【培訓對象】
中高層管理者；集團職能部門負責人；集團區(qū)域高管；儲備干部；

【培訓收益】
1.加強學員對通信全面運營特性的理解，有助于打破部門墻，使學員能夠從宏觀的角度看待行業(yè)的發(fā)展，而不是從個人利益或小團隊利益出發(fā)； 2.模擬通信運營公司經(jīng)營討論時，各學員間相互交流，更好地了解各個部門的不同需求，為實際工作中的合作效率起到保障作用； 3.系統(tǒng)化管理學科的各種知識集成，并用于實踐中。把學員豐富的實踐能力與理論知識相結合，使理論知識理解更生動，實踐能力更加卓越。從選址、人事、營銷、服務運作等八個模塊，幾百個參數(shù)，使得參與者通過模擬經(jīng)營深入淺出的學習管理知識，整合自身知識，達到實踐與理論的完美結合； 4.激發(fā)學員自身對于服務行業(yè)運營的思考，促使學員在實際的工作中不斷探索，由內及外更好的理解服務，并做出更加優(yōu)質的服務，提升經(jīng)營業(yè)績； 5.高仿真性、高競技性可以讓學員在競爭中學習知識，使學員全身心地投入到培訓的全程中來，增強培訓效果，實現(xiàn)培訓落地、學有所得。

第一講盤模擬準備
沙盤架構介紹
一、沙盤規(guī)則詳介
二、沙盤模擬公司（團隊）組建
三、模擬公司戰(zhàn)略制定
四、第二講沙盤模擬實戰(zhàn)
模擬通信業(yè)服務運營管理，在線電子沙盤上進行推演，省事、省力、使學員把更多的時間用在決策、分析和討論分享之中。
一、模擬運營第一期
各模擬公司根據(jù)市場環(huán)境自主經(jīng)營，并進行經(jīng)營結果總結分析、分享。
講師評點及知識點講解：
市場調研、定位選址、有形展示
運營服務企業(yè)的“天龍八步”第一步：SWOT?分析→制定?STP?戰(zhàn)略
1.1）SWOT?分析小工具
2）STP?戰(zhàn)略制定
討論與分享
根據(jù)背景資料形成未來企業(yè)的發(fā)展思路。各模擬公司成員可以把自己對未來發(fā)展的建議發(fā)布出來，其他隊員在此基礎上進行戰(zhàn)略的討論，來共同制定公司的未來發(fā)展方向。
二、模擬運營第二期
各模擬公司根據(jù)市場環(huán)境自主經(jīng)營，并進行經(jīng)營結果總結分析、分享。
講師評點及知識點講解：
客戶關系管理：以顧客為中心的服務營銷
1.顧客是如何來評價服務質量的
2.如何取悅消費者,設定服務產品框架
3.如何處理顧客沖突和服務補救
1）服務失誤及補救的影響
2）顧客對服務失誤的反映
3）顧客的補救期望
4）服務補救策略
5.案例分析討論
討論分享
1.結合本職工作，談談如何正確對待顧客就服務質量的意見和建議。
2.你在工作中是如何取悅顧客的？
3.工作在處理顧客沖突和服務采取了那些補救措施？
三、模擬運營第三期
各模擬公司根據(jù)市場環(huán)境自主經(jīng)營，并進行經(jīng)營結果總結分析、分享。
講師評點及知識點講解：
內部營銷管理：員工關系
1.如何成就滿意的員工？
2.海底撈案例分析。
討論與分享
員工就是服務，員工代表的就是品牌，他們是服務質量的直接傳遞者；
滿意的員工更有可能帶來更高的服務質量；如何用實實在在的關愛去感動員工？
四、模擬運營第四期
各模擬公司根據(jù)市場環(huán)境自主經(jīng)營，并進行經(jīng)營結果總結分析、分享。
講師評點及知識點講解：
服務運營管理：服務流程、服務質量、服務效率
1.整合服務營銷傳播
2.服務傳播的關鍵
3.匹配服務承諾與服務傳遞的五種戰(zhàn)略
討論與分享
五、模擬運營第五期
各模擬公司根據(jù)市場環(huán)境自主經(jīng)營，并進行經(jīng)營結果總結分析、分享
講師評點及知識點講解：
營銷管理
產品組合
1.價格管理
2.渠道管理
3.促銷
4.討論與分享
六、模擬運營第六期
各模擬公司根據(jù)市場環(huán)境自主經(jīng)營，并進行經(jīng)營結果總結分析、分享
講師評點及知識點講解：
看懂財務報表
1.財務報表概述；
2.資產負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表的結構及作用
3.完善的財務管理體系。
4.正確解讀財務報表
討論與分享
1你的資金鏈條牢固嗎？
2市場地位與財務風險的關系？
案例分析
某企業(yè)現(xiàn)金斷流裂導致破產解析
七、各模擬公司根據(jù)市場環(huán)境自主經(jīng)營，并進行經(jīng)營結果總結分析、分享。
講師評點及知識點講解：
仿真經(jīng)營總結
1.經(jīng)營理念的核心：滿意的員工，滿意的消費者
一致性：公司戰(zhàn)略、目標客戶定位、選擇、服務策略、銷售策略的一致性
2．討論與分享
本組在整體模擬運營中的表現(xiàn)
 

★ 清華大學、浙江大學、人民大學等一流學府客座教授

★ 國際注冊ACI職業(yè)沙盤認證講師、PTT國際認證培訓師
★ 國家高級沙盤教練、沙盤教練認證班導師

★六易沙盤系統(tǒng)創(chuàng)始人、為十余家企事業(yè)單位規(guī)劃建設沙盤實驗室
★ 培養(yǎng)沙盤培訓師200余人、多次擔綱沙盤大賽總裁判

★三高師資：內訓課返聘率高，公開課復訓率高，客戶好評度高。

★代表作品:《互聯(lián)網(wǎng)+掘金》

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