【培訓(xùn)對(duì)象】
與產(chǎn)品研發(fā)和制造過程相關(guān)的人員，包括研發(fā)、質(zhì)量、生產(chǎn)、物流、工藝、采購、設(shè)備等部門人員。

【培訓(xùn)收益】
通過本課程的學(xué)習(xí)，將幫助您個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、企業(yè)：  在團(tuán)隊(duì)中建立共同的管理文化和語言并使團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)。  提高您和團(tuán)隊(duì)的快捷、有效的工作思路。  有效地制定高質(zhì)量的決策，系統(tǒng)化地解決問題。

 第一篇 思維模式與問題解決力

1． 職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的一種能力：問題解決力

2． 影響解決問題的首要因素就是“思維定勢”
——心理定勢對(duì)問題解決積極或消極的作用
——直覺對(duì)問題分析與解決的作用

3． 建立正確的問題意識(shí)與應(yīng)對(duì)思維
3.1 許多人的問題解決能力不強(qiáng)的三個(gè)方面
3.2 有關(guān)解決問題能力常見的誤識(shí)
3.3 鍛造正確的問題意識(shí)
分享：缺乏問題意識(shí)的征兆
3.4 有助于問題分析與解決的幾種思維模式
分享：從企業(yè)成敗看思維模式的建立

4． 鍛造問題解決力的三個(gè)基礎(chǔ)
4.1 尋找與分析問題的基本框架
4.2 建立自己的問題“能力模型框架”
分享：建立問題診斷模型是制定解決方案的高級(jí)技能
4.3 讓問題“躍然紙上”——視覺化問題思考

5． 問題解決力提升綜合工具：單頁分析報(bào)告
分享：日本的改變與問題分析

第二篇 結(jié)構(gòu)化問題解決力提升專項(xiàng)技能

一、問題判別分析技能

1． 問題定義及整理問題的結(jié)構(gòu)
1.1 問題是什么？
案例：通用汽車的啟示
1.2 整理問題的結(jié)構(gòu)

2． 問題的類型
2.1 按問題發(fā)生時(shí)間序列分類
2.2 按問題要解決的目的性分類

3． 如何進(jìn)行問題發(fā)現(xiàn)
3.1 發(fā)現(xiàn)問題的幾種方法
3.2 進(jìn)行問題形勢判別

4． 問題在單頁報(bào)告上的填寫規(guī)范
4.1 問題現(xiàn)狀填寫
練習(xí)：請(qǐng)?jiān)趩雾搱?bào)告上填寫小組所提出關(guān)鍵問題的現(xiàn)狀
4.2 問題解決目標(biāo)填寫
練習(xí)：請(qǐng)?jiān)趩雾搱?bào)告上填寫解決問題的目標(biāo)

二、問題原因分析技能
1． 原因分析常犯的錯(cuò)誤
2． 原因分析的方法與工具
2.1 原因?qū)Ρ确治龇?br /> 2.2 原因探索分析法
案例：魚骨圖分析
練習(xí)：頭腦風(fēng)暴探索可能原因(魚骨圖或邏輯樹)
2.3 問題根本原因?qū)ふ遥ㄟ壿嬐评恚?br /> 案例：客戶投訴沒有得到盡快的解決
案例: 農(nóng)用電用戶總是私拉亂接電線
練習(xí)：根據(jù)之前的原因分析網(wǎng)絡(luò)，確定問題的核心/根本原因

三、問題決策制定技能
1． 理解決策及其特點(diǎn)
2． 有效進(jìn)行決策的基本步驟
3． 常用的決策方法
4． 面對(duì)不確定型問題/風(fēng)險(xiǎn)的決策方法
案例：非確定性決策
分享：經(jīng)常影響工作決策的因素
演練：你的決策是否正確？

四、應(yīng)對(duì)計(jì)劃制定技能
1． 獲得計(jì)劃的思維訓(xùn)練基礎(chǔ)
2． 計(jì)劃的要素及操作
3． 計(jì)劃本身的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)
4． 問題的評(píng)估與再發(fā)防止
分享：問題發(fā)生后的第一份SOP
分享：“飛輪效應(yīng)”與問題解決

第三篇 輔助問題解決的創(chuàng)新思維與課后訓(xùn)練要點(diǎn)

1． 多進(jìn)行創(chuàng)新思維的練習(xí)
2． 一些有益于Problem Solving的創(chuàng)新思維方法
3． 課后加強(qiáng)日常分析與解決問題能力的訓(xùn)練

