【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】
旨在提升商業(yè)零售經(jīng)營管理者的專業(yè)素質(zhì)與能力，提高商業(yè)地產(chǎn)運營管理技能、培養(yǎng)商業(yè)與地產(chǎn)的復(fù)合型人才，讓你在商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)中得到可持續(xù)的發(fā)展；為商業(yè)零售打造專業(yè)知識豐富、管理技能過硬、綜合素質(zhì)良好的專業(yè)管理團(tuán)隊。

一、購物中心相管理人員應(yīng)具備的綜合管理能力
二、購物中心營運管理分析
1、購物中心的穩(wěn)定經(jīng)營營運管理
1）專業(yè)建議和服務(wù)建議月
2）主要采用引導(dǎo)的方式
3）服務(wù)制約方式來管理
4）要形成溝通服務(wù)為主
5）制約為輔的管理體系
2、購物中心時尚化、個性化
3、購物中心提供的服務(wù)及評價項目
4、顧客用來評估購物中心服務(wù)的尺度
1）可視服務(wù)：品牌店的外觀、商品的展示、營業(yè)人員的外觀；
2）了解顧客：給與個別注意、識別老顧客、打造回頭客；
5、提升購物中心服務(wù)的優(yōu)勢在哪里？
6、提升購物中心營業(yè)額的秘密在哪里？
7、接待購物中心不同的顧客時哪以下三點應(yīng)特別注意？
三、購物中心新老顧客服務(wù)營銷新解析
四、購物中心現(xiàn)場統(tǒng)一管理規(guī)范
1、購物中心管理的理念在于統(tǒng)一招商管理、統(tǒng)一營銷、統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督和統(tǒng)一物管。
2、購物中心招商管理：對招商的品牌審核管理和完善的租約管理。
3、購物中心營銷管理：為MALL策劃1年365天的系列營銷計劃。
4、購物中心服務(wù)監(jiān)督：成立管委會，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)、監(jiān)督承租方的經(jīng)營活動。
5、購物中心如何進(jìn)行高效的運轉(zhuǎn)。
6、購物中心物業(yè)管理：有效地進(jìn)行購物中心建筑空間的維護(hù)和保養(yǎng)，創(chuàng)造充滿人文關(guān)懷的商場。
7、購物中心娛樂休閑空間：如何進(jìn)行統(tǒng)一租賃管理。
8、購物中心業(yè)態(tài)管理：對購物中心業(yè)態(tài)具有強(qiáng)大而迅速的調(diào)控能力。
五、購物中心現(xiàn)場管理
1、購物中心租賃政策與承租服務(wù)原則
2、購物中心業(yè)態(tài)管理的原則
3、購物中心如何注意引進(jìn)國外品牌
4、購物中心營銷管理原則
5、購物中心服務(wù)管理原則
6、購物中心商務(wù)中心管理原則
7、購物中心培訓(xùn)管理原則
六、購物中心租戶管理
1、購物中心租賃政策與乘租服務(wù)
2、購物中心招商及業(yè)態(tài)管理
3、購物中心品牌及營銷管理
4、購物中心服務(wù)管理
5、購物中心物業(yè)管理
七、購物中心的商業(yè)營銷與營銷策劃
1、如何精心制定購物中心全年營銷計劃，以體驗營銷理念為出發(fā)點？
2、購物中心的營銷在占有購物中心經(jīng)營過程中占有重要地位嗎？
案例導(dǎo)入>購物中心營銷策劃是什么？
案例分析>購物中心如何開展宣傳推廣營銷活動？
八、萬達(dá)案例分析
1、萬達(dá)商業(yè)地產(chǎn)的三個核心優(yōu)勢
2、萬達(dá)的商業(yè)地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈
3、萬達(dá)商業(yè)地產(chǎn)的盈利模式
4、萬達(dá)豐富的商家資源
5、萬達(dá)廣場運營管理的最終目標(biāo)
開業(yè)運營
吸引客流
商戶經(jīng)營、業(yè)績增長
品牌優(yōu)化、租金提升
資產(chǎn)升值
6、什么是萬達(dá)成功運營的標(biāo)準(zhǔn)
項目營運中經(jīng)常出現(xiàn)的數(shù)據(jù)
萬達(dá)廣場成功的核心要素
萬達(dá)廣場成功的影響因素分析
運營工作的主線：客戶關(guān)系（以客為師、以客為尊、以客為親、以客為友）
7、萬達(dá)廣場運營管理評價的核心指標(biāo)
客流量
銷售額及銷售平效
租金及租金平效
8、購物中心運營管理的工作模塊
營運：運營信息管理、客戶關(guān)系管理、租務(wù)管理、經(jīng)營現(xiàn)場管理、開業(yè)前籌備
企劃：營銷活動管理、戰(zhàn)略合作推廣、媒體及公關(guān)管理、品牌形象及美陳管理 

