一、做最有價值的員工之一
1、 心態(tài)決定運氣：
想要腐敗命運，先要改變觀點
態(tài)度決定人生；
為什么說“為自己工作”？
工作是什么？
案例理會：為什么同窗別離命？
職場指南
為什么學歷高的人，每每不如學歷低的？清華生為什么墮落為保安？
觀念注釋
工作本領(lǐng)，成就潛能/沙礫，珍珠
結(jié)論：你的工作即是你的生命投影

2、 萬世的前進心
職場指南為什么他們的結(jié)果不同?
你的歷史，是你自己寫成
觀念解讀職業(yè)，工作
結(jié)論：銜恨不如改變

3、 不同的看法不同的命運
觀念解讀上班，工作
案例解析：北大保安為什么可以考上大學？
工作就是在成就自己的事業(yè)
工作的意義
極力工作最大的受益者是自己
結(jié)論: 觀念缺點，價值翻倍，為了自己，我們都要努力工作

二、打破自己，做最英勇的自己
1、我最優(yōu)秀
做優(yōu)秀的自己，我能！
案例解讀有能力的人不一定得到重用，為什么?
觀念解讀職業(yè)觀/職業(yè)教養(yǎng)/積攢自己的職業(yè)素養(yǎng)
結(jié)論 你給自己定位是什么，你就是什么

2、埋掉相同的弗成能
職場指南，為什么干活的不掙錢？
理念分裂，企業(yè)三類人？
結(jié)論：即日不走，來日要跑

3、別把自己看太重
案例解讀他們曾經(jīng)成長的進程/代價
職場指南為什么要到基層鍛煉？
理念分享 底層做起，做好每一件簡單的事，你怎么看？
結(jié)論 苦盡甘來，提升自我，在工作中成長

三、扶植主見，做最堅韌的自己
1、目標比努力緊急
目標是禮物
理念分享為什么要逸想？
陳浩規(guī)語必須思慮的六大題目
結(jié)論 結(jié)果導向，勤成就證明你的價值

2、做好自己該做的，就能得到該得的
人生三成
理念分享影響個人高薪的成分
結(jié)論 成長的次序

3、 成功人生從跑龍?zhí)组_始
個人成長的四個關(guān)節(jié)階段
分享常識工作7個脈絡(luò)
結(jié)論 敢于承受，樹立企業(yè)主人翁魂魄

四、獨攬機會，做最有活躍力的自己
1、 機會唯有一次
人生八個不行等，了解珍惜，你的工作來自不易

2、 做最重要的事
理念分享任務(wù)的規(guī)矩

3、 沒有商量的工作不能成長
職業(yè)生涯原本就是人生門路
案例解讀步步高，是如何成長的
陳浩箴言個人職業(yè)發(fā)展周期5階段
理念分享
職業(yè)生涯安排的根基標準
自我分析，規(guī)劃人生
結(jié)論 沒有規(guī)劃的職業(yè)不會有好結(jié)果，開支什么，得到什么

五、放飛精神，做最最幸福的自己
1、仔肩重于能力
責任是什么
聰明提醒
責任新解
理念分享
工作/工作職責/責任心三度空間/失責
失德,守德,無德
陳浩箴言你為公司制造價值，公司為你創(chuàng)造將來
結(jié)論 自由不是免費的

2、感恩公司
心胸感恩，感恩自己擁有的十足
何為貴人

3、 學會忠誠和敬業(yè)
忠誠是根，是立身之本
敬業(yè)是魂，是能力的助推器
案例解讀他為什么走投無路？
忠誠給我們帶來事業(yè)的機遇，財產(chǎn)以及成功
結(jié)論：忠誠是立身之本，忠誠的受益者是自己
理念分享：忠誠員工的表露地勢/員工忠誠的卓異效用
問題就是你的機會
為自己工作要明白的9大理念
生命智慧的10大訣竅 

【講師介紹】
國內(nèi)主流銀行服務(wù)年限超過15年
原平安銀行資深運營經(jīng)理魔力演講授權(quán)講師
金融行業(yè)實戰(zhàn)講師
NLP 國際教練技術(shù)認證講師
中國銀行私人銀行特邀演講教練
平安銀行總行特聘：TTT主訓導師
平安銀行 廣州零售運營中心 負責人
深圳發(fā)展銀行 廣州零售運營中心培訓部 培訓經(jīng)理
畢業(yè)于英國貝爾法斯特女皇大學碩士學位，主修國際金融。

【主講課程】
《零售銀行營銷寶典-客戶關(guān)系維護與營銷》
《禮贏天下-商務(wù)禮儀與形象塑造》
《星級網(wǎng)點-優(yōu)質(zhì)服務(wù)與精準營銷》
《贏在大堂-大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技能提升》
《最佳狀態(tài)管理-積極心態(tài)，成就卓越》
《魔力演講-職場演講與表達》
《贏在溝通-高效思考與表達》

