第一單元：禮儀的力量 角色認(rèn)知
1. 商務(wù)禮儀的價(jià)值
2. 高端商務(wù)禮儀的原則和依據(jù)
3. 主客之間的“高端”高在哪
4. 五種常見高端商務(wù)活動(dòng)的禮儀禁忌
5. 政府機(jī)關(guān)的高端客戶區(qū)分
6. 問答測(cè)試
7. 案例解析
 擺錯(cuò)貴賓的桌牌順序
 出現(xiàn)冷場(chǎng)的商務(wù)接待活動(dòng)
 漏發(fā)接待指南導(dǎo)致怠慢貴賓
 貴賓接待選錯(cuò)行車路線
 高端接待活動(dòng)中被貴賓問住了
 剪彩和奠基儀式你做錯(cuò)了什么？

第二單元：魅力何來——商務(wù)形象禮儀
1. 自我形象對(duì)照檢查表
2. 魅力就是影響力
3. 以貌取人與首映效應(yīng)
4. 形象體現(xiàn)審美與修養(yǎng)
5. 如何給目標(biāo)對(duì)象留下好印象
6. 角色定位與場(chǎng)合著裝
7. 發(fā)型與臉型 款型與體型
8. 色彩搭配與商務(wù)場(chǎng)景

第三單元：高端商務(wù)接待禮儀
（一）商務(wù)接待禮儀細(xì)節(jié)與要求
1. 內(nèi)賓接待與外賓接待三個(gè)特征
2. 尊重隱私與維護(hù)形象
3. 迎賓工作的五個(gè)細(xì)節(jié)
4. 告別送客的三個(gè)禁忌
5. 布置現(xiàn)場(chǎng)的五個(gè)要點(diǎn)
6. 三A法則與暈輪效應(yīng)
7. 零度干擾與末輪效應(yīng)
8. 不對(duì)場(chǎng)合、對(duì)象的會(huì)面致意方式
9. 貴賓介紹的禮儀方式及次序
10. 商務(wù)務(wù)接待中的位次依據(jù)
11. 關(guān)于距離與分寸
12. “尊位”的確定依據(jù)

（二） 宴請(qǐng)用餐顯文明
1. 常見的六種用餐形式
2. 各國(guó)餐飲文化的差異
3. 用餐時(shí)間和地點(diǎn)的安排
4. 如何安排菜單
5. 現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)餐的原則和技巧
6. 應(yīng)邀和赴宴的準(zhǔn)備
7. 用餐中的禮儀

（三）禮品饋贈(zèng)有講究
1. “禮物”是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
2. 不同節(jié)日的送禮禁忌
3. 不用事由的送禮規(guī)范

第四單元：商務(wù)禮儀之高情商溝通
（一）言之有禮
1. 謙詞敬語和雅言俗語的使用
2. 禮貌用語的使用
3. 關(guān)于專業(yè)術(shù)語的表達(dá)
4. 商務(wù)活動(dòng)中敬語的使用
5. 與政府工作人員溝通的用語禁忌
6. 與異性之間溝通的用語禁忌
7. 工作電話的禮儀
8. 工作微信使用規(guī)范

（二）言之有情
1. 情緒在的談話中的作用
2. 共情不等于同情
3. 情理之中意料之外
4. 運(yùn)用共情打破僵局
5. 別讓情緒左右你
6. 健康情緒的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
7. 舒緩壓力的三種方式

（三）言之有術(shù)
1. 做出有意義的回應(yīng)
2. 審時(shí)度勢(shì)語際關(guān)系圖
3. 身體距離影響我們的行為
4. 創(chuàng)造有安全感的溝通環(huán)境
5. 解決沖突的方法清單
6. 聲音傳遞情感 關(guān)于感染力
7. 談話中的目光接觸
8. 表情的力量
9. 有效使用肢體語言人
10. 高低能量的五種儀態(tài)
11. 接受贊美的積極反饋
12. 影響力是“演”出來的
13. 用觸動(dòng)人心的事實(shí)傳達(dá)觀點(diǎn)
14. 讓人反感的五種說話方式

