【培訓對象】
各層級管理人員、骨干員工

【培訓收益】
1、使學員掌握中層管理者應具備的素質與能力，包括：有效溝通、商務禮儀、輔導下屬、帶團隊、結合下屬特點輔導與激勵下屬等重要工作職責，進一步提升工作責任感，體會如何通過自我能力提升來帶動整個團隊績效的提升，打造團隊凝聚力。 2、通過案例教學，使學員理解執(zhí)行力包含的層面，分析個人執(zhí)行力缺失的原因，掌握提升個人執(zhí)行力的方法。 3、通過大量的創(chuàng)新案例研討，體會創(chuàng)新的魅力，掌握思維創(chuàng)新的路徑和方法。

第一講：提升管理者素質與潛力
一、管理者的角色與功能定位
1、中層管理者角色定位
2、管理者的戰(zhàn)略性目標導向
3、管理者需具備的技能要求
4、管理者為人處世的七原則
5、管理者應具備態(tài)度和意識
二、管理者素養(yǎng)提升的六個關鍵
1、職業(yè)習慣：按職業(yè)化要求自己
2、追求卓越：永續(xù)學習，打造專業(yè)精神
3、成功必備：培養(yǎng)真正的責任感
4、戰(zhàn)勝自己：陽光心態(tài)，提高挫折承受力
5、展現(xiàn)自我：塑造務實與誠信的形象
6、職業(yè)操守：團結協(xié)作，嚴于律己
三、職業(yè)化的商務禮儀
1、三秒鐘印象
2、儀容儀表（男士篇）
3、儀容儀表（女士篇）
4、坐車禮儀
5、介紹禮儀（相互介紹練習）
6、握手禮儀（相互握手練習）
7、名片禮儀（遞接名片練習）
8、餐桌禮儀
9、會議禮儀
10、電話禮儀（案例討論）
四、自我提升到幫助團隊提升
1、感召他人的四大要素
2、建立良好的人際關系
3、積極傾聽與回應技巧
4、有效溝通的十個訣竅
5、管理者敬業(yè)度Q12自我測評
6、冰山下的能量—管理者特質與潛力評估
7、基于自身狀況的潛力分析-制定個人發(fā)展計劃
小組討論：如何結合崗位特點與潛力測評結果，有效發(fā)揮個人潛力？
8、輔導下屬的談話技巧
9、輔導下屬提升技能技巧
10、中層管理者如何激發(fā)團隊達成目標
模擬練習：采用教練式談話輔導方式，激發(fā)團隊成員達成目標
五、情境領導力訓練
1、低意愿、低技能——（低任務、高支持）幫助他做出決定
2、高意愿、低技能——（高任務、低支持）引導、指揮式
3、低意愿、高技能——（高任務、高支持）說服式
4、意愿不定，高技能—（低任務、高支持）支持式
5、高意愿、高技能——（任務高低均可，低支持）授權式
案例研討：分組進行10個案例討論
第二講：提升團隊及個人執(zhí)行力
一、為什么要提升執(zhí)行力
1、什么是團隊執(zhí)行力
2、什么是個人執(zhí)行力
3、個人執(zhí)行力包含的內容
戰(zhàn)略分解力、標準設定力、時間規(guī)劃力
崗位行動力、過程控制力、結果評估力
4、各層級管理人員對執(zhí)行力的要求
5、個人執(zhí)行力的理解誤區(qū)
6、執(zhí)行力對組織和個人的重要性
二、如何提升團隊執(zhí)行力
（一）組織執(zhí)行力缺失的原因
（二）如何提升組織執(zhí)行力
1、有效的貫徹企業(yè)文化
2、領導者必須做好表率
3、完善制度，簡化流程
4、選擇有執(zhí)行力的員工
5、監(jiān)督檢查，跟進追蹤
6、獎懲分明，回報員工
