【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
課程結(jié)束后，學(xué)員將能夠：  了解國(guó)際工程溝通的主要內(nèi)容  了解國(guó)際工程方面溝通的主要形式和手段  溝通常規(guī)技巧和一般性解決方法  商務(wù)工作的重要意義  商務(wù)工作的主要內(nèi)容  跨文化溝通中的要點(diǎn)  談判主要內(nèi)容和形式  商務(wù)招待工作的主要內(nèi)容  商務(wù)招待工作的主要安排和組織

 第一章：商務(wù)工作的主要組成部分
 商務(wù)經(jīng)理的主要職責(zé)
 策劃的工作方式
 實(shí)施的工作方式
 市場(chǎng)部分工作內(nèi)容
 項(xiàng)目部分工作內(nèi)容
第二章：商務(wù)工作的基本能力
 組織能力
 協(xié)調(diào)能力
 溝通能力
 禮儀能力
 其他能力
第三章：商務(wù)工作的人員要求
 人員素質(zhì)要求
 人員商務(wù)禮儀要求
 人員基本能力要求
 人員管理協(xié)調(diào)溝通能力要求

第四章：溝通與談判
 溝通
 市場(chǎng)-高級(jí)溝通管理
 市場(chǎng)-中級(jí)溝通管理
 市場(chǎng)-初級(jí)溝通管理
 與辦事處的溝通管理
 與項(xiàng)目部的溝通管理
 時(shí)間管理問(wèn)題
 會(huì)議協(xié)調(diào)和組織等問(wèn)題
 談判
 合同談判（方法、時(shí)機(jī)和內(nèi)容）
 談判的一般性策略
 談判過(guò)程注意問(wèn)題
 人員素質(zhì)的要求
 素質(zhì)的基本要求
 尋找和培養(yǎng)
第五章：商務(wù)接待管理
 會(huì)議安排
 車輛安排
 招待宴請(qǐng)安排
 商務(wù)接待的整體安排（人員、時(shí)間、成本）
第六章：總結(jié)和結(jié)束
 結(jié)束

 

 講師介紹：
肖維老師
 PMP，一級(jí)建造師，造價(jià)師，
 清華大學(xué)國(guó)際工程管理首席講師；
 北大/天大/地大/重大等多所知名高校特聘講師；
 國(guó)家外國(guó)專家局、多家著名跨國(guó)公司、央企、民企和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的常年項(xiàng)目管理咨詢培訓(xùn)顧問(wèn)；
 國(guó)內(nèi)為數(shù)不多的橫跨房產(chǎn)建筑、制造、商業(yè)和工程等多領(lǐng)域豐富項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的復(fù)合型項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)專家
講師介紹：
多年技術(shù)、工程、工作經(jīng)歷，十八年海外工作經(jīng)驗(yàn)，歷任某設(shè)計(jì)院工程公司 --安全經(jīng)理 ；某商務(wù)型國(guó)際工程公司--南部非洲大區(qū)經(jīng)理；某大型綜合央企—部門副總，具有豐富的國(guó)內(nèi)、海外項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，深刻了解各類大型項(xiàng)目的全面運(yùn)作經(jīng)營(yíng)，善于站在公司全局和項(xiàng)目系統(tǒng)的高度，精細(xì)化解決具體項(xiàng)目難題。
從事現(xiàn)代項(xiàng)目管理的咨詢服務(wù)，先后組織或參與多個(gè)國(guó)內(nèi)外工程的項(xiàng)目管理咨詢和培訓(xùn)，項(xiàng)目涉及電力項(xiàng)目、民建項(xiàng)目、市政項(xiàng)目和工業(yè)類、建材類，農(nóng)業(yè)類，新能源類。先后為數(shù)多家跨國(guó)公司、上市公司、央企及民營(yíng)企業(yè)及數(shù)萬(wàn)名專業(yè)人員提供項(xiàng)目管理咨和培訓(xùn)，可以用英語(yǔ)對(duì)課程進(jìn)行全程講授，累積發(fā)表論文20余篇。發(fā)表在：《國(guó)際工程與勞務(wù)》、《國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作》和《改革與開(kāi)發(fā)》等期刊中。

