【培訓(xùn)對象】
一線班組長、車間主任、工段長等基層管理者

【培訓(xùn)收益】
 理解溝通的本質(zhì)，掌握溝通的三要素；  掌握溝通前的四個引導(dǎo)思維，確保溝通有效性；  理解并掌握溝通的七個關(guān)注點及八個溝通守則；  刻意訓(xùn)練班組長典型溝通場景下的實用溝通技巧。

 為什么溝通如此重要？
——管理就是溝通、溝通、再溝通！
——哈佛大學(xué)和普林斯頓大學(xué)的兩個研究結(jié)果！
——我們所面對的問題70%是由于溝通不良所造成的！
二、溝通的本質(zhì)是什么？
1、 溝通的定義及三要素
2、 溝通的本質(zhì)：
——溝通是雙向的。（有提問、有反饋、有確認(rèn)、有觀察）
——溝通不在于你表達(dá)的是什么，而在于別人理解的是什么。
3、案例解析：羅永浩點咖啡。
4、以終為始的4個溝通前引導(dǎo)思維
——這次對話，我希望達(dá)成的目標(biāo)是什么？
——這次對話，我希望為對方達(dá)成的目標(biāo)是什么？
——這次對話，我希望為我我們的關(guān)系達(dá)成的目標(biāo)是什么？
——為了達(dá)成這些目標(biāo)，我應(yīng)該怎么做？
三、為什么總是“溝”而“不通”？
1、案例研討：扁鵲見蔡桓公
引出溝通的七個關(guān)注點：
——溝通的對象是誰？
——溝通的內(nèi)容是什么？
——溝通的目的是什么？
——溝通的方式是否恰當(dāng)？
——溝通的場合是否合適？
——溝通的氣氛是否和諧？
——有沒有輔助必要的肢體語言溝通？
2、溝通漏斗現(xiàn)象
3、化解溝通的兩大障礙
 溝通的第一個障礙：情緒障礙
——溝通=70%的情緒+30%的內(nèi)容
——如果情緒不對，內(nèi)容一定扭曲
 溝通的第二個障礙：心智障礙
——歸罪于外、封閉心態(tài)、局限思考、防御心理
四、如何讓溝通變得簡單而有效？
1、刻意訓(xùn)練的五個溝通技巧
——精準(zhǔn)的表達(dá)、有效的傾聽、恰當(dāng)?shù)奶釂?、及時的反饋、友善的觀察
2、溝通的八個守則
——以終為始。（始終記住你談話或溝通的目的）
——有效傾聽。（分清對話與只準(zhǔn)自己講話的區(qū)別）
——營造良好氛圍，情通則理達(dá)。（溝通=70%的情緒+30%的內(nèi)容）
——時刻保持尊重，不做人身攻擊。
——區(qū)分事實與觀點。
——要盡量理解對方，并尋求共識點。
——不要堅持錯誤不改，必要時要道歉。
——選擇合適的溝通時機、溝通環(huán)境、溝通媒介。
3、 課堂演練：班組長常見的溝通場景
——向上級匯報工作，如何溝通？
——向員工布置工作時，如何溝通？
——與員工談心談話，如何溝通？
——其他溝通場景：學(xué)員自定義。
五、課堂回顧總結(jié)

 

 

 翟振芳 老師
——企業(yè)班組建設(shè)及班組長能力提升專家
 東北大學(xué)管理學(xué)碩士
 曾任中公教育集團(tuán)（上市代碼002607）遠(yuǎn)程部產(chǎn)品總監(jiān)
 曾任國內(nèi)某班組建設(shè)專業(yè)咨詢機構(gòu)產(chǎn)品研發(fā)總監(jiān)
 曾任國網(wǎng)公司蒙東電力本質(zhì)安全建設(shè)特聘顧問
 曾任中糧集團(tuán)、中煤集團(tuán)、國投集團(tuán)等央企班組建設(shè)特聘顧問
 曾任國航集團(tuán)、浙能集團(tuán)、中泰集團(tuán)、特變電工集團(tuán)、盛源集團(tuán)等大型企業(yè)班組建設(shè)特聘顧問

【個人簡介】
翟老師擁有十余年班組建設(shè)咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗，服務(wù)過上百家企業(yè)，具有扎實的理論功底和豐富的實踐經(jīng)驗?；谏习賯€多樣本咨詢服務(wù)案例，構(gòu)建形成了企業(yè)班組建設(shè)的一整套方法論與落地工具體系，為推動企業(yè)“三基”（基礎(chǔ)、基層、基本功）管理提升持續(xù)賦能。
翟老師立足國網(wǎng)蒙東電力本質(zhì)安全建設(shè)咨詢項目，潛心鉆研，開拓創(chuàng)新，完成了企業(yè)本質(zhì)安全化管理的全新方法論探索，并主筆撰寫了《本質(zhì)安全化建設(shè)探索與實踐》一書。該項目榮獲內(nèi)蒙古自治區(qū)管理創(chuàng)新一等獎、全國管理咨詢優(yōu)秀案例二等獎、國家電網(wǎng)公司重大管理創(chuàng)新成果二等獎、商業(yè)評論雜志最佳行動獎等多項殊榮。
翟老師曾服務(wù)國投羅鉀班組建設(shè)項目，擔(dān)任項目經(jīng)理。該項目榮獲新疆自治區(qū)管理創(chuàng)新一等獎、全國管理咨詢優(yōu)秀案例二等獎、商業(yè)評論雜志最佳行動獎等多項殊榮。通過開展班組建設(shè)，2015年國投羅鉀公司共完成1867項六源治理獎，331項OPL獎，80項六項改善獎，239項金點子狀元獎，134項合理化建議獎，并已全部付諸應(yīng)用。另外，通過開展班組建設(shè)工作，國投羅鉀公司綜合管理績效得到明顯提升，各類關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)比2014年均有較大提升。舉例：僅以硫酸鉀廠為例，2015年累計生產(chǎn)硫酸鉀150.50萬噸，優(yōu)級品率100%，比計劃增加20萬噸，完成計劃的115.32%，單月產(chǎn)量最高達(dá)到19.5萬噸（1月），周產(chǎn)量4.2萬噸，主要消耗指標(biāo)比同期大幅降低。
翟老師立足項目實踐，探索構(gòu)建了班組管理“創(chuàng)標(biāo)建模”基本方法論，即通過“問題診斷——培訓(xùn)賦能——創(chuàng)標(biāo)實踐——兌標(biāo)萃取——管理建模——持續(xù)改進(jìn)”系統(tǒng)推進(jìn)，激活組織內(nèi)生活力，力求實現(xiàn)“一班創(chuàng)標(biāo)，班班優(yōu)化，一處改善、處處改善”，有力促進(jìn)了企業(yè)綜合績效的明顯提升。
翟老師以企業(yè)“三基”管理提升為著力點，本著對標(biāo)全球最佳實踐的前瞻視野和腳踏實地的工作作風(fēng)，以推動企業(yè)基礎(chǔ)管理提升、基層管理者勝任力提升、產(chǎn)業(yè)工人基本素質(zhì)提升為終生使命，致力于為中國企業(yè)做大做強而奮斗！