第一天講授+實戰(zhàn)演練

第一講 行動學(xué)習(xí)與復(fù)盤的認(rèn)知
一、行動學(xué)習(xí)的價值
1、行為能力決定業(yè)績水平
2、行動學(xué)習(xí)直面三大障礙，全面重塑行為系統(tǒng)
3、行動學(xué)習(xí)的定義
4、行動學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)本質(zhì)(MBP模型)
5、行動學(xué)習(xí)的價值鏈創(chuàng)造過程
6、行動學(xué)習(xí)的五類重要應(yīng)用
7、典型行動學(xué)習(xí)項目成果
二、用行動學(xué)習(xí)進行復(fù)盤
1、什么是復(fù)盤
2、為什么做“復(fù)盤”
3、復(fù)盤的價值
4、復(fù)盤的類型
二、什么樣的項目需要復(fù)盤？
1、美軍復(fù)盤案例-團隊復(fù)盤
2、美軍通過AAR打造執(zhí)行力和領(lǐng)導(dǎo)力
3、AAR在培訓(xùn)管理中的應(yīng)用
三、復(fù)盤各階段注意事項
1、復(fù)盤前期籌備：4W1F
2、復(fù)盤現(xiàn)場引導(dǎo)：開場
3、復(fù)盤現(xiàn)場引導(dǎo)：復(fù)盤規(guī)則
四、復(fù)盤的四大步驟
1、標(biāo)準(zhǔn)復(fù)盤工具
2、復(fù)盤案例；雙十二駐店復(fù)盤
五、復(fù)盤的誤區(qū)與建議
1、復(fù)盤 VS 工作總結(jié)
2、正式復(fù)盤 VS 非正式復(fù)盤
3、復(fù)盤的誤區(qū)與成功要素
4、復(fù)盤中不同角色的建議

第二講 行動學(xué)習(xí)：績效運營復(fù)盤的四大步驟
【步驟一】回顧目標(biāo)：理清目的，反思目標(biāo)
一、目的與目標(biāo)的區(qū)別
1、SMART原則
2、案例：目的與目標(biāo)
二、回顧戰(zhàn)略意圖/績效目標(biāo)
1、回顧公司級愿景/戰(zhàn)略地圖/平衡計分卡
2、回顧部門級關(guān)鍵任務(wù)/績效指標(biāo)
三、回顧目標(biāo)注意點
1、團隊列名法研討規(guī)則
2、實戰(zhàn)演練：回顧目標(biāo)

【步驟二】評估結(jié)果：梳理過程，聚焦差異
一、復(fù)盤的兩大流派
1、梳理過程
2、注意事項：講事實，不講觀點
3、什么是好的事實描述
4、事實性描述 VS 觀點性描述
二、評估結(jié)果注意點
1、實戰(zhàn)演練：評估結(jié)果

【步驟三】分析原因：深挖根源，鎖定真因
一、問題結(jié)構(gòu)的冰山模型
1、思考：某個小孩子學(xué)習(xí)成績不好，怎么辦？
2、分析原因：深挖根源，鎖定真因
3、案例：根源挖掘——魚骨圖
4、案例：真因確定——數(shù)據(jù)調(diào)查法
二、根源挖掘的五個常用工具
1、工具：五個為什么
2、工具：MECE分析法
3、工具：團隊共創(chuàng)
4、工具：魚骨圖
三、魚骨圖原因分析
1、案例：魚骨圖分析
2、魚骨圖的三種類型
3、實戰(zhàn)演練：魚骨圖分析原因
四、真因鎖定的三個常用工具
1、工具：問題矩陣分析
2、工具：數(shù)據(jù)調(diào)查法
3、工具：集體投票法
4、分析原因注意點
5、實戰(zhàn)研討：分析原因

【步驟四】總結(jié)規(guī)律：改進對策，計劃行動
一、總結(jié)規(guī)律的五個常用工具
1、工具：頭腦風(fēng)暴法
2、工具：添磚加瓦法
3、工具：邏輯樹
二、邏輯樹的類型
1、假設(shè)樹：WHY
2、假設(shè)樹范例
3、議題樹：HOW
4、邏輯樹練習(xí)：送貨問題的解決方案
5、綜合應(yīng)用：WHY+HOW
6、實戰(zhàn)演練：邏輯樹尋找對策
三、評估優(yōu)選的四個常用工具
1、工具：要素評分法
2、工具：矩陣分析法
四、總結(jié)規(guī)律注意點
1、實戰(zhàn)研討：總結(jié)規(guī)律
2、下一步行動
3、收尾
五、復(fù)盤落地行動：計劃行動，跟蹤改進
1、P-計劃制定
2、案例：YWY 公司的行動計劃
3、平衡計分卡模板
4、D-跟進實施
5、C-效益評估
6、A-持續(xù)改進
7、復(fù)盤如何在實際工作中進行落地
 

u資深職業(yè)成長教練
u職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師
u中國人民大學(xué)人力資源管理博士
u人民大學(xué)人力資源理事會理事
u中組部公務(wù)員職業(yè)發(fā)展特聘專家
u國家高級人力資源管理師
u內(nèi)蒙古、河南高中職業(yè)生涯教材主編
u累計出版職業(yè)發(fā)展專業(yè)書籍十多本
u累計一對一職業(yè)生涯輔導(dǎo)1000人以上

