【培訓(xùn)對(duì)象】
銀行大堂經(jīng)理、一線柜員、客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任、支行長(zhǎng)、機(jī)關(guān)部室人員等（50人以?xún)?nèi)）

【培訓(xùn)收益】
● 音樂(lè)療愈：學(xué)習(xí)運(yùn)用音樂(lè)療愈的方法來(lái)打開(kāi)通往內(nèi)心的大門(mén) ● 情緒管理：提高情緒管理能力，增強(qiáng)抗壓能力，提升正能量 ● 舒緩壓力：幫助學(xué)員舒緩自身壓力，保持健康向上生活態(tài)度 ● 情景再現(xiàn)：學(xué)會(huì)體驗(yàn)科學(xué)的情緒管理和減壓方法，現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn) ● 改善關(guān)系：改善關(guān)系，提升自我感知，學(xué)會(huì)表達(dá)，感受愛(ài)在流動(dòng) ● 情緒覺(jué)察：在完全放松的情緒下覺(jué)察自我情緒，在工作中修煉自己

導(dǎo)入：happy舞
案例分享：影響農(nóng)行員工生活的100天
開(kāi)場(chǎng)分析：好情緒，壞情緒？
頭腦風(fēng)暴：面對(duì)情緒，我如何感知自己的狀態(tài)？
視頻賞析：大腦中的五大情緒
分小組討論：心態(tài)為什么如此重要
體驗(yàn)：轉(zhuǎn)念需要多少時(shí)間
第一講：陽(yáng)光心態(tài)——本色做人，角色做事
1. 心智模式探尋
2. 為什么要工作（意義價(jià)值）？
3. 為誰(shuí)而工作？
視頻：人的活力來(lái)自于積極的心態(tài)
4. 內(nèi)在動(dòng)力法：不得不做vs選擇做
思考：結(jié)合自身情況列舉實(shí)例
分享：改變從現(xiàn)在開(kāi)始發(fā)生
5. 幸福工作MPS模式
分享：我們?cè)跒樗斯ぷ鞯耐瑫r(shí)，也在為自己工作。

第二講：情緒管理——覺(jué)察全新自我，認(rèn)識(shí)情緒色彩
情緒是一面鏡子，選擇在于你自己
一、認(rèn)識(shí)情緒色彩
1. 情緒是什么？
情緒測(cè)評(píng)：情緒的自我評(píng)測(cè)
2. 我們擁有哪些基本情緒?
思考：工作和生活中，我們常見(jiàn)的有情緒的狀態(tài)是什么？
討論：踩出下一步計(jì)劃
3. 情緒對(duì)個(gè)人發(fā)展的影響
案例分析：“路怒癥”
4. 情緒是如何左右我們生活？
案例分析：春節(jié)前的火車(chē)站
5. 情緒大PK：覺(jué)察情緒色彩
案例：銀行柜員被”流動(dòng)“
二、覺(jué)察內(nèi)在情緒“流動(dòng)”
1. 為什么很難管理好自己的情緒和心態(tài)？
測(cè)試：壓力測(cè)試
情緒地圖：做自己的情緒偵探一一身體是內(nèi)在情緒的反應(yīng)
2. 情緒是被接納的，接納情緒的方法
導(dǎo)入活動(dòng)：正我對(duì)話
體驗(yàn)活動(dòng)：”動(dòng)“的力量一一喚醒情緒、釋放壓力的五種方法
分享：把自己照顧好就是你對(duì)這個(gè)世界最好的報(bào)答
三、情緒管理6步驟
1. 接納感受
2. 說(shuō)出感受 認(rèn)可感受
3. 理解感受 了解情緒
4. 傾聽(tīng)與溝通
5. 賦能與關(guān)心
6. 找出原因 解決問(wèn)題
案例討論：某案件你看到什么、感受到什么、下一步解決的方案是什么？