第四篇 互動(dòng)與交流

 曾任：西門子電氣（世界500強(qiáng)） 質(zhì)量經(jīng)理
 曾任：施耐德電氣（世界500強(qiáng)）客戶關(guān)愛中心經(jīng)理
中國區(qū)六西格瑪黑帶講師
 曾任：塔塔信息技術(shù)（世界500強(qiáng)，全球服務(wù)外包龍頭企
業(yè)）質(zhì)量經(jīng)理，中國區(qū)六西格瑪黑帶講師
 中國質(zhì)量協(xié)會(huì)認(rèn)證六西格瑪黑帶講師
 天津保稅區(qū)市場監(jiān)管局特聘講師，為區(qū)內(nèi)200余家企業(yè)
提供質(zhì)量和精益項(xiàng)目咨詢和培訓(xùn)，如特變電工、維斯塔斯
風(fēng)力技術(shù)等

【擅長領(lǐng)域】質(zhì)量管理、生產(chǎn)管理、供應(yīng)鏈管理、現(xiàn)場改善

【個(gè)人簡介】
謝老師擁有20余年質(zhì)量和精益領(lǐng)域工作經(jīng)歷，先后任職于西門子、施耐德等國際知名企業(yè)，擁有豐富的研發(fā)質(zhì)量、供應(yīng)商管理、過程管理、效率提升、產(chǎn)品和工藝質(zhì)量改進(jìn)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)企業(yè)質(zhì)量和精益改善有全面深入的了解。尤其擅長針對(duì)不同規(guī)模、不同類型、不同發(fā)展階段的企業(yè)提供定制化的解決方案。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
 任職西門子期間，實(shí)施過程質(zhì)量提升項(xiàng)目，經(jīng)過6個(gè)月的時(shí)間，過程不合格率降低42%，客戶投訴率降低67%，供應(yīng)商一次交驗(yàn)合格率提升31%。
 任職施耐德期間，每年對(duì)24家中國區(qū)工廠進(jìn)行六西格瑪課程輪訓(xùn)，并對(duì)改善項(xiàng)目進(jìn)行輔導(dǎo)，項(xiàng)目累計(jì)節(jié)約金額超過1000萬元人民幣。
 為央企中節(jié)能太陽能公司開展《潛在失效模式與影響分析》課程，把質(zhì)量控制關(guān)口前移，將大量問題控制在研發(fā)和試產(chǎn)階段。改善措施實(shí)施后，客戶投訴量下降80%。
 為央企上海造幣公司提供面向國際市場的抽樣檢驗(yàn)方法指導(dǎo)，使企業(yè)順利通過了國外政府的委托審核，順利進(jìn)入了當(dāng)?shù)厥袌觥?br />  為A股上市公司益佰制藥（600594）構(gòu)建質(zhì)量改善體系，通過流程優(yōu)化、布局改善、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、提案建議四方面工作，使車間面貌煥然一新，質(zhì)量成本降低72%，順利通過了多次內(nèi)外部客戶稽核。
 為A股上市公司征和工業(yè)（003033）建立精益供應(yīng)鏈體系，完善了生產(chǎn)主計(jì)劃管理體系，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，重新布局庫位設(shè)置，合理規(guī)劃存儲(chǔ)方式，提升揀貨效率37%；完善了物料需求計(jì)劃管理，建立供應(yīng)商管理體系，供應(yīng)商一次交驗(yàn)合格率提升24%。建立了物料與生產(chǎn)的嚴(yán)格配套管理流程，準(zhǔn)時(shí)交貨率OTD提升23%。
 從事咨詢培訓(xùn)服務(wù)以來，曾為上百家企業(yè)服務(wù)，獲得客戶一致好評(píng)。尤其擅長為企業(yè)搭建一套完整的動(dòng)態(tài)化平臺(tái)，涵蓋質(zhì)量體系、采購及供應(yīng)商管理、生產(chǎn)過程監(jiān)控、人員能力矩陣等方面，使企業(yè)能自主應(yīng)對(duì)未來更多的發(fā)展與挑戰(zhàn)。通過實(shí)踐應(yīng)用，獲得了眾多企業(yè)的高度認(rèn)可。
【主講課程】
六西格瑪類：
《六西格瑪綠帶》
《六西格瑪黃帶》
《六西格瑪綠帶考前輔導(dǎo)及改善項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營》（爆款課程）
《測量系統(tǒng)分析（通用版）》（爆款課程）
《基于Minitab的數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用》
《DOE試驗(yàn)設(shè)計(jì)法》
《SPC統(tǒng)計(jì)過程控制（通用版）》
IATF16949類：
《新版APQP產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃內(nèi)容解析與應(yīng)用技巧》（爆款課程）
《新版CP控制計(jì)劃內(nèi)容解析與應(yīng)用技巧》
《PPAP生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序》
《DFMEA設(shè)計(jì)失效模式和影響分析》（經(jīng)典課程）
《PFMEA過程失效模式和影響分析》
《AIAG-VDA版FMEA內(nèi)容解析及應(yīng)用技巧》
《MSA測量系統(tǒng)分析》
《SPC統(tǒng)計(jì)過程控制》
精益生產(chǎn)類：
《VSM價(jià)值流圖》
《識(shí)別與消除七大浪費(fèi)》（經(jīng)典課程）
《TPM全面生產(chǎn)維護(hù)》
《工廠5S管理實(shí)訓(xùn)營》（經(jīng)典課程）
《一線班組長技能提升》
《精益生產(chǎn)培訓(xùn)》
 