三、如何提升個人執(zhí)行力
（一）個人執(zhí)行力缺失的原因
（二）如何提升個人執(zhí)行力
1、鎖定目標，注重細節(jié)
2、危機感，求勝欲望強烈
3、有韌性，磨練個人意志
4、團隊精神，對工作投入
5、絕不拖延、立即行動
6、誠信，敢于負責
7、善于分析判斷，應變力強
8、樂于學習，追求新知，富有創(chuàng)意
四、執(zhí)行力的原則與要點
（一）執(zhí)行力的基本原則
1、認真第一、聰明第二
2、結果提前、自我退后、鎖定目標、專注重復
（二）執(zhí)行的三個要點
1、執(zhí)行開始前：決心第一，成敗第二
2、執(zhí)行過程中：速度第一，完美第二
3、執(zhí)行結束后：結果第一，理由第二
（三）領導和員工需要注意的細節(jié)
第三講：創(chuàng)新思維締造與能力提升
一、什么是創(chuàng)新與管理創(chuàng)新
（一）管理創(chuàng)新包含的五個方面
1、提出一種新的經營思路并加以有效實施
2、創(chuàng)設一個新的組織機構并使之有效運轉
3、提出一個全新的管理方法
4、設計一種新的管理模式
5、進行一項制度創(chuàng)新
（二）管理創(chuàng)新的目標——“六精五細”
1、六精
運用管理精髓、掌握技術精華、追求質量精品、
精通營銷之道、保持緊密關系、精于財務核算
2、五細
細分市場、細化職責、細化任務、細化流程、細控成本
二、突破思維定勢
（一）管理者的思維創(chuàng)新
創(chuàng)新思維的一般規(guī)律——先發(fā)散，后集中，最后解決問題
（二）管理者常見的六大思維定勢
習慣思維定勢、權威思維定勢、從眾思維定勢
書本思維定勢、自我中心思維定勢、直線思維定勢
（三）如何使管理者清除思維定勢
三、締造創(chuàng)新思維的路徑模擬
（一）人類傳統(tǒng)的思維方式
1、邏輯思維：爭論、對與錯、推理、因果關系論證、步驟
2、橫向思維：超越界限、跳出盒子、沒有判斷、沒有爭論
3、平行思維：控制思維過程、利用思維引導思維、建立思維規(guī)則
4、思維的規(guī)矩：聚焦、時限、使用工具
5、思維--盒子的游戲：用好盒子、跳出盒子、組合盒子
（二）解決問題的方式——Cort思維工具
1、思維工具包括：AGO、CAF、FIP、方案開發(fā)、評估、溝通
2、我要達到的目的是什么？AGO使用要點及誤區(qū)
3、與此目的相關包括哪些要素？CAF使用要點及誤區(qū)
4、哪些是最重要的因素？FIP使用要點及誤區(qū)
5、方案開發(fā)：APC，全面質疑法、檢查單法、概念三角形法
6、方案評估：MPI，有利因素、不利因素、興趣點
7、有效溝通：OPV≈換位思考
四、締造創(chuàng)新思維的方法演練
（一）創(chuàng)新式的問題分析與解決的三個前提
1、隱性思維顯性化
2、感性思維理性化
3、混亂思維結構化：MECE法則
（二）創(chuàng)新式的問題分析與解決方法練習
1、界定問題——5WHY分析法
2、分析問題——思維導圖
3、尋找方案——可控不可控要素矩陣歸類
4、尋找方案——效果難易象限法優(yōu)選對策
5、優(yōu)選方案——評估對策與優(yōu)化對策
6、行動方案——將具體任務目標落實到行動
【結語：課程回顧與答疑】 

