【培訓(xùn)對象】
班長、組長、線長、拉長、工段長、領(lǐng)班、主管、車間主任等一線管理人員及后備力量。

【培訓(xùn)收益】
◆ 使班組長認(rèn)識自身的作用和地位，發(fā)揮自己的管理職責(zé) ◆ 掌握班組績效管理方法，建立基于行為引導(dǎo)的績效管理體系 ◆ 使班組長掌握指導(dǎo)技能，讓員工不出差錯的工作，提高生產(chǎn)，減少浪費(fèi)，穩(wěn)定質(zhì)量！ ◆ 掌握班組作業(yè)管理方法，建立班組的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 ◆ 掌握科學(xué)的教導(dǎo)方法，做好員工的技能培訓(xùn) ◆ 掌握分析問題、解決問題的能力，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起解決問題 ◆ 掌握建立良好工作關(guān)系的方法，科學(xué)的處理人際沖突 ◆ 能使一線主管掌握正確的改善技能， 利用現(xiàn)有的資源，降低成本，創(chuàng)造最大的利潤！

第一講：班組長的角色認(rèn)知
一、理解管理的本質(zhì)
1. 管理的本質(zhì)是透過他人實(shí)現(xiàn)業(yè)績
2. 管理者最重要的責(zé)任是培養(yǎng)下屬和解決問題
3. 現(xiàn)場管理者的職業(yè)素養(yǎng)
案例：優(yōu)秀下屬的特點(diǎn)
主要解決：理解管理的本質(zhì)是讓別人去干
二、現(xiàn)場管理者的角色定位
1. 現(xiàn)場管理者的角色認(rèn)知
案例：現(xiàn)場管理者的角色認(rèn)知-忙碌的小馬
2. 現(xiàn)場管理者的職能定位
案例：張主任碰到了什么問題
討論分析：成功與失敗的現(xiàn)場管理者各自的特點(diǎn)
主要解決：讓班組長找準(zhǔn)管理者的角色定位，做好老師，做好榜樣，做好監(jiān)督者并解決問題。

第二講：班組長的日常管理
一、目標(biāo)與計(jì)劃管理
1. 什么是目標(biāo)管理
2. 目標(biāo)設(shè)定的原則
3. 目標(biāo)設(shè)定的7個步驟
案例分析：建立共同的目標(biāo)
4. 如何設(shè)定部門和個人目標(biāo)
5. 時間管理合理安排工作計(jì)劃
原則一：2／8原則
原則二：目標(biāo)ABC
原則三：排出優(yōu)先順序
原則四：制定計(jì)劃
原則五：養(yǎng)成習(xí)慣
案例：時間管理案例
案例：部門及個人目標(biāo)設(shè)定案例
主要解決：讓班組長掌握制定工作目標(biāo)，圍繞目標(biāo)制定工作計(jì)劃的能力
二、班組日常管理
案例：豐田班組長的一天（班前準(zhǔn)備、班中控制、班后總結(jié)）
1. 班組長的職責(zé)
2. 生產(chǎn)管理展開
1）保證生產(chǎn)按節(jié)拍進(jìn)行
2）把握生產(chǎn)進(jìn)度
3）在制品的管理
3. 班組長變更點(diǎn)管理
案例：班組變更點(diǎn)管理案例
主要解決：讓班組長掌握如何把握生產(chǎn)節(jié)奏，按時按量的完成生產(chǎn)計(jì)劃
三、班組績效管理
1. 什么是績效管理
2. 怎樣對員工進(jìn)行績效考核
1）班組績效指標(biāo)的建立
2）班組績效考核規(guī)則的制定
3）班組績效考核數(shù)據(jù)的目視化
案例：葡萄圖績效考核方法
主要解決：讓班組長掌握如何開展班組
績效管理，引導(dǎo)員工的行為