授課特點(diǎn)：
既具有扎實(shí)理論修養(yǎng)，又擁有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，他擅長(zhǎng)多視角分析，多層面溝通。他開(kāi)發(fā)的《國(guó)際項(xiàng)目管理》系列案例課程，旁征博引、深入淺出，極具專業(yè)深度和廣泛的咨詢性，在各行業(yè)獲得廣泛贊譽(yù)，客戶評(píng)價(jià)“有功力，高性價(jià)比”。
主講課程：
《建筑安全事故處理與安全風(fēng)險(xiǎn)防范》
《新國(guó)際環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)管理及內(nèi)部控制》
《工程項(xiàng)目采購(gòu)》
《工程項(xiàng)目承包合同》
《工程項(xiàng)目施工管理》
核心課程：

針對(duì)客戶需求，特別定制的個(gè)性化培訓(xùn)服務(wù)；
案例模擬教學(xué)，課堂再現(xiàn)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，關(guān)注參訓(xùn)人的真實(shí)管理能力提升；

 

 

• 國(guó)際商務(wù)禮儀綜合實(shí)訓(xùn)

   

  1. 思維決定行為：a. 東西方的商務(wù)思維差異i. 東方的思維方式 – 先朋友后商務(wù)，舉例 。。。ii. 西方的思維方式 – 先商務(wù)后朋友，舉例 。。。b. 案例：早期中國(guó)代表團(tuán)赴德商務(wù)談判的尷尬與行程表的重要c. 西方各國(guó)思維方式舉例（英、法、美、歐，。。。）2. 建立職業(yè)第一印象的著裝a. 男士..

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• 最實(shí)戰(zhàn)國(guó)際商務(wù)禮儀

   

  一、國(guó)際化貴在互相尊重 1.邁向國(guó)際化從接納對(duì)方文化開(kāi)始 2.國(guó)際化重在國(guó)際思維3.了解中西方文化的差異 1)了解中西方對(duì)財(cái)富觀的差異 2)了解高語(yǔ)境文化和低語(yǔ)境文化的差異 3)了解中西方不同的飲食文化 4)了解中西方不同的見(jiàn)面禮 5)了解中西方對(duì)準(zhǔn)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的差異 6)了解中西方對(duì)致謝對(duì)象的差異 感情表達(dá)方式..

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• 國(guó)際商業(yè)社交禮儀

   

  第一章：男士西裝禮儀 ◆一、西裝著裝要求 ◆二、西裝扣子扣法 ◆三、襯衣、馬甲搭配要求 ◆四、領(lǐng)帶搭配 ◆五、皮鞋、襪子搭配 ◆六、頭發(fā)、胡子、鼻毛修飾 ◆七、飾品搭配 ◆八、體味與個(gè)人衛(wèi)生 ◆九、成功人士形象案例 第二章：女士西裝禮儀 ◆一、職業(yè)女性服裝禮儀 ◆二、臉型與發(fā)型 ◆三、女性化妝 ◆四、女性飾物 ◆五..

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• 國(guó)際商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

   

  一、基本理念：1. 什么是禮儀2. 禮儀的要旨3. 什么是商務(wù)服務(wù)禮儀4.商務(wù)服務(wù)禮儀的基本理念5. 情景演練6. 商務(wù)服務(wù)禮儀的基本內(nèi)容7. 商務(wù)服務(wù)禮儀的功能8. 待客三聲9. 文明五句10. 熱情三到11. 電話服務(wù)12. 來(lái)客迎送二、商務(wù)服務(wù)人員形象設(shè)計(jì)1. 什么是形象2. 什么是形..

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• 郵政臨柜營(yíng)業(yè)人員：服務(wù)溝通禮儀與技巧

   

  頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于顧客服務(wù)、溝通與商務(wù)禮儀等方面的難題？ 每人提出自己工作中難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。1、 案例：99元分期次存入銀行，報(bào)復(fù)銀行3小時(shí)2、 案例：她為何為難柜臺(tái)營(yíng)業(yè)人員3、 導(dǎo)入郵政柜臺(tái)服務(wù)禮儀的重要性第一章、 郵政行業(yè)營(yíng)銷服務(wù)新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴..

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• 國(guó)際商務(wù)禮儀培訓(xùn)

   

  商務(wù)禮儀培訓(xùn)（一）、具備國(guó)際化視角、放眼全球 1.禮儀的全方位解釋與價(jià)值 　★初次見(jiàn)面的商務(wù)禮儀 　★商務(wù)過(guò)程中的表情訓(xùn)練 　★微笑冥想演練——整合式訓(xùn)練 2.語(yǔ)言訓(xùn)練——善用禮貌用語(yǔ) 　★談吐藝術(shù)——跨國(guó)界的交流 　★有聲語(yǔ)言..

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