nèi)容
1）溝通的要點設(shè)計
2）溝通的觀點設(shè)計
3）溝通的論據(jù)支撐
第四講 跨部門平級溝通的技巧
1、營造良好的溝通氛圍
1）融洽的題外話
2）有效贊美
3）接近距離
4）善用道具
2、建立暢通的溝通通道
【促動技巧】需求與給予
1）認(rèn)知溝通的基本公式
2）抓住影響溝通的變量，提升溝通效率
3、部門間不同意見的正確處理
1）換位思考
2）對事不對人
3）尋找平衡點，以結(jié)果為導(dǎo)向
4、溝通中的自我控制
1）學(xué)會給他人遞個梯子
2）學(xué)會改變自己的習(xí)慣
3）減少抱怨從我做起

第五講 向下溝通的技巧
1、破除向下溝通的三個誤區(qū)
1）溝通沒效果是因為對方笨
2）向下溝通就是告訴對方應(yīng)該做什么
3）下級應(yīng)多聽少講
2、溝通前的準(zhǔn)備
1）重新認(rèn)識下屬
2）重新認(rèn)識您的溝通風(fēng)格
3、溝通對話的GROW模型
1）確定目標(biāo)——Goal
2）澄清現(xiàn)狀——Reality
3）選擇方案——Option
4）承諾行動——Way Forward
4、向下溝通的技巧
1）聆聽三層次
2）進(jìn)階三技巧

課后作業(yè)：分析給定案例材料，設(shè)計合適的溝通話術(shù)

第三篇 團(tuán)隊建設(shè)能力（0.5天）
第一講 激勵下屬的實戰(zhàn)技能
1、認(rèn)識人類驅(qū)動系統(tǒng)
1）人類驅(qū)動力的三個升級版本
A、生存驅(qū)動
B、外部驅(qū)動
C、內(nèi)部驅(qū)動
2）區(qū)別外部驅(qū)動與內(nèi)部驅(qū)動的三個關(guān)鍵
2、外驅(qū)力如何正確打開
1）不恰當(dāng)?shù)耐獠框?qū)動可能帶來的問題
2）使用外部驅(qū)動的正確姿勢
3、自主和勝任如何激發(fā)內(nèi)驅(qū)
1）能夠產(chǎn)生內(nèi)部驅(qū)動的需求是什么
2）如何通過提升自主來增加內(nèi)部驅(qū)動
3）如何通過提升效能來增加內(nèi)部驅(qū)動
4、關(guān)聯(lián)如何激發(fā)內(nèi)驅(qū)
1）滿足關(guān)聯(lián)需求可以提升意義感
2）如何在人際關(guān)系層面上滿足關(guān)聯(lián)需求
3）如何在組織機(jī)構(gòu)層面上滿足關(guān)聯(lián)需求
5、內(nèi)化外驅(qū)增強(qiáng)激勵效果
1）驅(qū)動力的演化是一個漸變的光譜
2）外部驅(qū)動如何演化成為內(nèi)部驅(qū)動
3）影響管理者能否內(nèi)化下屬驅(qū)動力

第二講 科學(xué)的績效考核管理
1、全面認(rèn)識績效管理
1）什么是績效管理
2）績效管理的定位與核心理念
3）績效管理的常見誤區(qū)
4）績效管理的體系構(gòu)建與實施步驟
2、績效管理實施焦點——績效考核
1）績效指標(biāo)設(shè)計的主要方法及要領(lǐng)
2）KPI體系設(shè)計思路與原則
【案例分享】企業(yè)公司級KPI指標(biāo)設(shè)計與提取
3）個人績效考核指標(biāo)的確定與應(yīng)用
3、績效管理有效實施與員工溝通輔導(dǎo)
1）績效計劃的溝通與控制
2）績效計劃的管理與實施跟進(jìn)
3）績效輔導(dǎo)級改進(jìn)
4）績效面談與反饋
【課堂演練】BEST績效反饋模型的有效運用

第三講 擁有積極的情緒——情緒與壓力管理
1、討論：是什么讓我們不快樂？寫出讓我們不快樂的三大原因
2、正確認(rèn)識情緒
1）認(rèn)知情緒的定義；
2）了解情緒的基本種類及功能；
3）理解情緒管理的目標(biāo)；
4）情緒與壓力的關(guān)系
3、情緒與壓力管理的四部曲介紹
4、釋放負(fù)面情緒的技巧
1）生理及心理放松的各種方法；
2）宣泄情緒的各種方法；
3）非暴力溝通四步法；
5、如何創(chuàng)造積極的情緒
1）關(guān)注結(jié)果，同時享受過程
2）保持感恩的習(xí)慣

課后作業(yè)：設(shè)計本部門第二季度的KPI考核指標(biāo)

