【培訓(xùn)對(duì)象】
營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、區(qū)域經(jīng)理、渠道經(jīng)理等營(yíng)銷(xiāo)管理人員

【培訓(xùn)收益】
1、掌握客戶(hù)忠誠(chéng)的領(lǐng)導(dǎo)力新模型; 2、幫助企業(yè)建立全員服務(wù)新文化; 3、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的終極秘笈; 4、持續(xù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

一、企業(yè)為什么要選擇服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的策略
1、競(jìng)爭(zhēng)的需要；
2、外部因素的驅(qū)動(dòng)；
3、內(nèi)部成長(zhǎng)的需要；
4、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的差異
二、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵和本質(zhì)
1、以服務(wù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品；
2、以服務(wù)帶動(dòng)品牌；
3、以服務(wù)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售提升
三、企業(yè)開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的策略
1、服務(wù)型策略；
2、產(chǎn)品導(dǎo)向型策略；
3、全覆蓋策略；
4、終端前移策略
四、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略新思維:顧客忠誠(chéng)
1、重新思考:企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的
2、內(nèi)部和外部客戶(hù)忠誠(chéng)的意義
3、客戶(hù)忠誠(chéng)度和持續(xù)成功模型
4、邁克爾、波特工業(yè)時(shí)代——“價(jià)值鏈”模型
5、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代——“價(jià)值環(huán)”模型
6、客戶(hù)價(jià)值驅(qū)動(dòng)下的四個(gè)全新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)思維
7、服務(wù)利潤(rùn)價(jià)值鏈帶來(lái)的啟示
8、滿(mǎn)意的內(nèi)部客戶(hù)創(chuàng)造滿(mǎn)意的外部客戶(hù)
9、快樂(lè)工作的十大益處
10、全員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)
11、四步打造全員服務(wù)文化
五、服務(wù)價(jià)值
1、沒(méi)有服務(wù)，拿什么競(jìng)爭(zhēng)？
2、劣質(zhì)服務(wù)使所有努力等于零
3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)造就大品牌
4、服務(wù)比產(chǎn)品更重要
5、服務(wù)是在創(chuàng)造價(jià)值
六、顧客滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的管理
1、現(xiàn)代企業(yè)顧客關(guān)系的四個(gè)層次
2、客戶(hù)滿(mǎn)意度的價(jià)值
3、客戶(hù)期望值決定了客戶(hù)的滿(mǎn)意度
4、客戶(hù)感知的服務(wù)質(zhì)量(客戶(hù)滿(mǎn)意)模型
5、大數(shù)據(jù)時(shí)代精準(zhǔn)把握客戶(hù)需求
6、客戶(hù)價(jià)值的期望五個(gè)層次
7、客戶(hù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的5個(gè)維度
8、客戶(hù)忠誠(chéng)的好處
9、客戶(hù)忠誠(chéng)度測(cè)評(píng)
10、客戶(hù)忠誠(chéng)培育模型
11、忠誠(chéng)度的七大管理策略
七、服務(wù)一種態(tài)度
1、微笑是一種力量 
2、沒(méi)有熱情，就沒(méi)有服務(wù) 
3、你永遠(yuǎn)都需要有耐心 
4、對(duì)顧客更要寬容
5、發(fā)自?xún)?nèi)心地尊重顧客 
6、重視每一位客戶(hù)
7、服務(wù)需要你全力以赴
八、服務(wù)溝通 
1、掌握有效的溝通語(yǔ)言
2、使說(shuō)話(huà)變得富有吸引力
3、溝通要因人而異
4、尋找話(huà)題，引起顧客說(shuō)話(huà)的欲望 
5、溝通，必須學(xué)會(huì)傾聽(tīng)
6、掌握電話(huà)溝通的技藝
7、善于提問(wèn)，加深與顧客的交流 
九、服務(wù)品質(zhì) 
1、把服務(wù)真正做“到位” 
2、讓你的服務(wù)更具效率 
3、、遇到投訴，處理到底 
4、在變化中處理好顧客的需求
5、盡一切可能滿(mǎn)足顧客的需求
6、服務(wù)需要你多做一點(diǎn)  

 國(guó)內(nèi)最優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)戰(zhàn)落地專(zhuān)家，資深企業(yè)教練、企業(yè)管理顧問(wèn)，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理專(zhuān)家。
長(zhǎng)期助力于企業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)落地研究，授課十余年時(shí)間，受到一致好評(píng)與企業(yè)認(rèn)可。
激勵(lì)大師，幫助數(shù)百家企業(yè)員工自我激勵(lì)與價(jià)值實(shí)現(xiàn)，被譽(yù)為最可信賴(lài)的中國(guó)銷(xiāo)售培訓(xùn)的思想家和哲學(xué)家。