在人力資源管理、職業(yè)生涯規(guī)劃、職業(yè)素養(yǎng)提升、通用管理技能等領(lǐng)域知識經(jīng)驗豐富，具備十多年培訓(xùn)及管理實踐經(jīng)驗，幫助幾十家企業(yè)很好的解決了實際中的管理問題。授課對象包括銀行、房地產(chǎn)、煙草、電力、通訊、保險、制造業(yè)等多個行業(yè)，累計培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬名，獲得了客戶極大的認(rèn)可和高度的贊揚，并被清華大學(xué)、北京大學(xué)、中國人民大學(xué)、北師大等多所國內(nèi)頂尖院校MBA特邀講師。

部分經(jīng)典案例：
▲曾為中國建設(shè)銀行員工講授《職場情商與壓力管理》《職場溝通力打造職場“高光”時刻》等課程，累計6期
▲曾為中國農(nóng)業(yè)銀行骨干員工和管理人員講授《提速增效—青年骨干職業(yè)化修煉》《提速增效——職業(yè)化心態(tài)與內(nèi)驅(qū)力》《職業(yè)化心態(tài)與情緒壓力管理》等課程，累計6期
▲曾為中國銀行骨干員工和管理人員講授《打好你的職場王牌——陽光心態(tài)與情壓管理》《爆燃——職業(yè)素養(yǎng)鍛造訓(xùn)》等課程，累計4期
▲曾為中國煙草集團員工講授《化繭成蝶——從校園人到企業(yè)人》課程，累計3期
▲曾為華電漯河發(fā)電有限公司管理人員講授《責(zé)任與使命》《情壓管理課》課程，累計4期
▲曾為阿里巴巴、國家電網(wǎng)、中國中車等企業(yè)講授《績效管理》課程，累計20+期
▲曾為國家電網(wǎng)北京講授《非人力資源經(jīng)理人力資源管理》課程，累計10+期
▲曾為前程無憂福州、南京等城市分公司講授《非HR經(jīng)理的HR管理》課程，累計18+期

出版書籍：

主講課程：
個人職業(yè)發(fā)展系列：
1.成長規(guī)劃——《職業(yè)生涯規(guī)劃》
2.目標(biāo)管理——《目標(biāo)和計劃管理》
3.效能提升——《高效能時間管理》
4.情壓管理——《壓力和情緒管理》
5.職業(yè)素養(yǎng)——《職業(yè)化素養(yǎng)提升》
通用管理技能系列：
1.有效溝通——《高效能溝通技巧》
2.團隊協(xié)作——《跨部門溝通協(xié)作》
3.高效決策——《問題分析與解決》
4.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)——《360度領(lǐng)導(dǎo)力修煉》
5.贏在執(zhí)行——《雙贏執(zhí)行力修煉》
HR技能提升系列：
1.非人管理——《非HR經(jīng)理的HR管理》
2.戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型——《戰(zhàn)略性人力資源管理》
3.績效管理——《戰(zhàn)略績效管理實戰(zhàn)演練》
4.企業(yè)文化——《企業(yè)文化建設(shè)與落地》
沙盤模擬系列：
1.沙漠掘金沙盤
2.企業(yè)經(jīng)營沙盤 

• 行動學(xué)習(xí)：企業(yè)解決問題的強力工具

   

  〔第一天〕一、企業(yè)需要行動學(xué)習(xí)力1.行動學(xué)習(xí)法的發(fā)明者和最初的設(shè)想2.行動學(xué)習(xí)對組織發(fā)展的意義3.行動學(xué)習(xí)與傳統(tǒng)培訓(xùn)的本質(zhì)差異4.行動學(xué)習(xí)的三個目的5.行動學(xué)習(xí)的二個目標(biāo)6.行動學(xué)習(xí)法在20世紀(jì)末的發(fā)展7.東方人更需要行動學(xué)習(xí)8.行動學(xué)習(xí)在國際國內(nèi)的應(yīng)用實例分享西門子的行動學(xué)習(xí)團隊..

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• 市場經(jīng)營分析與工具應(yīng)用

   

  1 市場經(jīng)營分析的理念與定位1.1 為什么要做市場經(jīng)營分析1.2 市場經(jīng)營分析能解決什么具體問題1.3 市場經(jīng)營分析的現(xiàn)狀及目標(biāo)定位1.4 全業(yè)務(wù)運營情況下的市場經(jīng)營分析理念變革1.4.1 適應(yīng)全業(yè)務(wù)和3G移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展需要1.4.2 適應(yīng)三網(wǎng)融合下的電信市場新格局分析1.4.3 為以客戶為中心的精確化營銷活動提供..

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• 營業(yè)廳網(wǎng)點主任綜合能力提升“行動學(xué)習(xí)”方案

   

  【項目背景】 網(wǎng)點主任/經(jīng)理的綜合能力是營業(yè)廳能否做好的關(guān)鍵，他們的素質(zhì)和能力決定了營業(yè)網(wǎng)點的檔次和水平。而目前網(wǎng)點主任/經(jīng)理受限于各種原因，還大量存在著許多“靠感覺”“憑經(jīng)驗”的管理，成為制約營業(yè)網(wǎng)點發(fā)展的短板之一。 【項目特點】行動學(xué)習(xí)——邊學(xué)邊做，即時反饋，持續(xù)..

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• 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營分析思路培訓(xùn)

   

  怎樣做電信業(yè)務(wù)精確營銷？ 什么是精確營銷？ 新業(yè)務(wù)精確營銷需遵循的原則有哪些？ 怎樣開展新業(yè)務(wù)精確營銷？ 新業(yè)務(wù)精確營銷的效果 精確營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別有哪些？ 課堂練習(xí)（01）：新業(yè)務(wù)精確營銷實施方法新業(yè)務(wù)市場異動原因分析技能及應(yīng)用 分析策劃人員工作中常遇到哪些困惑？ 分析策劃人員應(yīng)該具備哪些職能？ 分析策劃..

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