第三講：愛(ài)的表達(dá)——愛(ài)的力量，傾聽(tīng)情緒內(nèi)在聲音
體驗(yàn)覺(jué)察：別人眼中的自己是什么？
一、贊美當(dāng)先——順暢溝通金鑰匙
工具分享：贊美模版
學(xué)員互動(dòng)：贈(zèng)人玫瑰，手留余香
二、愛(ài)的五種表達(dá)一一“愛(ài)要大聲說(shuō)出來(lái)”
愛(ài)的表達(dá)之一：肯定言辭（參考話術(shù)與作業(yè)）
案例分享：愛(ài)在你心口難開(kāi)
體驗(yàn)：別人眼中的你自己？
愛(ài)的表達(dá)之二：贈(zèng)送禮物（內(nèi)部案例分享）
分享：百佳客戶經(jīng)理如何贏得客戶芳心
案例：鮮花VS肉肉
愛(ài)的表達(dá)之三：身體接觸（實(shí)際體驗(yàn)與分享）
案例：來(lái)自父親的愛(ài)
愛(ài)的表達(dá)之四：服務(wù)行動(dòng)（案例分享與體驗(yàn)）
分享：銀行的小推車(chē)
體驗(yàn)：你是我的寶貝
案例：大娘說(shuō)我喜歡你
愛(ài)的表達(dá)之五：精心時(shí)刻（故事重現(xiàn)與作業(yè)）
案例分享：家庭的團(tuán)聚與分離
影片賞析：因?yàn)橛袗?ài)
三、愛(ài)的溝通語(yǔ)言一一洞悉性格，破除溝通障礙
1. 自我行為風(fēng)格測(cè)試：認(rèn)識(shí)自我
2. 認(rèn)識(shí)自我的四種基本溝通風(fēng)格
團(tuán)隊(duì)研討：如何適應(yīng)不同溝通風(fēng)格進(jìn)行有效溝通？（溝通矩陣）
3. 識(shí)別他人DISC行為風(fēng)格：重識(shí)他人
案例分享：親子中與孩子的溝通表達(dá)
案例分享：婚姻中與老公的溝通表達(dá)
案例分享：家庭中與婆婆的溝通表達(dá)
案例分享：工作中與同事的溝通表達(dá)

第四講：感恩的心一一關(guān)系重建 生發(fā)感恩與愛(ài)的力量
一、和諧關(guān)系的三句要訣：理解為先、尊重為本、善于示弱
二、三感的力量：感動(dòng)、感恩、感謝
1. 關(guān)系對(duì)我們生命的意義
2. 如何處理好我們的生命關(guān)系
3. 感恩的心修煉：用感恩心做人，感恩的心對(duì)待公司、同事、朋友、家人等
（感恩父母，感恩同事，感恩上司，感恩組織，感恩客戶等）
心靈雞湯：溫柔的請(qǐng)求比嚴(yán)格的要求來(lái)得更有效益
生命體驗(yàn)：生命關(guān)系角色演繹（感恩父母，感恩同事，感恩上司，感恩組織，感恩客戶等）

第五講：舒緩方法一一情緒壓力舒緩體驗(yàn)方法（練習(xí)方法貫穿始終）
一、正念深呼吸練習(xí)：關(guān)注與心使情緒釋放和回歸當(dāng)下
案例分享：三歲寶娃
二、自我減壓DIY
1. 大腦SPA：減壓秘方大公開(kāi)
2. 呼吸練習(xí)：專(zhuān)注而又放松
3. 大笑減壓：笑聲會(huì)傳遞
4. 催眠減壓：放松舒緩壓力
5. 舞動(dòng)療愈：活在當(dāng)下
6. 用心感受：“動(dòng)”與“靜”的力量
7. 喚醒能量：?jiǎn)?dòng)、喚醒、覺(jué)察
8. 正念冥想：靜而安，心靈放松減壓
9. 身心放松的兩種模式：深度放松，有氧鍛煉
10. 經(jīng)絡(luò)操VS人生宣言
練習(xí)：小確幸清單
書(shū)籍：書(shū)籍閱讀
三、為自己的生命加油！

