【培訓(xùn)對象】
營業(yè)廳服務(wù)人員

【培訓(xùn)收益】
1、通過學(xué)習(xí)DISC性格分析,能觀察出消費(fèi)者氣質(zhì)和性格的類型與行為特征，掌握消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)，引導(dǎo)學(xué)員了解消費(fèi)心理學(xué)的理論和消費(fèi)者的心理過程 2、了解消費(fèi)心理活動(dòng)的表現(xiàn)形式和特點(diǎn)，掌握個(gè)體和群體消費(fèi)決策與行為規(guī)律。 3、理解并掌握消費(fèi)者如何感知商品和消費(fèi)者的態(tài)度、情緒和認(rèn)知；樹立品牌個(gè)性及包裝意識。 4、掌握群體、階層對消費(fèi)心理的影響，了解廣告和定價(jià)的心理策略及運(yùn)用，熟悉家庭生命周期的購買行為和家庭購買決策類型 5、提升學(xué)員交流溝通與合作能力，培養(yǎng)學(xué)員利用消費(fèi)心理學(xué)知識分析解決企業(yè)營銷設(shè)計(jì)活動(dòng)的思維方式方法，提高解決問題的能力 6、了解政治、經(jīng)濟(jì)、文化對消費(fèi)者心理的影響、掌握消費(fèi)習(xí)俗的特點(diǎn)及對消費(fèi)者的影響、掌握消費(fèi)流行的流行規(guī)律 7、通過學(xué)習(xí)DISC性格分析,掌握營銷自己和捕獲顧客心的技巧，人性化服務(wù)的運(yùn)用，提高個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織業(yè)績。

第一章 緒論
一、心理學(xué)概要
二、消費(fèi)心理學(xué)
第二章 消費(fèi)者的心理過程——態(tài)度為王
“上帝之眼”——消費(fèi)者如何感知商品
一、 消費(fèi)者的認(rèn)識活動(dòng)過程
二、 消費(fèi)者的情感活動(dòng)過程
三、 消費(fèi)者的意志活動(dòng)過程
四、消費(fèi)者的態(tài)度——態(tài)度為王。
1、成也態(tài)度，敗也態(tài)度-態(tài)度的形成
2、態(tài)度為王—營造對商品有利的態(tài)度
學(xué)員討論：男女消費(fèi)方式、消費(fèi)行為的不同
顧客是感性的而不是完全理性的
第三章 消費(fèi)者的個(gè)性心理特征
——心理賬戶分析
一、 消費(fèi)者的氣質(zhì)：心理測試
二、 消費(fèi)者的性格
三、 消費(fèi)者的能力
學(xué)員分享：
你的沖動(dòng)型消費(fèi)與人格有關(guān)，現(xiàn)在了解到了么？請舉例說明。
第四章 消費(fèi)者的需要和動(dòng)機(jī)
——我的需要你可知道？
一、 消費(fèi)者的需要
二、 消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)
學(xué)員互動(dòng)：你如何看待購買蘋果手機(jī)徹夜排隊(duì)熱潮？
第五章 消費(fèi)者購買決策
——顧客沒有你想象的那么精明
一、 購買決策內(nèi)涵、原則、內(nèi)容、類型
二、購買決策的過程
1、認(rèn)知問題
2、搜集信息
3、評價(jià)方案
4、擇優(yōu)決定
5、購后評價(jià)
6、影響消費(fèi)者購買決策過程的因素
學(xué)員分享：你買過什么物品，購買后后悔了？為什么？心情？
第六章 社會(huì)因素與消費(fèi)心理
一、政治、經(jīng)濟(jì)與消費(fèi)心理
二、 文化、亞文化與消費(fèi)心理
三、消費(fèi)習(xí)俗與消費(fèi)心理
四、 消費(fèi)流行與消費(fèi)心理
第七章 社會(huì)群體與消費(fèi)心理
一、 消費(fèi)者群體與消費(fèi)心理
二、社會(huì)階層與消費(fèi)心理
三、家庭與消費(fèi)心理
學(xué)員分享：
1、你家里的財(cái)政大權(quán)誰來掌握？其他家庭成員有什么權(quán)利？舉例：某一件物品的購買上。
2、女性消費(fèi)心理特點(diǎn)
第八章 商品品牌、包裝設(shè)計(jì)與消費(fèi)心理
——無聲的“推銷員”
一、商品品牌及其定位——注意力經(jīng)濟(jì)，讓時(shí)間見證
二、品牌與消費(fèi)心理--品牌忠誠度
案例分享：品牌危機(jī)事件的處理（肯德基）
三、商品包裝設(shè)計(jì)與消費(fèi)心理——用“心”設(shè)計(jì)包裝
第九章 商品價(jià)格與消費(fèi)心理
——神奇的價(jià)格杠桿
一、消費(fèi)者價(jià)格心理
案例分享：消費(fèi)者對價(jià)格調(diào)整的心理反應(yīng)--影響價(jià)格的因素
二、商品定價(jià)和調(diào)價(jià)的心理策略
第十章 營銷促銷與消費(fèi)心理
——廣告的心理效應(yīng)
一、商業(yè)廣告的心理效應(yīng)和心理學(xué)原理
分析：消費(fèi)者接受廣告的AIDMA——AISAS模型
二、 廣告心理策略與媒體特點(diǎn)
案例分享：心理暗示效應(yīng)-“名人效應(yīng)”
三、增加廣告魔力的心理策略
無意注意、顏色、記憶、潘多拉效應(yīng)、重復(fù)等在廣告設(shè)計(jì)中的應(yīng)用
第十一章 產(chǎn)品市場生命周期與消費(fèi)心理
一、 導(dǎo)入期產(chǎn)品的消費(fèi)心理
二、 成長期產(chǎn)品的消費(fèi)心理
第十二章 贏得上帝，從心開始---DISC性格分析
一、營銷自己
1、理解印象形成、同理心在整個(gè)營銷活動(dòng)中重要意義；
2、了解營銷人員內(nèi)在心理品質(zhì)在營銷活動(dòng)中的體現(xiàn)。
3、了解消費(fèi)者購買行為中的心理發(fā)展過程；
4、掌握營銷者在營銷服務(wù)中相應(yīng)的心理對策；
5、了解售后服務(wù)在整個(gè)營銷活動(dòng)中的意義。
二、捕獲顧客心----DISC性格分析
1、什么是DISC性格分析？DISC性格分析的由來和應(yīng)用于實(shí)踐的變遷
2、氣質(zhì)與DISC性格分析的匹配度
3、如何與D型溝通？---D型解碼
D型要向S型人學(xué)習(xí)的地方？
4、如何與I型溝通？ --- I型解碼
I型要向C型人學(xué)習(xí)的地方？
5、如何與S型溝通？--- S型解碼
S型要向D型人學(xué)習(xí)的地方？
6、如何與C型溝通？--- C型解碼
C型要向I型人學(xué)習(xí)的地方？
7、D、I、S、C給你不一樣的領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格和團(tuán)隊(duì)建設(shè)
8、DISC性格分析給你不一樣的客戶銷售和服務(wù)策略——針對D、I、S、C不同型客戶 