第三講：工作溝通--建立良好的人際關(guān)系的方法
一、人際關(guān)系的重要性
1. 職場上常見的問題
2. 管理者待人的問題
3. 人際關(guān)系的本質(zhì)
案例：管理者待人的問題
主要解決：理解人際關(guān)系在職場中的重要性
二、如何贏得合作的人際關(guān)系
1. 建立良好人際關(guān)系的要訣
1）要告訴下屬工作情形如何
2）表現(xiàn)好時要及時表揚(yáng)
3）對下屬有影響的變動要事先通知
4）充分發(fā)揮下屬的能力
2. 實(shí)現(xiàn)良好的自我管理
案例：控制情緒、理智溝通
3. 隨時能站在別人的立場考慮事情
案例：換位思考，坦誠溝通
4. 主動地去關(guān)懷別人、幫助別人
案例：主動關(guān)心，從心溝通
5. 贏得合作的談話技巧
案例：晉升后的問題
主要解決：掌握獲得良好人際關(guān)系的方法步驟
三、沖突管理
案例：張強(qiáng)的故事
1. 沖突處理四階段法
獲取事實(shí)→權(quán)衡決策→采取行動→檢查結(jié)果
案例：李明的故事
2. 問題的發(fā)生類型及問題狀態(tài)的把握
1）預(yù)想到的問題
2）感覺到的問題
3）找上門來的問題
4）跳進(jìn)去的問題
案例：加班沖突案例
3. 獲取良好關(guān)系的基本原理及問題預(yù)防
主要解決：當(dāng)發(fā)現(xiàn)激烈的人際沖突時，采用科學(xué)的方法來解決，避免不良影響的產(chǎn)生
四、多方向溝通協(xié)調(diào)技巧
1. 上行溝通技巧
1）如何聽取指示命令
2）如何接受領(lǐng)導(dǎo)批評
2. 下行溝通
1）怎樣與下屬溝通
案例：如何樹立其在團(tuán)隊(duì)中的威信？
案例：如何調(diào)解相互關(guān)系很差的同事之間的關(guān)系?
2）批評員工的七種技巧
3. 平行溝通技巧
1）尊重、合作
2）幫助、理解
主要解決：掌握在工作中如何同上級，平級，下級進(jìn)行有效的溝通，獲得支持

第四講：班組作業(yè)管理
一、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的建立
1. 作業(yè)指導(dǎo)書的目的和意義
2. 作業(yè)指導(dǎo)書的作用
3. 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建立的步驟
1）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
2）標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)
3）管理者的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)
4）標(biāo)準(zhǔn)的問題解決方法
5. 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建立的注意事項(xiàng)
6. 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行
案例：某企業(yè)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)案例
主要解決：讓班組長掌握如何建立班組的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使工作簡單化，規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化
二、作業(yè)指導(dǎo)書培訓(xùn)的科學(xué)方法
1. 作業(yè)指導(dǎo)書培訓(xùn)準(zhǔn)備
2. 作業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)四階段法
1）我講給你聽
2）我做給你看
3）你做給我看
4）我評價(jià)你改進(jìn)
案例：培訓(xùn)四階段法案例演練
主要解決：讓班組長掌握如何對員工開展有效
的培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)操作技能的傳承
三、員工技能與多能工管理
1. 班組組員技能矩陣的建立--盤點(diǎn)員工技能狀態(tài)
2. 制定培訓(xùn)計(jì)劃培養(yǎng)多能工
案例：某企業(yè)多能工培養(yǎng)案例
主要解決：對員工進(jìn)行技能管理，培養(yǎng)多能工，提高班組的靈活性

第五講：班組作業(yè)改善
一、什么是現(xiàn)場改善
1. 理解現(xiàn)場改善
2. 改善的五條原則
3. 三現(xiàn)原則
主要解決：正確認(rèn)識改善的理念，改善就是每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，積小勝為大勝
二、七大浪費(fèi)產(chǎn)生的原因及改善對策（改善工具：可以根據(jù)企業(yè)的需求定制）
1. 什么是浪費(fèi)
2. 增值與不增值的區(qū)分
3. 現(xiàn)場七大浪費(fèi)的內(nèi)容
4. 動作經(jīng)濟(jì)原則
1）輕松動作
2）減少動作數(shù)量
3）縮短動作距離
4）雙手同時作業(yè)
案例：動作改善案例
5. 生產(chǎn)線平衡分析
1）生產(chǎn)平衡的目的
2）生產(chǎn)線平衡的方法
案例：生產(chǎn)線平衡改善案例
6. 零缺陷防錯法
1）什么是防錯
2）防錯的類型
3）防錯的五個等級
主要解決：讓班組長掌握常用消除現(xiàn)場浪費(fèi)的分析改善工具
三、問題分析與解決
——什么是問題？
Step1.明確問題
Step2.分解問題
Step3.設(shè)定目標(biāo)
Step4.把握真因
Step5.制定對策
Step6.貫徹實(shí)施對策
Step7.評價(jià)結(jié)果和過程
Step8.鞏固成果
案例：問題解決案例
主要解決：提升問題分析解決的能力，把員工培養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，提出問題，分析問題，解決問題的高手