（以上課程內(nèi)容可根據(jù)客戶實(shí)際情況做適當(dāng)調(diào)整）

 

閆金星老師 銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升專(zhuān)家
15年銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
1000+銀行網(wǎng)點(diǎn)咨詢(xún)培訓(xùn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)
30+銀行培訓(xùn)咨詢(xún)和輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)
兩轉(zhuǎn)合一“數(shù)字化賦能”網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入培訓(xùn)師
AFP金融理財(cái)師
國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師、EAP員工關(guān)愛(ài)和幸福力培養(yǎng)專(zhuān)家
某國(guó)行《4.0核心競(jìng)爭(zhēng)力版本》項(xiàng)目導(dǎo)入執(zhí)行人
《奪勢(shì)©—開(kāi)門(mén)紅360全景營(yíng)銷(xiāo)版權(quán)項(xiàng)目》授權(quán)講師
《服務(wù)創(chuàng)優(yōu)—銀行星級(jí)千百佳榮譽(yù)之路版權(quán)項(xiàng)目》授權(quán)講師
四大國(guó)有銀行、農(nóng)商銀行、郵儲(chǔ)銀行培訓(xùn)師技能大賽、服務(wù)禮儀大賽評(píng)委及輔導(dǎo)老師

閆老師擁有1000多個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)咨詢(xún)培訓(xùn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，多次為銀行提供開(kāi)門(mén)紅項(xiàng)目、網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、千百佳星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建項(xiàng)目、網(wǎng)點(diǎn)效能提升項(xiàng)目、服務(wù)禮儀、EAP員工心理關(guān)愛(ài)計(jì)劃等多個(gè)項(xiàng)目的咨詢(xún)、培訓(xùn)與輔導(dǎo)工作，幫助數(shù)家銀行建立起一套成熟的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)流程，實(shí)現(xiàn)員工服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升，網(wǎng)點(diǎn)分片選優(yōu)，成為各大網(wǎng)點(diǎn)來(lái)觀摩學(xué)習(xí)的成功案例。

部分項(xiàng)目操作案例：
項(xiàng)目 銀行操作時(shí)間
贏戰(zhàn)開(kāi)門(mén)紅項(xiàng)目 農(nóng)業(yè)銀行日照分行操作100天
農(nóng)業(yè)銀行羅莊支行操作21天
武漢農(nóng)商銀行、河北農(nóng)商銀行、望都聯(lián)社、皋蘭聯(lián)社操作12天
大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升 工商銀行
臨沂分行操作90天 淄博分行操作90天
棗莊分行操作90天 德州分行操作90天
濟(jì)寧分行操作100天
省行服務(wù)禮儀大賽培訓(xùn)與輔導(dǎo) 工商銀行
濟(jì)寧分行操作16天
威海分行操作16天

一線柜員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升 工商銀行
滕州支行操作30天
臨淄支行操作30天
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化項(xiàng)目 工商銀行臨沂分行操作90天
網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè) 蘭山農(nóng)商銀行操作100天
莒南農(nóng)商銀行操作100天
沂水農(nóng)商銀行操作100天
蘭陵農(nóng)商銀行操作100天
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè) 新鄉(xiāng)平原農(nóng)商銀行操作18天
核心競(jìng)爭(zhēng)力項(xiàng)目 工商銀行克拉瑪依分行操作7天
規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造 浦發(fā)銀行西寧分行操作10天

