【培訓(xùn)對(duì)象】
新員工

【培訓(xùn)收益】
1. 依托于金字塔原理，幫助學(xué)員梳理職場(chǎng)公文寫作的基本思維邏輯； 　 2. 正確認(rèn)知良好公文寫作習(xí)慣和寫作技巧的修煉及修養(yǎng)，掌握公文寫作的職場(chǎng)意義； 　 3. 掌握現(xiàn)代職場(chǎng)公文的分類、文種、特點(diǎn)和行文規(guī)范規(guī)則，自覺(jué)規(guī)范公文寫作； 　 　 4. 專題學(xué)習(xí)掌握常用公文行文規(guī)范、寫作技巧和方法、模板化； 　 　 　 5. 了解常用公文的行業(yè)特點(diǎn)，以及如何將企業(yè)文化內(nèi)涵融入內(nèi)部公文，提高公文溝通應(yīng)用效果； 6. 傳授講師的寫作應(yīng)用感悟，啟發(fā)學(xué)員認(rèn)知正確的寫作思維，養(yǎng)成良好寫作習(xí)慣，注重日后的自覺(jué)修煉； 7. 掌握商務(wù)公文的文理與法理的融會(huì)應(yīng)用，快速提高內(nèi)部常用公文寫作技能和水平，提高職場(chǎng)業(yè)務(wù)公文的應(yīng)用和溝通效率。

 第一篇 公文寫作篇
第一章:公文寫作的基礎(chǔ)思維邏輯 　 　 　 　 　
1. 認(rèn)知結(jié)構(gòu)性思維模式的重要
1） 結(jié)構(gòu)的重要性
2） 結(jié)構(gòu)體現(xiàn)在哪里？
3） 結(jié)構(gòu)行思維的原則
【思維游戲】記憶力考試 　 　 　 　 　 　
2. 結(jié)果導(dǎo)向型思維模式
1） 為什么要以結(jié)果為導(dǎo)向？
2） 如何確認(rèn)寫作目標(biāo)
【案例分析】從兩種不同的寫作目的入手，改寫材料　 　 　 　 　
3. 學(xué)習(xí)型思維模式
1） 什么叫學(xué)習(xí)型思維模式
2） 寫作者應(yīng)具備的知識(shí)領(lǐng)域

第二章：規(guī)范公文的基本格式規(guī)范
1.紅頭文件的通用格式規(guī)范
1） 版頭
2） 主體
3） 版記
【課堂任務(wù)】標(biāo)注公文格式任務(wù)書(shū)
2.公文標(biāo)題擬定的常見(jiàn)錯(cuò)誤
1） 詞義重復(fù)
2） 順序顛倒
3） 不合語(yǔ)法
4） 事由表述不妥
5） 錯(cuò)用、混用文種
6） 隨意加書(shū)名號(hào)
3.印章的使用規(guī)范

第三章 標(biāo)準(zhǔn)類公文的寫作技巧
1.通知的寫作技巧
1）事項(xiàng)型通知的寫作技巧
2）會(huì)議通知的寫作技巧
3）轉(zhuǎn)發(fā)型通知的寫作技巧
【課堂任務(wù)】完成一則會(huì)議通知的撰寫
2.會(huì)議紀(jì)要的寫作技巧
1）會(huì)議紀(jì)要與會(huì)議記錄的區(qū)別
2）會(huì)議紀(jì)要的寫作方式
【課堂任務(wù)】根據(jù)材料完成一則會(huì)議紀(jì)要的撰寫
3.公函的寫作技巧
1）公函的寫作特點(diǎn)
2）公函的寫作套路
【課堂任務(wù)】找到給定材料的錯(cuò)誤
4.報(bào)告與請(qǐng)示
1）報(bào)告與請(qǐng)示的區(qū)別
2）撰寫報(bào)告的四個(gè)步驟
A、確定目標(biāo)
B、設(shè)定問(wèn)題
C、回答問(wèn)題
D、回答必須是結(jié)論
3）【案例分享與討論】:某機(jī)構(gòu)研究部門專題報(bào)告案例分享 　 　 　
4）【互動(dòng)練習(xí)】:根據(jù)要求改寫題中報(bào)告 　

