一、什么是電話營銷

Ø 關(guān)于“電話營銷”

Ø 電話營銷的特點

Ø 電話銷售的流程

二、電話銷售的基本禮儀及禁忌

Ø 電話銷售基本禮儀

Ø 電話銷售的禁忌

三、成功電話銷售的“天龍八部”

Ø 第一部——作好態(tài)度準備

ü 心態(tài)平和積極

ü 善待每一個客戶

Ø 第二部——確立目標

Ø 第三部——掌握產(chǎn)品知識

Ø 第四部——了解客戶

Ø 第五部——準備要傳遞的信息

Ø 第六部——設計合適的問題

Ø 第七部——做好信息記錄與管理

Ø 第八部——不要輕易承諾

四、建立科學的電話溝通流程

Ø 常見的電話流程

ü 開場白，介紹自己和公司

ü 詢問對方姓名，職務，介紹來意

ü 根據(jù)對方關(guān)注點展開介紹

ü 分析需求和潛在需求

ü 以前的消費經(jīng)理

ü 了解銷售6大要素（客戶，時間，人員，投資金額，決策流程，競爭對手）

ü 請求訂單

ü 約定下次電話

Ø 實戰(zhàn)設計：設計基于公司實際的電話溝通流程

Ø 模擬演練：個人電話溝通流程實戰(zhàn)演練

五、電話銷售溝通10大實操技巧運用

Ø 發(fā)音與停頓技巧

Ø 聲音感染力

Ø 拍馬屁和拼命拍馬屁

ü 樹立意識

ü 選擇合適的切入點（聲音，區(qū)域，年齡，性格，公司，職務等）

ü 制定任務

Ø 與客戶建立融洽關(guān)系

Ø 提問的技巧

Ø 積極傾聽技巧

Ø 確認得到反饋技巧

Ø 同理心讓你更善解人意

Ø 如何對付不愛開口的客戶

Ø 如何延長溝通時間獲得想要的信息

六、獲取定單促成銷售

Ø 發(fā)現(xiàn)購買信號

Ø 促成定單時機

Ø 促成技巧

Ø 應付拒絕

Ø 異議處理

七、電話跟進及客戶關(guān)系維護

Ø 如何跟進

Ø 未成交定單跟進

Ø 定單后跟進

Ø 與客戶建立長期關(guān)系的方法

八、電話銷售分析與優(yōu)化提升

Ø 溝通時間

Ø 客戶類型

Ø 電話流程
 

• 家居建材行業(yè)電話營銷技能提升

   

  第一章家居建材行業(yè)傳統(tǒng)零售的難點攻破1、為何要化被動為主動賣場人流稀少/截流傳統(tǒng)掃樓方法遇挫 上游截流賣場生意 互聯(lián)網(wǎng)家居的興起2、案例：某家居品牌電話營銷歷程3、思考：電話邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競爭中脫穎而出專業(yè)呈現(xiàn)、輸入價值優(yōu)點說夠、好處說透第二章電話營銷的..

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• 金牌員工的職業(yè)化訓練

   

  【課程背景】培養(yǎng)員工職業(yè)化的工作理念與職業(yè)素養(yǎng)，打造具有責任感的優(yōu)秀員工高情商的語言表達，打通職場無障礙溝通渠道掌握正規(guī)科學的工作方法，提升工作高效率與準確率增強團隊凝聚力，構(gòu)建高績效團隊塑造職業(yè)形象及禮儀規(guī)范，營造全新的職場新氣象隨著企業(yè)日益競爭的加劇，企業(yè)之間比拼的不在是外在實力，而是內(nèi)部員工的整體素養(yǎng)。如果把企業(yè)之間的競爭比..

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• 管理與銷售執(zhí)行力提升與強化訓練營

   

  第一部分、 認識執(zhí)行力一、我們?yōu)槭裁匆獜娀瘓?zhí)行力1、經(jīng)濟危機條件下，執(zhí)行力代表著競爭力2、經(jīng)濟愈不景氣，愈要振奮精神，愈要打造執(zhí)行力3、執(zhí)行力代表著運營效率，可以降低溝通成本二、我們的執(zhí)行力遇到了哪些障礙1、自我反省——我們管理人員是否是執(zhí)行力最大的阻力2、自我檢查—&mdash..

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• 企業(yè)管理人員職業(yè)化訓練

   

  上篇：職業(yè)化的認知1、中國企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)化現(xiàn)狀分析萬明堅、吳士宏、陸強華、姚吉慶2、職業(yè)人士對企業(yè)及對自己的認知企業(yè)是不是家？我們?yōu)檎l而工作？　我們是在打工嗎？3、職場人士的角色認知作為下屬的職業(yè)人　作為同事的職業(yè)人　作為上司的職業(yè)人下篇：職業(yè)化的行為1、職業(yè)人以客戶滿意為自己的終生使命誰是客戶？做得好..

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• 卓越銷售員職業(yè)化訓練

   

  一、 職業(yè)化的定義、職業(yè)化素養(yǎng)包含的內(nèi)容1. 職業(yè)化是什么？2. 為什么要職業(yè)化？3. 職業(yè)化的內(nèi)在和外在要求分別是什么？4. 必備的八大職業(yè)素養(yǎng)二、 職業(yè)化的心態(tài)訓練1. 你在為誰工作？2. 感恩的心3. 愛崗和敬業(yè)4. 凡事負責任的意識5. 忠于職守，忠于職責6. 凡事主控自我7. 停止依賴和托付&..

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• 電話營銷核心要素實訓

   

  第一講 電話營銷的昨天和今天第一節(jié) 電話營銷成為企業(yè)的必然選擇第二節(jié) 電話營銷的應用互動：電話營銷培訓案例評估分享：某集團電話營銷培訓案例分享：哈佛經(jīng)典電話營銷案例分析示范第二講 你準備好電話營銷了嗎第一節(jié) 策略：從一開始就決定成敗第二節(jié) 戴爾的電話營銷成功之道分享：企業(yè)電話營銷培訓三步走！案例：聯(lián)想(中國)公..

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