課程總結(jié)，學(xué)以致用
1. 每人總結(jié)印象最深刻的三個知識點(diǎn)在組內(nèi)進(jìn)行分享
2. 每組選派一名學(xué)員把本組印象最深刻的三個知識點(diǎn)在全班進(jìn)行分享
3. 每個組員列一個行動計(jì)劃，應(yīng)用課程中的1-3個工具方法改善自己的工作
 

劉剛老師 精益生產(chǎn)管理實(shí)戰(zhàn)專家
19年專注于制造業(yè)企業(yè)管理
TWI/JI培訓(xùn)師
日產(chǎn)訓(xùn)（中國）MTP-TTT（6單元版）認(rèn)證講師
精益自主研協(xié)會特聘導(dǎo)師
兵器集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院特邀講師|高鐵培訓(xùn)學(xué)院特邀講師
曾任：富士康科技集團(tuán) | 工業(yè)工程師
曾任：普天諾基亞合資公司 | 工業(yè)工程主管
曾任：中國普天信息產(chǎn)業(yè)有限公司 | 精益生產(chǎn)經(jīng)理
【大型企業(yè)精益生產(chǎn)項(xiàng)目咨詢顧問】河南中煙、東方電氣、華潤、翼中能源、海爾電器等
擅長領(lǐng)域：精益生產(chǎn)、班組長、IE、TPM、TWI、5S現(xiàn)場管理、班組建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)等

■ 8年一線生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)：
富士康：成為一名基層工業(yè)工程師，參與過車間的規(guī)劃及物流規(guī)劃，提升效率40%，提升產(chǎn)能約26%，還曾對富士康基層管理干部進(jìn)行IE知識培訓(xùn)。
普天諾基亞：全面負(fù)責(zé)工廠設(shè)計(jì)，生產(chǎn)線的建立，安裝和優(yōu)化，工藝流程的制定，作業(yè)文件的編寫，生產(chǎn)相關(guān)的SOP標(biāo)準(zhǔn)文件的編寫，生產(chǎn)員工的培訓(xùn)等工作；積極推行精益生產(chǎn)，工廠生產(chǎn)效率有了極大提升。
■ 11年精益管理咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：
20余家大型企業(yè)提供精益生產(chǎn)項(xiàng)目咨詢服務(wù)：湖北煙草公司咸寧和黃石分公司、湖北新業(yè)煙草、河南中煙、陜西精益化工、龍口海盟機(jī)械、鞍山鋼鐵集團(tuán)、東方電氣、華潤啤酒、中國神華、冀中能源、中國航發(fā)、中船重工、海爾電器等，為企業(yè)優(yōu)化了大量的生產(chǎn)流程，生產(chǎn)效率提升明顯。期間授課場次超過600場，授課人數(shù)超過10000人次，好評反饋率超97%。