第四章 非標(biāo)公文的寫作技巧
1、 工作計(jì)劃的撰寫技巧
1） 從目標(biāo)到計(jì)劃的四個(gè)步驟
2）PDCA模型在工作計(jì)劃制定中的應(yīng)用
【案例分析】小張的工作計(jì)劃書(shū)　 　 　 　 　
【練習(xí)與互動(dòng)】:根據(jù)自身工作職責(zé)，撰寫工作計(jì)劃書(shū)　 　
2、工作總結(jié)的撰寫技巧
1）工作總結(jié)的結(jié)構(gòu)安排
2）工作總結(jié)的內(nèi)容篩選
【案例分享】XX部門年度總結(jié)案例
3、領(lǐng)導(dǎo)講話稿的撰寫技巧
1）講話稿有那些類型？那些基本特征？
2）起草講話稿有那些基本要求？
3）講話稿的結(jié)構(gòu)搭建
4）講話稿的語(yǔ)言特性
5）多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)講話，要注意哪些問(wèn)題？

第五章 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，新聞稿寫作的幾大特點(diǎn)
1.認(rèn)知新聞
1）什么是新聞
2）新聞撰寫的特點(diǎn)
3）新聞的結(jié)構(gòu)模版
2.新聞標(biāo)題是怎樣煉成的
1）新聞標(biāo)題的構(gòu)成
2）“虛題”與“實(shí)題”
3）10萬(wàn)+的標(biāo)題是怎樣來(lái)的
1. 新聞撰寫的技巧
1） 引言的八大撰寫套路
2） 主體內(nèi)容從哪里來(lái)？
3） 如何寫出新聞的深度

第二篇 職場(chǎng)商務(wù)禮儀篇
第一章 商務(wù)人士專業(yè)態(tài)度 --- 成功卓越的關(guān)鍵！
1.打造陽(yáng)光心態(tài)
激情成就你我，心態(tài)決定成敗
2.商務(wù)禮儀內(nèi)涵
3.商務(wù)人員為什么要格外重視禮儀
第二章 商務(wù)人士形象禮儀 --- 讓您的形象價(jià)值百萬(wàn)！
1.商務(wù)人士?jī)x容禮儀
得體的職場(chǎng)妝容、發(fā)型
2.商務(wù)人士?jī)x表禮儀
場(chǎng)合著裝/商務(wù)著裝
3.商務(wù)人士配飾禮儀
首飾、領(lǐng)帶、手表、皮帶、公文包、香水
4.商務(wù)人士?jī)x態(tài)禮儀
挺拔站姿：“站”出自信，“站”出風(fēng)采
端莊坐姿：“坐”得優(yōu)雅，“坐”得得體
灑脫走姿：“走”出美感，“走”出成功
優(yōu)雅蹲姿：“蹲”得自然，“蹲”得含蓄
得體手勢(shì)：指示、請(qǐng)坐、遞物、接物、奉茶、奉煙
謙恭行禮：點(diǎn)頭、欠身、鞠躬
第三章 商務(wù)人士接待/拜訪禮儀 --- 您事業(yè)發(fā)展的助推器！
1.通訊禮儀
電話銷售禮儀、手機(jī)短信禮儀、收發(fā)郵件禮儀、商務(wù)信函禮儀
2.會(huì)面禮儀六部曲
稱呼、問(wèn)候、寒暄、介紹、握手/擁抱（外交）、名片
3.位次禮儀
會(huì)議座次、宴會(huì)座次、乘車座次、電梯位次、引領(lǐng)客戶
4.商務(wù)接待
門店接待：崗前準(zhǔn)備、崗中接待、完美結(jié)束
其它接待：事先準(zhǔn)備、怎樣迎接、得體送客、陪同旅游
5.成功拜訪
設(shè)計(jì)成功的拜訪：拜訪前準(zhǔn)備-到達(dá)約定地點(diǎn)-愉快謀面
揣摩客戶心理：如何察言觀色、分析肢體語(yǔ)言
適時(shí)告辭：告辭時(shí)機(jī)、怎樣告辭
6.禮品饋贈(zèng)
禮品選擇、饋贈(zèng)時(shí)機(jī)、現(xiàn)場(chǎng)舉止
第四章 商務(wù)人士溝通禮儀 --- 信息對(duì)稱的秘訣！
1.先期導(dǎo)入：適當(dāng)寒暄 、學(xué)會(huì)贊美
2.交談的基本原則、怎樣介紹企業(yè)、產(chǎn)品
3.商務(wù)溝通的四大工具
4.商務(wù)溝通六大技巧
5.規(guī)范明確的文明用語(yǔ)
第五章 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀 --- 你在品食物，別人在品你！
1.宴請(qǐng)
準(zhǔn)備邀請(qǐng)、如何邀請(qǐng)、餐桌座次、怎樣點(diǎn)菜、
如何點(diǎn)酒水、如何敬酒、餐桌話題、餐桌禁忌
2.自助餐
餐前準(zhǔn)備、就餐舉止
第六章 商務(wù)辦公職場(chǎng)禮儀 --- 人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑！
1.舒適的辦公環(huán)境
2.辦公室里應(yīng)遵循的禮儀
3.下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)工作的禮儀