 國內(nèi)最優(yōu)秀的營銷管理實(shí)戰(zhàn)落地專家，資深企業(yè)教練、企業(yè)管理顧問，營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理專家。
長期助力于企業(yè)管理與經(jīng)營實(shí)戰(zhàn)落地研究，授課十余年時(shí)間，受到一致好評與企業(yè)認(rèn)可。
激勵(lì)大師，幫助數(shù)百家企業(yè)員工自我激勵(lì)與價(jià)值實(shí)現(xiàn)，被譽(yù)為最可信賴的中國銷售培訓(xùn)的思想家和哲學(xué)家。

背景介紹
中國管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會(huì)智庫專家
美國國際ACI認(rèn)證講師
（CIPL）美國認(rèn)證協(xié)會(huì)注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師
教練式高爾夫®課程體系認(rèn)證講師
2009年被聚成咨詢集團(tuán)授予“華北首席內(nèi)訓(xùn)講師”
2013年被中國企業(yè)教育百強(qiáng)大會(huì)評為“專業(yè)十佳培訓(xùn)師”
多家管理咨詢機(jī)構(gòu)簽約講師、多家大型企業(yè)管理顧問
實(shí)戰(zhàn)營銷策劃專家、品牌營銷策劃專家
經(jīng)歷介紹
楚易老師從一線業(yè)務(wù)做起，直至擔(dān)任企業(yè)營銷管理負(fù)責(zé)人，豐富的銷售與管理經(jīng)歷為他從事銷售培訓(xùn)咨詢工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。在和君咨詢、迪智成咨詢等多家咨詢機(jī)構(gòu)指導(dǎo)落地多家企業(yè)咨詢案例，累積了豐富的培訓(xùn)和咨詢經(jīng)驗(yàn)。
楚易老師具有多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，先后數(shù)百次深入各類企業(yè)調(diào)研，探索營銷管理理論與市場經(jīng)營的方法，探索提升業(yè)績的方法。
客戶見證：
楚易老師的培訓(xùn)課程設(shè)置的非常合理，也比較全面，能解決員工工作中的大多數(shù)問題，受益匪淺。
----完達(dá)山乳業(yè) 培訓(xùn)經(jīng)理 趙女士

楚易老師的授課非常精彩，互動(dòng)效果很好，希望能繼續(xù)跟楚易老師合作。
---老板電器 總經(jīng)理 丁總

很多時(shí)候我們知道該做些什么，但是不知道為什么這樣做，更沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過，楚易老師的授課讓我受益匪淺，力爭下個(gè)季度再奪銷售冠軍。
---牛欄山 銷售處長 楊先生