【工作背景】
曾任：平安銀行 廣州零售運營中心 負責人
與 GE 金融和沃爾瑪一起合作的零售運營中心，獨立于總部的運營部門。參加整個廣州零售
運營團隊的前期籌備工作，包括：系統(tǒng)測試、人員招聘、流程制定、培訓實施還有外包合約
的制度和簽訂工作。在籌備期間，參與招聘人員達 200 人，實施培訓合計 30 場。
主要職責范圍為管理 300 人的運營中心團隊現(xiàn)場管理和業(yè)務(wù)監(jiān)督；負責各項運營指標管理，
包括客服指標、審批指標和催收指標。每月按照業(yè)務(wù)要求進行考核和業(yè)務(wù)檢視。針對有問題的指標，制定整改方案并且后續(xù)跟進執(zhí)行情況。在負責管理的期間，各項業(yè)務(wù)指標均達到較高的水平。

曾任：深圳發(fā)展銀行 廣州零售運營中心客服部 客服經(jīng)理
負責管理 120 人的呼叫中心團隊，對于團隊的服務(wù)指標進行現(xiàn)場管理，包括：接通率、平
均應(yīng)答時常、棄線率、服務(wù)水平、客戶滿意度等。同時提供客服流程的業(yè)務(wù)培訓和指導。在
管理期間，主導過共 15 期的服務(wù)水平提升項目，有效降低各種客戶投訴，項目效果顯著。
負責跟進重大投訴，對于監(jiān)管投訴和媒體投訴進行及時跟進，確保第一時間妥善解決客戶需
求，減少抱怨，提升滿意度。

曾任：深圳發(fā)展銀行 廣州零售運營中心培訓部 培訓經(jīng)理
負責整個零售中心的培訓管理和客服培訓課程實施工作，其中包括：新卡審批培訓、催收培訓和風險合規(guī)培訓。負責搭建培訓體系和構(gòu)建零售中心崗位學習地圖。在管理期間，整個共開展培訓共計 80 場，其中新員工入職培訓合計 55 場，在職員工技能和流程培訓合計 25場。

曾任：深圳發(fā)展銀行 總行客服部
負責跟進客戶投訴，協(xié)調(diào)各個部門的資源一起解決客戶投訴的各項需求，并且對各部門的配
合度和配合實效進行定期監(jiān)測，并且跟進提出改善方案。
參與了為期半年的總部客戶滿意度提升項目，對于服務(wù)禮儀、服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量三方面制
定專項培訓和訓后一對一輔導，取得了領(lǐng)導們的一致好評。 

• 做最有價值的員工——企業(yè)員工個人品牌構(gòu)建

   

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  第一講從“用工荒”看人力資源管理1、從新聞報道看當前出現(xiàn)的“用工荒”2、用工荒對企業(yè)生產(chǎn)的影響開工不足、產(chǎn)能受限公司的老產(chǎn)品=員工的新產(chǎn)品效率、質(zhì)量、成本、交期的困惑安全問題3、用工荒是如何形成的？如何破解？4、企業(yè)發(fā)展中兩大資產(chǎn)的逆轉(zhuǎn)十年前：設(shè)備（硬資產(chǎn)）>員工（..

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  一、服從——優(yōu)秀人士的第一品質(zhì)1、服從的意義2、服從的重要性3、上級出錯時是服從還是違抗4、服從背后的學習成長5、服從給我們帶來更多機遇二、態(tài)度決定一切1、你在為誰工作2、細節(jié)決定成敗3、認真改變自己，敬業(yè)改變命運4、把你的職業(yè)當成事業(yè)三、做個終生的學習者1、學習的重要性2、..

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• 自我管理與自我領(lǐng)導——首先，成為自己的CEO！

   

  課程提綱：引子重點內(nèi)容：兩個問題學習目標:認識工作坊的學習方法和學習目的案例與練習鐵匠、漢迪第一單元： 關(guān)系管理重點內(nèi)容：管理者的定義； 管理的五個維度； 管理關(guān)系的方法學習目標：認清管理者的本質(zhì)；明白管理者管理五個維度，并了解五個維度的不同特點及管理方法。案例與練習個人管理地圖； 案例：經(jīng)理人A的困境（1..

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• 做最有價值的員工

   

  課程說明：本課程營旨在通過結(jié)果導向、客戶價值、溝通協(xié)作的理念、方法及工具，全方位打造團隊的執(zhí)行力與戰(zhàn)斗力！課程大綱：一、建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識1.為什么要內(nèi)部客戶服務(wù)？2.什么是服務(wù)意識？ 3.誰是我們的內(nèi)部客戶？：4.內(nèi)部客戶：層級客戶、職能客戶、工序客戶；5.讓“內(nèi)部客戶”訂貨，從&ldquo..

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