近期參與的項(xiàng)目：
■河南中煙黃金葉制造中心 精益生產(chǎn)項(xiàng)目
全面開展精益6S現(xiàn)場管理、精益班組建設(shè)、精益改善系統(tǒng)、精益物流、精益設(shè)備管理、精益能源管理、精益流程標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)等項(xiàng)目。現(xiàn)場改善亮點(diǎn)100個以上，改善創(chuàng)意及成本節(jié)約年效果500萬元以上，改善提案人均1件/月以上，技能教育OPL人均1件/月以上，四大車間關(guān)鍵崗位全面建立SOP，換線時間縮短30%，手工包煙效率提升30%。
■日資阿雷斯提 TPM全員生產(chǎn)性維護(hù)項(xiàng)目
全面實(shí)施TPM管理，建立現(xiàn)場人機(jī)料法環(huán)的標(biāo)準(zhǔn)，提高設(shè)備的綜合效率。學(xué)習(xí)設(shè)備故障排除的一般方法，能夠制訂TPM自主維護(hù)與活動明細(xì)。掌握設(shè)備初期清掃的基本原理，了解故障發(fā)生的條件，清楚改善的方向，設(shè)備故障率較項(xiàng)目前減少30%。
■東方電氣 精益生產(chǎn)項(xiàng)目
全面實(shí)施6S卓越現(xiàn)場管理，打造干凈整潔、沒有職業(yè)傷害、高度目視化的生產(chǎn)現(xiàn)場導(dǎo)入IE體系，建立SOP作業(yè)指導(dǎo)書體系并積極改善，通過建立1000多份關(guān)鍵崗位作業(yè)指導(dǎo)書，設(shè)備故障率降低了32%，備品備件庫存降低55%，完成改善案3000多件。
■華潤啤酒宜昌生產(chǎn)基地 精益生產(chǎn)項(xiàng)目
全面實(shí)施6S卓越現(xiàn)場管理，導(dǎo)入TPM全面設(shè)備管理，提升設(shè)備綜合利用率，降低設(shè)備故障；建立持續(xù)改進(jìn)系統(tǒng)，宜昌工廠在華潤啤酒全國90家啤酒分廠中被評為精益標(biāo)桿工廠。
■大冶有色金屬 精益生產(chǎn)項(xiàng)目
全面優(yōu)化生產(chǎn)管理系統(tǒng)，提升生產(chǎn)率，改善現(xiàn)場作業(yè)環(huán)境，建立設(shè)備維護(hù)保障體系，建立標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)體系，提高生產(chǎn)效率20%，降低設(shè)備故障率30%，降低備品備件庫存50%，做到了事事有標(biāo)準(zhǔn)、人人有事做，實(shí)施后的5S、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化成為省級范例，眾多同行業(yè)大型企業(yè)都前往參觀訪問。
■江淮重工 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)項(xiàng)目
全面梳理作業(yè)過程，識別企業(yè)運(yùn)營過程中的關(guān)鍵流程，建立21個生產(chǎn)運(yùn)營部門的一二三級流程800多份，建立300多個關(guān)鍵崗位的作業(yè)指導(dǎo)書，系統(tǒng)的提升員工的技能，規(guī)范了現(xiàn)場的作業(yè)方法，有效的提升質(zhì)量、效率，降低了生產(chǎn)成本。

近期典型培訓(xùn)案例：
序號 企業(yè) 課程 期數(shù)
1 湖南中煙、西安航空發(fā)動機(jī)集團(tuán)、華潤集團(tuán)、冀中能源、高鐵培訓(xùn)學(xué)院 精益管理 21期
2 湖北煙草(咸寧和黃石分公司)、龍口海盟機(jī)械、兵器集團(tuán) 現(xiàn)場管理輔導(dǎo)
現(xiàn)場改善輔導(dǎo)、精益現(xiàn)場 26期
3 東方電氣 IE工業(yè)工程技術(shù)
工業(yè)工程 12期
4 鞍山鋼鐵集團(tuán)、河北亞大集團(tuán)
上海維科精密模塑 安全管理技能提升
班組長管理技能提升
標(biāo)準(zhǔn)化管理 16期
5 中信特鋼集團(tuán)、獵豹汽車 TPM全員生產(chǎn)維護(hù) 6期

主講課程：
01-精益管理類
《降本增效—精益成本管理》
《精益管理—精益管理導(dǎo)入落地實(shí)施》
《降本增效—精益企業(yè)的五項(xiàng)全能管理》
《現(xiàn)場管理—6S標(biāo)桿現(xiàn)場實(shí)踐攻略》
《設(shè)備管理—TPM全員生產(chǎn)性維護(hù)》
《生產(chǎn)運(yùn)營—PMC生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制》
《質(zhì)量管理—TQM全面質(zhì)量管理與質(zhì)量意識提升》
02-班組管理類
《班組管理——金牌班組長能力提升》