部分授課案例：
▶ 工商銀行
◇ 長(zhǎng)春工行《客服人員EAP情緒管理與心靈舒緩》11期
◇ 德州工行、棗莊工行，《大堂經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升》和《柜面人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升》9期
◇ 滕州工行，《一線柜員綜合能力提升》和《網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)》3期
◇ 濟(jì)寧工行，（梁山、兗州、曲阜、鄒城、微山、魚(yú)臺(tái)、金鄉(xiāng)、任城、開(kāi)發(fā)區(qū)等9家支行），《網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》9期
◇ 臨沂工行，《網(wǎng)點(diǎn)一體化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》4場(chǎng)
◇ 山東省分行（天橋支行、泰安工行、煙臺(tái)工行、濰坊工行、棗莊工行、日照工行、菏澤工行、臨淄支行等），《EAP員工關(guān)愛(ài)培訓(xùn)》17期
◇ 山東省分行（槐蔭支行、長(zhǎng)清支行）《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)技能提升》
◇ 許昌分行《菁英計(jì)劃—銀行客戶經(jīng)理360全情境營(yíng)銷(xiāo)技能與話術(shù)溝通技能提升》
◇ 吉林省分行《網(wǎng)點(diǎn)主任管理能力提升培訓(xùn)班》《團(tuán)干部和骨干培訓(xùn)班》
▶ 農(nóng)業(yè)銀行
◇ 山東省分行、煙臺(tái)農(nóng)行、臨沂農(nóng)行、淄博農(nóng)行、濰坊農(nóng)行、濰城農(nóng)行、安丘農(nóng)行、臨朐農(nóng)行、泰安農(nóng)行、聊城農(nóng)行、高唐農(nóng)行、羅莊農(nóng)行、河?xùn)|農(nóng)行等16家銀行，《EAP員工關(guān)愛(ài)培訓(xùn)》26期
◇ 山東省分行、省行營(yíng)業(yè)部、臨沂農(nóng)行、德州農(nóng)行、東營(yíng)農(nóng)行等銀行，《中年員工50+續(xù)航能力提升》7期
▶ 農(nóng)信社
◇ 甘肅省聯(lián)社、河北省聯(lián)社、武漢農(nóng)商銀行《奪勢(shì)一一2020開(kāi)門(mén)紅360場(chǎng)景化培訓(xùn)》7天
◇ 海門(mén)農(nóng)商銀行《運(yùn)營(yíng)條線網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型綜合能力提升》6天
◇ 邵陽(yáng)農(nóng)商銀行《溫度服務(wù)一一銀行服務(wù)管理與投訴處理》6天
◇ 博山農(nóng)商銀行《業(yè)績(jī)倍增一一銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升》2天
◇ 蒲城農(nóng)商銀行《數(shù)學(xué)化時(shí)代銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升特訓(xùn)》2期
◇ 青島農(nóng)商銀行《大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化情景實(shí)訓(xùn)》4期
◇ 盧龍農(nóng)商銀行《效能倍增一一客戶經(jīng)理網(wǎng)點(diǎn)精準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升》2天
◇ 承德農(nóng)信社《廳堂營(yíng)銷(xiāo)技能提升與客戶投訴處理》2天
◇ 東臺(tái)農(nóng)商銀行《比學(xué)趕超一一機(jī)關(guān)總部規(guī)范化服務(wù)與6S管理》2天
◇ 衡山農(nóng)商銀行《柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)與網(wǎng)點(diǎn)6S管理》2期4天
◇ 新鄉(xiāng)平原農(nóng)商銀行《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)》6天
◇ 蘭山農(nóng)商銀行《網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》輪訓(xùn)13期
◇ 莒南農(nóng)商銀行《網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》輪訓(xùn)5期