• 商業(yè)銀行大數(shù)據(jù)應(yīng)用創(chuàng)新

   

  一、大數(shù)據(jù)核心理念及數(shù)字化營銷1、大數(shù)據(jù)的核心理念及思維Ø大數(shù)據(jù)是探索事物發(fā)展和變化規(guī)律的工具Ø一切不以解決業(yè)務(wù)問題為導(dǎo)向的大數(shù)據(jù)都是耍流氓Ø大數(shù)據(jù)的核心能力發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)行規(guī)律及問題探索業(yè)務(wù)未來發(fā)展趨勢Ø從案例看大數(shù)據(jù)的核心本質(zhì)2、數(shù)字營銷時(shí)代的到來Ø..

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• 商業(yè)銀行大數(shù)據(jù)應(yīng)用創(chuàng)新

   

  一、大數(shù)據(jù)核心理念及數(shù)字化營銷1、大數(shù)據(jù)的核心理念及思維Ø大數(shù)據(jù)是探索事物發(fā)展和變化規(guī)律的工具Ø一切不以解決業(yè)務(wù)問題為導(dǎo)向的大數(shù)據(jù)都是耍流氓Ø大數(shù)據(jù)的核心能力發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)行規(guī)律及問題探索業(yè)務(wù)未來發(fā)展趨勢Ø從案例看大數(shù)據(jù)的核心本質(zhì)2、數(shù)字營銷時(shí)代的到來Ø..

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• 提高酒店服務(wù)質(zhì)量

   

  課程意義 1、服務(wù)質(zhì)量是酒店的生命線，服務(wù)質(zhì)量是酒店餐飲在新的市場競爭中脫穎而出的重要武器。 2、如何加強(qiáng)酒店服務(wù)質(zhì)量管理，建立服務(wù)質(zhì)量體系，建立相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)細(xì)節(jié)，樹立酒店良好的服務(wù)形象，為賓客提供滿意超越期望的服務(wù)，贏得顧客的忠誠，獲取競爭優(yōu)勢，是眾多酒店經(jīng)營管理者所關(guān)注的重要問題。課程大綱 第一講：酒店服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)存問題 1..

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• 精益的顧客服務(wù)質(zhì)量管理CSQM

   

  質(zhì)量管理培訓(xùn)（一）、以服務(wù)競爭優(yōu)勢滿足顧客需求 l何滿足顧客的需求 l顧客行為區(qū)隔的基本概念 l行為區(qū)隔的四大領(lǐng)域 l如何創(chuàng)造并維持行為區(qū)隔 l顧客服務(wù)質(zhì)量管理CSQM l以專業(yè)關(guān)懷贏得消費(fèi)忠誠 l如何讓顧客在市場眾多選擇中抉擇你 l知行合一、打破規(guī)則、提升標(biāo)準(zhǔn)、成為專家 l整合企業(yè)..

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• 物流企業(yè)的連鎖經(jīng)營應(yīng)用創(chuàng)新

   

  課程大綱： 第一部分：連鎖經(jīng)營基本知識(shí)篇 一、什么是渠道？ 二、渠道發(fā)展趨勢是什么？ 討論：你是如何理解連鎖的？ 三、什么是連鎖經(jīng)營，如何理解連鎖經(jīng)營？ 四、連鎖經(jīng)營的幾種分類方式是什么？ 五、加盟創(chuàng)業(yè)與個(gè)人創(chuàng)業(yè)的區(qū)別是什么？ 第二部分：物流企業(yè)應(yīng)用連鎖經(jīng)營的理論基礎(chǔ)篇 （重點(diǎn)） 研討：“直銷模式與..

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