 【資質(zhì)背景】
 《順禮成章》R版權(quán)課導(dǎo)師
 亞洲航空發(fā)展研究會(huì)研究員
 深圳禮儀文化促進(jìn)會(huì)創(chuàng)始副會(huì)長(zhǎng)
 全球禮學(xué)應(yīng)用大會(huì)連續(xù)四屆演講嘉賓
 全國(guó)專業(yè)人才庫禮儀專家委員會(huì)委員
 上海交大深圳研究院公務(wù)禮儀課程特邀講師
 中央黨校行政管理培訓(xùn)中心《公務(wù)禮儀》講師
 教育部CVCC禮儀師資認(rèn)證培訓(xùn)班核心講師、考評(píng)員
 中科院國(guó)際組織后備人員培訓(xùn)班《國(guó)際禮儀》課程講師
 IPA國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證班核心導(dǎo)師、認(rèn)證評(píng)委
 全國(guó)干部培訓(xùn)基地西安交通大學(xué)《公務(wù)禮儀》課程常年講師
【授課特色】
嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、沉穩(wěn)大氣、觀點(diǎn)清晰、睿智幽默，課程既有理論深度，又注重實(shí)用效果。
【主講課程】
《政務(wù)禮儀與公仆形象》
《國(guó)際商務(wù)禮儀》
《公務(wù)禮儀與政務(wù)服務(wù)》
《管理者的形象管理》
《商務(wù)禮儀與高情商溝通》
《職場(chǎng)商務(wù)禮儀》
《政務(wù)禮儀之國(guó)宴接待》
《教師禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》
地產(chǎn)、景區(qū) 、醫(yī)院行業(yè)定制課程：
《五星服務(wù)禮儀》
《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的可視化高品質(zhì)服務(wù)》
《醫(yī)者仁心—醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀》
《景區(qū)面客崗服務(wù)質(zhì)量提升》
【主要著作】
《拖延癥心理學(xué)》
《如何高效的閱讀一本書》
《如何培養(yǎng)高情商的孩子》
《情商高的媽媽會(huì)說話》
《孩子懂禮儀，走到哪里都受歡迎》
《兒童情商提升訓(xùn)練》
《女兒青春期，爸媽要懂的溝通技巧》
《兒子青春期，爸媽要懂的溝通技巧》
《唯有努力，不負(fù)光陰》
《不念以往，不憂未來》
《你若迷茫，不如去闖》
【活動(dòng)案例】
 2010年全國(guó)民族自治區(qū)科學(xué)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)政務(wù)接待禮儀培訓(xùn)教練
 2010年第十六屆國(guó)際旅游文化節(jié)（廣東）接待服務(wù)禮儀培訓(xùn)教練
 2011年第24屆廣東省民族運(yùn)動(dòng)會(huì)”貴賓接待服務(wù)培訓(xùn)教練
 2011年第二十六屆世界大學(xué)生夏季運(yùn)動(dòng)會(huì)（深圳）頒獎(jiǎng)志愿者培訓(xùn)核心講師
 2013年第十二屆全國(guó)運(yùn)動(dòng)會(huì)（沈陽）頒獎(jiǎng)禮賓禮儀及志愿者培訓(xùn)教練
 2014年深圳華強(qiáng)文化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)方特景區(qū)制作《景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》案場(chǎng)輪訓(xùn)90天
 2014年曲江文產(chǎn)西安城墻景區(qū)制作《景區(qū)SOP服務(wù)手冊(cè)》案場(chǎng)輪訓(xùn)60天
 2014年西安市臨潼華清池景區(qū)《五A級(jí)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升》案場(chǎng)輪訓(xùn)27天
 2015年全國(guó)文明單位西安市房管局《優(yōu)質(zhì)服務(wù)儀標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》案場(chǎng)輪訓(xùn)30天
 2016年廣東珠海國(guó)稅局制作《稅務(wù)工作者服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》案場(chǎng)輔導(dǎo)輪訓(xùn)60天
 2016年首屆絲綢之路（敦煌）國(guó)際文化博覽會(huì)服務(wù)接待禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師
 2017年中國(guó)知名品牌東鵬陶瓷制作《優(yōu)秀門店VIP客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》輪訓(xùn)15天
 2018年國(guó)內(nèi)知名品牌簡(jiǎn)一瓷磚制作《VIP客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》輪訓(xùn)15天
 2018年中國(guó)茶業(yè)著名品牌八馬集團(tuán)全國(guó)旗艦店制作《星級(jí)門店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)案場(chǎng)輔導(dǎo)輪訓(xùn)180天
 2019年11月受邀為深圳東部公交集團(tuán)、深圳巴士集團(tuán)服務(wù)質(zhì)量提升千人培訓(xùn)
 2020年第十四屆全國(guó)冬運(yùn)會(huì)（海拉爾）頒獎(jiǎng)禮儀服務(wù)志愿者教練
 2020年第二十七屆農(nóng)高會(huì)高端會(huì)務(wù)接待項(xiàng)目主訓(xùn)師
 2021年第十四屆全運(yùn)會(huì)頒獎(jiǎng)禮儀服務(wù)志愿者培訓(xùn)主訓(xùn)師目前項(xiàng)目進(jìn)行中…

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練營(yíng)

   

  前言：通過對(duì)物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設(shè)計(jì)，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊(duì)知識(shí)沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強(qiáng)公司的客戶美譽(yù)度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與顧客相遇的禮儀..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會(huì)的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 柜面服務(wù)禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對(duì)方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結(jié)合發(fā)型彌補(bǔ)臉型銀行服務(wù)中長(zhǎng)發(fā)的規(guī)定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規(guī)定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶印象反饋手部修飾禮儀五要點(diǎn)活動(dòng)拓展：試試“你..

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• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競(jìng)爭(zhēng)力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對(duì)色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

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• 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規(guī)范輔導(dǎo)

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認(rèn)知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責(zé)1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營(yíng)銷定位2. 大堂經(jīng)理的職責(zé)1）環(huán)境管理2）分流引導(dǎo)3）識(shí)別推薦4）指導(dǎo)使用5）咨詢營(yíng)銷6）維持秩序7）督導(dǎo)糾正8）檢查指導(dǎo)9）信息反饋10）定期報(bào)告..

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• 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程

   

  第一講：面臨的挑戰(zhàn)與服務(wù)意識(shí)提升一、銀行同業(yè)高度競(jìng)爭(zhēng)對(duì)我們提出了更高的要求1. 新形勢(shì)下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型對(duì)我們的新要求2. 客戶在銀行服務(wù)及營(yíng)銷方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？二、服務(wù)意識(shí)的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負(fù)面心態(tài)..

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