◇ 沂水農(nóng)商銀行《網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》輪訓(xùn)3期
◇ 蒼山農(nóng)信社《網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》《客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技能提升》輪訓(xùn)12期
◇ 費(fèi)縣農(nóng)商銀行《EAP員工關(guān)愛(ài)培訓(xùn)》輪訓(xùn)14期
◇ 武岡農(nóng)商銀行《銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)綜合能力提升》5期10天
◇ 桓臺(tái)農(nóng)商銀行《做有溫度的銀行人一一銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化情景實(shí)訓(xùn)》5期10天
▶ 中國(guó)銀行
◇ 江蘇省分行《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化情景訓(xùn)練》、連云港分行營(yíng)業(yè)部《銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》4天
◇ 連云港中行《心靈動(dòng)力一一銀行青年員工卓越心態(tài)訓(xùn)練》2期
◇ 晉城中行《客戶服務(wù)綜合技能提升培訓(xùn)班》
◇ 鶴崗中行《職場(chǎng)EAP一一情緒管理與壓力舒緩》
◇ 徐州中行《打造職場(chǎng)陽(yáng)光態(tài)》
◇ 棗莊中行《新常態(tài)下銀行網(wǎng)點(diǎn)勞動(dòng)組合優(yōu)化及網(wǎng)點(diǎn)效能提升》2期
▶ 城商行及其他
◇ 交通銀行沈陽(yáng)省分行《智慧廳堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升》
◇ 興業(yè)銀行《基于消保下的服務(wù)能力提升》
◇ 長(zhǎng)沙銀行益陽(yáng)分行《2020“紅”動(dòng)全城開(kāi)門(mén)紅營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新與營(yíng)銷(xiāo)技能提升》
◇ 江西銀行吉安分行《智慧廳堂一一廳堂服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)情景化訓(xùn)練》
◇ 建設(shè)銀行遼寧省分行《柜員精準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)情景化訓(xùn)練》
◇ 湖北省武漢郵政系統(tǒng)《網(wǎng)點(diǎn)精準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)情景化訓(xùn)練》
◇ 北京銀行石家莊分行《業(yè)績(jī)倍增一一營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)技巧情景化培訓(xùn)》
◇ 郵儲(chǔ)銀行青島分行《效能倍增一一主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技能提升情景化訓(xùn)練》、《2019年新員工一一壓力疏導(dǎo)與陽(yáng)光心態(tài)情景體驗(yàn)》
◇ 郵儲(chǔ)銀行山東省分行（東營(yíng)、威海、棗莊、泰安、臨沂、濟(jì)寧等）《積極視角看“壓力”一職業(yè)化情緒管理與壓力舒緩》《蛻變的力量一一壓力舒緩與陽(yáng)光心態(tài)修煉》
◇ 大連銀行營(yíng)口分行《客戶經(jīng)理精準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)情景化訓(xùn)練》
◇ 常州農(nóng)商銀行《職場(chǎng)心理學(xué)：90后職業(yè)情緒管理與壓力舒緩》
◇ 貴州銀行黔南分行《星品質(zhì)·馨禮儀·心服務(wù)一一貴州銀行星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)服情景化訓(xùn)練》
◇ 貴州銀行黔南分行營(yíng)業(yè)部、三都支行《五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建項(xiàng)目》現(xiàn)場(chǎng)情景化培訓(xùn)輔導(dǎo)
◇ 甘肅銀行蘭州分行《效能倍增一一網(wǎng)點(diǎn)精準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)情景化訓(xùn)練》