侯春梅講師簡介

【講師介紹】
蘭州大學MBA
高級TTT授課講師
工商管理與心理學雙本科學位
國家認證：高級人力資源管理師
國家認證：高級企業(yè)培訓師
國家認證：心理咨詢師
智通人才 職業(yè)規(guī)劃指導老師
8年上市集團人力資源管理經驗
5年上市集團企業(yè)大學建設經驗
【工作經歷】
曾任：
伊利集團人力資源主任。
上市公司香港星光集團培訓總監(jiān)；
上市公司（東菱凱琴）新寶電器全國培訓經理；
廣亞鋁業(yè)集團廣亞學院執(zhí)行總監(jiān)兼HR經理；
【課程特色】
理論功底深厚，人力資源專業(yè)性強，既有咨詢背景，又有企業(yè)人力資源管理實戰(zhàn)經驗，思維敏捷、詼諧幽默，注重講與練的有機結合，能有效激發(fā)學員學習熱情，課堂互動性高，擅長實戰(zhàn)與行動力的轉化，控場能力強。
【授課風格】
侯老師的培訓風格生動活潑、深入淺出、親和力強，采用教練式與行動學習培訓方式，與學員充分互動，善于借助游戲活動、觀看視頻、講故事、情景演練、案例討論、頭腦風暴等方式調動學員主動學習，發(fā)揮創(chuàng)造力，在學員的積極參與中完成對課程的領會，并巧妙將多種心理體驗融入課程，讓學員在引導下找尋內心源動力、挖掘潛能，在感悟中成長。
我們鄭重承諾：
以你自己的企業(yè)作為案例對象，接受針對性的輔導和咨詢，通過解決方案式咨詢課程的強化訓練和實踐，運用課程提供的專業(yè)咨詢工具，建立起屬于自己企業(yè)的卓越的人力資源管理系統(tǒng)，打造專屬于企業(yè)的培訓體系。多家企業(yè)應用實踐的精華，導入全面人力資源管理，激活員工，倍增利潤，讓企業(yè)的成功成為必然！
帶您一起實操演練——做過不會忘！
給您一套實用工具——拿回就能用！
【主講課程】
精品課程推出：
1、《電力班組建設》
2、《NLP教練技術》精品課程
3、《企業(yè)文化建設》
4、《公文寫作》 精品課程
5、《創(chuàng)新思維與管理創(chuàng)新》精品課程
6、《跨部門溝通與協(xié)作》
7、《思維導圖在職場中的運用》
8、《MTP中層管理技能提升》
9、《心理學在管理中的運用》
10、《職業(yè)生涯規(guī)劃》
11、《行動學習:問題分析解決工作坊》精品課程
人力資源類：
1、《薪酬結構設計》
2、《人力資本系列》
3、《人力資源人才測評》
4、《高績效管理實務》
5、《非人力資源經理的人力資源管理》精品課程
6、《培訓課程體系設計》精品課程
7、《培訓效果評估落地技術》精品課程
8、《實戰(zhàn)招聘面試技能訓練》精品課程
9、《中小企業(yè)如何構建企業(yè)大學》
【授課經歷】
電力客戶：南方電網、中國電建、廣州電力、佛山供電局、中山供電局、湛江供電局、云浮供電局、江門供電局、開平供電局、南寧供電局、桂林供電局、梧州供電局、曲靖供電局、 太原電力、 富源供電局、鄭州供電局、西平電力、周口電力、龍潤電力、駐馬店供電局、三門峽供電局、貴港供電局、西安供電局、廣東火電、南方華能、湖南電力、上海電力、貴港供電局、南召供電局、許通電力、青海電力、云南能投、廣東華能等
金融：華融信托、上海信托、中信信托、中航信托、中金公司、光大證券、五礦證券、天風證券、中信證券、華安證券、中國工商銀行、建設銀行、農業(yè)銀行、中國銀行、國家開發(fā)銀行、中國進出口銀行、農發(fā)展、交通銀行、郵儲銀行、順德城商行、大連銀行、綿陽商業(yè)銀行、光大銀行、內蒙古銀行、廣西農村信用社、山東農行、河北農行、農業(yè)銀行珠海分行、農業(yè)銀行中山支行、農業(yè)銀行順德支行、佛山工行、清遠工行、、中國銀行福建分行、中國銀行南通分行 、中國外貿金融租賃有限公司、中交資產管理有限公司……
通信運營商：中移物聯(lián)網公司、中移政企公司、中移在線公司、北京移動、江西移動、廣西移動、內蒙古移動、湖北移動、遼寧移動、云南移動、吉林移動、河南移動、中國鐵通總部、貴州鐵塔、中國聯(lián)通云公司、重慶聯(lián)通、寧波移動等；
互聯(lián)網企業(yè)：常州藍火翼網絡科技，上海丫丫網，前程無憂華中大區(qū)，前程無憂西南大區(qū)，中華英才網，上海百秋電商平臺，合肥萬家熱線，杭州理想連線，杭州互秀電子商務，無錫國聯(lián)證券等
其它行業(yè)客戶：伊利集團、京東運輸、中國煙草、興業(yè)銀行、眾誠保險、智通人才、長鹿農莊、廣亞鋁業(yè)、香港星光、達進精電、伊利奶粉、人才強國教育、廣州大學、佛山大學、佛山紡織職業(yè)技術學院、廣東煙草、佛山電大、興業(yè)銀行、京東運輸、興業(yè)銀行、中石化、中國建筑、內蒙古神華、中國移動、眾誠保險、國通電信、佛山公控、深控物業(yè)、深寶水務、廣東中煙、貴州中煙、香滿樓乳業(yè)、長鹿集團、騰沖一職、人才強國教育、智通人才、佛山大學、佛山紡織技院、佛山電大、華材職院等。
【擅長項目】薪酬體系設計項目、績效體系設計項目、企業(yè)大學構建項目。
【講師視頻】
侯春梅：時間管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjYzMzk2NjEzMg==.html
侯春梅 績效管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjY1OTY3Njc5Ng==.html
侯春梅：有效溝
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwOTU4NA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：管理改善方案的編寫
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwNjQ5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：有效溝通（肢體語言）
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYyOTI5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅-《時間管理》做練習
http://v.youku.com/v_show/id_XMjkyNDQyNTQ4OA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1 
【部分授課照片】