第四篇 市場營銷與客戶開發(fā)（0.5天）
第一講 新時代的營銷理念構(gòu)建
1、認(rèn)知4P-4C-4E-5R的傳承與革新
1）4P理論的建立基礎(chǔ)
2）4C模型與4P的關(guān)聯(lián)
3）4E與5R的革新與發(fā)展
2、營銷到底是怎么形成的？
1）營銷是什么
2）營銷的組成部分
3）什么是目標(biāo)營銷
3、什么是整合營銷
1）整合營銷的五大主題
2）整合營銷的“內(nèi)”“外”關(guān)系
3）整合營銷計劃及執(zhí)行案例

第二講 如何做客戶分析
1、市場細(xì)分
1）市場細(xì)分的意義
2）市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)
3）基于購買行的市場細(xì)分
4）基于服務(wù)的市場細(xì)分
5）結(jié)合市場應(yīng)用的市場細(xì)分
2、客戶分析及相應(yīng)的對策
1）忠誠客戶及相應(yīng)對策
2）搖擺客戶及相應(yīng)對策
3）新興客戶及相應(yīng)對策
4）競爭者客戶及相應(yīng)對策

第三講 客戶需求挖掘技巧
1、科學(xué)的需求是什么樣的？
1）清晰性：如何將客戶口述的需求落實到具體怎么做上？
2）完整性：如何挖掘出客戶意識不到的需求？
3）真實性：需求是要有所取舍和優(yōu)先級的
2、獲取客戶情報的方法
1）客戶拜訪中的細(xì)節(jié)分析
2）網(wǎng)絡(luò)媒體的運用
3、面談中的挖掘技巧
1）建立信任的技巧
2）挖掘需求的提問模式
3）準(zhǔn)確接收客戶給出的信息
4、溝通中的洞察人心
1）語言溝通的判斷法
2）肢體語言判斷法
5、需求的重復(fù)與確認(rèn)
1）明確客戶的需求或者初步意向
2）明確下一步營銷跟進(jìn)動作

第四講 商務(wù)談判技巧
1、想成為談判高手的第一要義——具備談判意識
2、商務(wù)談判基本禮儀
3、商務(wù)談判代表的專業(yè)溝通能力
1）聽看問說的基本功
2）商務(wù)溝通的四大習(xí)慣
3）攻心溝通的五大策略
4）溝通藝術(shù)——命令客戶的藝術(shù)，否定客戶的藝術(shù)，贊美客戶的藝術(shù)……
4、如何與不同性格類型的客戶進(jìn)行談判
1）認(rèn)識不同的性格特質(zhì)
2）針對不同性格客戶的談判策略與方法
5、談判的5W （談判的時間、地點、人員安排等）
1）請描繪你心中的談判情景
2）談判的4類典型定義，展示不同的談判風(fēng)格
3）談判時間的選擇技巧
4）談判地點的選擇技巧
5）談判座位的擺放策略
6）隨著談判進(jìn)程的深入，安排談判人員的出場次序
6、如何拒絕客戶提出的不合理要求？如何解決客戶的異議？
1）如何定義“不合理要求”
2）雙贏思維
3）解決異議的步驟

課后作業(yè)：自行選擇目標(biāo)客戶，完成客戶畫像，挖掘客戶需求，提交客戶分析報告
注：為了保證學(xué)習(xí)效果落地，整體課程結(jié)束后一個月內(nèi)，設(shè)計一次在線直播翻轉(zhuǎn)課堂，鞏固所學(xué)知識，并對學(xué)員作業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一點評反饋。

 ● 中國管理科學(xué)研究院新興經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)研究所客座教授
● 香港大學(xué)整合營銷傳播專業(yè)研究生
● 十年上市公司營銷企劃、品牌策劃工作經(jīng)驗；經(jīng)歷了企業(yè)一線市場專員到品牌總監(jiān)的職業(yè)成長全路線，熟悉中國民營企業(yè)職業(yè)發(fā)展全過程。
● 多年職業(yè)培訓(xùn)師授課經(jīng)驗沉淀，專注于文案撰寫、職場管理技能提升、TTT訓(xùn)練等專業(yè)領(lǐng)域；
● ACIC國際注冊高級職業(yè)培訓(xùn)師中國區(qū)主考評師
● AACTP國際注冊培訓(xùn)師認(rèn)證講師
● 結(jié)構(gòu)性思維認(rèn)證講師
● 2017年全國好講師大賽“最佳風(fēng)采獎”得主
● 2018年全國培聯(lián)推優(yōu)大賽“全國40強(qiáng)”得主
● 2018年全國好講師大賽四川零售行業(yè)賽區(qū)特邀導(dǎo)
● 2019年全國好講師大賽行業(yè)賽區(qū)特邀導(dǎo)師
● 2020年全國好講師大賽行業(yè)賽區(qū)特邀導(dǎo)師