主講課題：
《奪勢(shì)一一開(kāi)門(mén)紅360度全場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)》
《轉(zhuǎn)崗進(jìn)階一一銀行轉(zhuǎn)崗綜服經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)力提升》
《智慧廳堂一一大堂經(jīng)理客群精準(zhǔn)識(shí)別與聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)》
《順勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)一一柜面主動(dòng)服務(wù)與順勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)技能提升》
《學(xué)比趕超一一銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)與6S管理》
《音樂(lè)減壓一一員工EAP情緒管理與心靈壓力舒緩》
《講星綻放——銀行內(nèi)訓(xùn)師專(zhuān)業(yè)課程呈現(xiàn)與點(diǎn)評(píng)輔導(dǎo)》
《服務(wù)創(chuàng)優(yōu)一一星級(jí)千百佳網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建解讀與現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)》
《溫度服務(wù)一一銀行服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程訓(xùn)練》
《消保新政一一保駕護(hù)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與投訴應(yīng)對(duì)》

授課風(fēng)格：
金星老師根據(jù)業(yè)務(wù)條線不同，靈活睿智；課程內(nèi)容注重專(zhuān)業(yè)與實(shí)用的結(jié)合、邏輯結(jié)構(gòu)環(huán)環(huán)相扣，現(xiàn)場(chǎng)授課氣場(chǎng)足，親和力強(qiáng)，語(yǔ)言清新自然，能充分調(diào)動(dòng)學(xué)員參與感，課堂氣氛活躍，學(xué)員積極性頗高。在課程案例的選用上，能夠非常有針對(duì)性的給到學(xué)員，符合實(shí)際工作的典型案例，通過(guò)輕松愉快的方式，讓學(xué)員理解的同時(shí)，啟發(fā)學(xué)員思考，課下指導(dǎo)學(xué)員學(xué)以致用。
● 針對(duì)性——以銀行條線及人員層面情況進(jìn)行課程設(shè)計(jì)及教學(xué)，課程內(nèi)容符合工作實(shí)際。
● 實(shí)戰(zhàn)性一一課程內(nèi)容學(xué)員聽(tīng)得懂，記得住，用得上，做得到。
● 訓(xùn)練性一一采用情景演練的形式，學(xué)員通過(guò)演練來(lái)強(qiáng)化所學(xué)。學(xué)員點(diǎn)評(píng)分享，老師總結(jié)輔導(dǎo)，二次演練充分提升學(xué)員課程實(shí)戰(zhàn)轉(zhuǎn)化能力。
● 生動(dòng)性一一采用講授、研討、案例分析、學(xué)員分享、精華經(jīng)驗(yàn)等多種互動(dòng)情景參與的培訓(xùn)形式，注重結(jié)果呈現(xiàn)，直指到位，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，落實(shí)性強(qiáng)。

 