楚易老師的課程讓我們在學(xué)習(xí)時(shí)充滿了快樂的感覺，團(tuán)隊(duì)也更融洽和團(tuán)結(jié)了。
---稻香村 總經(jīng)理 李總

通過楚易老師的系統(tǒng)的培訓(xùn)，銷售業(yè)績有了明顯提升，感謝楚易老師。
---飛利浦 陜西大區(qū)總經(jīng)理 王總

這一期的培訓(xùn)效果非常好，學(xué)員們都很愿意參加楚易老師的培訓(xùn)課程，覺得非常受用，對工作很有幫助。
---金橋國際 培訓(xùn)經(jīng)理 尚小姐

營銷管理體系品牌課程（部分）
《企業(yè)全面運(yùn)營管理沙盤模擬課程》
《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理與群體決策沙盤模擬課程》
《高績效溝通與合作沙盤模擬演練課程》
《跨部門溝通合作沙盤模擬演練課程》
《經(jīng)營決策與執(zhí)行沙盤模擬演練課程》。
《戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行沙盤模擬演練課程》
《理性經(jīng)營與決策沙盤模擬培訓(xùn)課程》
《系統(tǒng)運(yùn)營與優(yōu)化沙盤模擬培訓(xùn)課程》
《戰(zhàn)略營銷與管理沙盤模擬培訓(xùn)課程》

• 集客家客技術(shù)類培訓(xùn)課程

   

  1.中國移動(dòng)傳輸網(wǎng)絡(luò)技術(shù)選擇1.1中國移動(dòng)傳輸網(wǎng)路架構(gòu)1.2 中國移動(dòng)傳輸網(wǎng)絡(luò)層次1.3 中國移動(dòng)傳輸網(wǎng)絡(luò)技術(shù)選擇和定位1.4 中國移動(dòng)傳輸技術(shù)發(fā)展歷程和發(fā)展趨勢2.中國移動(dòng)業(yè)務(wù)分類及比較2.1集團(tuán)高等級業(yè)務(wù)2.2集團(tuán)低等級業(yè)務(wù)2.3家庭客戶2.4基站客戶2.5 WLAN熱點(diǎn)3.集客專線業(yè)務(wù)方案應(yīng)用..

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• 向全業(yè)務(wù)運(yùn)營的城域光網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)培訓(xùn)課程大綱

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢2.全球無線接入流量變化趨勢3.全球消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)視頻變化趨勢4.中國網(wǎng)民規(guī)模和結(jié)構(gòu)二、中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現(xiàn)1.電信運(yùn)營商全業(yè)務(wù)格局2.全業(yè)務(wù)運(yùn)營的概念和特點(diǎn)3.中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營現(xiàn)狀4.全業(yè)務(wù)競爭下客戶的典型需求5.中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局6.全業(yè)務(wù)基礎(chǔ)通信..

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  1.中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)概述1.1全運(yùn)營時(shí)代中國移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)1.2傳輸網(wǎng)的功能1.3中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)1.4中國移動(dòng)技術(shù)選擇和技術(shù)定位2.PTN網(wǎng)絡(luò)技術(shù)2.1PTN的網(wǎng)絡(luò)定位2.2PTN的基本概念2.3PTN的體系架構(gòu)2.4 PTN設(shè)備整體框架2.5PTN的關(guān)鍵技術(shù)2.6 PTN的多業(yè)務(wù)承載2.7PTN的OAM技術(shù)..

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  1.中國移動(dòng)傳輸網(wǎng)絡(luò)技術(shù)選擇1.1中國移動(dòng)傳輸網(wǎng)路架構(gòu)1.2 中國移動(dòng)傳輸網(wǎng)絡(luò)層次1.3 中國移動(dòng)傳輸網(wǎng)絡(luò)技術(shù)選擇和定位1.4 中國移動(dòng)傳輸技術(shù)發(fā)展歷程和發(fā)展趨勢2.光纖通信系統(tǒng)2.1光纖通信系統(tǒng)的組成2.2 光纖通信系統(tǒng)各組成部分的功能2.3光纖通信的特點(diǎn)2.4常見無源器件3.光纖光纜技術(shù)3.1光纖組..

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• 生產(chǎn)班組管理綜合能力提升培訓(xùn)課程

   

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• 金牌促銷員實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)課程

   

  第一講：認(rèn)識促銷一.促銷的定義二.促銷員的角色(1)企業(yè)的代言人(2)溝通的橋梁(3)服務(wù)大使。三.促銷員的職責(zé)(1)宣傳品牌(2)銷售產(chǎn)品(3)布置賣場(4)收集信息。四、促銷的基本素質(zhì)(1)強(qiáng)烈的銷售意識；(2)熱情友好的服務(wù)；(3)熟練的推銷技巧；(4)勤奮的工..

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