職業(yè)經(jīng)歷/CAREER EXPERIENCE
 文案出身、轉(zhuǎn)型培訓(xùn)：畢業(yè)于四川大學(xué)，后進(jìn)入多家上市公司從事企劃類工作，經(jīng)過十年積累，歷任四川升達(dá)集團(tuán)市場部部長、帝歐集團(tuán)企劃部經(jīng)理、新希望集團(tuán)企劃部總監(jiān)；從基礎(chǔ)的文案策劃成長為企劃總監(jiān)，萬盛蘭老師深諳中國民營企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人成長之路。十余年職場實戰(zhàn)經(jīng)驗反哺培訓(xùn)，助力培訓(xùn)有地可落。
 注重實戰(zhàn)、深入淺出：以職業(yè)能力提升為目標(biāo)、以理論與實踐相結(jié)合為抓手，充分運用所學(xué)的系統(tǒng)理論和實戰(zhàn)案例進(jìn)行反復(fù)提煉，把“方法講授、案例分析、情境模擬、現(xiàn)場輔導(dǎo)”融合在課程之中，同時一直堅持所授課程“結(jié)合企業(yè)實際情況進(jìn)行有效地導(dǎo)入，針對學(xué)員工作中遇到的實際問題進(jìn)行答疑式輔導(dǎo)”。
 歷經(jīng)驗證、廣受認(rèn)可：講授課程時語言通俗風(fēng)趣，使得“課程生動易懂、案例分享透徹、理論系統(tǒng)實在、總結(jié)直指要點”，運用“參與式、引導(dǎo)式”的教學(xué)方式來進(jìn)行整個課程。非常擅長課程引導(dǎo)、角色扮演和團(tuán)隊開發(fā)式學(xué)習(xí)，并采用多元化的課程互動方式，課程結(jié)構(gòu)邏輯性強(qiáng)，對學(xué)員極具感染力，深受好評。

部分成功案例/THE KEY CASE
2018-2021年參與四川省國網(wǎng)公司雛鷹計劃訓(xùn)練項目，任公文寫作指導(dǎo)老師，全省巡講，賦能國網(wǎng)公司青年員工，返聘超10期。
2018-2021年參與中電聯(lián)內(nèi)訓(xùn)師大賽選手輔導(dǎo)項目，任TTT授課講師和輔導(dǎo)老師，受訓(xùn)學(xué)員曾獲得省級個人二等獎、三等獎，團(tuán)體二等獎、三等獎等優(yōu)秀成績，連續(xù)四年返聘4期。
2019-2021年參與中國煙草集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師大賽選手輔導(dǎo)項目，任部分賽區(qū)參賽選手TTT授課講師和輔導(dǎo)老師，受訓(xùn)學(xué)員曾獲得省級一等獎等優(yōu)秀成績，連續(xù)三年返聘3期。
2020-2021年參與浙江、重慶國網(wǎng)公司班組長管理技能提升訓(xùn)練項目，任高效溝通、結(jié)構(gòu)化表達(dá)、公文寫作等課程授課老師，浙江返聘4期，重慶返聘3期。
主打課程/CORE CURRICULUM
寫作類：《公文寫作》《職場應(yīng)用文寫作》《新聞寫作》《述職報告撰寫》《信息撰寫》
《國家電網(wǎng)公文與信息寫作》《煙草公司公文寫作》《郵政系統(tǒng)公文寫作》
表達(dá)類：《高效溝通》《跨部門溝通》《高難度溝通》《高效匯報》《商務(wù)演說》《公眾演講》
TTT類：《初階內(nèi)訓(xùn)師技能提升》《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)階培訓(xùn)》《課程設(shè)計與呈現(xiàn)》《組織經(jīng)驗萃取》
《目標(biāo)導(dǎo)向型TTT》《內(nèi)訓(xùn)師大賽輔導(dǎo)》《職業(yè)培訓(xùn)師大賽輔導(dǎo)》
職業(yè)素養(yǎng)類：《職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)》《執(zhí)行力》《職業(yè)生涯規(guī)劃》《時間管理》
思維訓(xùn)練類：《結(jié)構(gòu)性思維》《邏輯思維》《金字塔原理》《六頂思考帽》
管理類：《新晉管理者角色認(rèn)知》《目標(biāo)管理與任務(wù)分解》《問題分析與解決》《向下輔導(dǎo)》
《中高層管理者的自我修養(yǎng)》《積極領(lǐng)導(dǎo)力》
營銷類：《消費心理學(xué)》《營銷策劃基礎(chǔ)與實務(wù)》《整合營銷實戰(zhàn)技能提升》《品牌策劃與構(gòu)建》
《客戶需求挖掘》《商務(wù)談判技巧》
黨課類：《紅色黨史——中國共產(chǎn)黨是怎樣煉成的》《崢嶸歲月黨建沙盤模擬》