部分客戶評(píng)價(jià)：
金星老師能夠結(jié)合星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建內(nèi)容為我們形象講授網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)的重點(diǎn)內(nèi)容，通過(guò)優(yōu)化廳堂功能區(qū)劃，廳堂動(dòng)線管理、滿足客戶廳堂體驗(yàn)需求。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)營(yíng)業(yè)大廳布局調(diào)整，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)美感和視覺(jué)沖擊力，統(tǒng)一規(guī)范員工著裝、掛牌上崗等服務(wù)形象，持續(xù)推進(jìn)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范，老師呈現(xiàn)出表率作用，親切自然、專(zhuān)業(yè)嫻熟，我們看著，聽(tīng)著，做著都是一種享受。
一一農(nóng)業(yè)銀行臨沂分行 高行長(zhǎng)
金星老師能夠結(jié)合星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建內(nèi)容為我們形象講授網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)的重點(diǎn)內(nèi)容，通過(guò)優(yōu)化廳堂功能區(qū)劃，廳堂動(dòng)線管理、滿足客戶廳堂體驗(yàn)需求。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)營(yíng)業(yè)大廳布局調(diào)整，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)美感和視覺(jué)沖擊力，統(tǒng)一規(guī)范員工著裝、掛牌上崗等服務(wù)形象，持續(xù)推進(jìn)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范，老師呈現(xiàn)出表率作用，親切自然、專(zhuān)業(yè)嫻熟，我們看著，聽(tīng)著，做著都是一種享受。
——農(nóng)業(yè)銀行臨沂分行 副行長(zhǎng) 薛亞楠
金星老師網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理課件制作易看、易懂，條理清晰，重點(diǎn)突出，善于用圖片、圖表形象的表達(dá)方式，符合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際，生動(dòng)、形象，通俗易懂。同時(shí)也學(xué)到了規(guī)范的服務(wù)，專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)，環(huán)境的6S整改。體會(huì)到作為一名大堂經(jīng)理工作的重要性，在今后的工作中做到標(biāo)準(zhǔn)“6+7”規(guī)范服務(wù)，熱情待客，積極開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)，努力爭(zhēng)取更好的成績(jī)。
——莒南農(nóng)商行 副行長(zhǎng) 王曉
通過(guò)金星老師的課程，形式新穎、內(nèi)容觸動(dòng)人心、我認(rèn)識(shí)到我自己的優(yōu)勢(shì)；掌握到一些實(shí)際有用的知識(shí)，學(xué)完就能用，用了就有效果，還使我懂得了如何輕松快樂(lè)，我現(xiàn)在已經(jīng)可以管理好自己的情緒了，工作集聚的壓力小多了，課程后，我的信念發(fā)生了變化，讓我明白了信念的重要性，提升了自我價(jià)值感，增強(qiáng)了自我的信心！
——工商銀行德州分行 渠道辦 趙斌
閆老師非常專(zhuān)業(yè)、職業(yè)，感恩老師的現(xiàn)場(chǎng)的傾心付出！老師選的音樂(lè)、現(xiàn)場(chǎng)朗誦的內(nèi)容深入心靈，教會(huì)我們好好的愛(ài)自己，愛(ài)我們身邊的人，珍惜緣分，深深的觸動(dòng)著我們的心弦，特別感恩老師，謝謝！
——齊魯石化集團(tuán)公司 黨校培訓(xùn)部 劉玉明
金星老師知識(shí)內(nèi)容豐富、臺(tái)風(fēng)好、形象好、水平高、平易近人，很有親和力，網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)和標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的課程設(shè)計(jì)信息量很大、課堂氣氛好、能夠調(diào)動(dòng)大家的參與性、現(xiàn)場(chǎng)感染能力非常強(qiáng)，語(yǔ)言生動(dòng)、幽默，案例真實(shí)、很實(shí)際。通過(guò)授課感覺(jué)金星老師資歷和閱歷很深，大家對(duì)金星老師來(lái)授課都津津樂(lè)道，我們對(duì)金星老師本人都是敬仰的態(tài)度。
——工商銀行棗莊分行 服務(wù)辦 孔令霞
讓我明白加強(qiáng)對(duì)廳堂客戶服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重要意義以及營(yíng)業(yè)場(chǎng)所物品、設(shè)施、工具及憑證等現(xiàn)場(chǎng)物品擺放等注重的細(xì)節(jié)，關(guān)注客戶的視覺(jué)體驗(yàn)和心理感受，“以客戶服務(wù)”為中心，以“提高作業(yè)效率”為目的，收獲頗多。
——農(nóng)行銀行臨沂分行 網(wǎng)點(diǎn)主任 孫寶榮
金星老師為我們進(jìn)行了為期七天的銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)培訓(xùn)。其中采用2+5的方式進(jìn)行，2天全員集中式培訓(xùn)，5天現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)加晚訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)提升網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與大堂經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)及管理能力；并且提升應(yīng)對(duì)危機(jī)的處理能力與技巧?，F(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)提升網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平，服務(wù)理念，服務(wù)形象，并且?guī)椭鷨T工塑造積極陽(yáng)光的工作與生活心態(tài)。
——郯城農(nóng)商銀行 行長(zhǎng) 張乃飛

部分授課照片：

中國(guó)工商銀行山東省分行
《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理技能提升》 長(zhǎng)沙銀行益陽(yáng)分行
《“紅”動(dòng)全城開(kāi)門(mén)紅營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目》

甘肅省聯(lián)社
《贏戰(zhàn)開(kāi)門(mén)紅360情景營(yíng)銷(xiāo)啟動(dòng)會(huì)》 河北省聯(lián)社
《贏戰(zhàn)開(kāi)門(mén)紅360情景營(yíng)銷(xiāo)》