 國內(nèi)最優(yōu)秀的營銷管理實戰(zhàn)落地專家，資深企業(yè)教練、企業(yè)管理顧問，營銷團(tuán)隊建設(shè)管理專家。
長期助力于企業(yè)管理與經(jīng)營實戰(zhàn)落地研究，授課十余年時間，受到一致好評與企業(yè)認(rèn)可。
激勵大師，幫助數(shù)百家企業(yè)員工自我激勵與價值實現(xiàn)，被譽(yù)為最可信賴的中國銷售培訓(xùn)的思想家和哲學(xué)家。

背景介紹
中國管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會智庫專家
美國國際ACI認(rèn)證講師
（CIPL）美國認(rèn)證協(xié)會注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師
教練式高爾夫®課程體系認(rèn)證講師
2009年被聚成咨詢集團(tuán)授予“華北首席內(nèi)訓(xùn)講師”
2013年被中國企業(yè)教育百強(qiáng)大會評為“專業(yè)十佳培訓(xùn)師”
多家管理咨詢機(jī)構(gòu)簽約講師、多家大型企業(yè)管理顧問
實戰(zhàn)營銷策劃專家、品牌營銷策劃專家
經(jīng)歷介紹
楚易老師從一線業(yè)務(wù)做起，直至擔(dān)任企業(yè)營銷管理負(fù)責(zé)人，豐富的銷售與管理經(jīng)歷為他從事銷售培訓(xùn)咨詢工作奠定了扎實的基礎(chǔ)。在和君咨詢、迪智成咨詢等多家咨詢機(jī)構(gòu)指導(dǎo)落地多家企業(yè)咨詢案例，累積了豐富的培訓(xùn)和咨詢經(jīng)驗。
楚易老師具有多年的實踐經(jīng)驗和培訓(xùn)經(jīng)驗，先后數(shù)百次深入各類企業(yè)調(diào)研，探索營銷管理理論與市場經(jīng)營的方法，探索提升業(yè)績的方法。
客戶見證：
楚易老師的培訓(xùn)課程設(shè)置的非常合理，也比較全面，能解決員工工作中的大多數(shù)問題，受益匪淺。
----完達(dá)山乳業(yè) 培訓(xùn)經(jīng)理 趙女士

楚易老師的授課非常精彩，互動效果很好，希望能繼續(xù)跟楚易老師合作。
---老板電器 總經(jīng)理 丁總

很多時候我們知道該做些什么，但是不知道為什么這樣做，更沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過，楚易老師的授課讓我受益匪淺，力爭下個季度再奪銷售冠軍。
---牛欄山 銷售處長 楊先生

楚易老師的課程讓我們在學(xué)習(xí)時充滿了快樂的感覺，團(tuán)隊也更融洽和團(tuán)結(jié)了。
---稻香村 總經(jīng)理 李總

通過楚易老師的系統(tǒng)的培訓(xùn)，銷售業(yè)績有了明顯提升，感謝楚易老師。
---飛利浦 陜西大區(qū)總經(jīng)理 王總

這一期的培訓(xùn)效果非常好，學(xué)員們都很愿意參加楚易老師的培訓(xùn)課程，覺得非常受用，對工作很有幫助。
---金橋國際 培訓(xùn)經(jīng)理 尚小姐

營銷管理體系品牌課程（部分）
《企業(yè)全面運營管理沙盤模擬課程》
《高績效團(tuán)隊建設(shè)管理與群體決策沙盤模擬課程》
《高績效溝通與合作沙盤模擬演練課程》
《跨部門溝通合作沙盤模擬演練課程》
《經(jīng)營決策與執(zhí)行沙盤模擬演練課程》。
《戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行沙盤模擬演練課程》
《理性經(jīng)營與決策沙盤模擬培訓(xùn)課程》
《系統(tǒng)運營與優(yōu)化沙盤模擬培訓(xùn)課程》
《戰(zhàn)略營銷與管理沙盤模擬培訓(xùn)課程》