第一章、商圈總體營運篇
一、商圈經(jīng)營的模式與戰(zhàn)略
1、消費者研究，定位與運營戰(zhàn)略的明確
2、模式：你提供的服務和產品是服務什么樣的目標顧客，如何滿足，如何盈利。
3、成功模式的四個關鍵點：客戶價值，核心資源，關鍵流程，盈利模式
二、復制系統(tǒng)是連鎖成功的基礎管控模式是關鍵
1、Q、S、C、V是對服務行業(yè)的基本要求。如何做到？
2、專業(yè)化，標準化，簡單化是連鎖經(jīng)營的原則，只有標準的東西才可以簡單，簡單東西才容易規(guī)?；瘡椭?，而復制系統(tǒng)培訓系統(tǒng)的建立是關鍵。
3、SOP標準流程建立是保證。
4、培訓體系的建立（某知名公司的訓練員制度）
四、管控模式管理是成功的保障。
1、商圈經(jīng)營的組織設計原則
1.1管理線
1.2經(jīng)營線
1.3控制線
2、營運部門在公司的位置，各部門工作職責
2.1 營運
2.2拓展
2.3 商品
3、門店組織結構設計和相關崗位職責。
案例：某商圈運營組織結構變化
五、商流及物流管理
1、從商品選擇到品類結構
2、品類管理
3、物流管理
第二章、商圈店鋪選址與立地分析
一、商圈的選擇　教學方式：講授與分享
1、市場分析方法
2、商圈的影響因素
3、關鍵因素分析
案例：某品牌3C門店商圈分析的若干要求
二、立地分析
案例：某知名國際快餐店的選址要求
1、立地分析的實用技巧（店中店，街鋪）
2、綜合評估（好店模型，盈虧平衡點）
案例：某手機連鎖的選址過程
總結：我們的選址標準？找朋友，找對手。
第三章、商圈門店運管理實務篇
一、職責、流程、標準
（職責是做什么，流程是如何做，標準是做到什么程度好）
1、門店每日檢查表的運用
2、每周、每月工作計劃的制定
3、相關標準（督導工作，工作記錄，錯誤手冊的使用）
二、營運管理部門的職責和內容
1、營運標準
2、營運督導
3、營運控制
三、巡店的門店診斷
1、門店管理診斷：望、聞、問、切、翻
2、人貨場基本診斷
3、區(qū)域例會管理
4、信息傳遞與分享
5、活動與競賽
案例：區(qū)域督導巡店
第四章、商圈顧客關系管理篇
一、營銷基本知識
1、服務營銷中的7P與傳統(tǒng)營銷4P和4C的關系
2、零售營銷（選址，商品結構，價格制訂，促銷方式
3、賣場對客戶的影響成為關鍵
4、服務的關鍵時刻
二、賣場活性化
1、賣場對客戶眼、耳、口、鼻的營銷
2、陳列方式對顧客購買行為的影響
3、店鋪營銷的關鍵因素，客流、客單分析法
4、店內環(huán)境、商品陳列創(chuàng)新（體驗館？配套展示及陳列）
案例：某手機連鎖店的體驗式營銷
三、銷售的理性分析
1、銷售漏斗理論的實踐，發(fā)現(xiàn)到底是在哪個環(huán)節(jié)出了問題
2、銷售中的FAB的運用。
3、營業(yè)員專業(yè)形象的建立；對商品知識的了解，對各種品牌及競爭對手的了解
4、各促銷的方式的利弊
演練：高手對決
四、服務理念管理顧客服務的本質
1、討論：我們工作目標是什么？顧客滿意！
2、滿足顧客的綜合考量--服務
3、服務的幾個層級（基礎服務，標準服務，延伸服務，情感服務）
案例：某駕駛學校的服務競爭策略
五、顧客關系管理、教學方式講授　案例分析：變節(jié)顧客如何辦？
1、為什么要做顧客關系管理
2、如何維護和提升顧客忠誠度
3、顧客數(shù)據(jù)庫管理
4、異業(yè)聯(lián)盟的建立和顧客深度挖掘
延伸：全網(wǎng)營銷概念：線上和線下結合，網(wǎng)絡營銷+門店體驗
第五章、以策反為主的多種商圈拓展實戰(zhàn)方法
一、保衛(wèi)戰(zhàn)與反擊戰(zhàn)策略說明
二、明確移動與電信、聯(lián)通的優(yōu)勢比較，進行信心的層層傳遞
1、產品優(yōu)勢；
2、網(wǎng)絡優(yōu)勢；
3、發(fā)展優(yōu)勢；
三、對開放渠道的溝通談判策略
1、基于渠道拓展的信息搜集內容及方法
2、基于渠道拓展的代理商溝通技巧
3、談判技巧和談判方式
四、活動計劃的執(zhí)行要素與流程
1、促銷計劃的“5W4H”
2、促銷活動前的三準備
3、促銷活動過程中的人員分工
實戰(zhàn)研討：執(zhí)行過程有哪些常出現(xiàn)問題的原因分析
第六章、商圈體驗式營銷流程、話術與動作
一、接近客戶，激發(fā)需求
二、引導體驗，激發(fā)共鳴
1、演示給客戶看
2、挖掘和激發(fā)客戶需求
3、引導客戶體驗
三、推薦終端/業(yè)務
1、結合客戶體驗興趣點和消費情況推薦套餐、終端
2、結構化講解套餐業(yè)務
3、五種工具協(xié)助套餐業(yè)務講解
四、促成及異議處理
1、促成的八大武器
2、針對性處理客戶異議
 

• 銀行遠程營銷中心理財顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財顧問如何認知電話銷售一、理財顧問該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進力堅持力2、總結：頂尖銷售和業(yè)績不好的銷售12個經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質保量完成通時通次1、認識大數(shù)法則2..

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  第一部分 銷售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動細則五、活動賣點提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進店客戶之店內售卡溝通流程（解決問題：在店內溝通..

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  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買心理與行為分析一、顧客購買心理與過程分析1、顧客購買決策七步驟2、門店主動營銷集客技巧老客戶維護微信營銷會員管理（隱性渠道）實戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護技巧二、影響客戶購買因素知識1、了解“顧客知識”產品知識：品牌知識&品類知識購買知識：顧客思考的..

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• 理財經(jīng)理營銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內心強大第一講 理財經(jīng)理9大營銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開發(fā)三、需求分析四、產品介紹五、異議解除六、締結成交七、客戶關系維護第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態(tài)調節(jié)工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷售技能第三講 理財..

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  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認知1、你僅僅是一個銀行理財產品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負責3、客戶經(jīng)理如何傳達專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費心理分析1、客戶的終身價值與成交價值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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