武漢農(nóng)商銀行
《開(kāi)門(mén)紅旺季營(yíng)銷(xiāo)啟動(dòng)會(huì)》 工商銀行克拉瑪依分行
《網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力項(xiàng)目培訓(xùn)》

江西銀行吉安分行
《智慧廳堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升》 中國(guó)工商銀行臨沂分行
《一體化深度營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)》

中國(guó)銀行晉城分行
《綜合服務(wù)經(jīng)理綜合技能提升培訓(xùn)班》 中國(guó)銀行棗莊分行
《新常態(tài)下網(wǎng)點(diǎn)勞動(dòng)組合優(yōu)化及網(wǎng)點(diǎn)效能提升》

郵儲(chǔ)銀行青島分行
《新員工主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)情景化訓(xùn)練》 中國(guó)工商銀行德州分行
《大堂經(jīng)理廳堂服務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)》

臨商銀行
《新員工柜面主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程情景化訓(xùn)練》 福州將樂(lè)聯(lián)社
《柜員主動(dòng)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)升級(jí)情景化訓(xùn)練》

贛榆農(nóng)商銀行
《星品質(zhì)·馨禮儀·心服務(wù)與6S管理》 浦發(fā)銀行西寧分行
服務(wù)提升專(zhuān)題訓(xùn)練營(yíng)

貴州銀行黔南分行營(yíng)業(yè)部
《五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建項(xiàng)目情景化輔導(dǎo)》 衡山農(nóng)商銀行
《柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)與網(wǎng)點(diǎn)6S管理》

青島卷煙廠
《商務(wù)禮儀與溝通技巧》 中國(guó)工商銀行滕州支行
《一線人員綜合服務(wù)能力提升》

工商銀行長(zhǎng)春分行
《情緒管理與心靈舒緩》 中行連云港分行
《廳堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化》

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行嘉祥支行
《凝聚團(tuán)隊(duì) 加油前行》EAP培訓(xùn) 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行泰安分行
《機(jī)關(guān)員工EAP心靈舒緩》

莒南農(nóng)商銀行
《網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行日照分行
《開(kāi)門(mén)紅項(xiàng)目駐點(diǎn)項(xiàng)目培訓(xùn)輔導(dǎo)》

工商銀行吉林省分行
《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合能力提升培訓(xùn)班》 貴州銀行黔南分行三都支行
《五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建現(xiàn)場(chǎng)情景化輔導(dǎo)》

 

• 心動(dòng)力——實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售體驗(yàn)式訓(xùn)練營(yíng)

   

  心動(dòng)力——實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售體驗(yàn)式訓(xùn)練營(yíng) 課程目標(biāo)：讓你團(tuán)隊(duì)成為最會(huì)賺錢(qián)的團(tuán)隊(duì)；讓你的銷(xiāo)售員都修煉成銷(xiāo)售頂尖高手。 課程背景： 為什么銷(xiāo)售員一出去就得罪客戶？為什么同樣的銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)差別那么大？為什么銷(xiāo)售人員總是被拒絕，拒絕后卻不知怎么辦？為什么付出了努力卻產(chǎn)生不了業(yè)績(jī)？為什么做了銷(xiāo)售培訓(xùn)卻沒(méi)有效果？ 以上情況在我們企業(yè)及銷(xiāo)售員幾乎天天發(fā)生..

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• 新晉升（儲(chǔ)備）主管的教練式訓(xùn)練營(yíng)

   

  一、 電話營(yíng)銷(xiāo)組長(zhǎng)的基本認(rèn)知 <br />1. 電話營(yíng)銷(xiāo)組長(zhǎng)的職責(zé) <br />2. 高績(jī)效的TL應(yīng)具備哪些特質(zhì) <br />3. 身為管理者的忌諱 <br />二、 電話營(yíng)銷(xiāo)組長(zhǎng)的工作職責(zé) <br />1. 電話營(yíng)銷(xiāo)組長(zhǎng)的工作內(nèi)容有哪些 <br />2. 日..

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