背景介紹
中國(guó)管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會(huì)智庫(kù)專(zhuān)家
美國(guó)國(guó)際ACI認(rèn)證講師
（CIPL）美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
教練式高爾夫®課程體系認(rèn)證講師
2009年被聚成咨詢(xún)集團(tuán)授予“華北首席內(nèi)訓(xùn)講師”
2013年被中國(guó)企業(yè)教育百?gòu)?qiáng)大會(huì)評(píng)為“專(zhuān)業(yè)十佳培訓(xùn)師”
多家管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)簽約講師、多家大型企業(yè)管理顧問(wèn)
實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)策劃專(zhuān)家、品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃專(zhuān)家
經(jīng)歷介紹
楚易老師從一線(xiàn)業(yè)務(wù)做起，直至擔(dān)任企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理負(fù)責(zé)人，豐富的銷(xiāo)售與管理經(jīng)歷為他從事銷(xiāo)售培訓(xùn)咨詢(xún)工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。在和君咨詢(xún)、迪智成咨詢(xún)等多家咨詢(xún)機(jī)構(gòu)指導(dǎo)落地多家企業(yè)咨詢(xún)案例，累積了豐富的培訓(xùn)和咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)。
楚易老師具有多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，先后數(shù)百次深入各類(lèi)企業(yè)調(diào)研，探索營(yíng)銷(xiāo)管理理論與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的方法，探索提升業(yè)績(jī)的方法。
客戶(hù)見(jiàn)證：
楚易老師的培訓(xùn)課程設(shè)置的非常合理，也比較全面，能解決員工工作中的大多數(shù)問(wèn)題，受益匪淺。
----完達(dá)山乳業(yè) 培訓(xùn)經(jīng)理 趙女士

楚易老師的授課非常精彩，互動(dòng)效果很好，希望能繼續(xù)跟楚易老師合作。
---老板電器 總經(jīng)理 丁總

很多時(shí)候我們知道該做些什么，但是不知道為什么這樣做，更沒(méi)有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過(guò)，楚易老師的授課讓我受益匪淺，力爭(zhēng)下個(gè)季度再奪銷(xiāo)售冠軍。
---牛欄山 銷(xiāo)售處長(zhǎng) 楊先生

楚易老師的課程讓我們?cè)趯W(xué)習(xí)時(shí)充滿(mǎn)了快樂(lè)的感覺(jué)，團(tuán)隊(duì)也更融洽和團(tuán)結(jié)了。
---稻香村 總經(jīng)理 李總

通過(guò)楚易老師的系統(tǒng)的培訓(xùn)，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)有了明顯提升，感謝楚易老師。
---飛利浦 陜西大區(qū)總經(jīng)理 王總

這一期的培訓(xùn)效果非常好，學(xué)員們都很愿意參加楚易老師的培訓(xùn)課程，覺(jué)得非常受用，對(duì)工作很有幫助。
---金橋國(guó)際 培訓(xùn)經(jīng)理 尚小姐

營(yíng)銷(xiāo)管理體系品牌課程（部分）
《企業(yè)全面運(yùn)營(yíng)管理沙盤(pán)模擬課程》
《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理與群體決策沙盤(pán)模擬課程》
《高績(jī)效溝通與合作沙盤(pán)模擬演練課程》
《跨部門(mén)溝通合作沙盤(pán)模擬演練課程》
《經(jīng)營(yíng)決策與執(zhí)行沙盤(pán)模擬演練課程》。
《戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行沙盤(pán)模擬演練課程》
《理性經(jīng)營(yíng)與決策沙盤(pán)模擬培訓(xùn)課程》
《系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)與優(yōu)化沙盤(pán)模擬培訓(xùn)課程》
《戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)與管理沙盤(pán)模擬培訓(xùn)課程》

• 物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)關(guān)鍵觸點(diǎn)MOT品質(zhì)控制與現(xiàn)場(chǎng)管理

   

  【課程背景】當(dāng)前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對(duì)此苦于沒(méi)有抓手和方法，非常焦慮和困惑。建立質(zhì)量管理體系并高效運(yùn)營(yíng)，對(duì)改進(jìn)管理，提升服務(wù)品質(zhì)大有幫助。2015年開(kāi)始龍湖又領(lǐng)先行業(yè)進(jìn)入了新的科技時(shí)代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強(qiáng)..

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• 酒店及其他企業(yè)服務(wù)式體驗(yàn)

   

  服務(wù)力創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)力。被譽(yù)為全球第一CEO的杰克•韋爾奇因推行強(qiáng)勢(shì)服務(wù)文化而使得通用電氣成為最佳雇主企業(yè)；沃爾瑪因強(qiáng)度實(shí)施“薄利多銷(xiāo)、服務(wù)至上、力爭(zhēng)完美、超越顧客期望”戰(zhàn)略而使其從一個(gè)小超市登上世界500強(qiáng)魁首寶座；海爾集團(tuán)嚴(yán)格踐行“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的服務(wù)理念及“迅速反映，馬上行動(dòng)&rdquo..

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