眾誠保險《職務說明書的編寫與應用》 眾誠保險《職務說明書的編寫與應用》

京東運輸《有效溝通》 京東運輸《有效溝通》

桂林供電局《問題分析與解決工作坊》 桂林供電局《跨部門溝通》

富源供電局《目標與計劃管理》 富源供電局《績效管理實務》

梧州供電局《TTT課程開發(fā)與授課技巧》 曲靖供電局《壓力與情緒管理》

湛江供電局《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》 廣東煙草《職業(yè)化素養(yǎng)與陽光心態(tài)》

富源供電局《班組長管理》 富源供電局《班組長管理》

興業(yè)銀行《時間管理》 曲靖供電局《有效溝通》
 

• 銀行遠程營銷中心理財顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財顧問如何認知電話銷售一、理財顧問該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進力堅持力2、總結：頂尖銷售和業(yè)績不好的銷售12個經典差異3、案例：109通電話..

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  人氣：1895  

  

• 一線萬金---保險電銷團隊銷售實戰(zhàn)能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質保量完成通時通次1、認識大數(shù)法則2..

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  人氣：1513  

  

• 家居建材行業(yè)活動售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動細則五、活動賣點提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進店客戶之店內售卡溝通流程（解決問題：在店內溝通..

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  人氣：1588  

  

• 家居建材行業(yè)金牌導購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買心理與行為分析一、顧客購買心理與過程分析1、顧客購買決策七步驟2、門店主動營銷集客技巧老客戶維護微信營銷會員管理（隱性渠道）實戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護技巧二、影響客戶購買因素知識1、了解“顧客知識”產品知識：品牌知識&品類知識購買知識：顧客思考的..

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  人氣：1557  

  

• 理財經理營銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財經理之內心強大第一講 理財經理9大營銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開發(fā)三、需求分析四、產品介紹五、異議解除六、締結成交七、客戶關系維護第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態(tài)調節(jié)工具第二部分 卓越理財經理之銷售技能第三講 理財..

  ￥   元/ 天

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• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經理角色認知1、你僅僅是一個銀行理財產品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負責3、客戶經理如何傳達專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費心理分析1、客戶的終身價值與成交價值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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