課程特點(diǎn)：
● 課程呈現(xiàn)邏輯清晰，擅于用故事講道理，通俗易懂地呈現(xiàn)課程精華內(nèi)容
● 課程穿插大量案例，引導(dǎo)學(xué)員結(jié)合實(shí)際思考問題，幫助企業(yè)診斷問題點(diǎn)
● 課程內(nèi)容有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，且緊密結(jié)合生產(chǎn)一線，具有極強(qiáng)的實(shí)操性

講課風(fēng)格：
● 富有激情的課堂呈現(xiàn)，通過生動幽默的課堂內(nèi)容讓學(xué)員專注于課堂
● 擅于結(jié)合實(shí)際引導(dǎo)學(xué)員，通過案例的分析及討論讓學(xué)員沉浸于課堂
● 擅于總結(jié)，通過結(jié)合學(xué)員實(shí)際問題歸納，讓課堂有實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)出

部分服務(wù)客戶：
煙草、石化行業(yè)：湖北煙草咸寧及黃石分公司、恩施卷煙廠，常德煙草、合肥煙草、貴州中煙工業(yè)、河南中煙工業(yè)、河北中煙工業(yè)、湖南中煙工業(yè)、湖北中煙工業(yè)、黃鶴樓卷煙廠、山東瑞特精細(xì)化工、河北金?；す煞?、西安長慶石油，華潤水泥控股、隆達(dá)石化、河南科隆石化裝備、冀中能源股份……
汽車行業(yè)、機(jī)械五金：中國兵器集團(tuán)、中國東方電氣集團(tuán)、京東方集團(tuán)、東風(fēng)汽車集團(tuán)、淮
海工業(yè)汽車、廣州阿雷斯提汽車配件、獵豹汽車股份、凌云工業(yè)汽車零部件、愛珂勒汽車零
部件、武漢愛機(jī)汽車配件、南京東華汽車實(shí)業(yè)、中信泰富特鋼集團(tuán)、山西江淮重工、中國航發(fā)西安航空發(fā)動機(jī)集團(tuán)、上海維科精密模塑、中國船舶重工、海爾集團(tuán)、美的集團(tuán)、偉巴斯特汽車天窗（上海）、法雷奧集團(tuán)、昆明夜視集團(tuán)、西北工業(yè)集團(tuán)、湖北江山重工有限、河北亞大集團(tuán)、深圳成霖潔具股份、江蘇東光微電子股份、武漢塑料工業(yè)集團(tuán)……
其它：中國寶武鋼鐵、貴州茅臺酒、承德礦業(yè)、沈陽三一重工、鞍山鋼鐵集團(tuán)、鄂爾
多斯電力集團(tuán)、重慶軌道交通、華電風(fēng)力發(fā)電、華潤雪花啤酒、中國耀華玻璃集團(tuán)、中國神
華集團(tuán)、大冶有色金屬集團(tuán)、華視覺科技，國聯(lián)塑集團(tuán)、山莊集團(tuán)、中國遠(yuǎn)大集團(tuán)、上海機(jī)
場集團(tuán)、武漢小藍(lán)鯨酒店……

部分客戶評價(jià)：
劉老師的課程不僅是簡單的知識點(diǎn)講授，而是在展示工廠每天都在發(fā)生的事和解決方法，很多問題是我之前從沒想過的，結(jié)合劉老師的課程也能得到完整的預(yù)防方案。
——東方電氣生產(chǎn)部副部長 王海
劉老師的課有激情，有內(nèi)容，最重要的是有實(shí)實(shí)在在收獲，在劉老師循循善誘，耐心教導(dǎo)之后，曾經(jīng)困擾我許久的管理難題竟然輕松解決了。
——合肥海爾洗衣機(jī)廠長 劉存剛
劉老師講課幽默，課程體系實(shí)用，課中有大量的行業(yè)案例，可以給我很大的參考意義，兩天的精益管理課程讓我們的員工收貨頗多，感謝劉老師。
——華潤啤酒湖北大區(qū)宜昌生產(chǎn)基地精益主管 周邦華
劉老師的課程由淺入深，切合生產(chǎn)現(xiàn)場的實(shí)際，實(shí)用性非常強(qiáng)，學(xué)員反映很喜歡老師的授課風(fēng)格，下次生產(chǎn)管理類的課程還希望同劉老師合作。
——中信特鋼運(yùn)營改善部科長 顧超
劉老師個人能力強(qiáng)，很敬業(yè)，講課幽默風(fēng)趣，課程很多干貨，現(xiàn)場輔導(dǎo)很細(xì)心，在劉剛老師的幫助下，我們工廠被評為中煙公司的精益十佳單位，感謝劉老師。
——河南中煙黃金葉制造中心智慧工廠辦公室副主任 胡志強(qiáng)
部分授課照片：