 

 ● 中國(guó)管理科學(xué)研究院新興經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)研究所客座教授
● 香港大學(xué)整合營(yíng)銷傳播專業(yè)研究生
● 十年上市公司營(yíng)銷企劃、品牌策劃工作經(jīng)驗(yàn)；經(jīng)歷了企業(yè)一線市場(chǎng)專員到品牌總監(jiān)的職業(yè)成長(zhǎng)全路線，熟悉中國(guó)民營(yíng)企業(yè)職業(yè)發(fā)展全過(guò)程。
● 多年職業(yè)培訓(xùn)師授課經(jīng)驗(yàn)沉淀，專注于文案撰寫、職場(chǎng)管理技能提升、TTT訓(xùn)練等專業(yè)領(lǐng)域；
● ACIC國(guó)際注冊(cè)高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師中國(guó)區(qū)主考評(píng)師
● AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師認(rèn)證講師
● 結(jié)構(gòu)性思維認(rèn)證講師
● 2017年全國(guó)好講師大賽“最佳風(fēng)采獎(jiǎng)”得主
● 2018年全國(guó)培聯(lián)推優(yōu)大賽“全國(guó)40強(qiáng)”得主
● 2018年全國(guó)好講師大賽四川零售行業(yè)賽區(qū)特邀導(dǎo)
● 2019年全國(guó)好講師大賽行業(yè)賽區(qū)特邀導(dǎo)師
● 2020年全國(guó)好講師大賽行業(yè)賽區(qū)特邀導(dǎo)師

職業(yè)經(jīng)歷/CAREER EXPERIENCE
 文案出身、轉(zhuǎn)型培訓(xùn)：畢業(yè)于四川大學(xué)，后進(jìn)入多家上市公司從事企劃類工作，經(jīng)過(guò)十年積累，歷任四川升達(dá)集團(tuán)市場(chǎng)部部長(zhǎng)、帝歐集團(tuán)企劃部經(jīng)理、新希望集團(tuán)企劃部總監(jiān)；從基礎(chǔ)的文案策劃成長(zhǎng)為企劃總監(jiān)，萬(wàn)盛蘭老師深諳中國(guó)民營(yíng)企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人成長(zhǎng)之路。十余年職場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)反哺培訓(xùn)，助力培訓(xùn)有地可落。
 注重實(shí)戰(zhàn)、深入淺出：以職業(yè)能力提升為目標(biāo)、以理論與實(shí)踐相結(jié)合為抓手，充分運(yùn)用所學(xué)的系統(tǒng)理論和實(shí)戰(zhàn)案例進(jìn)行反復(fù)提煉，把“方法講授、案例分析、情境模擬、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)”融合在課程之中，同時(shí)一直堅(jiān)持所授課程“結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行有效地導(dǎo)入，針對(duì)學(xué)員工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行答疑式輔導(dǎo)”。
 歷經(jīng)驗(yàn)證、廣受認(rèn)可：講授課程時(shí)語(yǔ)言通俗風(fēng)趣，使得“課程生動(dòng)易懂、案例分享透徹、理論系統(tǒng)實(shí)在、總結(jié)直指要點(diǎn)”，運(yùn)用“參與式、引導(dǎo)式”的教學(xué)方式來(lái)進(jìn)行整個(gè)課程。非常擅長(zhǎng)課程引導(dǎo)、角色扮演和團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)式學(xué)習(xí)，并采用多元化的課程互動(dòng)方式，課程結(jié)構(gòu)邏輯性強(qiáng)，對(duì)學(xué)員極具感染力，深受好評(píng)。