中國兵器
《精益管理》 法雷奧集團(tuán)
《工業(yè)工程》

濟(jì)南公開課
《TPM（全員生產(chǎn)性維護(hù)）》 河南中煙
《精益現(xiàn)場改善培訓(xùn)》

獵豹汽車
《TPM培訓(xùn)》 萬綠達(dá)再生資源
《PMC生產(chǎn)管理》

京東方
《制造工程師培訓(xùn)》 西北工業(yè)
《生產(chǎn)現(xiàn)場精益管理》

佰鴻集團(tuán)
《精細(xì)化管理和精益化改善》 東方電氣
《作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)》

武漢經(jīng)濟(jì)信息化局
《公開課-降本增效》 日精儀器
《班組長管理培訓(xùn)》

 

• 一線萬金---保險(xiǎn)電銷團(tuán)隊(duì)銷售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險(xiǎn)電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會忘記不快6、堅(jiān)持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時通次1、認(rèn)識大數(shù)法則2..

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• 卓越管理——房地產(chǎn)銷售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練營

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷售經(jīng)理如何經(jīng)營人心1.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的角色認(rèn)知2.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理工作中面對的4大問題1)案例導(dǎo)入：門店銷售經(jīng)理張強(qiáng)的煩惱3.什么是感情管理1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對銷售人員違反公司規(guī)則如何處理案例4.感情管理對管理團(tuán)隊(duì)有什么好處1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對銷售人員良好表現(xiàn)如何激勵案例5.運(yùn)用積極表揚(yáng)的3個原..

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• 美業(yè)實(shí)戰(zhàn)銷售技巧提升訓(xùn)練

   

  銷售：到底是啥？ 銷售金句：“銷售就是把話說出去，把錢收回來; 銷售就是把我的思想放進(jìn)你的腦袋，把你的錢放進(jìn)我的口袋; 銷售就是滿足顧客需求的過程; 銷售就是販賣信賴感; 銷售是用‘問’的; 銷售就是一步一步引導(dǎo)顧客說‘yes’的過程; 銷售就是服務(wù); 銷售就是‘..

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• 員工職業(yè)化素養(yǎng)提升訓(xùn)練

   

  【課程要求】l 分組研討，按5-6人一組，現(xiàn)場學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；l 白板紙每個小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色?！菊n程大綱】★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？第一單元：職業(yè)形象 贏得尊重l 職場禮儀與形象Ø 職場第一印象★學(xué)員互動：體驗(yàn)自我評價(jià)與他人評價(jià)的差別&Osla..

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• 從校園到職場職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練

   

  第一單元：初涉職場，你準(zhǔn)備好了嗎？l什么是職業(yè)？職場？職業(yè)化？l校園優(yōu)秀不等于職場優(yōu)秀l單位領(lǐng)導(dǎo)看重新人什么？l小組討論：五星員工的特征有哪些？l職場新人職場升級的四個方向職業(yè)定位職業(yè)態(tài)度職業(yè)行為職業(yè)生涯第二單元：職業(yè)定位l案例研討：永遠(yuǎn)和上司保持一致l小組討論：發(fā)現(xiàn)上司錯了怎么辦？l小組討論：發(fā)現(xiàn)同事..

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• 逆商AQ提升訓(xùn)練

   

  【課程介紹】逆商（Adversity Quotient，簡稱AQ）全稱逆境商數(shù)，一般被譯為挫折商或逆境商。它是指人們面對逆境時的反應(yīng)方式，即面對挫折、擺脫困境和超越困難的能力。心理學(xué)家認(rèn)為：100%的成功=IQ（20%）+EQ和AQ（總共占80%）。一個人事業(yè)成功必須具備高智商、高情商和高挫折商這三個因素。在智商都跟別人相差不大的情況下，挫折商對一個..

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