部分成功案例/THE KEY CASE
2018-2021年參與四川省國(guó)網(wǎng)公司雛鷹計(jì)劃訓(xùn)練項(xiàng)目，任公文寫作指導(dǎo)老師，全省巡講，賦能國(guó)網(wǎng)公司青年員工，返聘超10期。
2018-2021年參與中電聯(lián)內(nèi)訓(xùn)師大賽選手輔導(dǎo)項(xiàng)目，任TTT授課講師和輔導(dǎo)老師，受訓(xùn)學(xué)員曾獲得省級(jí)個(gè)人二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)，團(tuán)體二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)等優(yōu)秀成績(jī)，連續(xù)四年返聘4期。
2019-2021年參與中國(guó)煙草集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師大賽選手輔導(dǎo)項(xiàng)目，任部分賽區(qū)參賽選手TTT授課講師和輔導(dǎo)老師，受訓(xùn)學(xué)員曾獲得省級(jí)一等獎(jiǎng)等優(yōu)秀成績(jī)，連續(xù)三年返聘3期。
2020-2021年參與浙江、重慶國(guó)網(wǎng)公司班組長(zhǎng)管理技能提升訓(xùn)練項(xiàng)目，任高效溝通、結(jié)構(gòu)化表達(dá)、公文寫作等課程授課老師，浙江返聘4期，重慶返聘3期。
主打課程/CORE CURRICULUM
寫作類：《公文寫作》《職場(chǎng)應(yīng)用文寫作》《新聞寫作》《述職報(bào)告撰寫》《信息撰寫》
《國(guó)家電網(wǎng)公文與信息寫作》《煙草公司公文寫作》《郵政系統(tǒng)公文寫作》
表達(dá)類：《高效溝通》《跨部門溝通》《高難度溝通》《高效匯報(bào)》《商務(wù)演說(shuō)》《公眾演講》
TTT類：《初階內(nèi)訓(xùn)師技能提升》《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)階培訓(xùn)》《課程設(shè)計(jì)與呈現(xiàn)》《組織經(jīng)驗(yàn)萃取》
《目標(biāo)導(dǎo)向型TTT》《內(nèi)訓(xùn)師大賽輔導(dǎo)》《職業(yè)培訓(xùn)師大賽輔導(dǎo)》
職業(yè)素養(yǎng)類：《職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)》《執(zhí)行力》《職業(yè)生涯規(guī)劃》《時(shí)間管理》
思維訓(xùn)練類：《結(jié)構(gòu)性思維》《邏輯思維》《金字塔原理》《六頂思考帽》
管理類：《新晉管理者角色認(rèn)知》《目標(biāo)管理與任務(wù)分解》《問(wèn)題分析與解決》《向下輔導(dǎo)》
《中高層管理者的自我修養(yǎng)》《積極領(lǐng)導(dǎo)力》
營(yíng)銷類：《消費(fèi)心理學(xué)》《營(yíng)銷策劃基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)》《整合營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技能提升》《品牌策劃與構(gòu)建》
《客戶需求挖掘》《商務(wù)談判技巧》
黨課類：《紅色黨史——中國(guó)共產(chǎn)黨是怎樣煉成的》《崢嶸歲月黨建沙盤模擬》

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練營(yíng)

   

  前言：通過(guò)對(duì)物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設(shè)計(jì)，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊(duì)知識(shí)沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強(qiáng)公司的客戶美譽(yù)度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與顧客相遇的禮儀..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會(huì)的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 柜面服務(wù)禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對(duì)方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結(jié)合發(fā)型彌補(bǔ)臉型銀行服務(wù)中長(zhǎng)發(fā)的規(guī)定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規(guī)定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶印象反饋手部修飾禮儀五要點(diǎn)活動(dòng)拓展：試試“你..

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• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競(jìng)爭(zhēng)力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對(duì)色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

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• 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規(guī)范輔導(dǎo)

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認(rèn)知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責(zé)1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營(yíng)銷定位2. 大堂經(jīng)理的職責(zé)1）環(huán)境管理2）分流引導(dǎo)3）識(shí)別推薦4）指導(dǎo)使用5）咨詢營(yíng)銷6）維持秩序7）督導(dǎo)糾正8）檢查指導(dǎo)9）信息反饋10）定期報(bào)告..

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• 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程

   

  第一講：面臨的挑戰(zhàn)與服務(wù)意識(shí)提升一、銀行同業(yè)高度競(jìng)爭(zhēng)對(duì)我們提出了更高的要求1. 新形勢(shì)下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型對(duì)我們的新要求2. 客戶在銀行服務(wù)及營(yíng)銷方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？二、服務(wù)意識(shí)的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負(fù)面心態(tài)..

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